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language: "pt"
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# Checkout Guru
Use o Checkout Guru para oferecer uma experiência de pagamento sem carrinho de compras no seu site, transacionando o pagamento em um processador de sua preferência.
Aceite pedidos e receba pagamentos para **vendas avulsas** de produtos e serviços, **assinaturas** ou **cobranças recorrentes** . Ative o **split de pagamento** e pague comissões para afiliados e revendedores que promovem seus produtos e serviços.
**Reduza custos operacionais e aumente a margem de lucro**
Escolha entre mais de 25 opções de disponíveis, negocie taxas diretamente com nossos parceiros e integre o processador de pagamento escolhido ao Checkout Guru em apenas alguns cliques.
Quando um cliente acessa a página do Checkout Guru, ele insere dados pessoais, endereço, informações de frete e dados de pagamento antes de concluir a compra. Conforme o checkout é preenchido, os dados são armazenados e a **marcação de eventos de conversão (pixel)** realizada. Quando o checkout é concluído, a plataforma envia a transação para o processador de pagamento integrado e, em seguida, exibe a página de conclusão do pedido de acordo com o resultado da transação. Se o checkout não for concluído em até 15 minutos, a venda é registrada como abandonada.
**Aumente seu faturamento com recursos de Upsell**
Gere vendas adicionais com o recurso [*order bump*](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)na página de pagamento ou use o link [Comprar com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Obter-links-de-checkout.240844974.html#Obterlinksdecheckout-Oques%C3%A3oecomofuncionamoslinksdeOneClick?)na página de confirmação do pedido.
## Configuração e Instalação
Para usar o Checkout Guru, é necessário **integrar um** [processador de pagamento](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list) compatível e, em seguida, **cadastrar produtos e ofertas**. Um produto pode ter várias ofertas e cada oferta gera um link de pagamento diferente.
Como não existe a etapa do carrinho de compras, seu cliente vai direto para a página de pagamento. Portanto, cada produto, kit ou variação possui um link exclusivo de pagamento na Guru.
O **link de pagamento** pode ser enviado diretamente ao cliente ou publicado em uma página de vendas. Esse link pode ser personalizado através de um [domínio próprio](https://docs.digitalmanager.guru/configuracoes-gerais/dominio-proprio).
Visualize e altere as **configurações do Checkout** no admin da Guru. Nesta seção, é possível selecionar a [versão do checkout](https://www.youtube.com/watch?v=BdzIfbQPGg4&list=PL_0hCgsYrHZpJoPbuxB8cD21saxbjCD-E%22) (*One Page ou Multi Step* ), ativar **e-mails transacionais** e **customizar aparência, conteúdo, píxel e páginas de conclusão do pedido**.
## Tópicos Relacionados
[Aparência e Customização](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/aparencia-e-customizacao.md) [Outras Configurações](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/outras-configuracoes.md) [Receber Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/receber-pagamento.md)
* [FAQ - Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/faq-checkout-guru.md)
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language: "pt"
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# Adicionar chat ou gatilhos de venda ao Checkout Guru
A página de vendas é onde seu cliente decide se vai comprar ou não, portanto é aí que a maioria dos gatilhos de venda (ou gatilhos mentais) devem estar. Já a página de pagamento (checkout) deve proporcionar uma experiência de compra simples, rápida e objetiva, evitando criar qualquer tipo de dúvida ou distração para o comprador.
Nossa filosofia é oferecer um checkout para alta conversão e, para garantir esse resultado, eliminamos todo e qualquer componente, que venha a aumentar o tempo de carregamento da página ou tirar o foco do comprador do que realmente importa: informar os dados de pagamento e concluir o checkout o mais rápido possível.
Embora nossa recomendação seja um checkout limpo e livre de componentes adicionais, alternativamente, você pode incluir scripts externos ao Checkout Guru para:
* Botão de ++chat++ ou ++WhatsApp++;
* Marcar conversão no ++TikTok++ (*ou outra plataforma de anúncio não integrada ao Guru*);
* Gatilhos de venda como ++contador de escassez++ , ++notificação++ , ++banner++ ou ++pop-up++.
## Configuração e instalação
A configuração e instalação de componentes para botão de chat, contador de escassez, notificação, banner, pop-up ou qualquer outro script externo ao Checkout Guru ++é realizada através do Google Tag Manager++.
A instalação do script consiste em ++configurar uma++ ++*Tag com HTML personalizado no GTM*++ e publicar a mesma. O script deve ser obtido no plugin ou componente desejado ou ser escrito por um desenvolvedor com habilidades para construir scripts para o GTM.
Esta é uma ++configuração complexa e só deve ser realizada por um usuário avançado e com conhecimentos em programação++!
**O script instalado pode ocasionar lentidão ou até mesmo impedir que a página de checkout carregue corretamente. Em último caso, você pode perder vendas!**
A Guru não se responsabiliza por lentidão ou falhas no checkout ocasionadas pela instalação de scripts de terceiros.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Passo-a-passo: Instalar código Javascript no Checkout Guru via GTM
* Adicionar o banner no Checkout Guru
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa de:**
* Uma conta ativa no Google Tag Manager.
* Script que deseja instalar *(deve obtê-lo junto ao plugin, componente ou desenvolvedor).*
## Passo-a-passo: instalar código Javascript no Checkout Guru via GTM
Para instalar um script externo no Checkout Guru via Google Tag Manager, você deve executar 3 etapas:
**Etapas**:
1 - Instalar script GTM no seu site;
2 - Configurar a tag; e adicionar o acionamento;
3 - Publicar a tag.
Essa configuração envolve plataformas externas ao Guru. Em caso de dúvidas, solicite assistência à plataforma em questão. O Suporte Guru auxilia apenas configurações feitas dentro do nosso *Admin*.
### Etapa 1 - Instalar Script GTM no seu site
**Etapas**:
1 - Acesse sua conta do **Google Tag Manager**.
2 - Clique em **Administrador**.
3 - Em seguida clique em **Instalar o Gerenciador de tags do Google**.
4 - **Copie** e **instale** os **Scripts do Google Tag Manager** na sua página de vendas, seguindo as instruções apresentadas.
### Etapa 2 - Configurar Tag
**Etapas**:
1 - Acesse o menu **Tag** e em seguida clique em **Nova**.
2 - Vá em**configuração da Tag** , e em seguida selecione a opção **HTML personalizado**.
3 - Insira o **Script** ^**1**^ que deseja no campo **HTML**.
#### ^1^ O script desejado deve ser obtido junta ao plugin, componente ou desenvolvedor.
4 - Clique em **Salvar**.
### Etapa 3 - Adicionar um acionador
**Etapas**:
1 - No campo **Acionamento** , clique em **Escolha um** **Acionador**.
2 - Clique para **Adicionar** um **Novo Acionador**.
3 - Clique em **Configuração do Acionador,** e em **Escolha o tipo de Acionador**, selecione o seguinte acionador:
1. **Janela carregada**
4 - Clique em **Enviar**.
5 - Na **Configuração do Acionador**, informe:
1. **Este acionador é disparado em:**selecione o evento que deseja acionar;
2. **URL de destino** : informe a URL do Checkout Guru (que inicia por `https://clkdmg.site/subscribe/` (avulso) - se utiliza a funcionalidade de domínio próprio do Guru substitua o `clkdmg.site` pelo seu domínio).
6 - Clique em **Salvar**.
7 - Informe o **Nome do** **Acionador**.
8 - Clique em **Salvar**.
9 - Informe o **Nome da** **Tag**.
10 - Clique em **Salvar**.
11 - Em seguida, aparecerá a **Tag** criada, e depois clique em **Enviar**.
12 - Em **Enviar Alterações** , informe o **Nome da Versão**.
13 - Clique em **Publicar**.
14 - Abra o link do Checkout Guru em aba anônima e verifique o tempo de carregamento e [realize uma compra de teste](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/realizar-uma-compra-de-teste.md) para validar se tudo está funcionando corretamente.
Para saber mais, consulte a documentação do [Google Tag Manager](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md#Google-Tag-Manager) para o Checkout Guru.
*** ** * ** ***
## Adicionar o banner no Checkout Guru
Utilize o passo a passo anterior para criar o script, para a sua página de Checkout. Se desejar, você poderá utilizar um script criado pela Guru como sugestão.
Ambos os scripts possuem uma variável com o nome "**link**", onde será preciso informar o link da sua imagem/vídeo entre as aspas.
Os modelos de scripts para adicionar ao banner são os seguintes:
Script para adicionar imagem no banner
JSON
Script para adicionar video no banner
JSON
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Aparência e Customização
Você pode personalizar o Checkout Guru alterando a aparência, o conteúdo exibido e opções de formulário de forma a apresentar a página de pagamento de acordo com a sua marca. Essa customização melhora a experiência do usuário, reforça a sua marca e aumenta as taxas de conversão.
## Tópicos Relacionados
* [Definir conteúdo e dados exibidos](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos.md)
* [Definir as opções do formulário de Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-as-opcoes-do-formulario-de-checkout.md)
* [Mudar a aparência do Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout.md)
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language: "pt"
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# Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)
Você pode ativar a marcação de eventos de conversão nos principais anunciantes e ferramentas de *analytics*.
A marcação dos eventos de conversão em plataformas como o Facebook (Meta Ads) ajuda a otimizar o direcionamento de anúncios, reduzir o custo por ação e mensurar resultados.
Na Guru, essa configuração pode ser aplicada em 3 níveis:
1. **Nível Global** : aplica-se ao checkout de todos os produtos cadastrados - *configuração padrão*;
2. **Nível do Produto** : aplica-se ao produto em questão - *sobrescreve as definições do item 1*;
3. **Nível da Oferta** : aplica-se à oferta do produto em questão - *sobrescreve as definições dos itens 1 e 2*.
Nesse tutorial, sempre que possível, você será orientado a realizar a configuração a nível global (*recomendado*). Para realizar configurações nos demais níveis, acesse a aba Checkout no cadastro do produto ou oferta em questão.
**Atenção**: essa configuração envolve plataformas externas ao Guru. Em caso de dúvidas, solicite assistência à plataforma. Nosso suporte auxilia apenas em configurações feitas dentro do nosso admin.
*** ** * ** ***
**Nessa página**, vai aprender como configurar a marcação de eventos de conversão para:
* Facebook (Meta Ads)
* Linkedln
* Google Ads
* Google Tag Manager
* Propeller Ads
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter uma conta de usuário ativa nas plataformas de Anunciantes.
* Ter uma conta de anúncio ativa nas plataformas de Anunciantes.
## Facebook (Meta Ads)
A marcação de eventos de conversão para o Facebook pixel pode ser feita de duas formas:
* **via Facebook API** (*recomendado*) - realizado pelo servidor da Guru através da API de conversões do Facebook (CAPI). Essa opção ajuda a contornar as restrições do iOS14.
* **via Navegador** - realizado através do navegador do usuário durante o preenchimento do checkout.
Deverá ++optar por apenas 1 das formas indicadas++ a fim de evitar duplicidade de eventos no pixel.
De acordo com as ações realizadas no checkout, os seguintes eventos são enviados para o Pixel:
| **Ação no Checkout** | **Evento** |
|------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------|
| O cliente abre o checkout | **Adição ao Carrinho** (*AddToCart*) |
| O cliente preenche os dados do contato | **Início da finalização da Compra** (*InitiateCheckout*) |
| O cliente clica no botão Pagar | **Adição de Informação de Pagamento** (*AddPaymentInfo*) |
| O pagamento é aprovado | **Compra** (*Purchase*) |
| O cliente inicia o período de testes (*apenas para assinaturas*) | **Iniciar Período de Avaliação** (*StartTrial*) |
### Marcação do pixel via Facebook API
Para marcar os eventos de conversão via Facebook API, deverá selecionar o pixel que vai receber os eventos para cada tipo de conversão.
**Etapas**
**1 - Adicionar o pixel e suas credenciais do Facebook API**
[Integrar pixel via Facebook API](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/ativar-a-marcacao-de-eventos-via-api-do-meta-ads.md)
**2 - Selecionar o pixel para receber o evento em cada tipo de conversão**
Conversão de Vendas
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique na **aba Pixels**.
3 - Em **Pixel(s) do Facebook via API** , selecione o pixel desejado (*pode selecionar mais que um*).
4 - Clique em **Enviar**.
**ATENÇÃO** : deixar o campo ++Pixel(s) do Facebook vazio++ para evitar a duplicidade na marcação de eventos.
Conversão de Assinatura
Se você possui produtos de assinatura, pode ativar a marcação de eventos para vendas (ativação da assinatura) e renovações. Para ativar esses eventos, siga os passos abaixo:
**Etapas**:
1 - Acesse **Configurações \>\> Assinaturas**.
2 - Ative a opção **Marcar Evento Facebook a Cada Renovação** e clique em **Enviar**.
3 - Acesse **Configurações \>\> Checkout**.
4 - Clique na **aba Pixels**.
5 - Em **Pixel(s) do Facebook via API** , selecione o píxel desejado (*pode selecionar mais de um*).
6 - Clique em **Enviar**.
**ATENÇÃO** : deixar o ++campo "Pixel(s) do Facebook" vazio++ para evitar a duplicidade na marcação de eventos.
Cadastro de Leads
Se você utiliza rastreamento de leads, pode ativar a marcação do evento "cadastro (*lead*)" no pixel do Facebook. Para ativar esse evento, siga os passos abaixo:
**Etapas**:
1 - No menu lateral, acesse **RPPC** \> **de Capturas**.
2 - Clique no **RPPC de Captura** desejado.
3 - Em **Pixel(s) Facebook Para Marcar Evento** selecione o pixel desejado *(pode selecionar mais de um)*.
4 - Clique em **Atualizar**.
5 - Repita os passos de 2 a 4 para cada RPPC de Captura que deseja ativar a marcação de eventos.
### Marcação do Pixel via Navegador
Para marcar os eventos de conversão via navegador, deverá informar o identificador do pixel que vai receber os eventos de conversão em venda.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Pixels**.
3 - Informe o ID do **Pixel do Facebook**. Pode inserir mais do que um, separando-os por vírgulas.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Linkedln
Se você anuncia através do Linkedln, pode ativar a marcação de eventos de conversão.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Pixels**.
3 - Em **Pixels**, informe:
1. **Conversão(ões) Linkedln**: a conversão do Linkedln que deseja ativar na Guru - você pode selecionar uma ou mais conversões.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Google Ads
Se você anuncia através do Google Ads, pode ativar a marcação de eventos de conversão.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Pixels**.
3 - Em **Pixels**, informe:
1. **ID de conversão Google Ads**: o ID de conversão do Google Ads;
2. **Rótulo de conversão Google Ads**: o rótulo de conversão do Google Ads.
> Informe [o ID de Conversão Google Ads e Rótulo de Conversão](https://support.google.com/tagmanager/answer/6105160?hl=pt) do Google Ads.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Google Tag Manager
Você pode enviar os eventos de conversão para o Google Tag Manager onde pode centralizar o disparo dos eventos de conversão para todos os seus anunciantes através das etiquetas.
Para configurar etiquetas no Google Tag Manager consulte a nossa[playlist de tutorais:](https://www.youtube.com/watch?v=TZzntmaXfwU&list=PL_0hCgsYrHZoH--Q4wDl0r2hoTZ-b_UFd)
Caso deseje a integração de anunciantes como **Google ads/Facebook** deve fazê-lo apenas por GTM e retirar os ID's desses anunciantes das configurações do Checkout. Isto deve ser feito, para evitar duplicidade de marcações do mesmo pixel.
**ATENÇÃO**: Recomendamos centralizar tudo no GTM.
Para informar o ID do Tag Manager na Guru, siga os passos abaixo:
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Pixels**.
3 - Em seguida, informe:
1. **Google Tag Manager** : o ID do contentor do **Google Tag Manager**;
2. Mude o botão para a **posição ligado** se deseja **Marcar Conversão de Venda Mesmo Quando Pendente**;
3. **% do Valor**: porcentagem do valor financeiro da transação (receita da venda).
4 - Clique em **Enviar**.
A Guru dispara eventos para o Google Tag Maganer à medida que o comprador vai interagindo com o Checkout.
Será disparado outra vez, caso os dados sejam alterados.
Os eventos disparados são os seguintes:
| **Evento** | **Ação do cliente** |
|----------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| `page_view` + `addtocart` | O evento é disparado ao carregar o checkout. |
| `begin_checkout` + `moved_to_address` | O evento é disparado quando o formulário de contato fica inteiro válido e o POST `/contact` responde OK. |
| `moved_to_review` + `moved_to_payment` | O evento é disparado quando o endereço fica válido e o POST `/address` responde OK. |
| `processing_payment` | O evento é disparado quando se clica em "Pagar". |
| `purchase` | O evento é disparado quando a compra é aprovada. |
| `start_trial` | O evento é disparado quando é iniciado o período de teste gratuito (*trial*). |
| `billet_payment` | O evento é disparado quando o boleto é impresso. |
| `pending_payment` | O evento é disparado quando o pagamento fica pendente. |
| `cancelled_payment` | O evento é disparado quando a compra é negada. |
Os parâmetros enviados são os seguintes:
| **Parâmetro** | **Descrição** |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------|
| [checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md#checkout-guru) | Em que fase do checkout se encontra o comprador. |
| [contact](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md#contact-comprador) | Dados do contato do comprador. |
| `contact_email` | Email encriptado do comprador ("legacy"). |
| `contact.email` | Email encriptado do comprador. |
| `contact.name ` | Nome do comprador. |
| `contact.phone` | Número de contato do comprador. |
| `contact.zip_code ` | CEP ou código postal do enderenço do comprador. |
| `currency` | Moeda utilizada na compra. |
| `event` | Evento de checkout - *ex: adicionar ao carrinho.* |
| [ecommerce](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md#ecommerce-informacao) | Informação relativa ao ecommerce utilizado. |
| [infrastructure](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md#infrastructure-parametro) | Informação encriptada sobre a localização e acesso do comprador. |
| [items](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md#items-parametro) | Informações relativas ao produto (nome, quantidades, preço e ID). |
| `payment_method` | Método de pagamento utilizado na venda. |
| `productQty` | Quantidade de produtos. |
| `productTotal` | Valor do produto (unitário). |
| `product_id` | Código de identificação do produto. |
| `product_name` | Nome do produto. |
| `product_total_value` | Valor total do produto **=** valor do produto **x** quantidade de produto. |
| `product_type` | Tipo de produto. |
| `shipping` | Valor de frete. |
| `subtotal` | Valor do produto mais valor do frete. |
| `taxValue` | Valor da taxa. |
| `total_value` | Valor total a pagar pelo comprador. |
| `transaction_id` | Código de identificação da transação. |
| [unhashed](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md#unhashed-parametro) | Dados não encriptados relativos ao contato, endereço e localização do comprador. |
Acesse as representações dos parâmetros, clicando nos links acima:
checkout
JSON
{
"step":4,
"option":"Payment",
"status":"address"
}
contact
JSON
{
"email":"9533cfa4e07997fda660e3ed7ec9567e4313ed95911aa42af5c356c2161988be",
"name":"Lucas Silva",
"phone":"+55(11)90000-1111",
"zip_code":"57490-770"
}
ecommerce
JSON
{
"purchase":{
"actionField":{
"id":"9bfef2b0-4f09-4e41-a6cc-96b513cc1d37",
"revenue":568.4,
"tax":0,
"shipping":6.15
},
"products":[]
},
"checkout_option":{
"actionField":{
"step":4,
"option":"Payment",
"status":"address",
"id":"9bfef2b0-4f09-4e41-a6cc-96b513cc1d37",
"revenue":1136.8000000000002,
"tax":0,
"shipping":12.3
}
},
"checkout":{
"products":[
{
"name":"AlemdaMedicina",
"id":"93a636be-0635-4832-8fe5-214b5f1a6e8a",
"price":1000,
"quantity":1
}
]
}
}
infrastructure
JSON
{
"city":"9b6b5187b2fa1af02de9fc8249678be8f1f7ccfec0239625e1dbea99a2a49226",
"city_lat_long":"8f05850b11b96ec2e481351ebe2bc2c1791842e11115aba753e9b38f18c8264c",
"country":"169b032adf2ab80f3bdffbdf14358d9d72565fad7708f65c65cb4d7918a4ffb2",
"ip":"0ea6ffb0249c72a256c3ba500e709c708a66ffe77a543124f484a9babfe47a19",
"region":"4fc82b26aecb47d2868c4efbe3581732a3e7cbcc6c2efb32062c08170a05eeb8",
"user_agent":"bd33e731a9dc71ed698fb3458da6dbe5d3ecceab239d26bc9d1da14c96e63705"
}
items
JSON
[
{
"id":"93a636be-0635-4832-8fe5-214b5f1a6e8a",
"item_id":"1623420877",
"item_name":"AlemdaMedicina",
"item_brand":"",
"price":500,
"item_category":"",
"quantity":1,
"google_business_vertical":""
}
]
unhashed
JSON
{
"contact":{
"address":"Rua A",
"address_city":"Alegre",
"address_comp":"",
"address_country":"BR",
"address_district":"Coronel Almeida",
"address_number":"1111",
"address_state":"PR",
"address_zip_code":"57490-770",
"doc":"24814981864",
"email":"lucas@silva.email",
"name":"Lucas Silva",
"phone_local_code":"55",
"phone_number":"(11)90000-1111"
},
"infrastructure":{
"city":"santa-sales",
"city_lat_long":"38.768033,-9.298784",
"country":"BR",
"ip":"22.100.00.111",
"region":"11",
"user_agent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWeb Kit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/124.0.0.0 Sa fari/537.36"
}
}
### Os dados informados dentro das propriedades dos objetos são fictícios.
*** ** * ** ***
## Propeller Ads
Se você anuncia através do Propeller Ads, pode ativar a marcação de eventos de conversão de venda.
Para enviar eventos de conversão, vai precisar obter ID da campanha. Para isso, acesse sua conta no Propeller Ads, clique em Campaigns e copie o ID da campanha desejada.
Para informar o ID da campanha na Guru, siga os passos abaixo:
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Pixels**.
3 - Informe o ID da campanha em **Propeller Ads**.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Ativar o envio de e-mails transacionais
O e-mail transacional é parte fundamental do relacionamento com seus clientes. Após a concluir uma compra no seu site, o cliente espera um posicionamento da empresa acerca das etapas do pedido que ele acabou de fazer. Se o cliente é atualizado no decorrer do processo de compra e recebimento, isso pode colaborar muito para sua satisfação.
Na Guru, você pode ativar o envio de **e-mails transacionais sobre confirmação de compra** , **status de pagamento** , **status dos e-tickets** , **status de assinatura e envio do produto**. No corpo da mensagem, existem parâmetros que são substituídos por dados do vendedor, do comprador, do pedido ou da assinatura em questão.
Em cada tipo de email transacional, você pode optar por usar o **modelo padrão** (textos criados pela Guru) ou **criar seus próprios modelos de e-mail** para personalizar ainda mais o conteúdo da mensagem.
**Vá além no relacionamento com seus clientes**
Integre uma [ferramenta de SMS ou autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list) e envie mensagens personalizadas de acordo com o status da venda.
A ativação do envio de e-mails transacionais pode ser aplicada em 3 níveis:
1. **Nível Global** : aplica-se ao checkout de todos os produtos cadastrados - *configuração padrão*;
2. **Nível do Produto** : aplica-se ao produto em questão - *sobrescreve as definições do item 1*;
3. **Nível da Oferta** : aplica-se à oferta do produto em questão - *sobrescreve as definições dos itens 1 e 2*.
Nesse tutorial, sempre que possível, você será orientado a realizar a configuração a nível global (*recomendado*). Para realizar configurações nos demais níveis, acesse a aba Checkout no cadastro do produto ou oferta em questão.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Ativar o envio dos e-mails transacionais para vendas
* Ativar o envio dos e-mails transacionais para vendas (E-tickets)
* Ativar o envio dos e-mails transacionais para assinaturas
* Criar modelos de e-mail transacional
* Quais são os e-mails transacionais enviados pela Guru
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
## Ativar envio dos e-mails transacionais para vendas
Você pode escolher para quais situações (status da venda) deseja enviar um e-mail transacional ao cliente.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **E-mails**.
3 - Ative a opção **Enviar e-mails transacionais** -*por padrão, todos os e-mails são ativados*.
4 - Se deseja desativar o envio de algum email, desligue a opção desejada:
1. Vendas aprovadas;
2. Vendas canceladas;
3. Vendas abandonadas;
4. Vendas reembolsadas;
5. Vendas pendentes (pix);
6. Vendas com boleto impresso;
7. Vendas expiradas.
5 - Clique em **Enviar**.
Pronto! A partir deste momento, sempre que a venda for atualizada e existir um e-mail transacional ativado para o status correspondente, o respectivo email será enviado para o cliente.
**Dica** : crie um texto personalizado para cada e-mail transacional. Acesse [*Configurações* \>\> *E-mails Transacionais*](#).
*** ** * ** ***
## Ativar o envio dos e-mails transacionais para vendas (E-tickets)
Você pode escolher para quais situações (status dos e-tickets) deseja enviar um e-mail transacional para o cliente.
Para configurar os e-mails transacionais para os e-tickets, consulte:
[Ativar e-mails transacionais para os e-tickets](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Informa%C3%A7%C3%B5es-do-Produto.242843583.html#Informa%C3%A7%C3%B5esdoProduto-eventoEvento)
*** ** * ** ***
## Ativar envio dos e-mails transacionais para assinaturas
Você pode escolher para quais situações (status da assinatura) deseja enviar um e-mail transacional para o cliente.
Para configurar os e-mails transacionais para assinaturas, consulte:
[Ativar e-mails transacionais para assinaturas](https://docs.digitalmanager.guru/assinaturas/Configura%C3%A7%C3%B5es-Gerais.57245615.html#Configura%C3%A7%C3%B5esGerais-Ativarenviodee-mailstransacionais)
*** ** * ** ***
## Criar modelos de e-mail transacional
Se desejar, você pode criar modelos de mensagem para cada tipo de e-mail transacional que vai enviar para seus clientes.
Para criar modelos de e-mail, consulte:
[Como criar modelos de e-mail transacional](https://docs.digitalmanager.guru/configuracoes-gerais/e-mails-transacionais#E-mailsTransacionais-Comoconfigurarummodelodee-mail)
*** ** * ** ***
## Quais são os e-mails transacionais enviados pela Guru
Os e-mails transacionais são enviados para os clientes consoante o status da venda, dos e-tickets e da assinatura. Consulte a seguir a situações/eventos em que essas mensagens são enviadas.
### E-mails transacionais para vendas avulsas
A Guru envia um e-mail transacional para cada um desses status/eventos da venda:
* Abandonada;
* Aguardando Pagamento;
* Aprovada;
* Atrasada;
* Bloqueada;
* Boleto Impresso;
* Cancelada;
* Completa;
* Em Análise;
* Em Recuperação;
* Expirada;
* Iniciada;
* Pedido Enviado^1^;
* Pedido Entregue^1^;
* Reclamada;
* Reembolsada;
* Reembolso Solicitado;
* Rejeitada.
#### ^1^Enviado somente quando a oferta do produto em questão possui integração ativa com uma transportadora.
### E-mails transacionais para vendas avulsas tipo E-tickets
A Guru envia um email transacional para cada um desses status/eventos do ingresso:
* Aberto^1^(ingresso criado);
* Atribuído^1^;
* Convidado^2 3^;
* Checked-in realizado;
* Cancelado;
* Aviso/Lembretes^23^
* Comprador - Ingressos por Atribuir^1^
* Convidado - Ingressos por Validar^2^
* Lembrete de início do Evento^3^
#### ^1^Enviado email 7 dias antes do evento avisando que ainda possui e-tickets para atribuir.
##### ^2^Enviado email de lembrete 7 dias antes do evento avisando que ainda não gerou o ingresso.
###### ^3^Para o convidado que tem o ingresso gerado, é enviado um email de lembrete 2 dias antes do evento, com o link para acessar o ingresso - *lembrete que o evento está próximo do início* .
### E-mails transacionais para assinaturas
A Guru envia um email transacional para cada um desses status/eventos da assinatura:
* Assinatura Ativa;
* Assinatura Atrasada^1^;
* Assinatura Cancelada^1^;
* Cartão Vencido^2^;
* Trial Encerrando^3^.
#### ^1^Enviado somente se houve a primeira cobrança com sucesso.
^2^São enviados 3 emails de aviso: 14 dias antes da cobrança; 7 dias antes da cobrança; e 3 dias antes da cobrança.
^3^São enviados 2 emails de aviso: 7 dias antes da cobrança e outro 3 dias antes da cobrança.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Cobrança de frete no Checkout Guru
A taxa de frete é uma cobrança adicional que pode ser realizada pelo serviço de entrega do produto adquirido. Você pode adicionar uma cobrança de frete ao checkout para que este seja somado ao valor total do pedido.
Tenha em atenção que a cobrança de frete pode ser um fator decisivo para a conclusão do pedido. Estudos mostram que as altas taxas de abandono no checkout estão relacionadas a elevados custos com frete.
No Checkout Guru, você pode usar até três estratégias de frete. São elas:
* **Frete Gratuito** - não há cobrança de frete para o cliente - *o vendedor arca com os custos de envio*.
* **Frete Fixo** - um valor fixo é cobrado do cliente independente do CEP de destino.
* **Frete Dinâmico** - a taxa de frete é calculada e aplicada durante o checkout consoante o CEP de destino.
O frete deverá ser configurado pela quantidade unitária.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Como adicionar cobrança de frete no checkout
* Ocultar linha valor do frete para frete gratuito
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
## Como adicionar cobrança de frete no checkout
Para adicionar a cobrança de frete ao Checkout Guru, é necessário integrar e definir o uso de uma transportadora e, em seguida, definir as opções de frete na oferta do produto.
**Consulte:**
* [Ativar integração com uma transportadora](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list)
* [Configurar uso da transportadora para um produto](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Informa%C3%A7%C3%B5es-da-Oferta.243138559.html#Informa%C3%A7%C3%B5esdaOferta-Transportadoras)
* [Definir as opções de frete para um produto](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Informa%C3%A7%C3%B5es-da-Oferta.243138559.html#Informa%C3%A7%C3%B5esdaOferta-Frete)
*** ** * ** ***
## Ocultar linha valor do frete para frete gratuito
Você pode ocultar a informação de frete quando deseja oferecer frete gratuito.
**Consulte:**
[Ocultar preço do frete quando for zero](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout#Mudaraapar%C3%AAnciadoCheckout-Outrasop%C3%A7%C3%B5esdeestiloeapar%C3%AAncia)
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## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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# Como ativar a oferta dinâmica no checkout
Você pode ativar a oferta dinâmica no checkout, para gerar automaticamente um link de checkout com o valor da proposta comercial.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Como ativar a oferta dinâmica no checkout
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter um [produto com uma oferta](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/linkseller.md) que sirva de base para gerar a oferta dinâmica.
## Como ativar a oferta dinâmica no checkout (opcional)
Para ativar a oferta dinâmica no Checkout Guru, é necessário seguir os passos abaixo:
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível do Produto++ ^1^: acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.2 - ++Nível da Oferta++ ^2^: acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\> Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção "**Obrigar Valores Dinâmicos"**.
3 - Clique em **Enviar**.
Ao ativar a opção *Obrigar Valores Dinâmicos,* o link do Checkout Guru só funciona através da integração com o sistema que vai solicitar a URL de checkout.
**Não ative essa opção se não vai usar esse recurso!**
**Atenção** : É possível utilizar os valores dinâmicos com as assinaturas, entretanto, apenas no campo do *contato*.
### (1) A configuração aplicada surte efeito em todas as ofertas do produto.
#### (2) A configuração aplicada surte efeito somente na oferta em questão.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Como configurar Downsell com 1-Clique
No Checkout Guru, você pode configurar um produto adicional mais barato simplificando o processo com apenas 1-clique, a partir da oferta do produto original, ou seja, pode criar uma página personalizada apresentando um produto similar (*Downsell*) com preço mais baixo.
O *Downsell*é uma estratégia que pode ser configurada, logo que uma compra é aprovada, e com o 1-clique permitindo que o cliente realize um pagamento de um novo pedido, utilizando os dados informados no checkout.
Esse recurso é útil para aumentar seu ticket médio, incentivando o cliente a levar mais um produto como oferta alternativa do que o *upsell*.
Por exemplo:
* Se você vende um curso completo de inglês (produto principal), + uma mentoria (produto superior *upsell* ), pode oferecer um produto ebook mais acessível como alternativa de *downsell* do produto do *upsell*, utilizando apenas 1-clique.
* Se você vende um combo com kit para cabelos lisos (produto principal), + prancha para cabelo (produto superior *upsell* ), pode oferecer outro produto mais acessívelcomo alternativa de *downsell* do produto do *upsell*, utilizando apenas 1-clique.
Para que seja exibido as páginas de conclusão do pedido personalizadas, você deve criar as páginas em um construtor de páginas de sua preferência e cadastrar a respectiva URL nas configurações do checkout. Caso contrário, serão exibidas as páginas padronizadas de conclusão de pedido (*invoice*).
Quando clicado na compra, o 1-clique processa o pagamento da oferta relacionada usando os dados informados no checkout da compra anterior.
**Como funciona**
Será preciso criar um produto principal, ter uma oferta criada como um [produto de Upsell](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique), e em seguida configurar uma oferta de *Downsell*.
Se o cliente realizar a compra de um produto e concluir o checkout, será redirecionado para uma página com o produto do *upsell* , onde terá a opção de rejeitar o produto *upsell* sendo redirecionado para a página do *downsell*e desta forma efetuar a compra com 1-clique. A Guru realizará as ações consoante a forma de pagamento selecionada:
* ++Se foi um usado cartão de crédito e o pagamento foi aprovado++: a Guru processa em sequência o pedido usando os mesmos dados de pagamento do pedido anterior. Quando uma transação da sequência é reprovada, o processamento do pedido seguinte é interrompido.
* ++Se foi um usado cartão de crédito e o pagamento foi reprovado++: o pedido selecionado será ignorado.
O 1-clique só funciona com compras no cartão de crédito.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Criar uma página do *Upsell*
* Configurar estrutura do *Downsell*
* Obter Links de Checkout
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter [configurado uma página de Upsell](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique).
* Ter o URL das páginas de conclusão do pedido.
## Criar uma página do *Upsell*
Você deverá criar um produto *upsell*no Checkout Guru, configurando um produto adicional para ser oferecido após a compra principal, utilizando o recurso de 1-clique.
**Consulte**:
[Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique)
*** ** * ** ***
## Configurar estrutura do *Downsell*
Você pode configurar suas próprias páginas de conclusão do pedido, para que sejam exibidas após a conclusão da compra pelo cliente no Checkout Guru.
Para configurar o *Downsell* será preciso criar um produto principal, ter uma oferta criada como um [produto de Upsell](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique), e em seguida configurar uma oferta como um produto de Downsell. Nesse caso, serão criadas 2 páginas, uma para *Upsell* e outra para o *Downsell*.
Para configurar a página do *Downsell*você precisa:
1. **Criar uma página de upsell** - utilize um construtor de páginas para criar uma página de *upsell* - *nesta página, você deve incluir um botão que direcione para o link de "Compra com 1-Clique" do produto de upsell*;
2. **Criar a página de** ***Downsell*** **(oferta alternativa):** utilize um construtor de páginas para criar uma página de *downsell* - *esta página deve apresentar um produto ou plano mais barato e atrativo para o cliente como alternativa, caso o cliente não aceite o upsell*;
3. **Obter o URL da página de oferta alternativa:** após criar a página, copie o URL completo;
4. **Acessar as configurações de Redirecionamento:** do produto principal e configurar a página de aprovada para redirecionar a página do *upsell* - *após a compra do produto principal ser aprovada, o cliente será levado para a página de upsell;*
5. **Acessar a página do** ***Upsell*** e criar o botão de rejeitado;
6. **Configurar todos os botões com o respectivos links do** ***upsell*** **e** ***downsell*** **:**
1. **Página de** ***Upsell*** **:** no construtor de páginas, edite a página de *upsell* e em seguida, configure o botão de compra para usar o link "1-clique" da oferta de *upsell*;
2. **Página de** ***Downsell*** **:** no construtor de páginas, edite a página de *downsell* , e em seguida, configure o botão de compra para usar o link "1-clique" da oferta de *downsell* - *lembre-se de configurar com os links do 1-clique*.
**Consulte:**
[Publicar um link de checkout em uma página da web](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/publicar-links-do-checkout-guru-em-paginas-da-web#PublicarlinksdoCheckoutGuruemp%C3%A1ginasdaweb-Publicarumlinkdecheckoutemumap%C3%A1ginadaweb)
**Consulte:**
[Configurar páginas de conclusão do pedido](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configurar-paginas-de-conclusao-do-pedido)
Ao realizar a configuração, você estará direcionando os clientes para a página com a oferta de *Downsell*.
*** ** * ** ***
## Obter Links de Checkout
Você pode obter os links de checkout, e selecionar quais links escolher, sendo eles, como comprar com um 1-clique, assinar (cross-sell) ou fazer o upgrade com 1-clique, e divulgar os que são compatíveis com a estratégia de venda que deseja utilizar.
**Consulte:**
[Obter Links de Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Obter-links-de-checkout.240844974.html#Obterlinksdecheckout-Quaiss%C3%A3oostiposdelinkdecheckoutdispon%C3%ADveis?)
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Como configurar parâmetros na URL
No Checkout Guru você pode configurar os parâmetros na URL de checkout. Os parâmetros no checkout são informações que podem ser adicionadas à URL, para personalizar e otimizar a experiência do seu cliente. Alguns parâmetros podem ser utilizados no checkout, como: nome, email, telefone, cupom de desconto, dentre outros.
Esse recurso é útil para aumentar as conversões da sua página, otimizando para que o seu cliente não precise preencher as informações, tornando assim, o processo de compra mais rápido. Além disso, pode personalizar e melhorar a experiência do seu cliente.
Por exemplo:
* Se você tem uma equipe de vendas, será possível compartilhar a URL com o link de compra com os dados pré-preenchidos para o checkout;
* Se você envia formulários pré-checkout, a fim de buscar informações que o checkout não solicita, poderá enviar a URL para o cliente sem que este precise preencher as informações na hora da compra - *atente-se na utilização das variáveis do respectivo campo do formulário*.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Quais campos podem ser enviados via URL de checkout?
* Como montar a URL de Checkout
* Configurar checkout com valores dinâmicos
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter o URL das páginas de conclusão do pedido.
## Quais campos podem ser enviados via URL de checkout?
Você pode configurar a URL de checkout com os parâmetros, para personalizar a sua página.
De acordo com as informações que deseja no checkout, você pode utilizar os parâmetros a seguir:
| **Parâmetro** | **Campo** |
|--------------------|----------------------------|
| "?" | inicia os parâmetros |
| "\&" | separa os parâmetros |
| "company_name" | nome da empresa |
| "coupon" | cupom de desconto |
| "email" | email |
| "doc " | documento |
| "name" | nome |
| "phone" | número do telefone |
| "phone_local_code" | código do país do telefone |
*** ** * ** ***
## Como montar a URL de Checkout
Você pode montar a sua própria URL de checkout, utilizando-se dos parâmetros que deseja que sejam preenchidos de forma automática ou que extraia informações dos seus clientes.
**Atenção**
Aos caracteres especiais, pois estes não são reconhecidos nos parâmetros automaticamente. Caso isso aconteça, sugerimos que utilize o [Encoder URL](https://www.urlencoder.org/)para corrigir as informações.
**Etapas**:
1 - Copie a **URL de checkout** que deseja.
*https:/* */* *clkdmg.site/pay/nome-da-sua-oferta*
2 - Em seguida, monte a estrutura de acordo com o parâmetro que deseja.
Você precisa utilizar o parâmetro**"?"** para iniciar a configuração da URL e utilizar **"\&"** para separar os parâmetros. Caso os valores da URL sejam enviados a partir de um formulário, você deverá utilizar as variáveis do respectivo campo do formulário.
Exemplo 1 - Cupom de desconto
Se deseja oferecer o cupom de desconto, insira o (nome do campo) = (valor do campo)
* *?coupon=cupom10*
Em seguida, ao inserir as informações acima, junte a URL de checkout com a estrutura criada
* [*https://clkdmg.site/pay/nome-da-sua-oferta?coupon=cupom10*](https://dev.clkdmg.site/pay/nome-da-sua-oferta?coupon=cupom10)
Exemplo 2 - Informações cadastrais
Se deseja enviar a**URL com os dados**, para que o seu cliente não tenha que preencher, insira o (nome do campo) = (valor do campo)
* *name=Lucas%20silva\&email=lucas.silva@mail.com\&phone=(55)956323333*
Em seguida, ao inserir as informações acima, junte a URL de checkout com a estrutura criada
* [*https://clkdmg.site/pay/nome-da-sua-oferta?name=Lucas%20silva\&email=lucas.silva@mail.com\&phone=(55)956323333*](https://dev.clkdmg.site/pay/nome-da-sua-oferta?name=Lucas%20silva&email=lucas.silva@mail.com&phone=(55)956323333)
3 - Em seguida, compartilhe o link criado.
*** ** * ** ***
## Configurar checkout com valores dinâmicos
Você pode configurar ofertas dinâmicas, a fim de criar links de checkout automaticamente para otimizar as vendas do seu time.
**Consulte:**
[Configurar checkout com valores dinâmicos](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configurar-checkout-com-valores-dinamicos.md)
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique
No Checkout Guru, você pode configurar um produto adicional (*Upsell* /*Cross-sell* ) para fazer uma nova venda com apenas 1-clique, a partir da oferta principal. O [Upsell](https://blog.digitalmanager.guru/upsell/) é uma estratégia que pode ser configurada, logo que uma compra é aprovada, e com o 1-clique permitindo que o cliente realize um pagamento de um novo pedido, utilizando os dados informados no checkout.
Esse recurso é útil para aumentar seu ticket médio, incentivando o cliente a fazer um *upsell*do pedido, através da página de conclusão do pedido.
Por exemplo:
* Se você vende aparelhos celulares, pode oferecer um produto superior no *upsell*do checkout do produto principal, utilizando apenas 1-clique.
* Se você vende uma mentoria plano básico, pode oferecer o plano premium e acesso ao grupo de WhatsApp como adicional do checkout do produto principal, utilizando apenas 1-clique.
Para que seja exibido as páginas de conclusão do pedido personalizadas, você deve criar as páginas em um construtor de páginas de sua preferência e cadastrar a respectiva URL nas configurações do checkout. Caso contrário, serão exibidas as páginas padronizadas de conclusão de pedido (*invoice*).
Quando clicado na compra, o 1-clique processa o pagamento da oferta relacionada usando os dados informados no checkout da compra anterior.
Para fluxos de upsell com 1-clique, é obrigatório que o domínio da oferta seja o mesmo em todas as ofertas.
**Como funciona**
Se o cliente realizar a compra de um produto e concluir o checkout, será redirecionado com 1-clique para a página do *Upsell*do produto e a Guru realizará as ações consoante a forma de pagamento selecionada:
* ++Se foi um usado cartão de crédito e o pagamento foi aprovado++: a Guru processa em sequência o pedido usando os mesmos dados de pagamento do pedido anterior. Quando uma transação da sequência é reprovada, o processamento do pedido seguinte é interrompido.
* ++Se foi um usado cartão de crédito e o pagamento foi reprovado++: o pedido selecionado será ignorado.
O 1-clique só funciona com compras no cartão de crédito.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Criar uma página do *Upsell*
* Configurar páginas de conclusão do pedido
* Obter Links de Checkout
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter o URL das páginas de conclusão do pedido.
## Criar uma página do *Upsell*
Para criar um produto *upsell*no Checkout Guru, você deverá configurar um produto adicional para ser oferecido após a compra principal, utilizando o recurso de 1-clique.
O *upsell* é configurado a partir da oferta principal, e o cliente será redirecionado para a página do *upsell*após concluir o checkout do produto principal.
Para configurar a página do *upsell*você precisa:
1. **Um produto cadastrado na Guru**;
2. **Uma oferta para este produto**;
3. **URL das páginas de conclusão do pedido** - *personalizar a página de conclusão do pedido para exibir ofertas de upsell, direcionando o cliente para a URL correta após a aprovação da transação*;
4. **Links de checkout gerados para cada produto** - *o link de compra do* [*1-clique*](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Obter-links-de-checkout.240844974.html#Obterlinksdecheckout-Quaiss%C3%A3oostiposdelinkdecheckoutdispon%C3%ADveis?)*.*
**Consulte:**
[Publicar um link de checkout em uma página da web](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/publicar-links-do-checkout-guru-em-paginas-da-web#PublicarlinksdoCheckoutGuruemp%C3%A1ginasdaweb-Publicarumlinkdecheckoutemumap%C3%A1ginadaweb)
*** ** * ** ***
## Configurar páginas de conclusão do pedido
Você pode configurar suas próprias páginas de conclusão do pedido, para que sejam exibidas após a conclusão da compra pelo cliente no Checkout Guru.
**Consulte:**
[Configurar páginas de conclusão do pedido](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configurar-paginas-de-conclusao-do-pedido)
*** ** * ** ***
## Obter Links de Checkout
Você pode obter os links de checkout, e selecionar quais links escolher, sendo eles, como comprar com um 1-clique, assinar (cross-sell) ou fazer o upgrade com 1-clique, e divulgar os que são compatíveis com a estratégia de venda que deseja utilizar.
**Consulte:**
[Obter Links de Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Obter-links-de-checkout.240844974.html#Obterlinksdecheckout-Quaiss%C3%A3oostiposdelinkdecheckoutdispon%C3%ADveis?)
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Como criar um order bump no Checkout Guru
No Checkout Guru, você pode exibir um ou mais [produtos complementares junto com a oferta principal](https://blog.digitalmanager.guru/orderbump/). Esse recurso é útil para aumentar seu ticket médio, incentivando o cliente a fazer outros pedidos durante o pagamento do produto principal.
Por exemplo:
* Se você vende cápsulas para emagrecimento, pode oferecer um livro de receitas e/ou um guia de exercícios no *order bump* do checkout do produto principal.
* Se você vende um curso ou treinamento, pode oferecer livro(s) e/ou apostila(s) como material de aula no *order bump* do checkout do produto principal.
Quando você tem um *order bump* ativado, a lista com os produtos complementares é exibida na última parte do checkout, na etapa de pagamento. Seu cliente pode ou não selecionar a(s) oferta(s) exibida(s).
**Como funciona**
Se o cliente selecionar uma ou mais opções do order bump e concluir o checkout, a Guru realiza as seguintes ações consoante a forma de pagamento selecionada:
* ++Se foi um usado cartão de crédito e o pagamento foi aprovado++ : a Guru processa em sequência os pedidos selecionados no *order bump* usando os mesmos dados de pagamento do pedido anterior. Quando uma transação da sequência é reprovada, o processamento dos pedidos seguintes é interrompido.
* ++Se foi um usado cartão de crédito e o pagamento foi reprovado++: os pedidos selecionados no order bump são ignorados.
* ++Se foi selecionada uma forma de pagamento offline (boleto, PIX e etc)++ : a Guru processa em sequência os pedidos selecionados no *order bump* usando o meio de pagamento selecionado no pedido - cada pedido terá um código para pagamento diferente. Ex: se o cliente escolheu boleto, serão gerados vários boletos (um para o pedido principal e um para cada pedido do order bump).
Você adiciona ou remove produtos do order bump na [informação da oferta](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/informacoes-da-oferta.md) do produto principal. Também é possível personalizar esta seção com texto, descrição e limite para o n.º de ofertas que podem ser selecionadas.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Personalizar a seção Order Bump
* Oferecer produtos no Order Bump
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
## Personalizar a seção *Order Bump*
Você pode personalizar a seção order bump com texto, descrição e limite para o n.º de ofertas que podem ser selecionadas.
**Consulte:**
[Como personalizar a seção order bump](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Personalizarase%C3%A7%C3%A3oOrderBump).
*** ** * ** ***
## Oferecer produtos no *Order Bump*
Você pode adicionar um ou mais produtos ao order bump do Checkout Guru. A lista de produtos que serão ofertados nesta seção é configurada na respectiva oferta do produto.
**Consulte:**
[Como adicionar produtos ao order bump](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Informa%C3%A7%C3%B5es-da-Oferta.243138559.html#Informa%C3%A7%C3%B5esdaOferta-AdicionarProduto%C3%A0listadeOrderBump).
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Configuração das Ofertas Dinâmicas
A configuração das ofertas dinâmicas são uma excelente forma de automatizar a geração de links de checkout com valores personalizados.
Na Guru, você pode criar ofertas dinâmicas que facilitam e aceleram o processo de vendas como uma forma de personalizar a experiência de compra e aumentar as conversões, exibindo ofertas especiais diretamente no link de pagamento.
Essa estratégia permite que você crie URLs únicas com parâmetros específicos no seu checkout.
*** ** * ** ***
**Nessa página**:
* Adicionar uma Oferta Dinâmica
* Remover uma Oferta Dinâmica
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
## Adicionar uma Oferta Dinâmica
Você pode adicionar uma oferta dinâmica, preenchendo os campos com as informações como produtos, oferta, nome do contato, email do contato, documento do contato, número de contato. Além de limitar as alterações dos contatos já cadastrados na oferta dinâmica.
**Etapas:**
1 - Acesse o [admin da Guru](https://digitalmanager.guru/admin/auth/login?utm_term=docs&utm_content=ofertas-dinamicas-configuracao-das-ofertas-dinamicas)com seu usuário e senha.
2 - No menu lateral, clique em **Configurações** , e em seguida,**Ofertas Dinâmicas.**
3 - Clique em **Adicionar Oferta Dinâmica**.
4 - Informe:
1. **Produto**: selecione o produto que vai inserir na oferta dinâmica;
2. **Oferta**: selecione a oferta que vai inserir na oferta dinâmica;
3. Mude o botão para a **posição ligado** se deseja **Alterar o nome de produto a ser exibido no checkout**;
4. **Nome do Produto**: o nome do produto que deseja associar à oferta dinâmica;
5. **Quantidade de itens**: a quantidade de itens do produto que vai enviar para o cliente;
6. Mude o botão para a **posição ligado** se deseja **alterar o valor da oferta**;
7. Mude o botão para a **posição ligado** se deseja **alterar valor frete**;
8. Mude o botão para a **posição ligado** se deseja **usar o código da assinatura**;
9. **Código Assinatura** ^**1**^: o código da assinatura que deseja utilizar - *essa opção estará disponível caso tenha ativado a opção anterior*;
10. **Nome do contato**: o nome do contato que deseja associar à oferta dinâmica;
11. **Email do contato**: o email do contato que deseja associar à oferta dinâmica;
12. **Documento do contato**: o documento de identificação do contato que deseja associar à oferta dinâmica;
13. **Nome da empresa**: o nome da empresa que deseja associar à oferta dinâmica;
14. **Celular**: o número do telefone do contato que deseja associar à oferta dinâmica;
15. Mude o botão para a **posição ligado** se deseja **bloquear os campos de contato**.
### (1) Ao inserir o código da assinatura, os dados do contato como nome, email, contato telefônico e documento serão inseridos/carregados.
5 - Clique em **Enviar**.
6 - Em **Gerar Ofertas dinâmicas** , copie a **URL de Checkout**.
Com essa URL em mãos, você tem total liberdade para compartilhá-la onde quiser, já que o link direciona para a página de finalização da compra, tornando o processo muito mais rápido e conveniente.
*** ** * ** ***
## Remover uma Oferta Dinâmica
É possível remover uma oferta dinâmica. Ao remover uma oferta dinâmica, o registro é permanentemente removido e o mesmo não poderá ser restaurado.
**Etapas:**
1 - Acesse o [admin da Guru](https://digitalmanager.guru/admin/auth/login?utm_term=docs&utm_content=ofertas-dinamicas-configuracao-das-ofertas-dinamicas)com seu usuário e senha.
2 - No menu lateral, clique em **Configurações** , e em seguida,**Ofertas Dinâmicas.**
3 - Localize a Oferta Dinâmica desejada e clique em **Remover** - *ícone da lixeira*.
4 - Uma janela de confirmação é exibida. Se deseja prosseguir com a remoção, clique em **Confirmar.**
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Gestão das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/gestao-das-ofertas-dinamicas.md)
* [Localizar Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/localizar-ofertas-dinamicas.md)
* [Informações das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/informacoes-das-ofertas-dinamicas.md)
* [Configuração das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configuracao-das-ofertas-dinamicas.md)
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language: "pt"
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# Configurar checkout com valores dinâmicos
Empresas que realizam vendas com base em cotação de preços e negociações comerciais costumam cobrar um valor diferente de cada cliente. Quando o pagamento será realizado online, se faz necessário criar um link de checkout para cada proposta comercial.
Na Guru, é possível criar ofertas dinâmicas para gerar automaticamente um link de checkout com o respectivo valor da proposta comercial.
Esse recurso é útil para agilizar o trabalho do vendedor que, neste caso, não precisará gerar manualmente um link de pagamento para cada cliente.
## Como funciona
1 - O sistema de CRM ou pipeline de vendas envia para sua conta Guru um pedido de geração de link de checkout indicando o produto, a oferta base e valor a ser cobrado;
2 - A Guru localiza a ofertade referência, gera um link de checkout e devolve o mesmo para o sistema de origem. Se a oferta estiver configurada para valores dinâmicos, o valor a cobrar no checkout corresponde ao valor informado na requisição. Caso contrário, o valor a cobrar será o valor configurado na oferta base.
3 - O sistema de origem segue o fluxo interno de gestão da oportunidade.
## Pré-Requisitos para um checkout com valores dinâmicos
Para usar o Checkout Guru com valores dinâmicos, é necessário cumprir um dos pré-requisitos abaixo:
1. Usar um CRM ou pipeline de vendas integrado ao Guru com suporte ao link de checkout com oferta dinâmica como, por exemplo, o [LinkSeller](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/linkseller.md).
2. Integrar seu CRM ou sistema próprio ao Guru API e usar a [função para oferta dinâmica](https://docs.digitalmanager.guru/developers/).
### (\*) Na opção n.º 2 você vai precisar do apoio de um desenvolvedor.
*** ** * ** ***
## Tópicos Relacionados
* [Como ativar a oferta dinâmica no checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-ativar-a-oferta-dinamica-no-checkout.md)
[Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ofertas-dinamicas.md)
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language: "pt"
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# Configurar páginas de conclusão do pedido
Após a conclusão do checkout, é importante exibir para o cliente uma página de agradecimento (ou página de conclusão do pedido) de acordo com o resultado da transação que acaba de ser realizada.
Você pode configurar a exibição de páginas de conclusão do pedido e aproveitar esse momento para aumentar o engajamento do consumidor. Essa é uma excelente oportunidade para incentivar o pagamento, exibir ofertas *cross sell* , *upsell* ou apresentar instruções relacionadas que o cliente pode aproveitar enquanto aguarda a entrega do produto.
Por exemplo:
* Se você oferece uma **assinatura com período de testes** , pode direcionar o cliente para a **URL Trial** contendo instruções sobre o período de degustação ou o formulário de login da sua plataforma.
* Se você aceita **pagamentos com boleto** , pode direcionar o cliente para a **URL Boleto Bancário**contendo as instruções para pagamento e algo que ajude a aumentar as chances de confirmação do pedido.
* Caso a transação resulte em **venda aprovada** , pode direcionar o cliente para a **URL Aprovada** contendo explicações sobre as próximas etapas do pedido ou pode fazer uma oferta, cross*sell* / *upsell*.
Ofereça um produto adicional na página "URL Aprovada" publicando a *URL One Click Buy* ou *URL One Click Upgrade* para fazer uma nova venda com apenas 1-clique do cliente.
Para exibir páginas de conclusão do pedido personalizadas, você deve criar as páginas em um construtor de páginas da sua preferência e cadastrar a respectiva URL nas configurações do checkout. Caso contrário, serão exibidas as páginas padronizadas de conclusão de pedido (*invoice*).
A configuração de páginas de conclusão do pedido podem ser aplicadas em 3 níveis:
1. **Nível Global** : aplica-se ao checkout de todos os produtos cadastrados - *configuração padrão*;
2. **Nível do Produto** : aplica-se ao produto em questão - *sobrescreve as definições do item 1*;
3. **Nível da Oferta** : aplica-se à oferta do produto em questão - *sobrescreve as definições dos itens 1 e 2*.
Nesse tutorial, sempre que possível, você será orientado a realizar a configuração a nível global (*recomendado*). Para realizar configurações nos demais níveis, acesse a aba Checkout no cadastro do produto ou oferta em questão.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Configurar páginas de conclusão do pedido
* Quais são os tipos de páginas de redirecionamento disponíveis
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter o URL das páginas de conclusão do pedido.
## Configurar páginas de conclusão do pedido
Você pode adicionar suas próprias páginas de conclusão do pedido para serem exibidas assim que o cliente concluir a compra no Checkout Guru.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Redirecionamento**.
3 - Clique em **Adicionar Redirecionamento**.
4 - Em seguida, informe:
1. **Tipo:**o tipo de página de redirecionamento;
2. **URL** : a URL da página de redirecionamento - *a URL não pode ser maior que 191 caracteres* ^*1*^.
### (1) O limite de 191 caracteres foi definido para evitar problemas de redirecionamento. URLs muito longas podem exceder os limites dos navegadores, causando falhas ao direcionar o usuário para a página de destino.
5 - Se desejar, pode adicionar parâmetros dinâmicos à URL de redirecionamento. Para isso:
6 - Clique em **Adicionar Parâmetro**.
7 - Em seguida, informe:
1. **Parâmetro** : onome do parâmetro dinâmico;
2. **Variável**: a variável do parâmetro.
8 - Clique em **Enviar**.
É possível apresentar a tela de pagamento para Boleto e PIX sem utilizar *iframe*. Para isso deve inserir manualmente o parâmetro "no-iframe=1" e passar os dados do boleto ou PIX através dos parâmetros da Guru.
**ATENÇÃO**: Não efetue essa configuração, se não tiver conhecimentos mais avançados. Se pretende fazê-la, contacte seu desenvolvedor.
*** ** * ** ***
## Quais são os tipos de páginas de redirecionamento disponíveis?
Você adicionar os seguintes tipos de página de redirecionamento:
| **Tipo de página** | **Aplica-se a** | **Observação** |
|-----------------------|-------------------------------|-------------------------------------------------------------------------|
| `URL Aprovada` | Venda Aprovada | |
| `URL Baloto` | Venda por Baloto | Disponível apenas na América do Sul. |
| `URL Boleto Bancário` | Venda por Boleto Bancário | Disponível apenas para Brasil. |
| `URL Crypto` | Venda por Crypto | |
| `URL Efecty` | Venda por Efecty | Disponível apenas para a Colômbia. |
| `URL MBWay` | Venda por MBWay | Disponível apenas para Portugal. |
| `URL Multibanco` | Venda por Multibanco | Disponível apenas para Portugal. |
| `URL Multicaja` | Venda por Multicaja | Disponível apenas para o Chile. |
| `URL Negada` | Venda Cancelada | |
| `URL Oxxo` | Venda por Oxxo | Disponível apenas para México. |
| `URL OxxoPay` | Venda por OxxoPay | Disponível apenas para México. |
| `URL PIX` | Venda por PIX | Disponível apenas para Brasil. |
| `URL PagoEfectivo` | Venda por PagoEfectivo | Disponível apenas para Peru. |
| `URL Pendente` | Venda Pendente | |
| `URL SafetyPay` | Venda por SafetyPay | Disponível apenas para Peru. |
| `URL Sencilito` | Venda por Sencilito | Disponível apenas para o Chile. |
| `URL SEPA` | Venda por SEPA | Disponível apenas na Europa. |
| `URL Servipag` | Venda por Servipag | Disponível apenas para o Chile. |
| `URL Spei` | Venda por Spei | Disponível apenas para México. |
| `URL Trial` | Assinatura com Trial iniciado | Disponível apenas quando a assinatura possui período trial configurado. |
| `URL Webpay` | Venda por Webpay | Disponível apenas para o Chile. |
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Criar um link de pagamento
Para criar um link de pagamento, você precisa **cadastrar o produto e uma oferta**. O produto pode ter várias ofertas e cada oferta gera um link de pagamento diferente.
Antes de cadastrar o produto, você precisa [integrar um processador de pagamento](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list) compatível com o Checkout Guru.
Para criar produtos e ofertas, consulte:
[Adicionar Produto e Oferta](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/adicionar-e-atualizar-produtos.md)
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Personalizar links de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/personalizar-links-de-checkout.md)
* [Receber Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/receber-pagamento.md)
* [Criar um link de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/criar-um-link-de-checkout.md)
* [Realizar uma compra de teste](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/realizar-uma-compra-de-teste.md)
* [Publicar links do Checkout Guru em páginas da web](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/publicar-links-do-checkout-guru-em-paginas-da-web.md)
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language: "pt"
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# Definir as opções do formulário de Checkout
É possível ocultar ou exibir alguns campos da página de checkout de acordo com suas necessidades ou estratégia de vendas.
Por exemplo:
* Caso precise garantir que o e-mail do comprador está correto, pode exigir o **duplo preenchimento do e-mail**. Quando essa opção está ativada, o comprador deverá preencher dois campos de e-mail durante o checkout.
* Se você vende para empresas no Brasil, pode **exibir o campo Nome da Empresa** e também **aceitar o CNPJ como documento de identificação**.
* Se você vende um produto digital e não necessita do endereço do comprador, pode **ocultar os campos de endereço** e simplificar o processo de compra.
As opções do formulário podem ser aplicadas em 3 níveis:
1. **Nível Global** : aplica-se ao checkout de todos os produtos cadastrados - *configuração padrão*;
2. **Nível do Produto** : aplica-se ao produto em questão - *sobrescreve as definições do item 1*;
3. **Nível da Oferta** : aplica-se à oferta do produto em questão - *sobrescreve as definições dos itens 1 e 2*.
Nesse tutorial, sempre que possível, você será orientado a realizar a configuração a nível global (*recomendado*). Para realizar configurações nos demais níveis, acesse a aba Checkout no cadastro do produto ou oferta em questão.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Exigir duplo preenchimento do e-mail
* Exigir duplo preenchimento do endereço
* Incluir campo Nome da Empresa
* Nome da Empresa Obrigatório
* Ocultar campos de endereço (*compra sem endereço*)
* Ocultar o campo Documento *(caso seja permitido)*
* Permitir alteração da quantidade de itens
* Configurar a unidade de acréscimo de itens na oferta
* Permitir Cupom de Desconto
* Definir tipos de documentos aceitos
* Desabilitar checkout para alguns países
* Exibir a forma de pagamento na horizontal
* Exibir detalhes do frete selecionado
* Ocultar valor simulado
* Permitir indexação
* Autoatribuição na Fatura
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
## Exigir duplo preenchimento do email
Para ter certeza que seu cliente insere corretamente o email, pode ativar o duplo preenchimento do email.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\> Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Duplo preenchimento do e-mail**.
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Exigir duplo preenchimento do endereço
Para ter certeza que seu cliente insere corretamente o endereço, pode ativar o duplo preenchimento do endereço.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\> Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Solicitar confirmação do endereço**.
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Incluir campo Nome da Empresa
Se você vende para empresas, pode exibir o campo Nome da Empresa - *preenchimento opcional*.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (Clique no produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse a aba **Ofertas \>\> (Clique na oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Incluir Campo Nome da Empresa**.
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Nome da Empresa Obrigatório
Se você vende para empresas, pode exigir que o campo Nome da Empresa seja Obrigatório - *preenchimento opcional*.
Este campo só estará disponivel, se o campo "Incluir Campo Nome da Empresa" estiver selecionado.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (Clique no produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse a aba **Ofertas \>\> (Clique na oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Incluir Campo Nome da Empresa,** e em seguida ative a opção **Nome da Empresa Obrigatório.**
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Ocultar campos de endereço (*compra sem endereço* )
Se você vende um produto digital ou não necessita coletar o endereço do comprador, pode ocultar os campos de endereço no checkout. Com essa opção ativada, o checkout pula a etapa do endereço e exige apenas dados pessoais e informações de pagamento do comprador.
A compra sem endereço só está disponível para processadores de pagamento que suportam esse recurso. Antes de ativar essa opção no checkout, deverá executar obrigatoriamente os procedimentos indicados em *Configurações \>\> Integrações \>\> Checkout Guru \>\> (nome do processador), aba "Venda sem Endereço"*. Caso contrário, o processador de pagamento vai reprovar todas as suas vendas.
Alguns processadores de pagamento permitem Vendas sem Endereço, sendo eles:
| **Processadores de Pagamentos** | **Link da documentação de Integração** |
|---------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Adyen | [Configurar Vendas sem Endereço na Adyen](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-adyen.md) |
| Appmax API | [Configurar Vendas sem Endereço na Appmax API](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-appmax-api.md) |
| Asaas | [Configurar Vendas sem Endereço no Asaas](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-asaas.md) |
| Barte | [Configurar Vendas sem Endereço na Barte](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-barte.md) |
| Braspag | [Configurar Vendas sem Endereço na Braspag](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-braspag.md) |
| Cel_cash | [Configurar Vendas sem Endereço no Cel_cash](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-no-cel_cash.md) |
| Cielo | [Configurar Vendas sem Endereço no Cielo](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-cielo.md) |
| Coinbase | [Configurar Vendas sem Endereço na Coinbase](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-coinbase.md) |
| Dom Pagamentos | [Configurar Vendas sem Endereço na Dom Pagamentos](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-dom-pagamentos.md) |
| Ebanx | [Configurar Vendas sem Endereço na Ebanx](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-ebanx.md) |
| e.Rede | [Configurar Vendas sem Endereço na e.Rede](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/e-rede.md) |
| Getnet | [Configurar Vendas sem Endereço no Getnet](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-getnet.md) |
| Iugu | [Configurar Vendas sem Endereço na Iugu](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-iugu.md) |
| Lytex | [Configurar Vendas sem Endereço na Lytex](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-lytex.md) |
| Malga | [Configurar Vendas sem Endereço na Malga](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-malga.md) |
| Marlim | [Configurar Vendas sem Endereço na Marlim](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-marlim.md) |
| maxiPago | [Configurar Vendas sem Endereço na maxiPago](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-maxipago.md) |
| Mercado Pago | [Configurar Vendas sem Endereço no Mercado Pago](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-mercado-pago.md) |
| PagBank (antigo PagSeguro) | [Configurar Vendas sem Endereço no PagBank (antigo PagSeguro)](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-no-pagbank-antigo-pa.md) |
| PayPal | [Configurar Vendas sem Endereço no Paypal](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-paypal.md) |
| Revere Payments | [Configurar Vendas sem Endereço no Revere Payments](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-vendas-sem-endereco-revere-payments.md) |
| Revolut | [Configurar Vendas sem Endereço na Revolut](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-revolut.md) |
| Safe2Pay | [Configurar Vendas sem Endereço na Safe2Pay](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-safe2pay.md) |
| SIBS | [Configurar Vendas sem Endereço na SIBS](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-sibs.md) |
| Stone | [Configurar Vendas sem Endereço na Stone](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-stone.md) |
| Stripe | [Configurar Vendas sem Endereço na Stripe](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-na-stripe.md) |
Diferente das demais opções de formulário, a opção "compra sem endereço" é realizada somente no nível de produto^1^ ou de oferta^2^.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.2 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\> Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Compra Sem Endereço**.
3 - Clique em **Enviar**.
Ao ativar a *Compra sem Endereço,* a opção *Recaptcha* é automaticamente ativada. O *Recaptcha* somente é exibido nos casos em que há suspeita de bots ou outros tipos de robôs.
### (1) A configuração aplicada surte efeito em todas as ofertas do produto.
#### (2) A configuração aplicada surte efeito somente na oferta em questão.
*** ** * ** ***
## Ocultar o campo Documento *(caso seja permitido)*
Se você deseja ocultar o campo do Documento no Checkout, deve habilitar essa opção.
Essa funcionalidade está disponível apenas em vendas para alguns países.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (Clique no produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse a aba **Ofertas \>\> (Clique na oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Ocultar documento sempre que possível**.
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Permitir alteração da quantidade de itens
Se você deseja permitir ao seu cliente a alteração da quantidade de itens para produtos físicos, deve habilitar essa opção no Checkout.
**Atenção**
A alteração da quantidade de itens é individual, ou seja, vale apenas para a oferta que está sendo configurada.
Por exemplo:
* *Se você tem uma oferta com 1 item, outra com 2, outra com 3 e assim por diante, basta editar a oferta que tem 1 item, configurar as quantidades e utilizar apenas esse link de oferta.*
* *Caso tenha estratégias de preço diferente consoante as quantidades, terá que utilizar diferentes ofertas , como por exemplo, oferta 1 - 1 item a R$ 20 \| oferta 2 - 2 itens a R$ 35 \| oferta 3 - 3 itens a R$ 50.*
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (Clique no produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse a aba **Ofertas \>\> (Clique na oferta desejada) \>\> Checkout**..
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Permitir alteração da quantidade de itens**.
1. **Permitir alteração da quantidade de itens:**quando ativado, permite ao comprador alterar a quantidade de itens;
2. **Quantidade max p/venda:** informe a quantidade de itens que deseja para as vendas.
A personalização da **unidade de acréscimo está disponível no nível da oferta** . Caso deseje configurá-la, acesse o tópico [Configurar a unidade de acréscimo de itens na oferta](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-as-opcoes-do-formulario-de-checkout.md#configurar-unidade-acrescimo-itens-oferta).
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Configurar a unidade de acréscimo de itens na oferta
Ao ativar a personalização da quantidade de itens no Checkout Guru, você poderá também configurar a unidade de acréscimo de itens na oferta. Isso significa que você pode determinar os intervalos que o comprador poderá ajustar a quantidade de itens no checkout, como por exemplo, se o acréscimo for 2, o cliente poderá selecionar 2, 4, 6, etc.
**Atenção**
Ao alterar a unidade de acréscimo lembre-se que o valor deve permitir que, a partir da qtd. mínima definida na oferta, os acréscimos alcancem exatamente a Qtd. máxima de itens p/ venda, ou seja, a unidade de acréscimo deve ser **compatível com os valores definidos para quantidade mínima e máxima da oferta**.
Exemplo: Qtd. de itens 2, unidade de acréscimo 2, qtd. máxima itens p/ venda 10 (sequência: 2, 4, 6, 8, 10).
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\> Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Permitir alteração da quantidade de itens**.
1. **Permitir alteração da quantidade de itens:**quando ativado, permite ao comprador alterar a quantidade de itens;
2. **Quantidade máx itens p/venda:** informe a quantidade de itens que deseja para as vendas;
3. **Unidade de acréscimo**: informe a unidade de acréscimo compatível com os valores definidos para quantidade mínima e máxima da oferta.
3 - Clique em **Enviar**.
A personalização da unidade de acréscimo está disponível apenas a nível da oferta.
*** ** * ** ***
## Permitir cupom de desconto
Se você deseja oferecer descontos no checkout através de Cupons, deve habilitar essa opção no Checkout.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (Clique no produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse a aba **Ofertas \>\> (Clique na oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Permitir Cupom**.
3 - Clique em **Enviar**.
Após ativar essa opção, deve criar os cupons de desconto acessando **Configurações** \>\> **Cupons**.
*** ** * ** ***
## Definir tipos de documentos aceitos
Dependendo do tipo de cliente que sua empresa atende, pessoa física ou jurídica (empresa), e do processador de pagamento utilizado, você pode definir quais tipos de documentos serão aceitos no checkout.
Por exemplo:
* Se você vende tanto para pessoas físicas quanto para empresas no Brasil, pode definir que vai **aceitar CPF/CNPJ**. Neste caso, ambos os tipos de documentos serão aceitos no checkout.
* Se você vende somente para pessoa física, pode definir que vai **aceitar apenas CPF** como documento.
* Se você vende somente para empresas, pode definir que vai **aceitar apenas CNPJ** como documento.
* Se você vende para clientes fora do Brasil, outros tipos de documento podem ser aceitos. Você pode definir **preenchimento obrigatório ou opcional**.
Diferente das demais opções de formulário, esta configuração é realizada no nível da oferta e somente tem efeito para a mesma. Para definir os tipos de documentos aceitos, acesse [Gerenciar Oferta do Produto](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Adicionar-e-atualizar-ofertas.240910484.html#Adicionareatualizarofertas-Atualizaroferta).
*** ** * ** ***
## Desabilitar checkout para alguns países
Se você utiliza um processador de pagamento com suporte para vendas internacionais, pode limitar a lista de países que deseja disponibilizar o checkout. Esse recurso é útil para evitar vendas em mercados fora da sua área de atuação.
Por exemplo, você pode determinar que o checkout está disponível apenas para Brasil, Portugal e Chile. Com essa configuração, o Checkout Guru exibe apenas esses 3 países para seleção, ao invés de todas as opções disponíveis.
Diferente das demais opções de formulário, esta configuração é realizada no nível da oferta e somente tem efeito para a mesma.
### (\*) A seleção de países no checkout está disponível somente para processadores de pagamento com suporte para vendas internacionais.
**Etapas:**
1 - [Acesse o cadastro da oferta](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Localizar-Ofertas.259751911.html#LocalizarOfertas-Visualizarosdadosdeumaoferta) do produto desejado.
2 - Clique em **Checkout**.
3 - Em **Países permitidos** , selecione os países permitidos para o checkout - *você pode selecionar mais de um*.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Exibir a forma de pagamento na horizontal
Se você deseja exibir a forma de pagamento na horizontal, deve habilitar essa opção.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (Clique no produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse a aba **Ofertas \>\> (Clique na oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Exibir formas de pagamento na horizontal**.
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Exibir detalhes do frete selecionado
Se você deseja exibir detalhes do frete selecionado, como o tempo de entrega (em dias) do serviço de frete no detalhe da compra deve habilitar essa opção.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (Clique no produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse a aba **Ofertas \>\> (Clique na oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Exibir detalhes do frete selecionado**.
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Ocultar valor simulado
Se você deseja ocultar o valor simulado no Checkout, deve habilitar essa opção.
Se esta opção estiver ativada, não exibirá o valor simulado no checkout, quando o comprador converter os valores para a moeda do país selecionado.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (Clique no produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse a aba **Ofertas \>\> (Clique na oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Ocultar valor simulado**.
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Permitir indexação
Se você deseja permitir a indexação do link de Checkout nos navegadores de busca, deve habilitar essa opção.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (Clique no produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse a aba **Ofertas \>\> (Clique na oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Permitir indexação**.
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Autoatribuição na Fatura
Se você deseja definir opções de autoatribuição na fatura, deve habilitar essa opção. Ao habilitar essa opção, você permite que o próprio comprador informe, no momento da compra, onde ele conheceu seu produto ou serviço. Esse recurso é útil para coletar dados sobre a origem dos seus clientes, permitindo otimizar suas estratégias e facilitar a tomada de decisões com base nas informações obtidas.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (Clique no produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse a aba **Ofertas \>\> (Clique na oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , ative a opção **Autoatribuição na fatura.**
1. **Autoatribuição na fatura:**quando ativado, permite ao comprador informar onde conheceu o produto/serviço;
2. **Título**: informe o texto da pergunta que o comprador verá na fatura;
3. **Opções** : defina as respostas que o comprador poderá selecionar - *defina as opções de atribuição por linha*.
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Aparência e Customização](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/aparencia-e-customizacao.md)
* [Definir as opções do formulário de Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-as-opcoes-do-formulario-de-checkout.md)
* [Definir conteúdo e dados exibidos](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos.md)
* [FAQ - Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/faq-checkout-guru.md)
* [Mudar a aparência do Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout.md)
---
language: "pt"
---
# Definir conteúdo e dados exibidos
Você pode definir o conteúdo que deseja exibir no checkout como nome da empresa, logotipo, políticas da loja, canais de atendimento e textos da seção *Order Bump*.
A definição do conteúdo exibido no checkout pode ser aplicada em 3 níveis:
1. **Nível Global** : aplica-se ao checkout de todos os produtos cadastrados - *configuração padrão*;
2. **Nível do Produto** : aplica-se ao produto em questão - *sobrescreve as definições do item 1*;
3. **Nível da Oferta** : aplica-se à oferta do produto em questão - *sobrescreve as definições dos itens 1 e 2*.
Nesse tutorial, sempre que possível, você será orientado a realizar a configuração a nível global (*recomendado*). Para realizar configurações nos demais níveis, acesse a aba Checkout no cadastro do produto ou oferta em questão.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Exibir nome da empresa no checkout
* Exibir canais de atendimento no checkout
* Adicionar um logo à página do checkout
* Adicionar um Favicon à página do checkout
* Adicionar políticas da loja
* Idioma do Checkout
* Personalizar a seção Order Bump
* Personalizar descrição na fatura
* Ativar a conversão automática de moeda
* Mostrar o preço com o imposto incluído
* Auditoria
* Como filtrar a lista de Auditoria
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
## Exibir nome da empresa no checkout
Você pode exibir o nome da sua empresa ou marca no topo da página de checkout.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Conteúdo**.
3 - Em **Conteúdo** , informe o **Nome da** **loja.**
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Exibir canais de atendimento no checkout
É possível exibir até 3 canais de atendimento da sua empresa (Whatsapp, e-mail e Telegram) na página de pagamento para que os clientes possam entrar em contato em caso de dúvidas.
Para cada canal de atendimento informado, um ícone correspondente é exibido na página de checkout.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Conteúdo**.
3 - Em **Conteúdo**, informe os seguintes dados:
1. **Email da loja**: email da sua loja;
2. **Número do WhatsApp**: número de celular da sua loja;
3. **Nome de usuário do Telegram**: nome do seu usuário do telegram.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Adicionar um logo à página do Checkout
Você pode adicionar o logo da sua empresa para exibir no Checkout Guru. Na versão *desktop* , o logo será exibido no topo superior esquerdo. Por questões de usabilidade, o logo não é exibido na versão para *celular*.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Conteúdo**.
3 - Em **Logo** , clique no **Selecionar Imagem**e selecione a imagem do seu logotipo.
Tamanho recomendado para a imagem: resolução 1024x1024 pixels (quadrada).
4 - Caso necessário, use o editor para ajustar a imagem e clique em **Enviar**.
Se desejar, você pode remover o logotipo aplicado clicando na lixeira.
*** ** * ** ***
## Adicionar uma Imagem/Favicon
Pode alterar a Imagem/Favicon, ícone que aparece na aba do navegador, da sua página de checkout.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Conteúdo**.
3 - Em **Imagem/Favicon** , clique no **Selecionar Imagem** e selecione a imagem desejada.
Tamanho recomendado: resolução 16x16 pixels.
4 - Caso necessário, use o editor para ajustar a imagem e clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Adicionar políticas da loja
Você pode adicionar as seguintes políticas à sua página de pagamento:
* Termos de Uso
* Política de Privacidade
* Aviso Legal
Quando você adiciona politicas da loja, os links vinculados aos termos de uso e políticas de privacidade são exibidos no rodapé das páginas de checkout. Enquanto o texto do aviso legal é exibido acima do botão "Comprar".
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Conteúdo**.
3 - Em **Conteúdo**, informe:
1. **URL Termos de Uso:**a URL da sua página dos Termos de Uso;
2. **Obrigar aceite dos termos de uso:** quando ativado, obriga o aceite dos termos de uso;
3. **URL Política de Privacidade:**a URL da sua página de Política de Privacidade;
4. **Obrigar aceite da política de privacidade**: quando ativado, obriga o aceite dos termos da política de privacidade;
5. **Aviso**: o texto do Aviso legal.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Idioma do Checkout
O Checkout Guru está traduzido para **português, inglês, espanhol, alemão, francês, polonês, italiano, búlgaro, dinamarquês, sueco e turco** . O **idioma do checkout é definido automaticamente** de acordo com o idioma do navegador do usuário. No entanto, **o usuário pode alterar o país do checkout** que, consequentemente, altera o idioma do mesmo.
Além da tradução, campos de endereço, dados fiscais, moeda de exibição e métodos de pagamento locais sofrem alterações consoante o país selecionado.
A seleção do país só está disponível para processadores de pagamento com suporte para vendas internacionais. Consulte os processadores com esse recurso, tal como países, moedas e métodos de pagamento locais disponíveis no Checkout Guru.
Alguns processadores de pagamento permitem Vendas Internacionais, e permitem que clientes no Brasil vendam para a Europa, fazendo o câmbio da moeda, e outros realizam a cobrança na moeda do país de origem, a depender das especificações de cada processador, sendo eles:
| **Processadores de Pagamentos** | **Observação\*** |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| [Adyen](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/adyen.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [Appmax API](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/appmax-api.md) | Realiza a cobrança na moeda local e efetua uma operação de câmbio para a moeda da conta do vendedor. |
| [Asaas](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/asaas.md) | Realiza a cobrança em real brasileiro nos cartões emitidos no exterior. |
| [Barte](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/barte.md) | Realiza a cobrança em real brasileiro nos cartões emitidos no exterior. |
| [Cel_cash](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/cel_cash.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [Coinbase](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/coinbase.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [CoinPayments](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/coinpayments.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [Ebanx](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/ebanx.md) | Realiza a cobrança na moeda local e realiza uma operação de câmbio para a moeda da conta do vendedor. |
| [Iugu](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/iugu.md) | Realiza a cobrança em real brasileiro nos cartões emitidos no exterior. |
| [Malga](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/malga) | Realiza o processamento da transação em reais brasileiros (BRL), independentemente da moeda original do cartão do cliente. |
| [Marlim](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/marlim.md) | Realiza a cobrança na moeda local e realiza uma operação de câmbio para a moeda da conta do vendedor. |
| [maxiPago](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/maxipago.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [Mercado Pago](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/mercado-pago.md) | Realiza a cobrança em real brasileiro nos cartões emitidos no exterior. |
| [Mercado Pago Chile - CBP](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/mercado-pago-chile-cbp.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [Mercado Pago Colômbia - CBP](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/mercado-pago-colombia-cbp.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [Mercado Pago México - CBP](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/mercado-pago-mexico-cbp.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [PagBank (antigo PagSeguro)](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/pagseguro.md) | Realiza a cobrança em real brasileiro nos cartões emitidos no exterior. |
| [PagBrasil](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/pagbrasil.md) | Realiza a cobrança na moeda local e realiza uma operação de câmbio para a moeda da conta do vendedor. |
| [Paypal](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/configurar-venda-sem-endereco-paypal.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [Revere Payments](https://digitalmanagerguru.atlassian.net/wiki/spaces/Integratio/pages/576028685/Revere+Payments) | Realize o processamento dos encargos em USD para os cartões emitidos no estrangeiro. |
| [Revolut](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/revolut.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [Safe2Pay](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/safe2pay.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [SIBS](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/sibs.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
| [Stone](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/stone-antigo-pagar-me-2-0.md) | Realiza a cobrança em real brasileiro nos cartões emitidos no exterior. |
| [Stripe](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/stripe.md) | Realiza a cobrança na moeda da conta, inclusive nos pagamentos com cartões emitidos no exterior. |
### (\*) Acesse a documentação para saber informações sobre o processador de pagamento.
Você pode desabilitar o checkout para certo países. Acesse [Desabilitar checkout para alguns países](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-as-opcoes-do-formulario-de-checkout.md) e saiba como limitar esse recurso.
*** ** * ** ***
## Personalizar a seção *Order Bump*
Você pode definir o conteúdo geral da seção *Order Bump* como título, descrição e regras de comportamento.
Esta seção é exibida no checkout quando você adiciona um ou mais produtos como *order bump* na [oferta do produto principal](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/informacoes-da-oferta.md).
O limite do número de parcelas dos produtos do Order Bump é o que estará configurado na oferta de cada um deles.
Ex: O produto principal pode ser parcelado em 12 vezes e o produto oferecido em OrderBump só pode ser parcelado em 6 vezes. Se o cliente escolher parcelamento do produto principal em mais de 6 vezes, o produto do OrderBump será parcelado em apenas 6 vezes.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em ***Order Bump***.
3 - Em **Order Bump**, informe:
1. **Título** :título a ser exibido na seção;
2. **Descrição** :texto exibido antes da apresentação dos produtos - *use a barra de ferramentas para personalizar o checkout com negrito, itálico, sublinhado ou listas para criar mensagens personalizadas e de destaque*;
3. **Número máximo de ofertas a serem escolhidas:**limita a quantidade de produtos que o usuário pode comprar;
4. **Somar** **valor dos itens selecionados ao total**: quando ativado, soma o valor dos produtos selecionados ao total do pedido;
5. **Exibir apenas para cartão de crédito:** quando ativado,seçãoorder bump é exibida apenas quando "cartão de crédito" está selecionado como forma de pagamento;
6. **Exibir parcelamento nas ofertas Order Bump** ^**1**^: quando ativado,seçãoorder bump é exibida o parcelamento nas ofertas;
7. **Dar mais destaque ao parcelamento** ^**2**^**:** quanto ativado, exibe somente o valor da parcela selecionada no Order Bump;
8. **Exibir valor total com juros**: quando ativado, seção order bump é exibida o valor total com juros;
9. **Exibir ofertas Order Bump antes das formas de pagamento** : quando ativado,seçãoorder bump é exibida antes das formas de pagamento.
### (1) Ao ativar a exibição do parcelamento nas ofertas apenas aparecerá o valor da parcela em si.
#### (2) Essa opção só aparecerá, caso a opção de parcelamento das ofertas esteja ativa. E ao ativar essa opção será exibido somente o valor da parcela.
4 - Clique em **Enviar**.
5 - Ao incluir a personalização e a formatação, as informações serão replicadas nos **detalhes do Order Bump no checkout**.
### Exibir parcelamento nas ofertas Order Bump
Você pode exibir o parcelamento nas ofertas do Order Bump. Ao ativar essa opção, exibe a opção para **dar mais destaque ao parcelamento**, em que será também alterado o valor no detalhe do Order Bump no Checkout.
**Etapas**:
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Order Bump** , se desejar **dar mais destaque ao** **parcelamento**ao invés do valor total do pedido, ative a respectiva opção:
.gif?cb=c6b1baa436f558b9ea7ade8da5b526d0)
3 - Ao ativar essa opção também será alterado **o valor no detalhe do Order Bump**no checkout.
*** ** * ** ***
## Personalizar a descrição na fatura
Você pode personalizar a descrição que deverá aparecer na fatura do cartão de crédito do seu cliente. Com essa configuração, é possível mudar o nome do produto que aparece na fatura para cada produto ou oferta diferente.
Essa configuração está disponível nas configurações de produtos vinculados à Stone, Mundipagg e MercadoPago.
**Etapas:**
1 - No menu lateral, acesse **Produtos.**
2 - Na listagem dos seus Produtos, selecione o **Produto** que pretende atualizar.
3 - [Acesse a lista de ofertas](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/localizar-ofertas.md) no cadastro do produto desejado.
4 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível do Produto++ : acesse a aba **Checkout**.
1.2 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
5 - Clique na aba **Conteúdo**.
6 - Em **Descrição na Fatura** , informe o texto que deve aparecer na fatura do cliente - *Sugestão: nome da loja ou nome do produto.*
7 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Ativar a conversão automática de moeda
Pode automatizar a conversão da moeda para a moeda do comprador que estiver num país diferente.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Aparência**.
3 - **Converter valores para a moeda do país selecionado** : quando ativado,o valor é convertido automaticamente para a moeda do país do comprador.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Mostrar o preço com o imposto incluído
É possível exibir o imposto aplicado no valor final das vendas para paises da Europa. Você pode acessar a [lista de integrações](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list) disponíveis na Guru.
Essa configuração está disponível nas configurações de produtos vinculados à SIBS e a Stripe.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.2 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Clique em **Checkout**.
3 - **Com imposto incluído** : quando ativado,mostra o preço com o imposto incluído para vendas na Europa.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Consultar Auditoria
Por medida de segurança, a Guru armazena um histórico de todas as operações realizadas no cadastro do produto identificando usuário, data/hora da operação e outros detalhes.
**Etapas:**
1 - No menu lateral, clique em **Configurações,** e em seguida **Checkout**.
2 - Clique em **Auditoria**.
3 - As atividades são exibidas em uma linha do tempo (da mais recente para a mais antiga).
4 - Se desejar, você pode visualizar o detalhe da atividade clicando em cima do título da mesma.
5 - Clique em uma das seções disponíveis para visualizar os dados:
Detalhe
Exibe as informações detalhadas da atividade em questão.
1. **ID:**número de identificação (ID) da atualização;
2. **Tipo**de alteração realizada;
3. **Criado em:**data do registro da atividade.
 Usuário
Exibe as informações do usuário que realizou a ação.
1. **Nome:**nome do usuário que realizou a operação;
2. **E-mail:**email do usuário que realizou a operação.
Infraestrutura
Exibe as informações da infraestrutura (país, IP, user agent...) da atividade relacionada.
1. **País, Região, Cidade, Latitude \& Longitude:**localização do dispositivo que realizou a atividade.
2. **IP:** endereço IP do dispositivo.
3. **User Agent:**identificação do user agent (agente de usuário) que realizou a operação.
### Como filtrar a lista de Auditoria
Você pode usar os filtros para visualizar um subconjunto menor das auditorias existentes. Esse recurso é útil para encontrar auditorias específicas que deseja visualizar.
Por padrão, serão mostrados apenas os registros dos últimos 28 dias, mas o período pode ser alterado nos filtros, no campo *Período*.
**Etapas:**
1 - No menu lateral, clique em **Configurações,** e em seguida **Checkout**.
2 - Clique na aba **Auditoria**.
3 - Em **Auditoria** , clique em **Filtros**.
4 - Preencha uma ou mais opções de filtro:
1. **Período** :busca as auditorias cadastradas no período selecionado - *você pode utilizar os botões de intervalo de tempo pré-definidos ou selecionar a data que deseja visualizar*.
5 - Clique em **Filtrar**.
Você pode visualizar a quantidade de filtros aplicados e ao utilizá-los será possível limpá-los sem acessar o ícone Filtros novamente, facilitando a remoção da seleção.
**Proteja seus dados. Aumente a segurança do seu negócio.**
[Crie e gerencie usuários](https://docs.digitalmanager.guru/conta-usuarios/criar-e-atualizar-usuarios.md) determinando o que cada colaborador pode ver e fazer dentro da organização.
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*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Aparência e Customização](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/aparencia-e-customizacao.md)
* [Mudar a aparência do Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout.md)
* [Definir as opções do formulário de Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-as-opcoes-do-formulario-de-checkout.md)
* [FAQ - Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/faq-checkout-guru.md)
* [Definir conteúdo e dados exibidos](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos.md)
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language: "pt"
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# FAQ - Checkout Guru
Encontre respostas para perguntas frequentes e problemas relacionados ao Checkout Guru.
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**Nessa página**:
* Configuração do Checkout
* Pagamentos
* Processamento
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## Configuração do Checkout
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas a configuração do checkout.
### - Como *embedar* o checkout em uma página externa?
Não é possível incorporar o Checkout Guru em uma página externa, por questões de segurança, uma vez que não estaria em uma página de domínio e controle total da Guru.
Como alternativa para manter a identidade visual do seu negócio, você pode:
* **Personalizar o Checkout:** é permitido alterar a [aparência do checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout#Mudaraapar%C3%AAnciadoCheckout-Alteraravers%C3%A3odoCheckout), [incluindo cores](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout#Mudaraapar%C3%AAnciadoCheckout-Mudarascoresdap%C3%A1ginadoCheckout), [logotipos](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Adicionarumlogo%C3%A0p%C3%A1ginadoCheckout) e [elementos visuais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-AdicionarumFavicon), para que fiquem parecidos com sua página ou marca, proporcionando uma experiência compatível ao cliente; e
* **Publicar Links de Checkout:** é recomendado [publicar os links de checkout em sua página de vendas externa](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/publicar-links-do-checkout-guru-em-paginas-da-web#PublicarlinksdoCheckoutGuruemp%C3%A1ginasdaweb-Publicarumlinkdecheckoutemumap%C3%A1ginadaweb) através de botões *Comprar ou hiperlinks*.
Configure o [Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout) de acordo com a sua marca.
### - Posso personalizar meu Checkout Guru?
Sim, é possível [alterar a aparência do seu checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout) e inserir elementos como logotipo, ícone e dados dos canais de atendimento, por meio da configuração de aparência do checkout.
Você pode personalizar o checkout para seguir a identidade visual do seu site ou página de vendas, realizando as alterações das cores em *Configurações* , em seguida *Checkout* e em *Aparência*:
* **Cores:** altere [as cores dos elementos visuais e textos](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout#Mudaraapar%C3%AAnciadoCheckout-Mudarascoresdap%C3%A1ginadoCheckout) - *conforme você altera as cores, poderá ir acompanhando os ajustes em tempo real*.
E em *Configurações* , em seguida *Checkout* e em *Conteúdo*, atualizar as informações como:
* **Logotipo:** adicione[o logo da sua empresa](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Adicionarumlogo%C3%A0p%C3%A1ginadoCheckout) no topo da página (visível na versão desktop);
* **Favicon:** troque [o ícone que aparece na aba do navegador](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-AdicionarumFavicon); e
* **Conteúdo:** definição do [nome da loja, canais de atendimento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Adicionarpol%C3%ADticasdaloja) (WhatsApp, e-mail e Telegram) e [políticas de privacidade](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Adicionarpol%C3%ADticasdaloja).
Você pode configurar o seu Checkout [ao nível global](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Adicionarpol%C3%ADticasdaloja), por produto ou por oferta.
### - É possível alterar a aparência do meu Checkout inserindo banner, timer e prova social?
Caso deseje adicionar **Banner, Timer e Prova Social** é possível adicionar ferramentas externas, adicionados via **scripts externos**, como:
1. **Google Tag Manager (GTM):** você deve utilizar [o GTM](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/adicionar-chat-ou-gatilhos-de-venda-ao-checkout-gu#AdicionarchatougatilhosdevendaaoCheckoutGuru-Passo-a-passo:instalarc%C3%B3digoJavascriptnoCheckoutGuruviaGTM) para instalar códigos Javascript de terceiros no checkout;
2. **Elementos suportados:** [através de tags de HTML personalizado no GTM](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/adicionar-chat-ou-gatilhos-de-venda-ao-checkout-gu#AdicionarchatougatilhosdevendaaoCheckoutGuru-Passo-a-passo:instalarc%C3%B3digoJavascriptnoCheckoutGuruviaGTM), você pode incluir botões de chat, contadores de escassez, notificações, pop-ups ou banners de imagem e vídeo; e
3. **Modelos de Script:** a Guru fornece [modelos de scripts específicos](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/adicionar-chat-ou-gatilhos-de-venda-ao-checkout-gu#AdicionarchatougatilhosdevendaaoCheckoutGuru-AdicionarobannernoCheckoutGuru) para quem deseja inserir imagens ou vídeos no banner do checkout.
A instalação de scripts via GTM é considerada uma **configuração complexa** e deve ser feita por usuários avançados ou programadores e os scripts externos podem causar **lentidão** ou até impedir o carregamento correto da página, o que pode levar à perda de vendas.
### - É possível incluir uma descrição do produto no Checkout?
Sim, é possível incluir uma descrição do produto no Checkout, embora a forma como ela é exibida dependa do elemento configurado e do dispositivo utilizado pelo cliente.
#### Na prática, quais formas de configurar e exibir as informações no Checkout?
1. **Descrição na seção Order Bump** : se você estiver oferecendo produtos complementares através do recurso de [Order Bump](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Personalizarase%C3%A7%C3%A3oOrderBump), é possível inserir uma descrição personalizada para cada oferta adicional, seja:
1. **Título e Descrição Geral:** você pode definir um texto explicativo que aparece antes da apresentação dos produtos de Order Bump, e
2. **Descrição por Produto:** no cadastro do [Order Bump](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Personalizarase%C3%A7%C3%A3oOrderBump), você define a descrição específica que será exibida para atrair o cliente.
2. **Uso do nome da Oferta como identificador** : uma estratégia comum para tornar o checkout mais descritivo é ativar a opção [Usar o nome da oferta ao invés do produto no checkout](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Informa%C3%A7%C3%B5es-da-Oferta.243138559.html#Informa%C3%A7%C3%B5esdaOferta-Pre%C3%A7oeformasdepagamentooferta-preco-e-formas-de-pagamento)**.**
1. Isso permite que você cadastre um nome mais detalhado na [oferta](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Informa%C3%A7%C3%B5es-da-Oferta.243138559.html#Informa%C3%A7%C3%B5esdaOferta-Pre%C3%A7oeformasdepagamentooferta-preco-e-formas-de-pagamento) - como, por exemplo, Curso de Excel para que ele apareça como o título principal na página de pagamento, em vez de apenas o nome genérico do produto.
Para dispositivos móveis, é possível configurar a opção [Dar mais destaque ao produto no Mobile](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout#Mudaraapar%C3%AAnciadoCheckout-Outrasop%C3%A7%C3%B5esdeestiloeapar%C3%AAncia). Quando esta opção está ativada nas configurações de aparência, o checkout exibe a **imagem e a descrição do produto** no topo da página, substituindo o nome da loja.
Você pode definir o conteúdo exibido no checkout em três níveis hierárquicos[ao nível global](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Adicionarpol%C3%ADticasdaloja), por produto ou por oferta, o que permite personalizar descrições e nomes de forma específica para campanhas diferentes.
### - É possível incluir os termos de uso?
Sim, é possível incluir os termos de uso e a política de privacidade diretamente no seu Checkout Guru.
Para realizar a configuração, acesse o menu *Configurações* , em seguida *Checkout* , e em *Conteúdo*configure as informações com:
1. **Insira os links:** no campo URL Termos de Uso e insira o endereço da sua página onde o documento está hospedado;
2. **Aceite obrigatório:** ative a opção [Obrigar aceitação dos Termos de Uso](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Adicionarpol%C3%ADticasdaloja) -*com isso, o cliente será forçado a marcar um checkbox de concordância para conseguir concluir o pagamento*; e
3. **Visualização no Checkout:** após configurar, os links aparecerão no **rodapé da página de checkout** - *caso você adicione um "Aviso Legal", este será exibido logo acima do botão "Comprar"*.
Você pode definir o conteúdo exibido no checkout em três níveis hierárquicos[ao nível global](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Adicionarpol%C3%ADticasdaloja), por produto ou por oferta, o que permite personalizar descrições e nomes de forma específica para campanhas diferentes.
### - Como é feita a conversão da moeda para compras internacionais no Checkout Guru?
Na Guru, a conversão de moeda no checkout funciona de duas formas distintas: uma é a **conversão visual (simulação)** para melhorar a experiência do usuário, e a outra é a **cobrança efetiva**, que depende estritamente do processador de pagamento utilizado e da localização da sua conta (checkout abre no pais do IP do utilizador).
1. **Conversão Visual (Simulação)** : a Guru possui uma funcionalidade [Converter valores para a moeda do país selecionado](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Ativaraconvers%C3%A3oautom%C3%A1ticademoeda)- quando ativada, se o cliente alterar o país no checkout (ex: de Brasil para Estados Unidos), o sistema converte automaticamente o valor do produto para a moeda local (Dólar), baseando-se na cotação do dia; e
2. **Conversão Real (Cobrança):** embora o checkout mostre o valor convertido, a moeda em que a cobrança será **efetivamente processada** no cartão do cliente depende do tipo de processador que você usa, ou seja:
1. **Processadores Cross-Border (Ex: Ebanx):** estes processadores são especializados em câmbio - se você usa o Ebanx, por exemplo, o cliente vê o valor em Pesos Mexicanos ou Dólares e é **cobrado exatamente nessa moeda,** isto é,o processador faz o câmbio e repassa o valor para você;
2. **Processadores Internacionais (padrão):** esses processadores, aceitam cartões internacionais, mas a regra de cobrança é diferente, como por exemplo:
1. na **Stripe (Conta BR):** você pode até criar a oferta em Dólar ou Euro na Guru para fixar o preço e o cliente verá o valor em Dólar no checkout, porém, como sua conta Stripe é brasileira, a transação final enviada ao banco do cliente será em **Reais (BRL)**, ou seja, o banco do cliente fará a conversão final na fatura dele;
2. no **Asaas:** aceita vendas internacionais, mas a cobrança é sempre feita na moeda da sua conta (Real) e o valor convertido exibido no checkout é apenas uma **simulação** para referência.
Se desejar ative a opção [Converter valores para a moeda do país selecionado](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Ativaraconvers%C3%A3oautom%C3%A1ticademoeda).
### - É possível ocultar a informação visual do intervalo entre renovações da assinatura (ex: texto "automaticamente" ou "quantidade de ciclos de cobrança") no checkout?
Se você deseja personalizar as informações sobre as renovações, ou seja, definir como elas serão apresentadas no checkout guru, será preciso acessar o menu *Configurações* , em seguida *Assinaturas* e em *Configuração da Assinatura* desative a opção [Exibir intervalo entre as renovações no checkout](https://docs.digitalmanager.guru/assinaturas/configuracoes-gerais#Configura%C3%A7%C3%B5esGerais-Personalizarinforma%C3%A7%C3%A3osobreasrenova%C3%A7%C3%B5es).
Ao desativar a opção **Exibir intervalo entre as renovações no checkout** , as informações como o **texto "Automaticamente"** e "**Quantidade de ciclos"**, não aparecerão no checkout.
Você pode definir o conteúdo exibido da assinatura no checkout em três níveis hierárquicosdas assinaturas[ao nível global](https://docs.digitalmanager.guru/assinaturas/configuracoes-gerais#Configura%C3%A7%C3%B5esGerais-Personalizarinforma%C3%A7%C3%A3osobreasrenova%C3%A7%C3%B5es), por [produto](https://docs.digitalmanager.guru/assinaturas/configuracoes-gerais#Configura%C3%A7%C3%B5esGerais-Personalizarinforma%C3%A7%C3%A3osobreasrenova%C3%A7%C3%B5es) ou por [oferta](https://docs.digitalmanager.guru/assinaturas/configuracoes-gerais#Configura%C3%A7%C3%B5esGerais-Personalizarinforma%C3%A7%C3%A3osobreasrenova%C3%A7%C3%B5es), o que permite personalizar as informações de cada assinatura.
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## Pagamentos
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos pagamentos através do checkout.
### - É possível remover a informação de taxa de juros do checkout?
Não é possível remover a exibição da porcentagem de juros se a sua oferta possuir juros configurados nas parcelas, pois a plataforma é **obrigada a exibir essa informação** ao cliente final por questões de transparência.
Para que a porcentagem ou a informação da taxa de juros não apareça, é necessário garantir que a sua oferta não tenha juros aplicados ao parcelamento.
#### E como configurar a oferta para ajustar e remover a informação das taxas?
1. Acesse o menu *Produtos* e selecione o produto desejado, clique na aba *Ofertas* e na [oferta que deseja editar](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Adicionar-e-atualizar-ofertas.240910484.html#Adicionareatualizarofertas-Atualizaroferta);
2. Ajuste o campo [Parcela Máxima sem Juros](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Parcelamento-personalizado.264470447.html#Parcelamentopersonalizado-Comoconfiguraraformadeparcelamento) para o número total de parcelas que você deseja permitir, como, por exemplo, *se permite até 12x, configure 12*; e
3. Certifique-se de que o campo **Taxa de Juros** esteja definido como **0 (zero)**.
Além disso, nas configurações de [Aparência do Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout#Mudaraapar%C3%AAnciadoCheckout-Outrasop%C3%A7%C3%B5esdeestiloeapar%C3%AAncia) (nível Global, Produto ou Oferta), você deve verificar se a opção [Exibir valor total com juros](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout#Mudaraapar%C3%AAnciadoCheckout-Outrasop%C3%A7%C3%B5esdeestiloeapar%C3%AAncia)está desativada, caso não queira que o montante final contemple qualquer acréscimo financeiro visual.
### - Posso fazer uma compra teste sem consumir os meus créditos?
Não. **Toda transação registrada consome 1 crédito da conta** , independentemente do *status* final do pagamento (seja ela `aprovada`, `cancelada`, `abandonada` ou `boleto impresso`).
Como o débito do crédito ocorre no momento da criação da transação e não no seu processamento, ++não é possível realizar uma compra de teste em contas de produção sem consumir créditos++ ^1^.
#### ^(1) Consulte o^[^saldo de créditos da sua conta^](https://docs.digitalmanager.guru/conta-usuarios/consultar-creditos-da-conta)^.^
Caso deseje [realizar uma compra de teste](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/realizar-uma-compra-de-teste), recomendamos utilizar o cartão de crédito para pagamento e realizar imediatamente o reembolso da venda após a simulação.
Durante o [período de testes (Trial)](https://docs.digitalmanager.guru/introducao-ao-guru/visao-geral#Vis%C3%A3oGeral-TesteGr%C3%A1tis-Guru) nos primeiros 14 dias após a criação da conta, você pode realizar vendas ilimitadas. Embora o crédito seja "gasto" no momento da venda, o sistema o devolve automaticamente para a conta, permitindo que você teste todas as funcionalidades sem esgotar seu saldo.
**Dica da Guru:** Para evitar o desperdício de créditos em testes, certifique-se de que suas integrações de pagamento e configurações de checkout estejam corretas antes de realizar a simulação real.
### - É possível criar o meu site/página de vendas na Guru?
Não, a Guru não possui um construtor de sites ou páginas de vendas próprio. A Guru é uma plataforma focada em fornecer uma **estrutura de vendas online** , sendo especializada em checkouts transparentes, [rastreamento de campanhas](https://docs.digitalmanager.guru/rastreamentos/) e [integrações para automatizar o pós-venda](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list).
Para vender utilizando a Guru, você deve:
1. **Criar a página externa:** criar o seu site ou página de vendas em um [construtor de páginas de sua preferência](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/publicar-links-do-checkout-guru-em-paginas-da-web#PublicarlinksdoCheckoutGuruemp%C3%A1ginasdaweb-Publicarumlinkdecheckoutemumap%C3%A1ginadaweb);
2. **Links de Pagamento:** dentro da Guru, você cadastra seus [produtos](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Adicionar-e-atualizar-produtos.240877559.html#Adicionareatualizarprodutos-adicionar-produtos-infoAdicionarproduto) e [ofertas](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Adicionar-e-atualizar-ofertas.240910484.html#Adicionareatualizarofertas-adicionarAdicionaroferta), o que gera automaticamente uma [URL de checkout exclusiva](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Obter-links-de-checkout.240844974.html#Obterlinksdecheckout-Obterlinkdecheckout) para cada oferta;
3. **Publicação:** na sua página de vendas externas, você insere botões de ação (como "Comprar Agora") apontando para esses [links de checkout da Guru](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Obter-links-de-checkout.240844974.html#Obterlinksdecheckout-Obterlinkdecheckout); e
4. **Personalização do Checkout:** embora a página de vendas seja externa, você pode [personalizar a aparência da página de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout) na Guru com seu [logotipo](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos#Definirconte%C3%BAdoedadosexibidos-Adicionarumlogo%C3%A0p%C3%A1ginadoCheckout) e [cores](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout#Mudaraapar%C3%AAnciadoCheckout-Mudarascoresdap%C3%A1ginadoCheckout), garantindo que o cliente tenha uma experiência visual compatível com a sua marca.
De acordo com as suas estratégias de venda, escolha um dos[tipos de link para divulgar](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/publicar-links-do-checkout-guru-em-paginas-da-web#PublicarlinksdoCheckoutGuruemp%C3%A1ginasdaweb-Comoescolherquallinkdecheckoututilizar), sendo eles: checkout padrão, compra com 1-clique e upgrade com 1-clique.
### - O Digital Manager Guru é seguro?
A Digital Manager Guru possui infraestrutura e tecnologia de ponta, para que seu serviço esteja ativo e totalmente disponível 24h por dia. A estrutura já contempla tudo o que é necessário para manter um checkout pronto para vender 24 horas por dia (mesmo nos períodos de pico).
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## Processamento
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas ao processamento das transações no checkout.
### - O tempo de entrega das integrações pode demorar para ser enviado?
Sim, pode demorar, eventualmente, em casos de exceção um pouco mais o disparo do envio, e ocorrem, por exemplo, quando acontecem muitos lançamentos ao mesmo tempo.
A Guru sempre tenta entregar no menor tempo possível, entretanto, coisas como sobre carga de integrações repentinamente ou até mesmo o tempo de resposta de outra integração podem afetar esse envio.
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## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Gestão das Ofertas Dinâmicas
Você pode usar as ofertas dinâmicas para criar links personalizados para seu checkout. Esse recurso permite criar ofertas com valores personalizados para cada cliente.
Nas ofertas dinâmicas, é possível configurar as informações cadastradas como o produto, a oferta, o contato e dados do contato, além de copiar o parâmetro da URL criada para checkout.
## Tópicos Relacionados
* [Localizar Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/localizar-ofertas-dinamicas.md)
* [Informações das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/informacoes-das-ofertas-dinamicas.md)
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language: "pt"
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# Informações das Ofertas Dinâmicas
Você pode consultar as informações registradas nas ofertas dinâmicas como nome, e-mail, documento e número de celular do contato, além do nome da empresa associada à oferta.
Você também pode verificar se os campos de contato estão bloqueados, qual a quantidade de itens configurada para o produto e se as opções para alterar o valor da oferta e alterar o valor do frete estão ativas, e por fim, a URL do parâmetro da URL.
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**Nessa página:**
* Detalhe
* Auditoria
* Como filtrar a lista de Auditoria
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter uma ou mais ofertas dinâmicas [registradas na Guru.](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configuracao-das-ofertas-dinamicas.md)
## Detalhe
Na seção *Detalhe*, você pode consultar as informações das Ofertas Dinâmicas como nome do contato, email do contato, documento do contato, número do celular, quantidade de itens.
**Etapas**:
1 - [Acesse a lista das ofertas dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/localizar-ofertas-dinamicas.md#consultar-lista-ofertas-dinamicas) -*uma tela com os dados será exibida*.
2 - Na aba **Detalhe**, você pode visualizar as seguintes informações:
1. **Alterar nome de produto a ser exibido no checkout**: quando ativado, permite alterar o nome do produto a ser exibido no checkout;
2. **Nome do Produto**: o nome do produto da oferta dinâmica;
3. **Quantidade de itens**: a quantidade de itens do produto para o cliente;
4. **Alterar o valor da oferta**: quando ativado, permite alterar o valor da oferta;
5. **Alterar valor frete**: quando ativado, permite alterar o valor do frete;
6. **Usar código da assinatura**: quando ativado, permite usar o código da assinatura;
7. **Código Assinatura**: o código da assinatura;
8. **Nome do contato**: o nome do contato da oferta dinâmica;
9. **Email do contato**: o email do contato da oferta dinâmica;
10. **Documento do contato**: o documento de identificação do contato da oferta dinâmica;
11. **Nome da empresa**: o nome da empresa da oferta dinâmica;
12. **Celular**: o número do telefone do contato da oferta dinâmica;
13. **Bloquear os campos de contato**: quando ativado, bloqueia os campos de contato;
14. **Parâmetro da URL** : URL do parâmetro da oferta dinâmica criada - *se desejar copie o parâmetro da URL*.
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## Auditoria
Por medida de segurança, a Guru armazena um histórico de todas as operações realizadas, identificando usuário, data/hora da operação e outros detalhes.
**Etapas:**
1 - [Acesse a lista das ofertas dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/localizar-ofertas-dinamicas.md#consultar-lista-ofertas-dinamicas) -*uma tela com os dados será exibida*.
2 - Clique em **Auditoria**.
3 - As atividades são exibidas em uma linha do tempo (da mais recente para a mais antiga).
4 - Se desejar, você pode visualizar o detalhe da atividade clicando em cima do título da mesma.
5 - Clique em uma das seções disponíveis para visualizar os dados:
Detalhe
Exibe as informações detalhadas da atividade em questão.
1. **ID:**número de identificação (ID) da atualização;
2. **Tipo**de alteração realizada;
3. **Criado em:**data do registro da atividade.
Usuário
Exibe as informações do usuário que realizou a ação.
1. **Nome**: nome do usuário relacionado.
2. **E-mail**: e-mail do usuário relacionado.
Infraestrutura
Exibe as informações da infraestrutura (país, IP, user agent...) da atividade relacionada.
1. **País, Região, Cidade, Latitude \& Longitude:**localização do dispositivo que realizou a atividade.
2. **IP:**endereço IP do dispositivo.
3. **User Agent** : identificação do *user agent* (agente de usuário) que realizou a operação.
### Como filtrar a lista de Auditoria
Você pode usar os filtros para visualizar um subconjunto menor das auditorias existentes. Esse recurso é útil para encontrar auditorias específicas que deseja visualizar.
Por padrão, serão mostrados apenas os registros dos últimos 28 dias, mas o período pode ser alterado nos filtros, no campo *Período*.
**Etapas:**
1 - [Acesse a lista das ofertas dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/localizar-ofertas-dinamicas.md#consultar-lista-ofertas-dinamicas) -*uma tela com os dados será exibida*.
2 - Clique na aba **Auditoria**.
3 - Em **Auditoria** , clique em **Filtros**.
4 - Preencha uma ou mais opções de filtro:
1. **Período** :busca as auditorias cadastradas no período selecionado - *você pode utilizar os botões de intervalo de tempo pré-definidos ou selecionar a data que deseja visualizar*.
5 - Clique em **Filtrar**.
Você pode visualizar a quantidade de filtros aplicados e ao utilizá-los será possível limpá-los sem acessar o ícone Filtros novamente, facilitando a remoção da seleção.
**Proteja seus dados. Aumente a segurança do seu negócio.**
[++Crie e gerencie usuários++](https://docs.digitalmanager.guru/conta-usuarios/criar-e-atualizar-usuarios.md) determinando o que cada colaborador pode ver e fazer dentro da organização.
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## Mais Recursos
* [Gestão das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/gestao-das-ofertas-dinamicas.md)
* [Localizar Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/localizar-ofertas-dinamicas.md)
* [Informações das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/informacoes-das-ofertas-dinamicas.md)
* [Configuração das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configuracao-das-ofertas-dinamicas.md)
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language: "pt"
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# Localizar Ofertas Dinâmicas
As ofertas dinâmicas são registradas na Guru são listados automaticamente. Você pode consultar detalhes sobre as ofertas dinâmicas usando o ID, data de criação, a origem da oferta, a URL de Checkout, além de visualizar os dados detalhados de cada uma.
Para criar as ofertas dinâmicas através da Guru, consulte [configuração das ofertas dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configuracao-das-ofertas-dinamicas.md).
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**Nessa página:**
* Consultar a lista de ofertas dinâmicas
* Visualizar os dados de uma oferta dinâmica
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**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter uma ou mais ofertas dinâmicas [registradas na Guru.](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configuracao-das-ofertas-dinamicas.md)
## Consultar a lista das ofertas dinâmicas
Por padrão, a lista de cupons é organizada por data de atualização (do mais novo para o mais antigo). Para maior velocidade de carregamento da página, são exibidos apenas os 30 primeiros registros. Se deseja visualizar os demais itens da lista, você pode rolar a página até o final e clicar em **Ver mais** no centro inferior da tela.
A lista exibe as seguintes informações:
1. **Criada em**: data da criação da oferta dinâmica;
2. **ID**: ID da oferta dinâmica;
3. **Criado por**: email de quem criou a oferta dinâmica;
4. **Origem**: origem da conta de quem criou a oferta dinâmica;
5. **URL de checkout**: parâmetro da URL;
6. **Remover** : remove a oferta dinâmica - *ao remover a oferta dinâmica a mesma não poderá ser restaurada.*
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## Visualizar os dados de uma oferta dinâmica
Você pode visualizar^1^ todas as [informações das ofertas dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/informacoes-das-ofertas-dinamicas.md).
### (1) É necessário ter permissão para realizar estas ações.
**Etapas:**
1 - [Acesse a lista das ofertas dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/localizar-ofertas-dinamicas.md#consultar-lista-ofertas-dinamicas) -*uma tela com os dados será exibida*.
2 - Localize na lista a oferta dinâmica desejada.
3 - Clique em cima da oferta dinâmica desejada.
4 - Consulte as [informações das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/informacoes-das-ofertas-dinamicas.md).
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## Mais Recursos
* [Gestão das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/gestao-das-ofertas-dinamicas.md)
* [Localizar Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/localizar-ofertas-dinamicas.md)
* [Informações das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/informacoes-das-ofertas-dinamicas.md)
* [Configuração das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configuracao-das-ofertas-dinamicas.md)
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language: "pt"
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# Mudar a aparência do Checkout
Se o seu negócio já possui uma identidade visual própria, então você personalizar a aparência do Checkout Guru para seguir os mesmos padrões do seu site ou página de vendas. Adicione o **logo** da sua empresa, altere as **cores** , **exiba ou oculte elementos visuais** e escolha a **versão** do checkout.
Embora você possa trocar as cores da maioria dos elementos visuais e do texto, recomendamos escolher combinações de cores com alto contraste para garantir que seus clientes conseguem ler o que está escrito. Lembre-se de conferir o resultado final usando a ferramenta de visualização do editor de cores.
Para tornar sua página ainda mais estratégica e atraente, você pode **inserir banners com imagens ou vídeos** , **personalizar o texto do botão de compra** diretamente no checkout e alinhar a **tipografia escolhendo a fonte ideal**para o seu público (entre as opções Padrão, Sans-serif ou Serif).
Personalize o Layout Mobile do Checkout, para adaptar o tamanho das imagens do produto (pequena, média ou grande) e posicionar os detalhes da compra de forma estratégica.
A aparência do Checkout Guru pode ser aplicada em 3 níveis:
1. **Nível Global** : aplica-se ao checkout de todos os produtos cadastrados - *configuração padrão*;
2. **Nível do Produto** : aplica-se ao produto em questão - *sobrescreve as definições do item 1*;
3. **Nível da Oferta** : aplica-se à oferta do produto em questão - *sobrescreve as definições dos itens 1 e 2*.
Nesse tutorial, sempre que possível, você será orientado a realizar a configuração a nível global (*recomendado*). Para realizar configurações nos demais níveis, acesse a aba Checkout no cadastro do produto ou oferta em questão.
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**Nessa página**:
* Alterar a versão do Checkout
* Mudar as cores da página do Checkout
* Personalizar a Tipografia (Tipo de Letra) do Checkout
* Configurar o Layout Mobile do Checkout
* Configurar banners com imagens e vídeos no Checkout
* Personalizar o Texto do Botão de Compra do Checkout
* Mudar a ancoragem visual do parcelamento
* Outras opções de estilo e aparência
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**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
## Alterar a versão do Checkout
A Guru possui a versão **V5 de Checkout.** E dentro da V5, você pode escolher qual versão do checkout que deseja utilizar: [One Page v.5](https://dev.clkdmg.site/pay/sua-oferta-do-produto) ou [Multi step v.5](https://dev.clkdmg.site/pay/sua-oferta-do-produto1).
A versão One Page concentra todos os campos de preenchimento em uma só página. Enquanto na versão Multi Step, o processo de pagamento é dividido em várias páginas (ou etapas).
Você pode testar as versões do checkout com o teste AB de checkout.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , selecione a **Versão do Checkout** que deseja.
3 - Clique em **Enviar**.
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## Mudar as cores da página do Checkout
Você pode alterar as cores do checkout para ficarem de acordo com as cores da sua marca, além disto, pode configurar cores do Checkout, podendo redefinir as cores ou utilizar a cor padrão da Guru.
Caso deseje utilize o redefinir para alterar as cores ou clique no Padrão Guru.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , clique em **Configurar Cores do Checkout**.
3 - Na janela de edição, **use os botões de controle ou informe o código da cor em formato hexadecimal**para cada elemento do checkout. À medida que realiza as alterações, pode conferir oresultado do lado direito da janela.
1. **Seletor de cor** : exibe uma paleta de cores para seleção - *disponível em cada elemento do checkout*;
2. **Redefinir**: desfaz todas as alterações realizadas;
3. **Padrão Guru**: retorna ao padrão de cores do Checkout Guru;
4. **Pré-visualização**: alterna a pré-visualização entre desktop e dispositivo móvel.
Ao concluir as alterações, clique em **Enviar**.
4 - De volta à seção **Aparência** , clique em **Enviar**para salvar as alterações realizadas.
*** ** * ** ***
## Personalizar a Tipografia (Tipo de Letra) do Checkout
É possível alterar a fonte (tipo de letra) do seu checkout para deixá-lo com a identidade visual da sua marca.
As opções de tipo de letra são:
* **(Padrão):** mantém a fonte nativa e padrão da Guru no checkout;
* **Sans-serif:** fontes modernas, limpas e sem traços nas extremidades, excelentes para leitura em telas digitais; e
* **Serif:** Fontes clássicas e tradicionais que possuem pequenos traços/detalhes nas extremidades das letras, ideais para um tom mais formal ou editorial.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , clique em **Tipografia**.
3 - Em **Tipo de Letra**, selecione o tipo de letra que deseja no Checkout.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Configurar o Layout Mobile do Checkout
Você pode personalizar o layout do checkout para dispositivos móveis, adaptando a exibição de imagens e detalhes do pedido. Agora, é possível alterar o tamanho da imagem do produto (para pequena, média ou grande) e configurar o posicionamento exato do detalhe da compra no mobile.
Essa flexibilidade ajuda a tornar a experiência de compra no celular mais limpa, intuitiva e totalmente focada em conversão.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , clique em **Layout Mobile**.
3 - Em **Layout Mobile** , é possível configurar a **Imagem do Produto** e o **Posicionamento do Detalhe da Compra**.
Imagem do Produto
Em **Imagem do Produto** selecione o tamanho ideal da imagem no checkout - *Pequena* , *Média* ou *Grande*).
É possível configurar a imagem do produto como **Pequena, Média e Grande**.
Posicionamento do Detalhe da Compra
Em **Posicionamento do Detalhe da Compra** é possível selecionar a posição onde a informação do detalhe do produto irá aparecer no dispositivos móveis.
1. Escolha onde exibir a imagem e a descrição do produto nos dispositivos móveis - **Em Cima, Em Baixo ou Em Ambos**;
2. **Mostra o Detalhe da Compra Expandido** : quando ativado, exibe [nome da loja](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos.md) e detalhes da compra em formato expandido nos dispositivos móveis.
3. **Ocultar Compra Segura**: quando ativado, não exibe a seção Compra Segura na versão para dispositivos móveis.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Configurar banners com imagens e vídeos no Checkout
Você pode personalizar ainda mais o seu checkout inserindo banners com imagens ou vídeos. Essa configuração pode ser aplicada em nível global, por produto ou por oferta, permitindo destacar sua marca de forma estratégica.
**Nota** *:* Para a inserção de vídeos, o recurso é compatível exclusivamente com conteúdos hospedados na plataforma **Panda Vídeos** . Para isso, [++crie a sua conta++ ++**Panda Vídeo**++](https://dashboard.pandavideo.com.br/#/signup?coupon=DMG2512) e aproveite todos os benefícios de ser cliente Digital Manager Guru.
### Configurar Banners com imagens
Você pode carregar imagens estrategicamente posicionadas no topo, na lateral ou abaixo dos detalhes do checkout.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , clique em **Banners para configurar imagem**.
3 - Em **Banners**configure a opção desejada:
Posição do Banner Imagem - Topo (Desktop e Mobile)
Se deseja configurar o Banner no topo, você pode inserir a imagem no Desktop ou no Mobile.
**Etapas**:
1- Em **Banners** , clique em **Topo**.
2 - Em **Topo**, clique na aba Imagem, e em seguida configure:
1. **Banner em largura total**: quando ativado, a imagem do banner ficará em largura total no checkout;
2. **Selecionar Imagem:**selecione a imagem que deseja inserir no topo do checkout.
3. **Usar imagem desktop** : quando ativado, indica que o mobile usará o mesmo banner de imagem que está configurado para o desktop - *nesse caso não é necessário fazer upload de dois arquivos*;
4. **Pré-visualização** : alterna a pré-visualização entre desktop e dispositivo móvel - *atualiza em tempo real conforme edição à esquerda*.
3 - Clique em **Enviar**.
Posição do Banner Imagem - Lateral (apenas Desktop)
Se deseja configurar o Banner na Lateral, você pode inserir a imagem no Desktop.
**Etapas**:
1- Em **Banners** , clique em **Lateral**.
2 - Em **Lateral**, informe:
1. **Selecionar Imagem:**selecione a imagem que deseja inserir na lateral do checkout.
2. **Pré-visualização** : alterna a pré-visualização entre desktop - *atualiza em tempo real conforme edição à esquerda*.
3 - Clique em **Enviar**.
Posição do Banner Imagem - Abaixo do Detalhe (apenas Desktop)
Se deseja configurar o Banner abaixo do Detalhe, você pode inserir a imagem no Desktop.
**Etapas**:
1- Em **Banners** , clique em **Abaixo do Detalhe**.
2 - Em **Abaixo do Detalhe** , clique na aba **Imagem**, e em seguida configure:
1. **Selecionar Imagem:**selecione a imagem que deseja inserir abaixo do detalhe no checkout.
2. **Pré-visualização** : alterna a pré-visualização entre desktop - *atualiza em tempo real conforme edição à esquerda*.
3 - Clique em **Enviar**.
### Configurar Banners com vídeos
Você pode tornar seu checkout mais dinâmico utilizando conteúdo em vídeos. posicionadas no topo ou abaixo dos detalhes do checkout.
**Importante**: apenas vídeos alojados na plataforma Panda Vídeo.
[Crie a sua conta **Panda Vídeo**](https://dashboard.pandavideo.com.br/#/signup?coupon=DMG2512)e aproveite todos os benefícios de ser cliente Digital Manager Guru.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , clique em **Banners para configurar vídeo**.
3 - Em **Banners**configure a opção desejada:
Posição do Banner - Topo (Desktop e Mobile)
Se deseja configurar o Banner no topo, você pode inserir vídeo no Desktop ou no Mobile.
**Etapas**:
1- Em **Banners** , clique em **Topo**.
2 - Em **Topo** , clique na aba **Vídeo**, e em seguida configure:
1. **Banner em largura total**: quando ativado, o banner do vídeo ficará em largura total no checkout;
2. **Vídeo Desktop:**cole o link do player do Panda Vídeo;
3. **Usar vídeo desktop** : quando ativado, indica que o mobile usará o mesmo banner de vídeo que está configurado para o desktop - *nesse caso não é necessário fazer upload de dois arquivos*;
4. **Vídeo Mobile** : cole o link do player do Panda Vídeo - *para inserir o link para aparecer no topo do mobile, será preciso desativar a opção usar vídeo desktop*;
5. **Pré-visualização** : alterna a pré-visualização entre desktop e dispositivo móvel - *atualiza em tempo real conforme edição à esquerda*.
3 - Clique em **Enviar**.
**Nota**: orientamos seguir o tamanho de vídeo proporcional recomendado pelo Panda Vídeo.
Posição do Banner - Abaixo do Detalhe (apenas Desktop)
Se deseja configurar o Banner abaixo do Detalhe, você pode inserir vídeo no Desktop.
**Etapas**:
1- Em **Banners** , clique em **Abaixo do Detalhe**.
2 - Em **Abaixo do Detalhe** , clique na aba **Vídeo**, e em seguida configure:
1. **Link do Panda Vídeo abaixo do Detalhe:**cole o link do player do Panda Vídeo;
2. **Pré-visualização** : pré-visualização entre desktop - *atualiza em tempo real conforme edição à esquerda*.
3 - Clique em **Enviar**.
**Nota**: orientamos seguir o tamanho de vídeo proporcional recomendado pelo Panda Vídeo.
Não é possível inserir vídeo na posição lateral do banner.
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## Personalizar o Texto do Botão de Compra do Checkout
Você pode personalizar o texto do botão de compra para adaptá-lo ao perfil do seu público e ao tipo de produto.
Essa flexibilidade ajuda a tornar sua página de checkout mais clara, persuasiva e totalmente alinhada à comunicação da sua marca.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , em **Texto do Botão de Compra,** selecione o botão de acordo com o tipo de Venda**.**
1. **Venda Avulsa** : o texto do botão que deseja que apareça no checkout para vendas avulsas - *Comprar Agora* ; *Comprar* ; *Pagar Agora* ou *Pagar*;
2. **Venda Recorrente (Assinaturas)** : o texto do botão que deseja que apareça no checkout para assinaturas - *Assinar Agora* ou *Assinar*.
3 - Clique em **Enviar**.
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## Mudar a ancoragem visual do parcelamento
As opções de parcelamento são importantes para a decisão de compra de muitos clientes. Pode personalizar como o parcelamento é apresentado.
Opção disponível somente quando o [parcelamento personalizado](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/parcelamento-personalizado.md) é utilizado.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência** , selecione a opção desejada para a **Ancoragem Visual do Parcelamento**:
* **Ocultar**: não exibe informação sobre parcelamento junto ao total do pedido.
* **Mostrar selecionado**: exibe o parcelamento selecionado junto ao total do pedido.
* **Mostrar máximo**: exibe o parcelamento máximo disponível junto ao total do pedido.
3 - Se deseja **dar mais destaque ao** **parcelamento**ao invés do valor total do pedido, ative a respectiva opção:
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Outras opções de estilo e aparência
Pode também personalizar o preço do frete e ativar a confirmação por Recaptcha no Checkout Guru.
**Etapas:**
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - ++Nível Global++ : acesse **Configurações** \>\> **Checkout**.
1.2 - ++Nível do Produto++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Checkout**.
1.3 - ++Nível da Oferta++ : acesse **Produtos \>\> (produto desejado) \>\>** **Ofertas \>\> (oferta desejada) \>\> Checkout**.
2 - Em **Aparência**, pode ativar as seguintes opções:
Ocultar preço do frete quando zero
Quando ativado, não exibe o item "Frete" nos detalhes da compra quando o valor do frete é igual a zero.
Redirecionar quando não aprovado
Quando ativado, direciona imediatamente o usuário para a página de pagamento negado, ao invés de perguntar se o usuário deseja tentar novamente.
 Mostrar o valor com juros no email e invoice
Quando ativado, exibe o valor do pedido com juros no e-mail transacional e na página padrão de confirmação do pedido (*invoice*).
Exibir valor total com juros
Quando ativado, exibe o valor total do checkout contemplando os juros do parcelamento.
 Exibir mensagem genérica de juros
Quando ativado, exibe uma mensagem genérica de juros.
Para que esta mensagem seja exibida, é necessário que a oferta tenha taxas de juros configuradas.
3 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Aparência e Customização](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/aparencia-e-customizacao.md)
* [Definir as opções do formulário de Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-as-opcoes-do-formulario-de-checkout.md)
* [Definir conteúdo e dados exibidos](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/definir-conteudo-e-dados-exibidos.md)
* [FAQ - Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/faq-checkout-guru.md)
* [Mudar a aparência do Checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/mudar-a-aparencia-do-checkout.md)
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language: "pt"
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# Ofertas Dinâmicas
O Checkout Guru oferece Ofertas Dinâmicas, que geram links de checkout personalizados com valores ajustados para cada cliente. Ideal para empresas que negociam preços e fecham vendas com base em cotações, agilizando o processo e proporcionando uma experiência de compra sob medida.
**Como funcionam as ofertas dinâmicas**
1. **Solicitação de link:** O sistema de CRM ou pipeline de vendas da empresa envia um pedido para a conta da Guru, solicitando a geração de um link de checkout. Esse pedido inclui informações como o produto, a oferta base e o valor a ser cobrado.
2. **Geração do link:** A Guru localiza a oferta de referência e gera um link de checkout exclusivo. Se a oferta estiver configurada para valores dinâmicos, o valor a ser cobrado no checkout será o valor especificado na solicitação. Caso contrário, o valor será o valor padrão configurado na oferta base.
3. **Entrega do link:** O link de checkout gerado é então enviado de volta para o sistema de origem (CRM ou pipeline de vendas), onde pode ser compartilhado com o cliente.
**Os Benefícios das ofertas dinâmicas são:**
* **Agilidade:** Agiliza o processo de vendas, eliminando a necessidade de criar manualmente links de pagamento para cada proposta comercial.
* **Flexibilidade:** Permite ajustar o valor cobrado de acordo com as necessidades de cada cliente.
* **Automação:** Integra-se facilmente com sistemas de CRM e pipelines de vendas, automatizando a geração de links de checkout.
Para configurar as ofertas dinâmicas será necessário ativar a opção "[**Obrigar Valores Dinâmicos**](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configurar-checkout-com-valores-dinamicos.md#ativar-oferta-dinamica-no-checkout)" na seção "Aparência" das configurações de checkout do produto ou da oferta.
## Tópicos Relacionados
* [Configuração das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configuracao-das-ofertas-dinamicas.md)
[Gestão das Ofertas Dinâmicas](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/gestao-das-ofertas-dinamicas.md)
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language: "pt"
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# Outras Configurações
Você pode configurar outras ações relacionadas ao checkout como, por exemplo, o envio de e-mails transacionais, redirecionamento para páginas de conclusão do pedido e marcação de eventos de conversão. Essas ações ajudam a aumentar a satisfação do cliente e a otimizar o direcionamento dos seus anúncios.
## Tópicos Relacionados
* [Configurar páginas de conclusão do pedido](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configurar-paginas-de-conclusao-do-pedido.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Adicionar chat ou gatilhos de venda ao Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/adicionar-chat-ou-gatilhos-de-venda-ao-checkout-gu.md)
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Cobrança de frete no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/cobranca-de-frete-no-checkout-guru.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Personalizar links de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/personalizar-links-de-checkout.md)
[Configurar checkout com valores dinâmicos](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/configurar-checkout-com-valores-dinamicos.md)
* [Como configurar parâmetros na URL](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-parametros-na-url.md)
* [Parâmetros de rastreamento do checkout (UTMs)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/parametros-de-rastreamento-do-checkout-utms.md)
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language: "pt"
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# Parâmetros de rastreamento do checkout (UTMs)
Os parâmetros de rastreamento de checkout, também conhecidos como UTMs são pequenos fragmentos de código adicionados à URL do seu checkout, que funcionam como rastreadores digitais, permitindo que você acompanhe do clique até o checkout.
Com os UTMs, você pode ter informações valiosas sobre as suas campanhas, permitindo que avalie a eficácia de suas estratégias de marketing, identifique os canais que geram mais vendas e otimize seus esforços para alcançar melhores resultados.
Na Guru, você pode configurar os parâmetros das UTMs, sendo eles retornados via webhook e API Pública.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* O que são parâmetros e como podem ser utilizados
* Quais são os parâmetros das UTMs
* Como são retornados os parâmetros na Guru (webhook e API Pública)
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## O que são parâmetros e como utilizá-los nos rastreamentos do checkout
Os parâmetros de rastreamento de checkout são valores ou informações adicionados à URL do seu checkout. Eles atuam como variáveis que podem ser ajustadas para personalizar ou controlar o funcionamento de algo, podendo ser utilizados em uma função de busca na internet, definindo os parâmetros como palavras-chave, idioma e data para refinar os resultados.
**Como os parâmetros UTM são utilizados no rastreamento do checkout:**
* **Criação de links com parâmetros UTM:** Ao criar links para suas campanhas, você adiciona parâmetros UTM à URL, como:
* **utm_source:** identifica a origem do tráfego - (ex: Google, Facebook, email) *- ex usando o Meta: utm_source={{campaign.id}*;
* **utm_medium:** indica o meio utilizado - (ex: CPC, banner, email) -*ex usando o Meta: utm_medium={{adset..id};*
* **utm_campaign:** nomeia a campanha específica - (ex: promocao_verao, lancamento_produto) - *ex usando o Meta: utm_campaign={{campaign.name};*
* **utm_content:** diferencia anúncios ou links dentro da mesma campanha -(ex: anuncio_1, anuncio_2) - *ex usando o Meta: utm_content={{ad.id};*
* **utm_term:** rastreamento de palavras-chave em campanhas de pesquisa paga.
* **Rastreamento do clique:** quando um usuário clica em um link com parâmetros UTM, essas informações são enviadas para sua ferramenta de análise (como o Google Analytics);
* **Passagem dos parâmetros UTM para o checkout:** ao chegar à página de checkout, os parâmetros UTM devem ser preservados na URL ou transmitidos por outros métodos (como cookies ou campos ocultos em formulários) para garantir a continuidade do rastreamento.
Os parâmetros UTMs permitem não apenas personalizar e adaptar o comportamento de sistemas, mas também rastrear a jornada das suas campanhas, oferecendo insights valiosos para otimizar campanhas de marketing e impulsionar as vendas.
*** ** * ** ***
## Quais são os parâmetros das UTMs
Os parâmetros UTM são essenciais para o rastreamento eficaz do checkout em campanhas de marketing digital, que permitem acompanhar o clique em um anúncio ou link até a finalização do checkout, fornecendo dados valiosos sobre a origem do tráfego e o desempenho de cada canal de marketing.
Na Guru, os parâmetros UTMs que buscamos são:
1. **utm_source:** identifica a origem do tráfego, como o site ou plataforma de onde o usuário veio - *(ex: Google, Facebook, Newsletter)*;
2. **utm_medium:** específica o meio ou canal de marketing utilizado, como CPC (custo por clique), banner, email, redes sociais, etc.;
3. **utm_campaign:** nomeia a campanha específica à qual o link pertence, permitindo agrupar e analisar os resultados de diferentes campanhas;
4. **utm_content:** diferencia anúncios ou links dentro da mesma campanha, útil para testes A/B ou para identificar qual elemento específico gerou o clique;
5. **utm_term:** usado principalmente em campanhas de pesquisa paga, para rastrear as palavras-chave que acionaram o anúncio.
6. **src (source)**: indica ao navegador de onde ele deve obter um recurso externo para usar na página web;
7. **sck (checkout source)**: rastreia a origem de uma compra, permitindo identificar de onde veio o comprador.
Esses parâmetros são adicionados à URL de destino, permitindo que ferramentas de análise coletem dados detalhados sobre a origem do tráfego e o desempenho das campanhas de marketing, sendo importante [configurar corretamente os parâmetros UTM](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-parametros-na-url) para garantir que o rastreamento seja mantido durante o processo de checkout.
Na Guru, você pode configurar os parâmetros para visualizar os resultados das suas campanhas. Para saber como fazer, acesse as informações sobre as [UTMs e como usar os rastreamentos na Guru](https://docs.digitalmanager.guru/rastreamentos/utm-o-que-e-e-como-usar-nos-rastreamentos-do-guru).
*** ** * ** ***
## Como são retornados os parâmetros na Guru (webhook e API Pública)
Na Guru, você pode configurar os parâmetros via Webhook e API Pública retornando os dados em formato JSON ou XML. Os parâmetros que você enviou na requisição podem ser incluídos na resposta, seja como parte dos dados principais ou em uma seção separada como "metadados", conforme as informações a seguir:
| **Campo** | **Tipo** | **Obrigatório** | **Descrição** |
|------------------------|--------------|-----------------|-----------------|
| source.source | String (191) | Não | Origem da Venda |
| source.checkout_source | String (191) | Não | Origem da Venda |
| source.utm_source | String (191) | Não | Origem da Venda |
| source.utm_campaign | String (191) | Não | Origem da Venda |
| source.utm_medium | String (191) | Não | Origem da Venda |
| source.utm_content | String (191) | Não | Origem da Venda |
| source.utm_term | String (191) | Não | Origem da Venda |
{
"account_token": "qOGo7c4TJLHjMEy4rpdoK7JxKKs1jHFzYbgE1ILx",
"blocked": 0,
"contact": {
"name": "Ricardo Teste",
"email": "teste@digitalmanager.guru",
"doc": "01234567890",
"phone_number": "21983491234",
"phone_local_code": "55"
},
"product_qty": 4,
"shipping_value": 5,
"source":{
"source":
"checkout_source":
"utm_source":
"utm_campaign":
"utm_medium":
"utm_content":
"utm_term":
},
"subscription_code": "sub_RYwEurn51mjqpRCu",
"value": 5
}
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## Mais Recursos
* [Ativar a marcação de eventos de conversão (pixel)](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-a-marcacao-de-eventos-de-conversao-pixel.md)
* [Ativar o envio de e-mails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md)
* [Como configurar Upsell/ Cross-sell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-upsell-cross-sell-com-1-clique.md)
* [Como criar um order bump no Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-criar-um-order-bump-no-checkout-guru.md)
* [Como configurar Downsell com 1-Clique](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/como-configurar-downsell-com-1-clique.md)
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language: "pt"
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# Personalizar links de pagamento
Você pode personalizar os links de pagamento para ter maior controle e reconhecimento de marca.
Por padrão, os links do Checkout Guru possuem o prefixo de URL "*https://clkdmg.site/*". Para gerar os links de pagamento com um prefixo de URL diferente, você precisa configurar um domínio próprio na Guru.
Para configurar um domínio próprio, consulte:
[Configurar Domínio Próprio](https://docs.digitalmanager.guru/configuracoes-gerais/dominio-proprio)
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## Mais Recursos
* [Personalizar links de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/personalizar-links-de-checkout.md)
* [Receber Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/receber-pagamento.md)
* [Criar um link de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/criar-um-link-de-checkout.md)
* [Realizar uma compra de teste](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/realizar-uma-compra-de-teste.md)
* [Publicar links do Checkout Guru em páginas da web](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/publicar-links-do-checkout-guru-em-paginas-da-web.md)
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language: "pt"
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# Publicar links do Checkout Guru em páginas da web
Para aceitar pedidos e receber pagamentos, você pode publicar os links do Checkout Guru em uma página da web. Existem 3 tipos de link de pagamento que pode utilizar: checkout padrão, compra com 1-clique e upgrade com 1-clique.
Você deve escolher e divulgar o link compatível com a estratégia de vendas que pretende aplicar.
Utilize um construtor de páginas da sua preferência que permita criar botões com links para URLs externas.
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**Nessa página:**
* Obter um link de pagamento do produto
* Como escolher qual link de pagamento utilizar
* Publicar um link de pagamento em uma página da web
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## Obter um link de pagamento do produto
Os links de pagamento estão disponíveis nas ofertas do produto.
Para obter um link de pagamento, consulte:
[Obter links de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/obter-links-de-checkout.md)
Se deseja criar um link de pagamento, você deve [cadastrar um produto](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/adicionar-e-atualizar-produtos.md) vinculado a um processador de pagamento compatível com o Checkout Guru e adicionar uma oferta.
*** ** * ** ***
## Como escolher qual link de pagamento utilizar
De acordo com a estratégia de vendas, você deve escolher um dos tipos de link de pagamento e apresentá-lo na página web adequada.
Onde apresentar cada tipo de link de pagamento de acordo com o seu objetivo:
| **Objetivo** | **Tipo de Link** | **Onde apresentar o link** |
|--------------------------------------------------------------------------------|----------------------|---------------------------------------------------|
| **Finalização de compra do produto alvo** (produto principal) | Checkout Padrão | Página de vendas do produto ou serviço. |
| ***Cross-sell*** **ou** ***upsell*** logo após a compra aprovada. | Compra com 1-clique | Página de conclusão do pedido (pedido aprovado). |
| ***Upsell*** da assinatura logo após a ativação do plano (pagamento aprovado). | Upgrade com 1-clique | Página de conclusão do pedido (pedido aprovado). |
| ***Downsell*** logo após a compra ser reprovada. | Checkout Padrão | Página de conclusão do pedido (pedido reprovado). |
Para saber mais sobre os tipos de link de pagamento, consulte:
[Quais são os tipos de link de pagamento disponíveis?](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/Obter-links-de-checkout.240844974.html#Obterlinksdecheckout-Quaiss%C3%A3oostiposdelinkdecheckoutdispon%C3%ADveis?)
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## Publicar um link de pagamento em uma página da web
Para publicar um link do Checkout Guru, você precisa ter acesso ao construtor de páginas e permissão para criar ou editar páginas.
**Etapas:**
1 - Acesse seu construtor de páginas.
2 - Abra a página desejada no modo edição.
3 - Altere ou inclua um botão "Comprar" apontando para o link de pagamento.
4 - Salve e publique a página atualizada.
Se você vende kits de produto ou diferentes planos de assinatura, coloque um botão para cada link de pagamento.
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## Mais Recursos
* [Personalizar links de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/personalizar-links-de-checkout.md)
* [Receber Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/receber-pagamento.md)
* [Criar um link de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/criar-um-link-de-checkout.md)
* [Realizar uma compra de teste](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/realizar-uma-compra-de-teste.md)
* [Publicar links do Checkout Guru em páginas da web](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/publicar-links-do-checkout-guru-em-paginas-da-web.md)
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language: "pt"
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# Realizar uma compra de teste
Você pode realizar uma compra de teste para validar se o processo de checkout e as ações relacionadas com o envio de e-mail transacional, marcação de eventos de conversão ou cálculo de frete estão funcionando corretamente.
Recomendamos fazer ao menos uma compra de teste usando o processador de pagamento real (modo produção) e concluir o pedido como se fosse um comprador. Se utilizar um pagamento com cartão de crédito, reembolse imediatamente a venda após a simulação. Lembre-se que a transação pode estar sujeita as taxas do processador de pagamento.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Fazer compra de teste com uma transação real
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## Fazer compra de teste com uma transação real
Para fazer uma compra de teste, **acesse o link de pagamento em seu navegador e finalize a compra como se fosse um comprador real**.
Para abrir um link de pagamento sua conta Guru precisa ter um [saldo mínimo de 5 créditos](https://docs.digitalmanager.guru/conta-usuarios/consultar-creditos-da-conta). Caso contrário, o código de erro 404 é exibido.
Ao preencher o checkout, lembre-se de informar **dados fictícios para o comprador** , usando um **documento de identificação diferente do seu documento de cadastro no processador de pagamento**.
Você pode selecionar uma forma de pagamento *offline* (boleto bancário, PIX e outros) ou até mesmo usar um cartão de crédito para pagamento.
Após concluir o checkout, verifique o resultado da transação. Caso tenha selecionado uma forma de pagamento *offline* , confirme se as instruções e o código de identificação do pagamento foram exibidos corretamente. **Se efetuou o pagamento com cartão de crédito,** [**reembolse a venda**](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)imediatamente. Lembre-se que a transação pode estar sujeita as taxas do processador de pagamento e podem não ser devolvidas em caso de reembolso.
**Notas importantes:**
(1) Consulte os procedimentos para ativação do PIX em seu processador de pagamento.
(2) As formas de pagamento *offline* estão restritas ao respectivo país.
(3) A transação deve possuir um valor mínimo de R$ 5 para processadores de pagamento no Brasil.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Personalizar links de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/personalizar-links-de-checkout.md)
* [Receber Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/receber-pagamento.md)
* [Criar um link de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/criar-um-link-de-checkout.md)
* [Realizar uma compra de teste](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/realizar-uma-compra-de-teste.md)
* [Publicar links do Checkout Guru em páginas da web](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/publicar-links-do-checkout-guru-em-paginas-da-web.md)
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language: "pt"
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# Receber Pagamento
Para vender online processando pagamentos através do Checkout Guru, basta disponibilizar ao seu cliente o link de pagamento (link de checkout) do produto em questão.
O link de pagamento proporciona uma experiência de pagamento simples e rápida. O link direciona o cliente para o Checkout Guru com produto e quantidade selecionada, além de preço e formas de pagamento disponíveis para que a compra possa ser concluída com agilidade e segurança.
Você pode publicar os links de pagamento em páginas da web em forma de hiperlinks ou botão "Comprar". Também é possível compartilhar os links diretamente com seus clientes em campanhas de e-mail, publicações em redes sociais, anúncios ou aplicativos de mensagem.
## Tópicos Relacionados
* [Criar um link de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/criar-um-link-de-checkout.md)
* [Publicar links do Checkout Guru em páginas da web](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/publicar-links-do-checkout-guru-em-paginas-da-web.md)
* [Realizar uma compra de teste](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/realizar-uma-compra-de-teste.md)
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language: "pt"
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# Vendas
Quando um cliente compra algo em seu site através do [Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru.md) ou quando ocorre a ativação ou renovação de uma assinatura, o pedido^1^ aparece na seção [Vendas](#) no admin da Guru.
O processamento do pedido e a gestão das vendas^2^ são partes importantes na operação da sua empresa, pois a partir da venda várias atividades devem ser realizadas como a emissão da nota fiscal, separação de itens, embalagem e entrega do produto.
Quando o cliente chega ao Checkout Guru e não conclui o pagamento dentro de 15 minutos, a venda é registrada como `abandonada`.
**Processamento dos pedidos**
Depois de registrar o pedido (venda), você precisará prepará-lo e entregá-lo ao cliente.
Na Guru, você pode automatizar algumas dessas atividades, como a emissão da nota fiscal, a liberação do conteúdo na área de membros ou a emissão da etiqueta de envio. Para isso, basta [ativar a integração^3^ com a ferramenta desejada](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list) e configurar suas regras de automação.
**Gerenciamento das vendas**
Depois de realizar a venda, pode ser que seu cliente solicite um reembolso, atualização de dados ou um novo boleto para pagamento. Você pode realizar estas e outras operações na seção [Vendas](#) no admin da Guru.
**Portal do Cliente**
A Guru também fornece gratuitamente uma [área segura de autoatendimento](https://docs.digitalmanager.guru/assinaturas/Via-Portal-do-Cliente.275054597.html#ViaPortaldoCliente-ConsultadePedidos(vendas)) para que seus clientes possam consultar as informações do pedido (venda) a qualquer momento.
Nesta área, seu cliente pode consultar o status de pagamento ou até mesmo obter os dados para pagamento do boleto, PIX ou outra forma de pagamento selecionada.
## (1) Não é possível criar uma venda manualmente na Guru, no entanto, você pode [gerar um link de pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/criar-um-link-de-checkout.md) e enviá-lo diretamente para seu cliente.
### (2) Centralize na Guru as vendas realizadas através de checkouts externos. [Consulte as integrações disponíveis](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=externalcheckout).
#### (3) Você também pode integrar seu app ou sistema próprio através de [webhook](https://docs.digitalmanager.guru/configuracoes-gerais/webhooks-de-vendas.md).
## Tópicos Relacionados
[Gestão de vendas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/gestao-de-vendas.md) [Informações da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md)
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [FAQ - Gestão de Vendas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/faq-gestao-de-vendas.md)
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language: "pt"
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# Estados (ou status) da Venda
Uma venda pode assumir diferentes status ao longo do tempo consoante à ocorrência de eventos específicos, como a confirmação do pagamento, realização de reembolso, dentre outros.
Cada item na seção "Vendas" apresenta um ícone que ajuda a acompanhar o status de pagamento da venda.
Dica: se desejar, você pode [filtrar as vendas por status.](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Comofiltraralistadevendas)
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**Nessa página:**
* Possíveis Status da Venda
* Status de Vendas Processadas pelo Checkout Guru
* Status da Venda de Checkout Externo *versus* Status da Venda na Guru
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## Possíveis Status da Venda
Cada venda registrada na Guru tem um destes status a seguir:
| **Status da Venda** | **Descrição** | **Observação** |
|---------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| `Abandonada` | O processo de pagamento foi iniciado pelo cliente, mas o pagamento não foi concluído. Conhecido também como "Abandono de Carrinho". | Aplica-se aos pagamentos iniciados no [Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru.md)^1^ quando é preenchido no mínimo nome, número de telefone, documento e e-mail e a transação não foi concluída. **Importante** *: após 15 minutos, o checkout expira e não permite mais edição*. Aplica-se também às vendas recebidas por checkout externos^2^ com status correspondente ao abandono de carrinho. **(1) A venda abandonada no Checkout Guru pode demorar até 30 minutos para ser exibida na lista de vendas.** **(2) Apenas alguns [checkouts externos](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/checkout-externo.md) enviam as vendas abandonadas para a Guru - confirme se o que utiliza realiza este envio.** |
| `Ag. Pagamento` | Aguardando pagamento. Significa que pagamento está pendente ou ainda não foi confirmado. | Aplica-se a vendas com forma de pagamento offline como PIX ou outra opção que necessita de confirmação posterior. |
| `Agendada` | A cobrança do pagamento da assinatura está agendada. **(\*) O agendamento é realizado 3 dias antes da cobrança.** | Aplica-se às vendas relacionadas com a [renovação de assinaturas](https://docs.digitalmanager.guru/assinaturas/planos-e-ofertas.md#Definir-intervalos-de-cobran%25C3%25A7a) gerenciadas pela Guru. |
| `Aprovada` | O pagamento da compra foi confirmado. Ex.: cartão aprovado ou boleto compensado. | |
| `Atrasada` | O pagamento não foi quitado até a data de vencimento. | Aplica-se às vendas realizadas no Hotmart (serviços de assinatura) e Upnid. |
| `Bloqueada` | Venda foi reclamada pelo comprador. Sujeita a reembolso. | Aplica-se às vendas realizadas na AppMax e Ticto. |
| `Boleto Impresso` | O cliente gerou um boleto para pagamento, mas o pagamento ainda não foi identificado. | Aplica-se às vendas com pagamento por boleto bancário dentro do prazo de vencimento. |
| `Cancelada` | O pagamento não foi concluído devido a algum problema ou impedimento. Ex.: a transação não foi aprovada pelo cartão de crédito. | |
| `Completa` | Finalizado o prazo de garantia da venda que teve pagamento aprovado (prazo para o cliente pedir reembolso). | Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos. |
| `Em Análise` | O processo de pagamento foi efetuado pelo cliente, mas o pagamento ainda está em análise. Ex.: validação antifraude no cartão de crédito. | |
| `Em Recuperação` | Em processo de recuperação de venda (feita automaticamente após abandono de carrinho). | Aplica-se às vendas realizadas na Eduzz e Yapay. |
| `Expirada` | A data de vencimento expirou e o pagamento não foi efetuado. | Aplica-se às vendas com forma de pagamento offline. Ex.: boleto bancário e PIX. |
| `Reclamada` | O pagamento foi contestado pelo comprador junto ao cartão de crédito (chargeback) e a venda está sujeita a reembolso. | Aplica-se apenas para atualização do status do lado da Guru. |
| `Reembolsada` | O valor da venda foi reembolsado ao cliente. | |
| `Reembolso Sol.` | Venda foi reclamada pelo proprietário do cartão de crédito ou comprador, e/ou Transação solicitada do reembolso parcial no Gateway de pagamento. Sujeita a reembolso. | Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos. Aplica-se a solicitação de reembolso parcial das parcelas futuras que ainda não foram cobradas. |
| `Rejeitada` | A compra não foi concluída devido a algum problema ou impedimento. Ex.: cartão de crédito não aprovado. | Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos. |
| `Trial` | O período de testes da assinatura foi iniciado usando um cartão de crédito. **(\*) A cobrança será realizada na expiração do período de testes (trial).** | Aplica-se às vendas relacionadas com a ativação de [assinaturas com teste gratuito](https://docs.digitalmanager.guru/assinaturas/configuracoes-gerais.md#Configurar-teste-gratuito-para-a-assinatura-(trial)) gerenciadas pela Guru. |
*** ** * ** ***
## Status de Vendas Processadas pelo Checkout Guru
Uma venda processada pelo [Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/checkout-guru.md) pode assumir um dos seguintes status:
* Abandonada
* Ag. Pagamento
* Agendada
* Aprovada
* Boleto Impresso
* Cancelada
* Em análise
* Expirada
* Reclamada
* Reembolsada
* Trial
*** ** * ** ***
## Status da Venda de Checkout Externo *versus* Status da Venda na Guru
As vendas processadas em checkouts externos podem exibir um status diferente na Guru.
Consulte a seguir, a tabela de correlação de status da venda na plataforma de origem e o status correspondente na Guru.
AppMax
| **Status da venda na AppMax** | **Status da venda na Guru** |
|-------------------------------------------|-----------------------------|
| Pendente | `Ag. Pagamento` ^(1)^ |
| Pendente | `Boleto Impresso` ^(1)^ |
| Aprovada / Chargeback Vencido / Integrado | `Aprovada` |
| Chargeback em Tratativa | `Bloqueada` |
| Cancelado | `Cancelada` |
| Autorizado / Em Análise | `Em Análise` |
| Chargeback Perdido / Estornado | `Reembolsada` |
### ^(1)^ Se a forma de pagamento for boleto bancário, a venda assume o status `Boleto Impresso`. Caso contrário, assume o status "Ag. Pagamento".
Eduzz
| **Status da venda na Eduzz** | **Status da venda na Guru** |
|------------------------------|-----------------------------|
| Ag. Pagamento | Ag. Pagamento |
| Paga | Aprovada |
| Aberto | Boleto Impresso |
| Cancelada | Cancelada |
| Em Análise | Em Análise |
| Em Recuperação | Em Recuperação |
| Expirada/Vencida | Expirada |
| Aberto | Iniciada |
| Reembolsado | Reembolsada |
| Aguardando Reembolso | Reembolso Solicitado |
Hotmart
| **Status da venda na Hotmart** | **Status da venda na Guru** |
|--------------------------------|-----------------------------|
| Ag. Pagamento | Ag. Pagamento |
| Aprovada | Aprovada |
| Atrasada | Atrasada |
| Boleto Gerado | Boleto Impresso |
| Cancelada | Cancelada |
| Completa | Completa |
| Em Análise | Em Análise |
| Expirada | Expirada |
| Iniciada | Iniciada |
| Reclamada | Reclamada |
| Reembolsada | Reembolsada |
| Chargeback | Reembolso Solicitado |
Monetizze
| **Status da venda na Monetizze** | **Status da venda na Guru** |
|----------------------------------|-----------------------------|
| Finalizada | Aprovada |
| Aguardando Pagamento | Boleto Impresso^(1)^ |
| Aguardando Pagamento | Iniciada ^(1)^ |
| Cancelada | Cancelada |
| Completa | Completa |
| Devolvida | Reembolsada |
| Bloqueada | Reembolso Solicitado |
#### ^(1)^ Se a forma de pagamento for boleto bancário, a venda assume o status `Boleto Impresso`. Caso contrário, assume o status `Ag. Pagamento`.
PerfectPay
| **Status da venda na PerfectPay** | **Status da venda na Guru** |
|-------------------------------------|-----------------------------|
| Pendente / Autorizado / Processando | Ag. Pagamento^(1)^ |
| Pendente / Autorizado / Processando | Boleto Impresso^(1)^ |
| Aprovado | Aprovada |
| Cancelado / Erro de Checkout | Cancelada |
| Completo | Completa |
| Mediação | Reclamada |
| Devolvido | Reembolsada |
| Cobrado de Volta | Reembolso Solicitado |
| Rejeitado | Rejeitada |
##### (1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, a venda assume o status `Boleto Impresso`. Caso contrário, assume o status `Ag. Pagamento`.
Ticto
| **Status da venda na Ticto** | **Status da venda na Guru** |
|------------------------------|-----------------------------|
| Pago | Aprovada |
| Bloqueado | Bloqueada |
| Boleto Impresso | Boleto Impresso |
| Cancelado | Cancelada |
| Carrinho Abandonado | Iniciada |
| Reembolsado | Reembolsada |
| Chargeback | Reembolso Solicitado |
Upnid
| **Status da venda na Upnid** | **Status da venda na Guru** |
|------------------------------|-----------------------------|
| Aprovado | Aprovada |
| Atrasado | Atrasada |
| Bloqueado | Bloqueada |
| Boleto Impresso | Boleto Impresso |
| Cancelado / Erro interno | Cancelada |
| Completa | Completa |
| Expirado | Expirada |
| Carrinho Abandonado | Iniciada |
| Reembolsado | Reembolsada |
| Disputa / Reembolso Pendente | Reembolso Solicitado |
| Rejeitada | Rejeitada |
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
---
language: "pt"
---
# Exportar uma lista de vendas
Você pode exportar as informações das suas vendas para uma planilha (arquivo XLSX). Esse recurso pode ser útil para tarefas como:
* Armazenar um backup das suas vendas.
* Obter rapidamente uma lista de compradores de um determinado produto ou link de oferta utilizado.
A exportação de vendas é realizada em segundo plano e costuma demorar poucos minutos. Quando o arquivo está pronto, você recebe uma notificação no admin da Guru e um e-mail contendo o link para download. **Não é possível exportar a mesma planilha novamente em um intervalo de 30 minutos.**
A exportação está limitada a 10.000 vendas. Se você possui um número maior de registros, aplique um filtro para reduzir o tamanho da lista para exportação.
A exportação das vendas é feita para planilha Excel (formato XLS) e contempla dados sobre a:
* Venda
* Contato (cliente)
* Produto e Oferta relacionada
* Rastreamento
* Assinatura (quando associada a uma assinatura)
* Formas de pagamento
* Status da venda
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Como Exportar Vendas
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir;
* Ter uma ou mais vendas registradas na Guru.
## Exportar Vendas
A exportação de vendas para uma planilha está disponível na seção [Vendas](https://digitalmanager.guru/admin/auth/login?utm_term=docs&utm_content=vendas-exportar-uma-lista-de-vendas) no admin da Guru.
Antes de exportar as vendas, pode [aplicar um filtro](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Comofiltraralistadevendas) para exportar apenas as vendas desejadas.
**Etapas**:
1 - No menu lateral, acesse **Vendas**.
2 - Em **Vendas** , clique em **XLS**.
3 - Depois de alguns minutos, você recebe uma notificação no admin da Guru com o link para Download. **Clique** no **ícone de notificação** ^**1**^ em **vermelho** para visualizar a lista de notificações.
### ^1^ Pode ser necessário recarregar a página no seu navegador (pressione CTRL+F5) para o ícone da notificação mudar de cor.
4 - Localize a notificação correspondente e clique em **Download.**
O link para Download também é enviado por e-mail.
Não é possível exportar a mesma planilha novamente em um intervalo de 30 minutos.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# FAQ - Gestão de Vendas
Encontre respostas para perguntas frequentes e problemas relacionados com gestão de vendas.
*** ** * ** ***
**Nesta página:**
* Pagamento
* Reembolso
* Envio da venda para outras ferramentas
* Venda abandonada
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## Pagamento
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas ao status de pagamento da venda.
### - Por que o pagamento do meu cliente foi recusado?
Uma compra realizada com `cartão de crédito` ou `boleto parcelado` pode ser recusada pela entidade responsável por analisar a transação.
No caso do `cartão de crédito`, existem inúmeros motivos para a transação ser recusada, por exemplo: dados incorretos do cartão, falta de saldo disponível, falha na comunicação com o banco, dentre outros. Alguns processadores de pagamento integrados à Guru devolvem o motivo pelo qual a transação foi recusada. Quando essa informação está disponível, você pode visualizá-la no [detalhe da venda (campo *Motivo*)](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Visualizar-os-dados-de-uma-venda). Caso contrário, deverá contatar o suporte do seu processador de pagamento para maiores informações.
Já no caso do `boleto parcelado`, a Provu pode negar a concessão do crédito por diferentes motivos e, geralmente, estes não são revelados para o vendedor por questões de privacidade do comprador.
### - O boleto expirou, como faço para emitir um novo boleto para pagamento?
Quando o prazo para pagamento do boleto expira, o status da venda muda para `Expirada`.
Se o cliente ainda tiver interesse na compra, você pode gerar um novo boleto para pagamento através da opção [*Gerar Nova Cobrança*](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md#gerar-cobranca)*\** no detalhe da venda e, em seguida, enviar o boleto para o cliente.
#### (\*) Esta operação gera uma nova venda com os mesmos dados da venda original.
### - O Pix expirou, como faço para emitir um novo Pix para pagamento?
Quando o prazo para pagamento do Pix expira, o status da venda muda para `Expirada`.
Se o cliente ainda tiver interesse na compra, você pode gerar um novo código Pix para pagamento através da opção [*Gerar Nova Cobrança*](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md#gerar-cobranca)*\** no detalhe da venda e, em seguida, enviar para o novo Pix para o cliente.
#### (\*) Esta operação gera uma nova venda com os mesmos dados da venda original.
### - Porque as vendas com PIX estão com internal error?
Quando as vendas com PIX possuem o motivo de recusa "internal error" indica que as chaves PIX não estão devidamente configuradas no seu processador de pagamento. Acesse o admin do processador de pagamento e siga todos os passos para ativar a chave PIX.
Caso necessário, consulte o time de suporte do processador de pagamento para saber quais os procedimentos necessários.
### - A venda consta como paga no processador de pagamento, mas não atualizou na Guru. O que devo fazer?
A atualização de status da venda é uma notificação enviada pelo processador do pagamento.
Geralmente, a atualização na Guru ocorre minutos após a venda ser atualizada no processador de pagamento. Em alguns casos, o envio pode demorar um pouco mais para acontecer em função de sobrecarga no sistema de origem ou até mesmo falha no envio.
Nesse caso, execute os procedimentos indicados a seguir:
**1 - Validar se é um caso isolado**
[Consulte as vendas mais recentes](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Consultar-a-lista-de-vendas) na Guru realizadas no respectivo processador de pagamento a analise se outras vendas estão na mesma situação (aprovada no processador de pagamento, mas ainda com pagamento pendente na Guru).
* **1.1 - Existem mais vendas na mesma situação**
* Nesse caso, pode ser que o processador de pagamento esteja enfrentando alguma instabilidade nos servidores e os envios para a Guru foram impactados. Aguarde entre 30 e 60 minutos e consulte novamente as vendas na Guru para ver se a situação foi normalizada.
* Se após 60 minutos as vendas não estiverem atualizadas, contate seu processador de pagamento para saber se há alguma instabilidade ou falha no envio das vendas para a Guru.
* **1.2 - Trata-se de um caso isolado**
* Nesse caso, pode ter havido alguma falha no envio desta venda ou lentidão no sistema do processador de pagamento.
* Se desejar, você pode forçar a atualização da venda através da opção [*Atualizar Status*](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md#Atualizar-Status-da-Venda), disponível no detalhe da venda. Se o status da venda não for atualizado, aguarde entre 30 e 60 minutos e tente novamente.
Se o problema persistir, contacte seu processador de pagamento para saber se houve alguma instabilidade ou falha no envio desta venda para a Guru. Em último caso, acione nosso suporte via chat.
*** ** * ** ***
## Reembolso
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas a operações de reembolso através do painel da Guru.
### - Como funciona o reembolso da venda através do painel da Guru?
A [operação de reembolso](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md#Reembolsar-Pagamento) via painel da Guru depende da forma de pagamento utilizada pelo cliente e pelo processador de pagamento utilizado.
**Vendas no cartão de crédito**
Quando se trata de uma venda em `cartão de crédito`, a Guru envia um pedido de reembolso para o processador de pagamento que, por sua vez, realiza o estorno no cartão de crédito utilizado na compra.
**Vendas no boleto e Pix**
Para vendas em `boleto bancário` e `Pix`, somente alguns processadores de pagamento realizam o reembolso de forma automática.
Quando essa opção está disponível, a Guru envia um pedido de reembolso para o processador de pagamento que, por sua vez, realiza o estorno\* para o cliente.
Nos casos em que o reembolso está indisponível, a Guru apenas atualiza o status da venda para reembolsada - nessas situações você deve obrigatoriamente contactar o processador de pagamento para saber como realizar o reembolso de forma manual.
#### (\*) Através de depósito em conta bancária ou envio para o Pix de origem.
### - Posso reembolsar uma venda no Boleto diretamente pela Guru?
Depende do processador de pagamento que utiliza. [Clique aqui](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md#Reembolsar-Pagamento) para conferir se esse recurso está disponível para o seu cenário.
### - Posso reembolsar uma venda no Pix diretamente pela Guru?
Depende do processador de pagamento que utiliza. [Clique aqui](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md#Reembolsar-Pagamento) para conferir se esse recurso está disponível para o seu cenário.
### - O que devo fazer se não conseguir reembolsar uma venda por falta de saldo no processador de pagamento?
A Guru envia para o processador de pagamento o pedido de reembolso apenas no momento em que você clica na opção *Reembolsar*. Caso aconteça algum erro durante esse procedimento, como saldo insuficiente\* em sua conta no processador de pagamento, você deve tentar fazer o reembolso mais tarde.
#### (\*) Aguarde ter saldo suficiente na conta para realizar o reembolso. Como boa prática, recomendamos sempre deixar algum saldo disponível na conta do processador de pagamento para eventuais pedidos de reembolso.
### - Por que a venda consta como reembolsada na Guru, mas o reembolso não foi efetuado para o cliente?
A opção de reembolso automático não está disponível para seu processador de pagamento - [*confira aqui*](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md#Reembolsar-Pagamento).
Quando o reembolso está indisponível, a venda na Guru muda para `Reembolsada`. Ainda assim, você deve entrar em contato com o processador de pagamento para saber como realizar o reembolso manualmente.
### - Por que o botão "Reembolsar" não está disponível em uma determinada venda?
A opção *Reembolsar* está disponível apenas em alguns cenários. Se esta opção não está disponível no detalhe da venda, significa que:
* ++A venda nunca passou pelo status++ ++*Aprovada*++ *:* se a venda constar como paga no processador de pagamento, experimente forçar a [Atualização de Status](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md#Atualizar-Status-da-Venda) antes de realizar o reembolso;
* ++A venda foi realizada por um++ [++checkout externo++](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=externalcheckout): realize o reembolso diretamente pela plataforma de checkout;
* ++A operação de reembolso não está disponível para esta forma de pagamento++: contacte o suporte do processador de pagamento para saber como realizar o reembolso manualmente;
* ++Seu usuário não possui permissão para fazer reembolso++: solicite essa permissão ao administrador da sua conta Guru e tente novamente depois de alguns minutos.
*** ** * ** ***
## Envio da venda para outras ferramentas
Nesta seção você encontra resposta para dúvidas relacionadas ao envio da venda para outras ferramentas integradas na sua conta Guru.
### - O acesso do aluno não foi liberado na área de membros, o que fazer?
A ferramenta de área de membros é responsável por decidir e realizar a liberação de acesso do aluno ao receber uma notificação de venda da Guru.
A Guru envia a notificação de venda para a área de membros minutos após a venda ser atualizada no sistema. Em alguns casos, a liberação do aluno pode demorar um pouco mais para acontecer em função de sobrecarga no sistema de origem ou destino.
Caso não haja liberação do aluno na área de membros, execute os procedimentos indicados a seguir:
**1 - Verifique se a venda está com o status Aprovada**
Acesse o [detalhe da venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Visualizar-os-dados-de-uma-venda) e confirme se a mesma está com o status `Aprovada`. Via de regra, a área de membros só costuma liberar o acesso dos clientes em que a venda está com pagamento confirmado.
**2 - Verifique se houve envio para a área de membros**
Ainda no detalhe da venda, acesse a opção [auditoria](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md#Auditoria) e procure por um item recente^1^ que indique um envio para a sua área de membros^2^. De acordo com o resultado do processamento do envio, o ícone exibido pode ser azul (sucesso) ou vermelho (erro).
#### ^1^ Os eventos da auditoria são listados do mais recente para a mais antigo.
##### ^2^ De acordo com o tipo de integração com a sua área de membros, o ícone pode ser um chapéu de formatura (integração nativa) ou uma tomada (integração por webhook).
**2.1 - Envio realizado com sucesso**
Nesse caso, pode ser que a área de membros esteja enfrentando alguma instabilidade nos servidores e o processamento das vendas da Guru foram impactados. Aguarde pelo menos 30 minutos e consulte novamente a área de membros para ver se a situação foi normalizada.
Se após 30 minutos o acesso do aluno não estiver liberado, contacte o suporte da área de membros para verificar porque a venda enviada pela Guru ainda não foi processada por eles.
**2.2 - Houve erro no envio**
Nesse caso, você deve clicar na auditoria e verificar qual o erro^1^ está descrito. Na maioria das vezes, o erro é retornado pela área de membros. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte via chat.
###### ^1^ A descrição do erro devolvido pela plataforma de destino é exibida no campo JSON. Em alguns casos, essa mensagem pode estar em inglês. Copie o conteúdo e use um tradutor, se necessário.
**2.3 - Não existe envio**
Nesse caso, pode ser que a integração com a área de membros esteja desativada ou incorreta.
Para verificar se existe algum problema na configuração, siga um dos procedimentos abaixo de acordo com o tipo de integração^1^da sua área de membros:
Área de membros com integração nativa
Acesse *Configurações \>\> Integrações \>\> Área de Membros*e certifique-se que:
* A integração está ativa - *quando a integração está ativa, ela aparecerá logo abaixo do nome Ativos*; e
* Existe um mapeamento de produto correspondente ao produto da venda em questão nas configurações da área de membros.
Se alguns dos itens acima não foram atendidos, [refaça a integração com a área de membros](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=membersarea).
Em seguida, acesse a venda e faça o[reenvio para a plataforma de SMS](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md). Aguarde alguns minutos, recarregue a página e consulte a auditoria da venda para validar se o envio foi realizado.
Se o problema persistir, contacte nosso suporte via chat.
Área de membros com integração por webhook
Acesse *Configurações \>\> Webhooks*e certifique-se que:
* Existe um webhook^1^ *Ativo* para a sua área de membros; e
* O produto e o status da venda em questão estão contemplados nas configurações do webhook.
###### ^1^ Se a venda for recorrente, recomendamos configurar somente um [webhook de assinatura](https://docs.digitalmanager.guru/configuracoes-gerais/configuracoes-dos-webhooks-de-assinaturas.md). Para vendas avulsas, deverá exibir um [webhook de venda](https://docs.digitalmanager.guru/configuracoes-gerais/webhooks-de-vendas.md).
Se alguns dos itens acima não foram atendidos, [refaça a integração com a área de membros](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=membersarea).
Em seguida, acesse a venda e faça o[reenvio para a plataforma de SMS](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md). Aguarde alguns minutos, recarregue a página e consulte a auditoria da venda para validar se o envio foi realizado.
Se o problema persistir, contacte nosso suporte via chat.
###### 1 Na integração nativa, você visualiza uma tela de configuração da Guru ao clicar na logotipo da área de membros na seção *Configurações \>\> Integrações \>\> Área de Membros.*
### - O SMS não foi enviado para o cliente, o que fazer?
A plataforma de SMS é responsável por agendar e enviar o SMS para o cliente depois de receber uma notificação da Guru.
A Guru envia o modelo da mensagem^1^ e o destinatário^2^ para a ferramenta de SMS minutos após a venda ser atualizada no sistema. Em alguns casos, o envio do SMS pode demorar um pouco mais que o previsto em função de sobrecarga no sistema de origem ou destino.
#### ^1^ Modelo configurado de mensagem para o respectivo status da venda.
^2^ Telefone celular informado pelo comprador no checkout.
Caso o SMS esperado não seja enviado para o cliente, execute os procedimentos a seguir:
**1 - Verifique se houve envio para a plataforma de SMS**
No detalhe da venda, acesse a opção [auditoria](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md#Auditoria) e procure por um item recente^1^ que indique um envio para a sua plataforma de SMS. De acordo com o resultado do processamento do envio, o ícone exibido pode ser azul (sucesso) ou vermelho (erro).
##### ^1^ Os eventos da auditoria são listados do mais recente para a mais antigo.
**1.1 - Envio realizado com sucesso**
Nesse caso, pode ser que a plataforma de SMS esteja enfrentando alguma instabilidade nos servidores e o processamento das notificações recebidas da Guru foi impactado. Aguarde pelo menos 30 minutos e consulte novamente a plataforma de SMS para ver se a situação foi normalizada.
Se após 30 minutos não constar o envio do SMS, contacte o suporte da plataforma de SMS para verificar porque o envio da mensagem solicitada pela Guru ainda não foi enviada para o destinatário.
**1.2 - Houve erro no envio**
Nesse caso, você deve clicar na auditoria e verificar qual o erro^1^ está descrito. Na maioria das vezes, o erro exibido é retornado pela plataforma de SMS. Erros comuns retornados:
* Saldo insuficiente: neste caso, você deve adicionar créditos na plataforma de SMS para fazer novos envios de SMS.
* Telefone inexistente ou incorreto: o número de telefone informado pelo cliente está incorreto ou não existe.
###### ^1^ A descrição do erro devolvido pela plataforma de destino é exibida no campo JSON. Em alguns casos, essa mensagem pode estar em inglês. Copie o conteúdo e use um tradutor, se necessário.
**1.3 - Não existe envio**
Nesse caso, pode ser que a integração com a plataforma de SMS esteja desativada ou incorreta. Para verificar se existe algum problema na configuração, acesse *Configurações \>\> Integrações \>\> SMS* e certifique-se que:
* A integração está ativa - *a logotipo aparece colorida*;
* Existe um mapeamento de status (do tipo "venda") para o status da venda em questão.
Se alguns dos itens acima não foram atendidos, [refaça a integração com a plataforma de SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms).
Em seguida, acesse a venda e faça o[reenvio para a plataforma de SMS](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md). Aguarde alguns minutos, recarregue a página e consulte a auditoria da venda para validar se o envio foi realizado.
Se o problema persistir, contacte nosso suporte via chat.
### - A venda não aparece no meu sistema de faturamento, o que fazer?
A plataforma de faturamento é responsável por processar e registrar localmente a venda enviada pelq Guru.
A Guru envia a notificação de venda para a plataforma de faturamento minutos após a venda ser atualizada localmente. Em alguns casos, a venda pode demorar um pouco mais para aparecer no sistema de destino em função de sobrecarga no sistema de origem ou destino.
Caso a venda não apareça em até 30 minutos no sistema de faturamento, execute os procedimentos a seguir:
**1 - Verifique se houve envio para a plataforma de faturamento**
No detalhe da venda, acesse a opção [auditoria](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md#Auditoria) e procure por um item recente^1^ que indique um envio para a sua plataforma de faturamento. De acordo com o resultado do processamento do envio, o ícone exibido pode ser azul (sucesso) ou vermelho (erro).
#### ^1^ Os eventos da auditoria são listados do mais recente para a mais antigo.
**1.1 - Envio realizado com sucesso**
Nesse caso, pode ser que a plataforma de faturamento esteja enfrentando alguma instabilidade nos servidores e o processamento das notificações recebidas da Guru foi impactado. Aguarde pelo menos 30 minutos e consulte novamente a plataforma de faturamento para ver se a situação foi normalizada.
Se após 30 minutos a venda não constar no sistema de faturamento, contacte o suporte desta ferramenta para verificar porque a venda enviada pela Guru ainda não está sendo exibida.
**1.2 - Houve erro no envio**
Nesse caso, você deve clicar na auditoria e verificar qual o erro^1^ está descrito. Na maioria das vezes, o erro exibido é retornado pela plataforma de faturamento. Tente analisar o erro retornado para identificar qual suporte (Guru ou sistema de faturamento) deverá contactar.
##### ^1^ A descrição do erro devolvido pela plataforma de destino é exibida no campo JSON. Em alguns casos, essa mensagem pode estar em inglês. Copie o conteúdo e use um tradutor, se necessário.
**1.3 - Não existe envio**
Nesse caso, pode ser que a integração com a plataforma de faturamento esteja desativada ou incorreta ou o produto da venda em questão não está configurado para este sistema de faturamento. Para verificar se existe algum problema na configuração, execute as validações a seguir:
* Verifique se a a integração está ativa
* Acesse *Configurações \>\> Integrações \>\> Faturamento*
* Verifique se a ferramenta de faturamento aparece com a logotipo colorida. Caso contrário, [configure a integração](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=accountants).
* Verifique se o produto está configurado para esta ferramenta de faturamento
* Acesse *Produto \>\> (produto desejado) \>\> Aba Faturamento*
* Verifique se a [configuração da ferramenta de faturamento](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/informacoes-do-produto.md#Faturamento) está ativa e devidamente configurada.
Se alguns dos itens acima não foram atendidos, refaça as configurações conforme indicado.
Em seguida, acesse a venda e faça o[reenvio para a plataforma de faturamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md). Aguarde alguns minutos, recarregue a página e consulte a auditoria da venda para validar se o envio foi realizado.
Se o problema persistir, contacte nosso suporte via chat.
### - A venda aparece na plataforma de faturamento mas a nota fiscal não foi emitida, por quê?
O sistema de faturamento é responsável por emitir a nota fiscal com base nas instruções enviadas pela Guru junto com a venda.
Na configuração de faturamento, existem opções que, quando ativadas, vão impedir a emissão automática e/ou imediata da nota fiscal na ferramenta de destino, são elas:
* Atraso na emissão (delay): se você configurou um valor maior que zero, significa que a emissão da nota fiscal será atrasada em X dias, onde X é o valor que você informou;
* Opção "Emitir após a garantia" selecionada: neste caso, a ferramenta de faturamento será orientada a emitir a nota fiscal somente quando expirar o prazo de garantia^1^ do produto;
* Opção "Não emitir" selecionada: neste caso, a ferramenta de faturamento será orientada apenas a registrar a venda no sistema. Isso signfica que você deverá acessar a ferramenta de faturamento e emitir as notas fiscais manualmente.
Se deseja ativar a emissão automática e imediata da nota fiscal nas próximas vendas, atualize a [configuração da ferramenta de faturamento](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=accountants)^2^ e as [configurações do produto](https://docs.digitalmanager.guru/produtos/informacoes-do-produto.md#Faturamento) em questão.
Se as opções indicadas acima são inexistentes ou já estavam desativadas, pode existir algum erro ou configuração incorreta na plataforma de faturamento, como certificado digital vencido ou ausente. Neste caso, acione o suporte da plataforma de faturamento para ajudá-lo com estas questões.
#### ^1^ Configuração realizada na própria ferramenta de faturamento.
^2^ Configuração que será automaticamente aplicada aos novos produtos que forem criados.
*** ** * ** ***
## Venda abandonada
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas sobre venda abandonada.
### - O que é uma venda abandonada?
Venda abandonada, ou carrinho abandonado, são os pedidos (vendas) que não foram concluídos pelo comprador. Ou seja, o visitante iniciou o checkout, preencheu alguns dados como nome, e-mail, celular e CPF mas abandonou o processo antes de concluir o pagamento.
Na Guru, as vendas abandonadas aplicam-se a:
* As sessões iniciadas no [Checkout Guru](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/)^1^, com nome e e-mail preenchidos, que não foram concluídas^2^ em até de 15 minutos; e
* Vendas recebidas de Checkout Externos^3^ com status correspondente ao abandono de carrinho.
#### ^1^ A venda abandonada no Checkout Guru pode demorar até 30 minutos para ser exibida na lista de vendas.
^2^ Entende-se por conclusão do checkout o clique no botão final ("Comprar Agora", Assinar Agora" ou "Iniciar Trial")
^3^ Apenas alguns checkouts externos enviam as vendas abandonadas para a Guru - confirme se o que utiliza realiza este envio.
### - Por que não consigo localizar uma venda abandonada?
Para visualizar as vendas abandonadas, você deve [filtrar a lista de vendas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md) pelo status `Abandonada`.
As vendas abandonadas do Checkout Guru podem demorar para serem listadas por questões de cache e processamento do abandono. Aguarde pelo menos 30 minutos antes de efetuar uma nova busca pela venda desejada.
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## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# Gerar Nova Cobrança (Boleto, PIX)
Você pode gerar uma nova cobrança para um pagamento que está em atraso. Através dessa opção é possível reemitir um boleto para pagamento ou gerar um novo PIX para a venda em questão.
Essa opção está disponível somente para vendas com pagamento offline (boleto bancário, PIX e outros).
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**Nessa página:**
* Gerar Nova Cobrança (Boleto, PIX)
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**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir;
* Ter uma ou mais vendas registradas.
## Gerar Nova Cobrança (Boleto, PIX)
**Etapas:**
1 - [Acesse a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Na aba **Detalhe** , clique em **Gerar Nova Cobrança** - *uma nova janela será exibida*.
Ao gerar uma nova cobrança, é criada uma nova venda com um novo código de venda. Essa venda é baseada na anterior, mantendo os mesmos dados e configurações.
3 - Aguarde a exibição da mensagem de "***nova cobrança realizada com sucesso***" no topo superior direito.
Boleto Bancário
4 - Em **Pagamento** , Forma de Pagamento, clique em **Ver Detalhes** para visualizar as informações do novo boleto.
5 - Copie os dados do boleto e envie para seu cliente.
 PIX
4 - Em **Pagamento** , Forma de Pagamento, clique em **Ver Detalhes** para visualizar as informações do novo PIX.
5 - Copie os dados do PIX e envie para seu cliente.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# Gerenciar envios
Você pode gerenciar os envios dos produtos, utilizando a funcionalidade de criar, cancelar e acompanhar os envios dos seus produtos.
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**Nessa página:**
* Criar envio
* Cancelar envio
* Acompanhar envio
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**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter uma integração ativa com Transportadora.
## Criar envio
Você pode criar a etiqueta de envio para um produto manualmente.
**Etapas:**
1 - Acesse o [admin da Guru](https://digitalmanager.guru/admin/auth/login?utm_term=docs&utm_content=vendas-gerenciar-envios) com seu usuário e senha.
2 - No menu lateral, clique em **Vendas.**
3 - Acesse a **venda** do produto que deseja criar o envio.
4 - Em **Detalhe** , clique em **Criar Envio**.
5 - Repita os passos 3 e 4 para as vendas que deseja.
*** ** * ** ***
## Cancelar envio
Você pode cancelar a etiqueta de envio dos seus produtos.
A opção cancelar envio pode não estar disponível para algumas transportadoras. É preciso que essa opção esteja permitido no ambiente da transportadora, para conseguir cancelar do lado da Guru.
**Etapas:**
1 - Acesse o [admin da Guru](https://digitalmanager.guru/admin/auth/login?utm_term=docs&utm_content=vendas-gerenciar-envios) com seu usuário e senha.
2 - No menu lateral, clique em **Vendas.**
3 - Acesse a **venda** do produto que deseja cancelar o envio.
4 - Clique na aba **Frete**.
5 - Em seguida, clique em **Cancelar Envio**.
6 - Escreva o **Motivo** de cancelamento.
7 - Clique em **Enviar**.
8 - Repita os passos 3 a 6 para as vendas que deseja.
*** ** * ** ***
## Acompanhar envio
Você pode acompanhar o estado do envio dos seus produtos.
A opção acompanhar Envio pode não aparecer, dependendo da sua transportadora ou tipo de envio.
**Etapas:**
1 - Acesse o [admin da Guru](https://digitalmanager.guru/admin/auth/login?utm_term=docs&utm_content=vendas-gerenciar-envios) com seu usuário e senha.
2 - No menu lateral, clique em**Vendas.**
3 - Acesse a **venda** do produto que deseja acompanhar o envio.
4 - Clique na aba **Frete**.
5 - Em seguida, consulte a área **Rastreamento** (quando aplicável).
6 - Repita os passos 3 e 4 para as vendas que deseja.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Correios](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/correios.md)
* [EnvioEcom](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/envioecom.md)
* [Frenet](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/frenet.md)
* [Gerenciar envios](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/gerenciar-envios.md)
* [Intelipost](https://docs.digitalmanager.guru/integracoes/intelipost.md)
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language: "pt"
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# Gestão de vendas
Você pode consultar, visualizar e até mesmo fazer algumas alterações nas vendas registradas na Guru.
No gerenciamento da venda é possível fazer modificações como realizar um reembolso, alterar dados do cliente, reemitir boleto para pagamento, dentre outras operações.
## Tópicos Relacionados
[Exportar uma lista de vendas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/exportar-uma-lista-de-vendas.md)
* [Informar Nota Fiscal](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informar-nota-fiscal.md)
* [Localizar Vendas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md)
* [Gerenciar envios](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/gerenciar-envios.md)
* [Gerar Nova Cobrança (Boleto, PIX)](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/gerar-nova-cobranca-boleto-pix.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reenviar Emails Transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-emails-transacionais.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
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language: "pt"
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# Informações da Venda
A seção de informações da venda exibe detalhes como data da venda (pedido), status, forma de pagamento, valor total, valor líquido além de informações sobre produto, comprador, order bump (que passam a ser exibidos no detalhe da venda), afiliações, rastreamento, assinatura, dentre outras informações.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Informações Básicas
* Comprador
* Frete
* E-tickets
* Order Bump
* Afiliações
* Rastreamento
* Assinatura
* Extras
* Comentários
* Auditoria
* Como filtrar a lista de Auditoria
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter uma ou mais vendas registradas.
## Informações básicas da venda
Na seção *Detalhe*, você pode consultar as informações básicas da venda como status atual, data da venda, data de aprovação do pagamento, valor total e informações do produto.
Se necessário, você pode acessar o menu de ações para [alterar dados da venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md).
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Clique em **Detalhe**.
Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:
### Detalhe
1. **Status** : rótulo do status atual da venda - *será exibido um dos* [status possíveis da venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md);
2. **Código:** número de identificação da venda;
3. **Moeda**: moeda de pagamento;
4. **URL do Pedido** : URL do Pedido - *link da venda do produto*;
5. **URL de Pagamento** : URL de pagamento - *link de pagamento da venda*;
6. **Criada em:**data em que a venda foi realizada;
7. **Aprovada em:**data em que o pagamento foi aprovado;
8. **Cancelada em:** data em que a venda foi cancelada - *aplica-se somente a uma venda* `cancelada`.
### Pagamento
1. **Forma de Pagamento** : forma de pagamento utilizada pelo comprador - *ex: cartão de crédito*;
2. **Produto:**valor cobrado pelo produto;
3. **Parcelamento**: detalhes sobre o parcelamento, quando aplicável;
4. **Afiliados**: valor destinado ao pagamento de afiliados;
5. **Parcelas:** quantidade e valor das parcelas -*Ex.: 2 x 64,90;*
6. **Frete:**valor do frete;
7. **Imposto**: valor do imposto;
8. **Marketplace**: taxa do marketplace (processador de pagamento), quando aplicável.
9. **Desconto**: valor de desconto aplicado na cobrança, quando aplicável;
10. **Total:** valor totalda venda (total pago pelo cliente);
11. **Líquido**: valor líquido da venda (o que tem a receber).
### Produto
1. **Unitário:**preço unitário do produto;
2. **Nome:** nome do produto vendido;
3. **Oferta** : nome da ofertaque originou a venda;
4. **Quantidade:** quantidade de itens que vai entregar;
5. **Marketplace**: processador de pagamento;
6. **Produtor**: identificação do produtor ou fabricante do produto;
7. **Total**: valor total dos produtos;
8. **Marketplace ID**: número do ID do processador de pagamento.
*** ** * ** ***
## Comprador
Na seção *Comprador*, você pode consultar as informações que o cliente informou no momento da compra.
Se necessário, você pode [editar os dados do comprador](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md#Editardadosdocomprador).
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - uma tela com os dados será exibida.
2 - Acesse a aba **Comprador**.
Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:
### Comprador
1. **Comprador:**nome, e-mail, documento e nº de telefone.
2. **Link para WhatsApp**: link para iniciar conversa com o cliente no WhatsApp.
Cada comprador é registrado automaticamente como um contato. Clique em cima do nome para [visualizar o cadastro do contato](https://docs.digitalmanager.guru/contatos/informacoes-do-contato.md).
### Endereço
1. **Endereço:**endereço informado pelo comprador (quando aplicável).
### Origem do Lead
Quando aplicável, exibe as informações de [rastreamento do lead](https://docs.digitalmanager.guru/rastreamentos/rastreamentos-de-leads.md) (primeira e última captura).
1. **Rastreamento**: nome e link do RPPC associado;
2. **Anunciante**: nome do anunciante vinculado ao rastreamento, quando aplicável;
3. **Tipo**: tipo de RPPC associado (leads ou captura);
4. **Capturado em**: data e hora da captura do lead.
### Infraestrutura
Nesta seção estão disponíveis os componentes de hardware, software e rede utilizados pelo usuário no momento em que efetuou a compra.
1. **Localização**: país, região, cidade, latitude e longitude;
2. **IP:**endereço IP do dispositivo usado pelo comprador;
3. **User Agent**: informações sobre o dispositivo (pc/celular/tablet) do comprador.
*** ** * ** ***
## Frete
Na seção *Frete*, você pode consultar o Frete associado do produto vendido, como a transportadora, tempo de entrega (dias), serviço, rastreamento e email associado à venda.
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - uma tela com os dados será exibida.
2 - Acesse a aba **Frete**.
Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:
1. **Transportadora**: o nome da transportadora associada à venda;
2. **Serviço**: o serviço da transportadora selecionado pelo comprador;
3. **Tempo de entrega (dias)**: tempo de entrega em dias do serviço de frete;
4. **Rastreamento**: nome do rastreamento da venda (quando houver);
5. **Email**: email do comprador associado à venda.
*** ** * ** ***
## E-tickets
Na seção *E-tickets*, você pode consultar e visualizar as informações dos ingressos.
Se necessário, você pode acessar o menu de ações para [modificar os ingressos](https://docs.digitalmanager.guru/eticket/modificar-ingressos.md).
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - uma tela com os dados será exibida.
2 - Acesse a aba **E-tickets**.
Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:
1. **Status** : estadoatualdo ingresso - *será exibido um dos status do ingresso como* *Aberto, Atribuído, Convidado, Checked-in, Cancelado*;
2. **Código:** código de identificação do ingresso;
3. **Data**: data da criação do ingresso;
4. **Produto**: nome do evento vinculado ao ingresso;
5. **Participante**: nome do participante que recebeu o convite do ingresso;
6. **Email**: email do participante que recebeu o convite do ingresso;
7. **Celular**: número de contato do participante que recebeu o convite do ingresso.
**Dica** : clique em um item da lista para visualizar as [Informações dos Ingressos](https://docs.digitalmanager.guru/eticket/informacoes-dos-ingressos.md).
*** ** * ** ***
## Order Bump
Na seção *Order Bump*, você pode consultar a venda por OrderBump associada, o produto vendido, a data e o valor.
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - uma tela com os dados será exibida.
2 - Acesse a aba **Order Bump**.
Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:
1. **Status** : rótulo do status atual da venda- *será exibido um dos* [status possíveis da venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md);
2. **Código:**número de identificação do produto;
3. **Produto**: identificação do produtor ou fabricante do produto;
4. **Criada em:**data em que a venda foi realizada;
5. **Valor**: valor da compra e a forma de pagamento utilizada pelo comprador;
6. **Método de pagamento** : ícone que indica o método de pagamento utilizado pelo comprador- *passe o mouse por cima do ícone para visualizar a descrição*.
**Dica** : clique em um item da lista para visualizar as [Informações da Venda \| Informações básicas da venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md#Informa%25C3%25A7%25C3%25B5es-b%25C3%25A1sicas-da-venda).
*** ** * ** ***
## Afiliações
Na seção *Afiliações*, você pode consultar as afiliações associadas à venda (afiliado e/ou coprodutor) e valor das comissões pagas.
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - uma tela com os dados será exibida.
2 - Acesse a aba **Afiliações**.
3 - A lista exibe as seguintes informações:
1. **Afiliação**: o código da afiliação;
2. **Nome** : onome do contato - *afiliado ou coprodutor*;
3. **Email do contato**: o email do contato;
4. **Valor**: o valor da comissão do afiliado;
5. **Taxas** : o valor da taxa do marketplace - *pagas pelo afiliado*;
6. **Líquido**: o valor líquido para o afiliado.
**Dica** : clique num item da lista para visualizar os [detalhes da afiliação](https://docs.digitalmanager.guru/afiliacoes/como-configurar-seu-programa-de-afiliados.md).
*** ** * ** ***
## Rastreamento
Na seção *Rastreamento* , você pode consultar o [rastreamento](https://docs.digitalmanager.guru/rastreamentos/rastreamentos-de-vendas.md) que deu origem à respectiva venda.
Seção disponível somente quando a venda está associada a um rastreamento.
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - uma tela com os dados será exibida.
2 - Acesse a aba **Rastreamento**.
Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:
### Rastreamento
Dados de rastreamento registrados na venda.
1. **Origem da venda:**código de identificação do rastreamento de origem;
2. **Origem do checkout:**código de identificação do rastreamento de checkout;
3. **UTM Source:**valor do parâmetro UTM Source passado no URL de checkout;
4. **UTM Campaign:**valor do parâmetro UTM Campaign passado no URL de checkout;
5. **UTM Term:** valor do parâmetro UTM Term passado no URL de checkout;
6. **UTM Medium:**valor do parâmetro UTM Medium passado no URL de checkout;
7. **UTM Content:**valor do parâmetro UTM Content passado no URL de checkout.
### Detalhe do RPPC
Detalhes do rastreamento (RPPC) correspondente, quando aplicável.
1. **Nome:** nome do RPPC (de venda ou lead) que gerou a venda.
2. **Tipo:** tipo de rastreamento (RPPC de Venda ou RPPC de Lead).
3. **Anunciante:**nome do associado ao rastreamento.
4. **UTM Campaign:**valor do parâmetro UTM Campaign passado no link do RPPC.
5. **UTM Term**: valor do parâmetro UTM Term passado no passado no link do RPPC.
6. **UTM Medium**: valor do parâmetro UTM Medium passado no link do RPPC.
7. **UTM Content**: valor do parâmetro UTM Content passado no link do RPPC.
8. **Usuário:** nome do usuário proprietário do RPPC.
9. **Nome:**nome do RPPC de checkout que gerou a venda.
*** ** * ** ***
## Assinatura
Na seção *Assinaturas* , você pode consultar os detalhes da [assinatura](https://docs.digitalmanager.guru/assinaturas.md) que a respectiva venda está associada.
Seção disponível somente quando a venda está associada a uma assinatura.
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - uma tela com os dados será exibida.
2 - Acesse a aba **Assinatura**.
Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:
### Assinatura
Informações básicas da assinatura associada à venda em questão.
1. **Status:** [status atual](https://docs.digitalmanager.guru/assinaturas/estados-ou-status-da-assinatura.md) da assinatura;
2. **Código:** código de identificação da assinatura - *clique em Ver Mais para visualizar mais detalhes*;
3. **Plano atual:**plano (oferta) vinculada à assinatura;
4. **Iniciada em:**data de início do novo ciclo da assinatura;
5. **Qtd ciclos:**número de ciclos da assinatura;
6. **Status em:**data da última atualização do status da assinatura;
7. **Cobrada a cada:** intervalo de cobrança da assinatura;
8. **Cancelada em:**data em que a assinatura foi cancelada, quando aplicável.
### Fatura
Informações detalhadas da cobrança da assinatura (fatura) que deu origem à venda em questão.
1. **Status:** status atual da fatura;
2. **Código:** número de identificação da fatura - *clique em Ver Mais para visualizar mais detalhes*;
3. **Tipo:** tipo de cobrança realizada - *valores possíveis: ciclo (ativação/renovação) ou upgrade*;
4. **Qtd. tentativas**: número total de tentativas de cobrança;
5. **Imposto:**valor do imposto associado à cobrança;
6. **Acréscimo**: valor de acréscimo aplicado nesta cobrança, quando aplicável;
7. **Ciclo:**nº do ciclo da assinatura que a fatura (cobrança) está associada;
8. **Tentativa atual**: número de tentativa atual da cobrança;
9. **Valor:**valor da cobrança;
10. **Desconto:** valor de desconto aplicado na cobrança, quando aplicável;
11. **Criada em:**data de criação da fatura (agendamento da cobrança);
12. **Início do período:**data de início do novo ciclo de faturamento;
13. **Fim do período:**data de fim do novo ciclo associado de faturamento;
14. **Cobrada em:**data em que cobrança foi realizada.
*** ** * ** ***
## Extras
Na seção *Extras*, você pode consultar informações adicionais da venda como prazo de garantia, data de liberação do pagamento, cópia da fatura (invoice), cópia do email transacional e venda relacionada.
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - uma tela com os dados será exibida.
2 - Acesse a aba **Extras**.
Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:
### Extras
Informações extra à venda em questão.
1. **Indisponível até:** indica até quando o valor a receber estará bloqueado- *após essa data o valor estará liberado para saque junto ao processador de pagamento*;
2. **Garantida até:** indica a data limite do prazo de garantia do produto^1^ -*o campo é apenas informativo/histórico e não possui impacto operacional já que essa informação é legada de checkout externo*;
3. **Expirada em:** data de expiração^2^ do prazo para pagamento, quando aplicável;
4. **Fatura** : link da fatura^3^ proforma gerada pela Guru após a conclusão do pagamento;
5. **Email**: email do comprador associado à venda;
6. **Última venda**: data da última venda.
#### (1) Indica a data de garantia do produto, calculada automaticamente em 30 dias após a aprovação no checkout nativo - essa informação possui caráter apenas referencial e sem impacto operacional na plataforma, devendo a definição formal ser configurada no emissor de notas fiscais. Vale ressaltar, que essa informação é legada de checkout externo.
##### (2) Disponível para vendas com boleto, PIX ou outros formas de pagamento *offline* .
###### (3) A fatura emitida pela Guru é um documento informativo e não possui validade fiscal. Recomendamos [ativar uma integração da categoria Faturamento](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=accountants) para emissão da respectiva nota fiscal.
###### (4) Disponível quando o recurso [emails transacionais](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/ativar-o-envio-de-e-mails-transacionais.md) está ativado no Checkout Guru .
### Tempo de Processamento
Informações sobre o tempo de processamento associada à venda em questão.
1. **Horário Inicial:**horário inicial do processamento da venda;
2. **Horário Final:**horário final do processamento da venda;
3. **Duração:**duração do processamento da venda.
### Adquirente
Informações sobre o Adquirente associada à venda em questão.
1. **Nome**: nome do processador de pagamento associado à venda;
2. **TID**: código da transação da venda dentro do processador de pagamento;
3. **Código:**código de identificação da venda;
4. **Mensagem**: mensagem da transação associada à venda.
*** ** * ** ***
## Gerenciar Comentários
Você pode adicionar, editar ou remover os comentários de uma venda. Essa opção é útil para compartilhar informações importantes sobre o pedido (venda) com outros membros da equipe.
### Adicionar Comentário
1 - [Acesse os dados da venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com a venda será exibida*.
2 - Clique em **Comentários**.
3 - Em seguida, clique em **Adicionar** **Comentário** - *uma tela de edição será exibida*.
4 - Digite o comentário desejado.
5 - Clique em **Enviar**.
### Atualizar Comentário
1 - No comentário desejado, clique em **Editar** *(ícone do lápis)*.
2 - Edite o comentário.
3 - Clique em **Enviar**.
### Remover Comentário
1 - No comentário desejado, clique em **Remover** *(ícone da lixeira).*
2 - Uma janela de confirmação é exibida. Se deseja prosseguir com a remoção, clique em **Confirmar**.
*** ** * ** ***
## Auditoria
Por medida de segurança e transparência nos dados, a Guru armazena um histórico de todos os eventos associados à venda identificando o tipo de evento, usuário^1^ envolvido e dados da infraestrutura^1^.
|-----------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **Tipo de Evento** | **Aplica-se a** |
| Informação enviada/recebida | [Integrações](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list), [webhooks](https://blog.digitalmanager.guru/pt/configuracao-webhooks/) ativos e associados e atualização de status. |
| Modificação da venda | Reembolso, reemissão de boleto, geração de novo código PIX, atualização dos dados do comprador, dentre outros. |
### (1) Exibido somente quando aplicável.
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Clique em **Auditoria**.
3 - As atividades são exibidas em uma linha do tempo (da mais recente para a mais antiga).
4 - Se desejar, você pode visualizar o detalhe da atividade clicando em cima do título da mesma.
5 - Clique em uma das seções disponíveis para visualizar os dados:
Detalhe
Exibe informações detalhadas sobre o evento selecionado.
1. **ID**: código de identificação da atividade;
2. **Tipo** de alteração realizada;
3. **JSON:**dados do evento em formato JSON - quando aplicável;
4. **Enfileirado** ^1^**em:**data/hora que o item foi adicionado à fila de processamento;
5. **Iniciado** ^1^**em:** data/hora em que foi iniciado o processamento;
6. **Finalizado** ^1^**em:** data/hora em que foi finalizado o processamento;
7. **Criado em:** data de criação do item.
#### **(1) Exibido somente nos eventos que passam pela fila de processamento da Guru.**
### Como filtrar a lista de Auditoria
Você pode usar os filtros para visualizar um subconjunto menor das auditorias existentes. Esse recurso é útil para encontrar auditorias específicas que deseja visualizar.
Por padrão, serão mostrados apenas os registros dos últimos 28 dias, mas o período pode ser alterado nos filtros, no campo *Período*.
**Etapas:**
1 - [Selecione a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Clique na aba **Auditoria**.
3 - Em **Auditoria** , clique em **Filtros**.
4 - Preencha uma ou mais opções de filtro:
1. **Período** :busca as auditorias cadastradas no período selecionado - *você pode utilizar os botões de intervalo de tempo pré-definidos ou selecionar a data que deseja visualizar*.
5 - Clique em **Filtrar**.
Você pode visualizar a quantidade de filtros aplicados e ao utilizá-los será possível limpá-los sem acessar o ícone Filtros novamente, facilitando a remoção da seleção.
**Proteja seus dados. Aumente a segurança do seu negócio.**
[Crie e gerencie usuários](https://docs.digitalmanager.guru/conta-usuarios/criar-e-atualizar-usuarios.md) determinando o que cada colaborador pode ver e fazer dentro da organização.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# Informar Nota Fiscal
Se necessário, você pode informar manualmente os dados da nota fiscal emitida para a venda em questão.
Dica: [Integre sua ferramenta de faturamento](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list) e automatize a emissão da nota fiscal.
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**Nessa página:**
* Informar Nota Fiscal
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**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter uma ou mais vendas registradas.
## Informar Nota Fiscal
Você pode informar os dados para emitir uma nota fiscal manualmente para uma venda.
**Etapas:**
1 - [Acesse a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Na aba **Detalhe** , clique em **Informar Nota Fiscal**.
3 - Na janela exibida, informe os seguintes dados:
1. **ID**: Número de identificação da Nota Fiscal.
2. **Chave**: Chave ou Série da Nota Fiscal.
3. **Emitida em:**data em que a Nota Fiscal foi emitida.
4. **URL XML:**link da nota fiscal em formato XML.
5. **URL PDF:**link da nota fiscal em formato PDF.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# Localizar Vendas
As vendas registradas na Guru são listadas automaticamente na seção [*Vendas*](https://digitalmanager.guru/admin/auth/login?utm_term=docs&utm_content=vendas-localizar-vendas).
Para encontrar vendas em uma lista com muitos registros, você pode pesquisar e filtrar a lista.
Por padrão, a lista de vendas não exibe as vendas `abandonadas`. Para listar as vendas abandonadas, [aplique o respectivo filtro](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Comofiltraralistadevendas).
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Consultar a lista de vendas
* Visualizar os dados de uma venda
* Como filtrar a lista de vendas
* Gerenciar os filtros das vendas
* Atualizar lista de vendas
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir;
* Ter uma ou mais vendas registradas na Guru.
## Consultar a lista de vendas
Por padrão, a lista de vendas é organizada por data de criação (do mais novo para o mais antigo), de acordo com a coluna *Criada em* . Para maior velocidade de carregamento da página, são exibidos apenas os 30 primeiros registros. Se deseja visualizar os demais itens da lista, você pode rolar a página até o final e clicar em **Ver mais** no centro inferior da tela.
A lista exibe as seguintes informações:
1. **Status** : exibe o estadoatualda venda - *será exibido um dos* [*status possíveis da venda*](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md);
2. **Código** : número de identificação da venda - *passe o mouse por cima do código para consultar o processador de pagamento associado*;
3. **Contato**: nome do contato (comprador);
4. **Produto**: nome do produto vinculado ao pedido (venda);
5. **Criada em**: data da realização venda;
6. **Valor**: valor da venda cobrado ao comprador;
7. **Origem do Rastreamento** : quando o ícone de localizador é exibido, indica que a venda está associada a um rastreamento criado na Guru (R.P.P.C.) - *clique na venda para visualizar os detalhes do rastreamento*;
8. **Método de pagamento** : ícone que indica o método de pagamento utilizado pelo comprador- *passe o mouse por cima do ícone para visualizar a descrição*.
*** ** * ** ***
## Visualizar os dados de uma venda
Você pode visualizar^1^ todas as [informações da venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md) ou [modificar](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)^1^ alguns dados da venda.
### (1) É necessário ter permissão para realizar estas ações.
**Etapas:**
1 - [Acesse a lista de vendas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Consultaralistadevendas) -*se desejar, você pode* [*aplicar um filtro*](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Como-filtrar-a-lista-de-vendas).
2 - Localize na lista a venda desejada.
3 - Clique em cima da venda desejada.
4 - Consulte as [informações da venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md).
*** ** * ** ***
## Como filtrar a lista de vendas
Você pode usar os filtros para visualizar um subconjunto menor das vendas existentes. Esse recurso é útil para encontrar vendas específicas que deseja visualizar.
Por padrão, serão mostrados apenas os registros dos últimos 28 dias, mas o período pode ser alterado nos filtros, no campo *Período*.
**Etapas:**
1 - No menu lateral, acesse **Vendas** .Depois de carregar a página, uma lista com todas as vendas será exibida.
2 - Em **Vendas** , clique em **Filtros**.
3 - Preencha uma ou mais opções de filtro:
1. **Filtrar por Data** ^1^: determina qual tipo de data da venda será usada na busca: *Aprovada em; Criada em* ou *Cancelada em*;
2. **Período** ^1^:busca as vendas realizadas no período selecionado -*você pode utilizar os botões de intervalo de tempo pré-definidos ou selecionar a data que deseja visualizar*;
3. **Moeda**: busca as vendas realizadas na(s) moeda(s) selecionada(s);
4. **Marketplace** ²**:** busca as vendas vinculadas ao(s) processador(es) de pagamento selecionado(s) - *serão exibidos apenas os marketplaces que possuem pelo menos uma venda registrada*;
5. **Marketplace ID**: número de identificação do cadastro de recebedor no processador de pagamento;
6. **Formas de Pagamento** :busca vendas com a(s) forma(s) de pagamento selecionada(s);
7. **Status** : exibe o estadoatualda venda - *será exibido um dos* [*status possíveis da venda*](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md);
8. **Nome do contato**: nome do contato (comprador);
9. **Email do contato:**email do contato (comprador);
10. **Documento do contato:** número do documento de identificação (comprador);
11. **Produtos:** busca as vendas vinculada(s) ao(s) produto(s) selecionado(s) - *serão exibidos os produtos que possuem pelo menos uma venda registrada e também é possível filtrar por Grupos de produtos;*
12. **Vendas rastreadas:**determina se deseja buscar vendas associadas (ou não) a um rastreamento;
13. **Restringir pesquisa de R.P.P.C por grupo:** quando marcado, exibe por grupos de rastreamento - *ao restringir a pesquisa por grupo, será preciso selecionar pelo menos um R.P.P.C de uma das listas Leads, Vendas ou Checkout*;
14. **R.P.P.C de Leads:** busca as vendas vinculadas ao(s) rastreamento(s) de leads selecionado(s);
15. **R.P.P.C de Vendas:**busca as vendas vinculadas ao(s) rastreamento(s) de vendas selecionado(s);
16. **R.P.P.C de Checkout:**busca as vendas vinculadas ao(s) rastreamento(s) de checkout selecionado(s);
17. **Vendas com Afiliação:**determina se deseja buscar vendas associadas (ou não) a um afiliado;
18. **Nome do Afiliado**: busca as vendas que correspondem ao nome do afiliado informado;
19. **Afiliação:**busca as vendas que correspondem ao código de afiliação informado.
### **(1) Para filtrar vendas por determinado período você deve preencher os campos** *Filtrar por data (aprovada em, criada em e cancelada em) ou o período com intervalos pré-definidos.*
#### **(2) Ao filtrar por marketplace, os filtros de vendas listarão apenas os marketplaces que tiveram vendas, em vez de exibir todos os marketplaces.**
Se você adicionar mais de um filtro, serão exibidas somente as vendas que atendem todas as condições informadas.
4 - Clique em **Filtrar.**
Para remover os filtros aplicados, basta clicar em **Limpar Filtros**.
### Gerenciar os filtros das vendas
Você pode consultar a quantidade de filtros aplicados, ao utilizar os filtros para visualizar informações que deseja. Esse recurso é útil caso deseja checar quantos filtros foram aplicados.
Além disto, é possível limpar os filtros sem acessar o ícone Filtros novamente, facilitando a **remoção dos filtros aplicados**.
#### Consultar filtros aplicados
Você pode consultar a quantidade de filtros aplicados.
**Etapas:**
1 - No menu lateral, acesse **Vendas** .Depois de carregar a página, uma lista com todas as vendas será exibida.
2 - Em **Vendas** , clique em **Filtros**.
3 - Preencha uma ou mais opções de filtro - *aplique os filtros que você quer consultar.*
4 -- Em seguida, a **quantidade de filtros aplicados** aparecerá na tela.
Se deseja aplicar outros filtros, clique [Como filtrar a lista de vendas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#%255BinlineExtension%255DComo-filtrar-a-lista-de-vendas).
#### Limpar filtros aplicados
Você pode remover os filtros aplicados, sem a necessidade de clicar no ícone de filtros.
**Etapas**:
1 - No menu lateral, acesse **Vendas** .Depois de carregar a página, uma lista com todas as vendas será exibida.
2 - Em **Vendas** , clique em **Filtros**.
3 - Preencha uma ou mais opções de filtro - *aplique os filtros que você quer consultar.*
4 -- Em seguida, clique em **Limpar Filtros**.
Se deseja aplicar outros filtros, clique [Como filtrar a lista de vendas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#%255BinlineExtension%255DComo-filtrar-a-lista-de-vendas).
*** ** * ** ***
## Atualizar a lista de vendas
Você pode atualizar a lista das vendas registradas.
**Etapas:**
1 - No menu lateral, acesse **Vendas**. Depois de carregar a página, uma lista com todas as vendas será exibida.
2 - Em **Vendas** , clique em **Atualizar**.
Após clicar em atualizar, a página irá carregar, e, em seguida, aparecerá atualizada.
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## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# Modificar Venda
É possível atualizar a venda consoante suas necessidades ou solicitação dos clientes. Esse recurso é útil para que seu serviço de atendimento ao cliente (SAC) possa resolver problemas com o pagamento, pedidos de reembolso e envio de informações da venda para as ferramentas integradas.
Você pode realizar todas as operações a seguir no detalhe da venda.
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**Nessa página:**
* Editar Dados do Comprador
* Adicionar Comentário
* Atualizar Status da Venda
* Marcar venda como Reclamada
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**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter uma ou mais vendas registradas.
## Editar dados do comprador
Você pode alterar os dados do comprador como dados pessoais, telefone, email, endereço de entrega. Essa opção e útil para corrigir dados incorretos do comprador.
**Etapas:**
1 - [Acesse a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Clique na aba **Comprador**.
3 - Clique no botão **Editar Comprador**.
4 - Altere ou preencha os campos nas seções desejadas:
### Comprador
1. **Nome**: nome do comprador;
2. **Email**: email do comprador;
3. **Documento**: documento do comprador;
4. **Celular**: número de contato do comprador;
5. **Nome da empresa**: nome da empresa do comprador.
### Endereço
1. **País**: país do comprador;
2. **Rua**: rua do comprador;
3. **Número**: número da residência do comprador;
4. **Complemento**: complemento do endereço da residência do comprador;
5. **Bairro**: bairro do endereço de residência do comprador;
6. **Cidade**: cidade do endereço de residência do comprador;
7. **Estado**: estado do endereço de residência do comprador;
8. **CEP**: código postal do endereço de residência do comprador;
9. **Grupos de Contatos**: o grupo de contato associado ao comprador;
10. **Atualizar contato** : ao ligar esta opção, a atualização também será aplicada ao [cadastro do contato (comprador)](https://docs.digitalmanager.guru/contatos/informacoes-do-contato.md)^1^.
**ATENÇÃO** : o email de acesso ao portal do cliente (Meus Pedidos) é o email registrado no [Contato](https://docs.digitalmanager.guru/contatos/contatos.md). Se o cliente pediu a alteração do email, ative a opção "Atualizar Contato" para que o email de acesso ao portal do cliente seja atualizado.
5 - Clique em **Enviar**.
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## Adicionar Comentário
Se desejar, você pode adicionar comentários ou observações na venda. Essa opção é útil para registrar notas importantes e deixá-las disponíveis para os demais membros da equipe.
**Etapas:**
1 - [Acesse a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Clique na aba **Comentários**.
3 - Em **Comentários** , clique em **Adicionar Comentário**.
4 - Digite o comentário desejado.
5 - Clique em **Enviar**.
Acesse para [gerenciar seus comentários](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md#gerenciar-comentario-vendas) na venda.
*** ** * ** ***
## Atualizar Status da Venda
Se necessário, você pode forçar a atualização de [status da venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md). Esse recurso é útil quando o status da venda já foi alterado no processador de pagamento, mas ainda não foi atualizado no Guru.
Por padrão, o status de pagamento da venda é atualizado automaticamente.
### (\*) O processador de pagamento é responsável por notificar o Guru sobre as mudanças de status de pagamento das vendas.
**Etapas:**
1 - [Acesse a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Na aba **Detalhe** , clique em **Atualizar Status**.
3 - Aguarde alguns instantes. Caso tenha havido uma atualização, aparecerá uma notificação(\*) no canto superior direito a informar de que esta foi realizada.
#### (\*) Pode ser necessário atualizar a tela para visualizar a notificação. Para isso, pressione as teclas Ctrl + F5.
*** ** * ** ***
## Marcar venda como Reclamada
Você pode marcar uma venda como reclamada, por meio da opção "Marcar como chargeback", que aparece no menu de ações do detalhe da venda.
Essa opção está disponível somente para atualizar o status do lado do Guru.
**Etapas:**
1 - [Acesse a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Na aba **Detalhe** , clique em **Mais** , e em seguida, clique em **Marcar como chargeback** - *uma nova janela será exibida*.
3 - Em **Marcar como chargeback**, Informe:
1. **Motivo**: motivo da venda reclamada.
4 - Clique em **Enviar**.
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## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# Reembolsar Pagamento
Através do admin da GURU, você pode enviar um pedido de reembolso para o processador de pagamento e, desta forma, reembolsar o cliente de forma automática.
ATENÇÃO: esta função está disponível apenas para algumas vendas consoante a forma de pagamento e o processador utilizado. Consulte a tabela abaixo para saber em quais situações o reembolso automático está disponível na GURU:
| **Forma de Pagamento** | **Reembolso Automático Disponível?** | **Observação** |
|------------------------|-----------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Cartão de Crédito | Sim - *para todos os processadores de pagamento do Checkout Guru*. | O estorno é realizado automaticamente no cartão de crédito do comprador. |
| Boleto Bancário | Somente para vendas processadas via PagSeguro. | Para os casos em que o reembolso automático não está disponível, você deve realizar o reembolso manualmente - consulte seu processador de pgto para saber como proceder. |
| PIX | Somente para vendas processadas no Asaas, PagarMe, PagSeguro e Adyen. | Para os casos em que o reembolso automático não está disponível, você deve realizar o reembolso manualmente - consulte seu processador de pgto para saber como proceder. |
**ATENÇÃO**: Se você tentar esta operação em uma venda em que o reembolso automático não está disponível através do admin da Guru, nada será feito do lado do processador de pagamento.
**Pagar.me**
Se for solicitado um reembolso e não tiver saldo disponível no Pagar.me, o reembolso não irá acontecer. Uma vez que o pedido de reembolso **não** fica em fila de espera, este tem de ser pedido novamente quando tiver saldo disponível na conta.
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**Nessa página:**
* Reembolsar Pagamento
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**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir;
* Ter uma ou mais vendas registradas.
## Reembolsar Pagamento
**Etapas:**
1 - [Acesse a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/localizar-vendas.md#Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Na aba **Detalhe** , clique em **Reembolsar** - *uma nova janela será exibida*.
3 - Informe:
1. **Motivo**: motivo do reembolso.
2. **Cancelar Assinatura** ^1^: quando ligado, cancela imediatamente a assinatura associada.
### ^1^Essa opção apenas aparece visível para vendas vinculadas a uma assinatura.
4 - Clique em **Enviar**.
5 - Aguarde alguns minutos e atualize a página (CTRL+F5) para verificar se o status da venda mudou para reembolsada.
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## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas
Se necessário, você pode forçar o envio da venda para as [ferramentas integradas](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list) e [*webhooks* ativos](https://blog.digitalmanager.guru/configuracao-webhooks/). Esse recurso é útil quando alguma ferramenta não recebeu os dados da venda ou é necessário reprocessá-los.
Os dados da venda são enviados automaticamente para ferramentas previamente integradas desde que as condições de envio sejam atendidas.
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**Nessa página:**
* Reenviar dados da venda
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**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter uma ou mais vendas registradas.
## Reenviar dados da venda
Você pode reenviar os dados das vendas para ferramentas integradas e para os webhooks.
**Etapas:**
1 - [Acesse a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Localizar-Vendas.277447144.html#LocalizarVendas-Visualizarosdadosdeumavenda) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Na aba **Detalhe** , clique em **Reenviar**.
3 - Na janela exibida, ative as opções desejadas:
1. **Selecionar Todos:** quando ativo, reenvia\* a venda para todas as ferramentas ativas nas categorias listadas;
2. **Área de Membros:**quando ativo, reenvia\* a venda para a(s) plataforma(s) de área de membros integrada(s);
3. **Autoresponders:**quando ativo, reenvia\* a venda para a(s) plataforma(s) de autoresponders integrada(s);
4. **Contratos:**quando ativo, reenvia\* venda para a(s) plataforma(s) de contratos integrada(s);
5. **Ecommerces:**quando ativo, reenvia\* a venda para a(s) plataforma(s) de ecommerce integrada(s);
6. **Emails transacionais:**quando ativo, reenvia\* venda para a(s) plataforma(s) de emails transacionais integrada(s);
7. **Faturamento:**quando ativo, reenvia\* a venda para a(s) plataforma(s) de faturamento integrada(s);
8. **SMS:**quando ativo, reenvia\* venda para a(s) plataforma(s) de SMS integrada(s);
9. **Webhooks:**quando ativo, reenvia\* a venda para o(s) de webhook(s) associado(s).
4 - Clique em **Enviar**.
### (\*) A venda será reenviada desde que as condições de envio configuradas sejam atendidas.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# Reenviar Emails Transacionais
Se necessário, você pode reenviar emails transacionais. Esse recurso é útil quando algum email não foi recebido ou é necessário reprocessá-lo.
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**Nessa página:**
* Reenviar Emails Transacionais
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**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir;
* Ter uma ou mais vendas registradas.
## Reenviar Emails Transacionais
**Etapas:**
1 - [Acesse a venda desejada](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md) - *uma tela com os dados será exibida*.
2 - Na aba **Detalhe** , clique em **Reenviar**.
3 - Irá abir uma nova janela.
1. **Emails Transacionais:**mude o botão para a posição ligado para reenviar emails transacionais.
4 - Clique em **Enviar**.
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# Relatório de Vendas
Este documento descreve os campos presentes no relatório de vendas da Guru, que fornece uma visão detalhada de todas as transações, incluindo informações do cliente, produto, pagamento e status.
Este relatório é fundamental para o acompanhamento financeiro, análise de desempenho de vendas e gestão de clientes.
*** ** * ** ***
**Nessa página**:
* ID da Transação e da Assinatura
* Status e Data do Pedido (transação)
* Dados do produto/oferta
* Dados do Produtor
* Dados do comprador
* Meio de Pagamento e Dados do Marketplace
* Valores e moeda da transação
* Informações sobre as UTMs
* Dados do Afiliado
* Dados sobre a transação
* Dados sobre a origem RPPC de venda
* Cupom código e cupom valor
* Jornada do cliente (captura e origem)
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
* Ter [exportado a lista de vendas na Guru](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/exportar-uma-lista-de-vendas.md).
## ID da Transação e da Assinatura
Nesta seção, você encontrará as informações sobre o ID da transação (venda) e o ID da assinatura, fundamentais para rastrear e gerenciar o histórico de pagamentos, especialmente em modelos de negócio de recorrência.
Os dados disponíveis incluem:
1. **ID da venda (transação)**:
1. é o identificador único para cada venda, permitindo que você rastreie individualmente cada pagamento, seja venda única ou recorrente (assinatura).
2. **ID da assinatura (assinatura)**:
1. é um identificador para um plano de recorrência e conecta a transação a uma assinatura já existente, facilitando a gestão dos pagamentos futuros e a análise de métricas como a taxa de cancelamento e o lifetime value (LTV) de um cliente.
*** ** * ** ***
## Status e Data do Pedido (transação)
Nesta seção, você terá acesso às informações relacionados ao *status da transação*, data do pedido (transação), data da aprovação do pagamento da transação e data do cancelamento da transação, para acompanhar as suas vendas.
O status da transação indica o estado atual de uma venda, descrevendo os eventos que ela pode assumir ao longo do tempo.
| **Valores possíveis** | **Indica que** |
|----------------------------|------------------------------------------------------|
| `Aprovada` | O pagamento foi aprovado. |
| `Cancelada` | A transação foi cancelada. |
| `Reembolsada` | A transação foi reembolsada. |
| `Aguardando Pagamento` | O foi boleto emitido ou está aguardando confirmação. |
| `Recusada` | O pagamento foi recusado pela operadora. |
| `Chargeback` | O pagamento foi contestação pelo comprador |
| `Em Análise` | A transação está em análise de risco; |
| `Expirada` | A transação cujo prazo de pagamento expirou |
| `Parcialmente Reembolsada` | Parte do valor foi reembolsado. |
Dica: se desejar, você pode acessar outros valores possíveis dos [Estados (ou status) da venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/Estados-(ou-status)-da-Venda.128942032.html).
O conhecimento detalhado sobre o *status*de cada transação no relatório de vendas da Guru é fundamental para a saúde e o crescimento do seu negócio, permitindo que você analise o comportamento do cliente e a eficiência do seu processo de vendas.
Além disto, você também tem acesso as datas da transação, sendo elas:
* **Data pedido (Transação)**: informa o dia e o horário em que o pedido (transação) foi realizado.
* **Data aprovação (Transação)**: informa o dia e a hora em que o pagamento da transação foi aprovado, ou seja, o momento da confirmação do pagamento.
* **Data cancelamento (Transação)** : informa o dia e a hora em que a transação foi cancelada - *registro do cancelamento da venda*.
* **Data da garantia**: informa o dia e a hora do inicio do periodo de garantia do produto ou serviço, a partir da data de aprovação/confirmação do pagamento.
* **Data indisponível**: informa que uma data não foi registrada, não está disponivel ou é irrelevante para a transação.
Ao compilar essas informações, você garante controle financeiro e fluxo de caixa, cria relatórios de desempenho com base nos padrões gerados a partir das vendas, gestão de estoque, planejamento, tomada de decisões, tornando a gestão do negócio mais precisa.
*** ** * ** ***
## Dados do produto e da oferta
Nesta seção, você encontrará as informações essenciais do produto e da oferta, através das colunas ID do Produto/Oferta e Nome do Produto/Nome da oferta.
Os dados do produto disponíveis incluem:
1. **Nome produto**: exibe o nome do produto adquirido na transação e proporciona uma identificação rápida e clara do que foi vendido, facilitando a leitura do relatório e a comunicação interna;
2. **ID produto**: é o identificador único do produto e indica o vínculo da transação ao produto específico na sua lista de produto.
Os dados da oferta disponíveis incluem:
1. **Nome oferta**:
1. oferece uma descrição da condição específica de venda, como um "lote", "promoção " ou uma variação do produto (por exemplo, "Pacote Ouro") e oferece uma identificação clara da promoção ou do pacote que foi vendido;
2. **ID da oferta**:
1. é o identificador único da oferta que permite o rastreamento e a análise do desempenho de cada oferta individualmente - *você pode determinar quais ofertas geram mais vendas e qual delas converte melhor, ajudando a otimizar futuras campanhas de marketing e vendas*.
*** ** * ** ***
## Dados do Produtor
Nesta seção, você tem acesso aos dados do produtor (quem administra ou tem permissão como usuário da conta), como nome e email, facilitando a identificação das informações do produtor.
Os dados disponíveis incluem:
1. **Nome produtor**:
1. indica o nome produtor responsável pelo produto.
2. **Email vendedor**:
1. indica o endereço de e-mail do produtor.
Juntas, essas informações permitem que você organize e filtre dados de vendas por produtor, facilitando a gestão de parcerias, a distribuição de comissões e a comunicação com cada usuário da plataforma.
*** ** * ** ***
## Dados do comprador
Nesta seção, você tem acesso aos dados do comprador, como nome e email, facilitando a identificação das informações do contato.
Os dados disponíveis incluem:
1. **Nome comprador**:
1. exibe o nome completo do comprador que realizou a transação.
2. **Email comprador**:
1. exibe o endereço de e-mail do comprador.
3. **País comprador**:
1. indica o país de origem do comprador.
4. **Telefone comprador**:
1. apresenta o número de telefone do comprador, incluindo código do país (contato do comprador).
5. **Documento comprador**:
1. exibe o documento de identificação do comprador - como por exemplo, CPF, CNPJ, NIF - *identificação fiscal do comprador.*
Com os dados do comprador, é possível construir um relacionamento sólido e otimizar suas estratégias de negócio, melhorando o suporte e a comunicação, pois o nome, e-mail e telefone do comprador permitem que você resolva problemas, ofereça suporte e envie informações essenciais de forma rápida e personalizada, fortalecendo a confiança e a fidelidade.
Além disso, o país do comprador é um dado valioso para a sua inteligência de mercado. Com ele, você pode adaptar campanhas para diferentes regiões, como traduzir anúncios ou criar ofertas específicas, além de identificar novos mercados com alto potencial de crescimento para o seu negócio.
*** ** * ** ***
## Meio de Pagamento e Dados do Marketplace
Nesta seção, você encontrará as informações sobre os meios de pagamentos e os nomes do marketplace, para entender qual plataforma de processamento está sendo usada em cada transação.
Os dados disponíveis incluem:
1. **Meio de pagamento**:
1. exibe o método de pagamento que o comprador selecionou para concluir a compra, como Cartão de Crédito, Boleto ou PIX - *essa informação é vital para analisar o comportamento e analisar os métodos de pagamento mais utilizados*.
2. **Nome marketplace**:
1. identifica a plataforma ou o gateway de pagamento que processou a transação - *esse dados permitem identificar o processador de pagamento*.
*** ** * ** ***
## Valores e moeda da transação
Nessa seção, você terá acesso a informação do valor totais da transação e o valor pago (líquido recebido) e a moeda utilizada na transação.
O campo moeda exibe a moeda utilizada na transação pelo comprador e assim como os valores de cada item que ocorreram a partir da transação.
| **Valores** | **Descrição** |
|-------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Venda | exibe o valor total da transação - *essa informação se refere ao valor bruto da venda*; |
| Marketplace | exibe a taxa ou comissão cobrada pelo processador de pagamento. |
| Afiliado | exibe a comissão paga a afiliados, se aplicável. |
| Frete | exibe o custo do envio do produto - *o valor que o cliente pagou para que o item fosse entregu*e. |
| Líquido | exibe o valor pago pelo comprador na transação - *se refere ao valor líquido recebido na transação - retirado a taxa de transação (processador de pagamento) e valores dos comissões (afiliados/coprodutores* )*.* |
| Produtos | exibe o valor total dos produtos vendidos na transação - *por exemplo, em vendas com apenas um item, ele é igual ao Valor da Venda. Se o cliente comprou vários itens, esse campo soma o preço de todos eles*. |
| Desconto | exibe o total de descontos aplicados - se aplicável. |
| Imposto | exibe o valor total de impostos cobrados - *valor total dos impostos incidentes sobre a venda*. |
| Parcelas | exibe o valor de cada parcela, caso a compra tenha sido parcelada. |
Compreender a diferença entre o Valor da Venda (bruto) e o Valor Líquido (o que você realmente recebe) é essencial para a saúde do seu negócio. Ao detalhar os custos como a comissão do marketplace, o valor do frete e os descontos aplicados, você ganha uma visão completa da composição de cada venda.
Essa análise minuciosa permite que você otimize seus preços, crie estratégicas e ajuste seus funis de venda com base em dados reais, aumentando a previsibilidade de receita e garantindo a saúde financeira da sua operação a longo prazo.
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## Dados sobre a transação
Nessa seção, você terá acesso aos dados da transação, como as parcelas, como a URL de checkout, a URL do pedido, endereço de IP e o país da transação.
Os dados incluem:
* **Parcelas** : O número de parcelas em que o pagamento foi dividido, se aplicável - *detalhe do método de pagamento parcelado;*
* **Checkout** : a URL do checkout utilizado na compra - *URL de rastreamento da página de checkout;*
* **URL do pedido**: a URL da página de detalhes do pedido na Guru;
* **IP e país (transação)** : o IP do dispositivo e o país associado ao endereço IP da transação - *ip usado para realizar a transação*.
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## Informações sobre as UTMs
Na Guru, você pode mergulhar no seu funil de vendas e obter uma visão estratégica e completa, utilizando os **parâmetros UTM** para entender exatamente de onde cada cliente veio. Ao decifrar o `utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_content` e `utm_term`, você consegue responder às perguntas mais importantes sobre a performance das suas campanhas.
**Importante**: as informações sobre os parâmetros UTMs não são gerados automaticamente, é preciso adicioná-los manualmente ou através de ferramentas a cada URL que você usa em suas campanhas de marketing.
Oa dados incluem:
* `utm_source`**e** `utm_medium`: permitem que você descubra de onde e como os seus clientes estão chegando - por exemplo, você pode ver que a maior parte das suas vendas vem do `google` (`utm_source`) através de anúncios de `cpc` (`utm_medium`), indicando que o seu investimento em links patrocinados no Google está sendo eficaz;
* `utm_campaign`: ajuda a identificar as campanhas de marketing mais rentáveis - se você tem uma campanha de Black Friday, por exemplo, o `utm_campaign` irá mostrar quantas vendas foram geradas por ela;
* `utm_content`e`utm_term`: oferecem uma visão ainda mais granular - o `utm_content` pode te mostrar qual banner ou link específico converteu mais, enquanto o `utm_term` revela os termos de busca que seus clientes usaram para encontrar seu produto;
* `source_channel`: essa informação categoriza a origem da venda em canais mais amplos, como `Orgânico`, `Pago` ou `Direto` - oferece um panorama rápido e claro sobre quais estratégias (como SEO ou mídias sociais) estão gerando mais resultados.
Com essas informações, você pode otimizar suas campanhas, alocar seu orçamento de marketing de forma mais inteligente e, em última análise, impulsionar o crescimento das suas vendas de forma consistente.
Acesse e saiba como usar os [parâmetros de rastreamento do checkout](https://docs.digitalmanager.guru/checkout-guru/parametros-de-rastreamento-do-checkout-utms).
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## Dados do Afiliado
Nessa seção do relatório, você tem acesso as informações sobre as vendas realizadas por sua rede de afiliados como o código e o email do afiliado.
* **Código do afiliado** : o código do afiliado responsável pela venda - *rastreamento de vendas por afiliado*;
* **E-mail do afiliado** : o e-mail do afiliado - *acesso ao contato e identificação do afiliado*.
Ter esses dados detalhados permite que você não apenas saiba qual afiliado gerou cada venda, mas também crie estratégias para motivar e recompensar seus parceiros com melhor desempenho.
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## Dados sobre a transação
Nessa seção, você tem acesso as informações sobre a transação como indicação se a primeira transação do comprador, ID, o tipo de dispositivo usado na transação e se possui campo extras, se aplicável.
Os dados incluem:
* **Primeiro pagamento**: indica se esta é a primeira transação de pagamento para um comprador - permite que você identifique novos clientes;
* **ID do gateway de pagamento:** indica o ID da transação no gateway de pagamento - *permite o rastreamento de transações no gateway*;
* **Nome do Marketplace (última venda)**: indica o nome do processador de pagamento utilizado para realizar a transação.
* **ID do Marketplace (última venda)** : indica o código de identificação da venda (transação) gerado dentro do processador de pagamento - *é um código único que o sistema de pagamento criou para identificar aquela compra específica no sistema deles*;
* **Disposito**: indica o tipo de dispositivo utilizado na compra - permite analisar o comportamento do comprador;
* **Campos extras** : indica se a transação possui campos adicionais preenchidos pelo comprador - *importante para segmentar clientes que forneceram mais informações, o que é valioso para estratégias de marketing personalizadas ou para identificar perfis de cliente mais engajados*.
Essas informações fornecem um panorama completo de cada venda, permitindo uma análise mais profunda do seu público e do desempenho do seu negócio.
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## Dados sobre a origem RPPC de venda
No relatório é possível acessar a seção sobre os RPPCs de venda, que apresentam a origem da transação.
Para entender a performance dessa recuperação, o relatório fornece dados detalhados:
* `origem_rppc_venda`: indica a origem da venda recuperada - o cliente pode ter voltado ao checkout através de um e-mail, um SMS, ou outro tipo de comunicação;
* `rppc_utm_campaign`: se a recuperação foi feita por meio de uma campanha de e-mail, por exemplo, esse campo mostra o nome da campanha (`black_friday_recuperacao`) para que você possa medir seu desempenho;
* `rppc_utm_medium`: especifica o meio usado para a recuperação - exemplo e-mail ou sms;
* `rppc_utm_term`e`rppc_utm_content`: oferecem uma visão ainda mais detalhada, mostrando termos de busca ou o conteúdo exato que convenceu o cliente a voltar e finalizar a compra;
* `rppc_checkout`: detalha a URL do checkout que foi usada na recuperação, confirmando que a venda foi finalizada a partir do link de recuperação enviado.
Analisar esses dados permite que você otimize suas estratégias de recuperação, e se você perceber que as campanhas de e-mail para R.P.P.C. geram um retorno muito alto, pode investir mais nesse canal.
**Importante** : as informações sobre os R.P.P.C. não são geradas automaticamente, é preciso [adicioná-los manualmente](https://docs.digitalmanager.guru/rastreamentos/rastreamentos-de-vendas) para que possa monitorar as suas campanhas de conversão.
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## Cupom código e cupom valor
Na Guru, você tem acesso às informações dos cupons de desconto gerados e pode medir se foram utilizados.
O relatório de vendas registra as seguintes informações, permitindo que você avalie o desempenho de cada oferta:
* **Código do cupom**: exibe o código exato do cupom que foi aplicado na transação e ao saber o código você identifica qual campanha de desconto gerou cada venda e compara o desempenho de diferentes cupons;
* **Valor do cupom** : indica o valor total do desconto concedido - *permite entender o impacto do desconto na sua receita líquida e avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) mensurando se o desconto oferecido valeu a pena e se o aumento nas vendas compensou a redução da margem*.
As informações sobre o cupom oferecem uma visão clara da eficácia das suas estratégias promocionais, e permitem que você responda a perguntas se as campanhas geradas deram retorno, sendo uma ferramenta essencial para tomar decisões baseadas em dados sobre suas futuras promoções.
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## Jornada do cliente (captura e origem)
Essas colunas são cruciais para entender o caminho que o cliente percorreu antes de efetuar a compra, especialmente em vendas que não acontecem na primeira interação. Essa informações registram a origem e a data de cada interação que o cliente teve com o seu negócio.
Os dados incluem:
* **Primeira Origem**: indica de onde o cliente veio na primeira vez que ele interagiu com seu negócio - pode ser um anúncio, uma busca orgânica, um e-mail, etc. Essa informação mostra o ponto de entrada do cliente no seu funil de vendas;
* **Data da Primeira Captura**: registra o dia em que o cliente teve seu primeiro contato com você - é a data de registro inicial, independentemente de quando a venda foi concluída;
* **Última Captura:** é à última interação que o cliente teve com o seu negócio antes de finalizar a compra. Isso é importante porque nem sempre a primeira interação é a que gera a venda - por exemplo, o cliente pode ter visto um anúncio no Google (`primeira origem`), mas só comprou depois de clicar em um e-mail de oferta (`última origem`).
* **Última origem**: exibe a fonte de tráfego que levou à compra final - analisar essa origem é fundamental para otimizar suas campanhas, pois ela revela qual foi a ação de marketing mais decisiva para a conversão, e
* **Data da Última Captura**: o dia exato da última interação que o cliente teve com seu negócio antes da compra.
Analisar esses dados juntos permite que você entenda o comportamento do cliente e também você pode ver o tempo que ele levou para comprar e quais foram os canais que o influenciaram em diferentes momentos da jornada.
Isso ajuda a refinar suas estratégias de marketing e a alocar seu orçamento nos canais que realmente convertem.
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## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
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language: "pt"
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# Variáveis da Venda
As variáveis ou campos da venda são marcadores que representam e exibem os atributos da venda em um lugar fora do [detalhe da venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/informacoes-da-venda.md). Na Guru, uma variável pode ser usada como:
* ++Marcador de posição em uma mensagem++ : serve para inserir conteúdo personalizado nos e-mails transacionais ou [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)que configurar.
* ++Mapeamento de campos para outra ferramenta++ : serve para enviar atributos da venda para outras ferramentas como um [autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout), por exemplo.
Os nomes da maioria das variáveis são autodescritivos e sua nomenclatura descreve o contexto e o nome do atributo. Por exemplo: `Pagamento -> Forma de Pagamento` refere-se à forma de pagamento escolhida pelo comprador.
Vale lembrar que no envio, da mensagem ou mapeamento de campos, o nome da variável é substituído pelo valor do atributo que no exemplo acima poderia ser `Cartão de Crédito`.
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**Nessa página:**
* Lista de variáveis da venda
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## Lista de variáveis da venda
Cada venda registrada na Guru pode ter as seguintes variáveis:
### Informações Gerais
| **Nome da Variável** | **Descrição** | **Disponível em** |
|------------------------------|----------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| `Fatura -> URL` | URL para consulta da fatura (comprovante de compra). | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Marketplace -> Id da Venda` | Código de identificação da venda (*enviado pelo processador de pagamento)* | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Marketplace -> Nome` | Nome do produto enviado pelo processador de pagamento | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Marketplace -> Valor` | Valor cobrado enviado pelo processador de pagamento | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Status` | [Status (estado) da venda](#) | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Tipo` | Tipo de venda: Produto (venda avulsa) ou Assinatura | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Última Fatura` | URL para consulta da última fatura | * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) |
| `UTM Campaign` | Valor do parâmetro UTM Campaign armazenado na venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `UTM Content` | Valor do parâmetro UTM Content armazenado na venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `UTM Medium` | Valor do parâmetro UTM Medium armazenado na venda. | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `UTM Source` | Valor do parâmetro UTM Source armazenado na venda. | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
*** ** * ** ***
### Pagamento
| **Nome da Variável** | **Descrição** | **Disponível em** |
|-----------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| `Boleto -> Linha Digitável` | Linha digitável do boleto bancário | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Boleto -> URL` | URL do boleto bancário | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Cupom -> Código` | Código do Cupom | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Cupom -> Valor` | Valor do Cupom | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Multibanco -> Entidade` | Código da entidade para pagamentos por Multibanco | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Multibanco -> Referência` | Código de referência para pagamentos por Multibanco | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Pagamento -> Forma de Pagamento` | Forma de pagamento da venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Pagamento -> Informações` | Informações adicionais de pagamento. Ex.: informações para cobrança do boleto | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) |
| `Pagamento -> Moeda` | Moeda em que foi cobrado o pagamento | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Pagamento -> Motivo` | Motivo de cancelamento ou reembolso enviado pelo processador de pagamento | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Pagamento -> Qtd Parcelas` | Quantidade de parcelas | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Pagamento -> Valor Parcelas` | Valor de cada parcela | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `PIX -> Código de Pagamento` | Código de pagamento com Pix | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) |
| `PIX -> URL do QR Code` | ULR para consulta do QR Code do Pix | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) |
*** ** * ** ***
### Valor
| **Nome da Variável** | **Descrição** | **Disponível em** |
|----------------------|----------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| `Valor -> Afiliado` | Valor a ser pago ao afiliado | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Valor -> Frete` | Valor cobrado pelo frete ao cliente | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Valor -> Líquido` | Valor líquido da venda (o que tem a receber) | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Valor -> Total` | Valor total pago pelo cliente | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
*** ** * ** ***
### Datas
| **Nome da Variável** | **Descrição** | **Disponível em** |
|----------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| `Data -> Aprovada em` | Data em que o pagamento foi aprovado | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Data -> Cancelada em` | Data em que a venda foi cancelada | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Data -> Expirada em` | Data de expiraçao do prazo de pagamento *(apenas para PIX e Boleto)* | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Data -> Garantia até` | Data limite de reembolso da venda - *disponível apenas para vendas processadas por checkouts externos* | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Data -> Indisponível até` | Indica até quando o valor estará bloqueado para saque - *disponível apenas para vendas processadas por checkouts externos* | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Data -> Realizada em` | Data em que a venda foi efetuada | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
*** ** * ** ***
### Transportadora
| **Nome da Variável** | **Descrição** | **Disponível em** |
|-----------------------------------|-----------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| `Transportadora -> Nome` | Nome da transportadora associada à venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Transportadora -> Rastreamento` | Dados de rastreamento do pedido *(enviado pela transportadora)* | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Transportadora -> Serviço` | Serviço na transportadora selecionado pelo cliente | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Transportadora -> Valor Envio` | Valor cobrado pelo envio (frete) do pedido | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Transportadora -> Tempo Entrega` | Tempo estimado para entrega do pedido *(enviado pela transportadora)* | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
*** ** * ** ***
### Checkout
| **Nome da Variável** | **Descrição** | **Disponível em** |
|-------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| `Checkout -> Email` | Email da loja para contato exibido no checkout | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * Emails transacionais (assinatura) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (assinatura) |
| `Checkout -> Imagem` | Imagem exibida do produto no checkout | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * Emails transacionais (assinatura) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (assinatura) |
| `Checkout -> Indicativo WhatsApp` | Código do país do número do WhatsApp da loja para contato exibido no checkout. Ex: `+55` | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (assinatura) |
| `Checkout -> Número WhatsApp` | Número de WhatsApp da loja para contato exibido no checkout *(sem código do país)*. | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * Emails transacionais (assinatura) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (assinatura) |
| `Checkout -> Nome` | Nome da loja exibido no checkout | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * Emails transacionais (assinatura) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (assinatura) |
| `Checkout -> URL Política de Privacidade` | URL de política de Privacidade exibida no checkout | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * Emails transacionais (assinatura) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (assinatura) |
| `Checkout -> URL Termos de Uso` | URL de política de Termos de Uso exibida no checkout | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * Emails transacionais (assinatura) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (assinatura) |
| `Checkout -> Usuário Telegram` | Usuário de Telegram da loja para contato exibido no checkout | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (assinatura) * Emails transacionais (assinatura) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (assinatura) |
*** ** * ** ***
### Afiliação
| **Nome da Variável** | **Descrição** | **Disponível em** |
|------------------------------|---------------------------------------------------------------------|------------------------------|
| `Afiliação -> Moeda` | Moeda de pagamento do valor da afiliação. | Emails transacionais (venda) |
| `Afiliação -> Origem` | Origem de tráfego da venda com afiliação. | Emails transacionais (venda) |
| `Afiliação -> UTM Campaign` | Valor do parâmetro UTM Campaign | Emails transacionais (venda) |
| `Afiliação -> UTM Content` | Valor do parâmetro UTM Content | Emails transacionais (venda) |
| `Afiliação -> UTM Medium` | Valor do parâmetro UTM Medium | Emails transacionais (venda) |
| `Afiliação -> UTM Source` | Valor do parâmetro UTM Source | Emails transacionais (venda) |
| `Afiliação -> UTM Term` | Valor do parâmetro UTM Term | Emails transacionais (venda) |
| `Afiliação -> Valor` | Valor bruto da comissão do afiliado | Emails transacionais (venda) |
| `Afiliação -> Valor Líquido` | Valor líquido que o afiliado recebe | Emails transacionais (venda) |
| `Afiliação -> Valor Taxa` | Valor líquido da taxa de processamento a ser descontado ao afiliado | Emails transacionais (venda) |
*** ** * ** ***
### Rastreamentos
| **Nome da Variável** | **Descrição** | **Disponível em** |
|---------------------------------------|-----------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| `Rastreamento -> Anunciante` | Origem de tráfego do rastreamento associado à venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Rastreamento -> Venda/Leads -> Nome` | Nome do rastreamento associado à venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Rastreamento -> Checkout -> Nome` | Nome do rastreamento associado ao checkout | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Rastreamento -> sck` | Valor do campo SCK | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Rastreamento -> src` | Valor do campo SRC | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Rastreamento -> UTM Campaign` | Valor do parâmetro UTM Campaign gravado na venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Rastreamento -> UTM Content` | Valor do parâmetro UTM Content gravado na venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Rastreamento -> UTM Medium` | Valor do parâmetro UTM Medium gravado na venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Rastreamento -> UTM Source` | Valor do parâmetro UTM Source gravado na venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
| `Rastreamento -> UTM Term` | Valor do parâmetro UTM Term gravado na venda | * [Autoresponder](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=gurucheckout) \>\> Mapeamento de campos (venda) * [Contratos](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=contratos) \>\> Mapeamento de campos (venda) * Emails transacionais (venda) * [SMS](https://digitalmanager.guru/resources/integrations/list?integration=sms)\>\> Mapeamento de status (venda) |
*** ** * ** ***
## Mais Recursos
* [Estados (ou status) da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/estados-ou-status-da-venda.md)
* [Variáveis da Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/variaveis-da-venda.md)
* [Reenviar Dados da venda para ferramentas integradas](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reenviar-dados-da-venda-para-ferramentas-integrada.md)
* [Reembolsar Pagamento](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/reembolsar-pagamento.md)
* [Modificar Venda](https://docs.digitalmanager.guru/vendas/modificar-venda.md)
---
language: "pt"
---
# Compras através da Guru
Se você fez compra em um site que usa a plataforma GURU e precisa de ajuda com um pedido ou assinatura, **entre em contato com o lojista ou vendedor**.
O produto que você adquiriu é de responsabilidade exclusiva do lojista (vendedor) e somente ele pode resolver questões como reembolso, cancelamento, entrega ou dúvidas sobre o produto.
A GURU não é um *marketplace* nem intermediador de pagamentos. Nossa plataforma NÃO é responsável por validar, entregar produtos a consumidores ou realizar reembolsos.
Nos tópicos a seguir, você encontra dicas úteis de como localizar os contatos do vendedor e obter ajuda para um pedido ou assinatura.
*** ** * ** ***
**Nessa página:**
* Entrar em contato com uma loja/vendedor que usa a GURU
* Comprar de lojas ou sites que usam o Checkout GURU
* Como a GURU ajuda os compradores
* Dicas para comprar online com segurança
* Como obter ajuda para um pedido ou assinatura
* Como obter os contatos da loja/vendedor que usa a GURU
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## Entrar em contato com uma loja/vendedor que usa a GURU
A maioria das lojas e sites de vendas, exibem canais de atendimento para que você possa contactá-los em caso de dúvidas ou problemas com a sua compra. Geralmente, é possível entrar em contato com a loja ou vendedor destas maneiras:
* Mensagem por e-mail
* Formulário de contato ou chat *(na página do produto ou checkout)*
* Redes sociais
* Aplicativos de mensagens como o WhatsApp
Caso não lembre os contatos da loja/vendedor, consulte:
[Onde obter os contatos da loja/vendedor que usa a GURU](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md#contato-da-loja-vendedor)
De acordo com a [política de privacidade](https://digitalmanager.guru/terms#privacy), a GURU tem o compromisso de manter a confidencialidade das informações privadas dos lojistas e vendedores que usam a plataforma. Portanto, não é possível compartilhar informações sobre eles ou seus negócios de modo independente e sem permissão, incluindo o uso ou não dos serviços da GURU por um lojista ou vendedor.
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## Comprar de lojas ou sites que usam o Checkout Guru
A GURU é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece ferramentas para que empresas criem uma página de pagamento (checkout), conectada a uma conta no intermediador de pagamentos, e vendam produtos e serviços em um site.
Vale salientar que a GURU:
* **Não é uma intermediadora de pagamentos**, ou seja, as transações de pagamentos realizados através do Checkout Guru são feitas pela intermediadora de pagamentos contratada pelo lojista/vendedor. Portanto, a GURU não tem autonomia para gerenciar os saldos na intermediadora de pagamentos ou fazer reembolsos em nome do lojista/vendedor.
* **Não vende diretamente aos consumidores** e não possui nenhuma responsabilidade sobre a loja/vendedor ou itens comercializados por estes. Os clientes compram produtos de lojas ou sites que usam o software da GURU.
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## Como a GURU ajuda os compradores
A GURU busca entregar uma experiência de pagamento online agradável e segura para os compradores que visitam sites e páginas de empresas que usam o Checkout Guru.
Tomamos medidas para que sua experiência seja positiva, embora não sejamos responsáveis pelos produtos e serviços comercializados pelos lojistas que usam a nossa plataforma:
* **Sua privacidade é sempre respeitada**:
* Os dados pessoais e de pagamento que você informa no checkout são considerados informação confidencial da loja/vendedor e este é o único responsável pelo tratamento destes dados.
* Conforme conferido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você poderá a qualquer momento [solicitar a anonimização de dados diretamente ao lojista/vendedor](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/perguntas-frequentes-dos-clientes-de-lojistas-vend.md#eliminacao-anonimizacao-dados-pessoais) (processo que torna um dado impossível de ser vinculado a um indivíduo) que dispõe dos recursos tecnológicos para fazê-lo dentro da plataforma e demais ferramentas que esse, porventura, venha a utilizar.
* Em nenhuma hipótese, a GURU irá fazer uso de seus dados em benefício próprio nem vender, partilhar ou distribui-los a terceiros, exceto a loja/vendedor proprietária do site onde efetuou a compra.
* **Segurança em primeiro lugar:** o checkout usado pelas lojas e sites que contratam a nossa plataforma está em [conformidade com a PCI](https://seals.clone-systems.com/report?dn=digitalmanager.guru) por padrão. O Checkout Guru usa uma conexão segura e criptografada por SSL para coletar os dados, enviar e receber as informações da intermediadora de pagamento. Algumas lojas ou sites podem apresentar a URL do Checkout Guru no domínio do próprio site, ao invés do domínio padrão iniciado por `https://clkdmg.site` - independente de como se apresente a URL, você estará em um processo de pagamento seguro e confiável.
* **Facilidade para consultar contatos da loja, pedidos e assinaturas:** disponibilizamos a *área* [***Meus Pedidos***](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador.md)^*1*^, uma página gratuita na web, para ajudar você a consultar pedidos e assinaturas juntamente com os contatos da loja (vendedor) onde fez a sua compra.
### (1) Alguns lojistas e vendedores disponibilizam em seus sites uma versão personalizada da área Meus Pedidos, com as cores da marca e URL no domínio do site. Nestes casos, você terá acesso apenas aos pedidos e assinaturas adquiridos na respectiva loja ou vendedor.
*** ** * ** ***
## Dicas para comprar online com segurança
Quando você compra um produto ou serviço pela internet, quer saber se receberá o que pagou e quando receberá.
Para garantir que suas experiências de compra sejam positivas e que poderá contar com um atendimento ao cliente em caso de problemas com o pedido ou arrependimento, recomendamos tomar as seguintes precauções antes de efetuar a compra:
* **Localize e salve as informações da loja/vendedor**: comprar online é simples e rápido. Às vezes, estamos tão animados com o produto que acabamos por esquecer onde compramos ou de quem compramos e isso pode ocasionar situações de estresse se precisar pedir ajuda em caso de imprevisto. Para evitar situações como esta:
* Salve a URL da página de apresentação do produto, não a página de checkout, ou use a opção "Imprimir" do seu navegador para salvar todo o conteúdo da página;
* Tome nota dos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp, chat) -- estas informações podem estar no rodapé da página do produto ou na página de checkout;
* Localize o CNPJ da empresa e anote também -- esta informação geralmente aparece no rodapé do site, página de apresentação do produto ou políticas da loja.
* **Leia atentamente as políticas da loja**: procure o link para as políticas da loja (termos de uso ou aviso legal) no site da loja ou páginas de checkout, e lembre-se de ler atentamente as letras miúdas.
* **Consulte avaliações do produto e reputação da loja/vendedor**: procure e leia as avaliações sobre o produto e reputação da loja/ vendedor. Use o Google ou portais de reclamação para saber mais sobre o produto e a empresa onde está comprando.
* **Efetue a compra com segurança**: uma loja ou site de vendas com um checkout seguro tem recursos que protegem suas informações pessoais e dados sensíveis do cartão de crédito, além de aceitar formas de pagamento conhecidas. Para se certificar de que está fazendo uma compra segura, verifique se na página de checkout:
o A URL inicia por https://. O "S" significa "seguro".
o Se existe um ícone de *cadeado fechado* (🔒) na barra de endereço. Ao clicar no cadeado, aparece uma janela com a mensagem "A conexão é segura".
o Se formas de pagamento online como cartão de crédito ou Paypal são aceitas.
o Se a descrição do produto, preço e condições de pagamento e ou desconto conferem com o que está descrito na página de apresentação do produto.
o Em nenhuma hipótese compartilhe um print do checkout preenchido com as informações do cartão de crédito visíveis.
* **Salve a página ou e-mail de confirmação do pedido:**depois de efetuar o pedido, geralmente você é direcionado para uma página contendo o nº do pedido e resumo da compra. Além disso, um e-mail de confirmação costuma ser enviado para a caixa de correio do comprador. Use a opção "Imprimir" do seu navegador para salvar uma cópia da página de finalização do pedido. Caso não receba o e-mail terá a cópia da página com as informações do pedido.
*** ** * ** ***
## Como obter ajuda para um pedido ou assinatura
Os vendedores, lojistas ou produtores de conteúdo que usam a GURU para gerenciar seus negócios são responsáveis por políticas, práticas comerciais, produtos e serviços que você compra.
Se você tiver **qualquer dúvida, arrependimento ou problema** **relacionado ao pedido ou assinatura, entre em contato diretamente com a loja/vendedor** onde que fez a compra.
*** ** * ** ***
## Como obter os contatos da loja/vendedor que usa a GURU
Se você fez uma compra e precisa acionar o atendimento ao cliente, mas não conhece os contatos da loja/vendedor, disponibilizamos a seguir as diferentes formas de obtê-los.
As informações exibidas sobre a loja/vendedor (nome, logotipo e canais de atendimento) são informadas pelo próprio lojista/vendedor nas configurações da plataforma. A veracidade dos dados é de total responsabilidade dele.
### Página de Checkout (durante a compra):
Durante o processo de compra, pode ser necessário entrar em contato com a loja/vendedor para tirar dúvidas sobre o produto ou solicitar ajuda para concluir o pagamento.
Por padrão, o Checkout Guru exibe 3 informações sobre a loja/vendedor:
1. Logotipo da loja ou marca;
2. Nome da Loja ou marca; e
3. Canais de atendimento.
Alguns vendedores também adicionam um botão de chat à página de checkout. Geralmente estes botões são exibidos no canto inferior direito ou esquerdo.
**Para entrar em contato com a loja ou vendedor:**
* Clique no botão de chat (quando disponível) ou no ícone correspondente ao canal de atendimento (conforme a imagem).
### Página de finalização do pedido
Depois de concluir o processo de checkout, você é direcionado para uma página que contém um resumo do pedido e status de pagamento.
Essa página pode ser personalizada pelo vendedor ou não. Se nenhuma página personalizada for configurada, a plataforma GURU exibe a página padrão de finalização do pedido. De acordo com o tipo de página exibida ao comprador, a localização das informações sobre a loja e canais de atendimento pode variar.
Página padrão de finalização do pedido:
Esta página é gerada automaticamente pela plataforma GURU e exibe informações sobre o pedido como nome do produto, nº do pedido, forma de pagamento, valor total, status de pagamento e código de pagamento para boleto ou PIX, quando aplicável.
No ++topo superior++ da página, você encontra 3 informações sobre a loja/vendedor:
1. Logotipo da loja ou marca;
2. Nome da Loja ou marca; e
3. Canais de atendimento.
**Para entrar em contato com a loja ou vendedor:**
* Clique no ícone correspondente ao canal de atendimento desejado (conforme a imagem).
Página personalizada de finalização do pedido:
A página personalizada de finalização do pedido é uma página construída pela própria loja/vendedor e hospedada em um ambiente fora da GURU.
O conteúdo desta página^1^ é de responsabilidade do lojista/vendedor, mas geralmente **costuma exibir botões para o chat ou canais de atendimento** no rodapé ou canto inferior da página.
**Para localizar os contatos da loja ou vendedor:**
* Role a página até o final em busca botões e links para o chat ou canais de atendimento; ou
* Realize uma consulta na[área Meus Pedidos.](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md)
#### ^1^ Quando uma forma de pagamento offline foi usada no pedido (ex.: boleto ou PIX), a parte superior da página exibe informações geradas sobre o pedido geradas automaticamente pela plataforma GURU como nome do produto, nº do pedido, forma de pagamento, valor total, status de pagamento e código de pagamento. Abaixo desta seção, você visualiza a página construída pelo vendedor/lojista.
### E-mail de confirmação do pedido
A plataforma GURU disponibiliza aos lojistas/vendedores uma funcionalidade para envio de e-mails transacionais que servem para posicionar os consumidores sobre um pedido ou assinatura.
Quando a lojista/vendedor ativa esta funcionalidade, um e-mail é enviado automaticamente para sua caixa de correio eletrônico contendo informações sobre sua compra, status de pagamento ou assinatura.
Neste e-mail, além de informações sobre o pedido como nome do produto, nº do pedido, forma de pagamento, valor total, status de pagamento e código de pagamento para boleto ou PIX (quando aplicável), você encontra 3 informações sobre a loja/vendedor:
1. Logotipo da loja ou marca;
2. Nome da Loja ou marca; e
3. Canais de atendimento.
**Para entrar em contato com a loja/vendedor e saber mais sobre o seu pedido:**
* Responda o e-mail de confirmação recebido, ou
* Envie uma mensagem para o e-mail exibido na seção 3 da imagem.
### Consulta na área Meus Pedidos
Para facilitar a sua busca de informações sobre a loja/vendedor com o qual adquiriu um produto ou serviço através do Checkout Guru, ou até detalhes sobre o pedido ou assinatura, criamos a área [Meus Pedidos](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md)^1^, uma página gratuita na web que você pode acessar usando o e-mail informado na compra.
Na área Meus Pedidos, você pode consultar:
1. Nome e contatos da loja/vendedor;
2. Pedidos; e
3. Assinaturas *(também é possível gerenciá-la, quando disponível* ^*2*^*)*.
As informações exibidas da loja/vendedor (nome, logotipo e canais de atendimento) são informadas pelo próprio lojista/vendedor nas configurações da plataforma. A veracidade dos dados é de total responsabilidade dele.
#### ^1^ A área Meus Pedidos também é uma funcionalidade disponibilizada ao lojista/vendedor que serve como uma área personalizada de autoatendimento para seus clientes. Na versão personalizada, as páginas aparecem com as cores da marca e URL no mesmo domínio do site da loja -- nestes casos, você terá acesso apenas aos pedidos e assinaturas adquiridos com a respectiva loja ou vendedor.
##### ^2^ As funcionalidades para cancelar assinatura, trocar de forma de pagamento e alterar plano só estarão disponíveis se o vendedor as permitir. Se a opção desejada não estiver disponível, contacte o lojista/vendedor.
## Tópicos Relacionados
* [Área Meus Pedidos (visão do comprador)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md)
* [Perguntas frequentes dos clientes de lojistas/vendedores que usam a GURU (FAQ)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/perguntas-frequentes-dos-clientes-de-lojistas-vend.md)
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language: "pt"
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# Área Meus Pedidos (visão do comprador)
Se você comprou através do Checkout Guru poderá acessar a sua área [Meus Pedidos](https://digitalmanager.guru/myorders), para visualizar as informações dos seus pedidos, e também acessar as informações das suas assinaturas e dos seus ingressos.
Na área meus pedidos é possível acessar as suas assinaturas, seus pedidos (compras) e seus ingressos.
*** ** * ** ***
**Nessa página**:
* Como acessar a área de Meus Pedidos
* Como obter os contatos da loja/vendedor
*** ** * ** ***
**Antes de começar, você precisa...**
* Ser usuário ++*administrador*++ ++*ou ter permissão*++ para realizar as ações a seguir.
## Como acessar a área Meus Pedidos
Para acessar a área **Meus Pedidos**deverá informar o e-mail associado à compra, e em seguida acessar sua caixa de e-mail para realizar o acesso através da mensagem recebida.
**Etapas**:
1 - Acesse a área [Meus Pedidos](https://digitalmanager.guru/myorders).
2 - Insira o **email** associado à compra e clique em **Enviar**. Após alguns instantes receberá um e-mail com o link de acesso à área Meus Pedidos.
3 - Acesse sua caixa de e-mail e localize a mensagem com o assunto: **\[Minhas compras\] Link para autenticação**.
4 - Abra o e-mail recebido e clique no botão **Acessar Minhas Compras**.
O link de acesso expira em 10 minutos. Se estiver expirado, realize novamente os passos de 1 a 4.
Prontinho!Depois de acessar a área Meus Pedidos, você pode:
* [Obter os contatos da loja/vendedor](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md#contato-da-loja-vendedor)
* [Consultar a lista de assinaturas](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/localizar-assinaturas.md#consultar-minhas-assinaturas)
* [Consultar o detalhe da assinatura](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/localizar-assinaturas.md#informacoes-minhas-assinaturas)
* [Alterar a forma de pagamento das cobranças da assinatura](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-assinaturas-1.md#alterar-forma-de-pagamento)
* [Trocar de plano (upgrade ou downgrade)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-assinaturas-1.md#trocar-plano-upgrade-downgrade-minhas-assinaturas)
* [Cancelar a assinatura](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-assinaturas-1.md#cancelar-assinatura-minhas-assinaturas)
* [Cancelar downgrade](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-assinaturas-1.md#cancelar-downgrade-minhas-assinaturas)
* [Consultar a lista de pedidos](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-pedidos-compras.md#Como-filtrar-a-lista-de-pedidos)
* [Consultar o detalhe do pedido](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-pedidos-compras.md#%255BinlineExtension%255DConsultar-seus-pedidos)
* [Consultar a lista de ingressos](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/localizar-ingressos.md)
* [Consultar o detalhe do ingresso](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/localizar-ingressos.md#informacoes-do-ingresso-localizar-ingressos)
* [Enviar convite](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-ingressos-1.md#enviar-convite)
* [Cancelar convite](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-ingressos-1.md#cancelar-convite-ingresso)
* [Cancelar ingresso](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-ingressos-1.md#cancelar-ingresso-ativo)
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## Como obter os contatos da loja/vendedor
Você poderá obter os contatos da loja/vendedor acessando o detalhe dos seus pedidos, assinaturas ou ingressos.
**Etapas**:
1 - Acesse a área [Meus Pedidos](https://digitalmanager.guru/myorders).
2 - Informe o e-mail usado na compra para [receber o link de autenticação](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-pedidos-compras.md#consulta-area-meus-pedidos).
3 - Depois de fazer o login, acesse o menu lateral e clique em **Minhas Compras**.
4 - Uma lista com as suas compras será exibida - **localize e clique na compra desejada**.
5 - No detalhe da compra, clique em **Preciso de Ajuda**.
6 - Em seguida, os **canais cadastrados pela loja/vendedor serão listados** , além do **ID do Vendedor** caso deseje:
1. Canais de atendimento da loja/vendedor;
2. ID Vendedor.
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### Mais Recursos
* [Perguntas frequentes dos clientes de lojistas/vendedores que usam a GURU (FAQ)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/perguntas-frequentes-dos-clientes-de-lojistas-vend.md)
* [Localizar Assinaturas](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/localizar-assinaturas.md)
* [Gerenciar Ingressos](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-ingressos-1.md)
* [Meus Pedidos (compras)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-pedidos-compras.md)
* [Área Meus Pedidos (visão do comprador)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md)
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language: "pt"
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# Como obter o ingresso do evento na Guru
Ao ter os seus ingressos gerados na Guru, você poderá acessá-los através do portal[](https://dev.digitalmanager.guru/myorders)[*Meus Pedidos*](https://digitalmanager.guru/myorders)[.](https://dev.digitalmanager.guru/myorders)
Assim que efetuar a compra do seu ingresso para o evento, você poderá acessar sua área Meus Pedidos, e enviar o convite para o seu email ou e-mail de um participante/convidado - *é obrigatório convidar um participante/convidado, para em seguida gerar o ingresso*.
Em seguida, deverá preencher as informações do formulário do participante e gerar o ingresso para participar no evento. Você pode baixar ou imprimir os ingressos gerados, que serão utilizados para realizar o seu credenciamento no evento.
Clique e saiba como [gerenciar seus ingressos](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-ingressos-1.md) ou acesse a FAQ para sanar [dúvidas sobre os ingressos](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/perguntas-frequentes-dos-clientes-de-lojistas-vend.md#duvidas-compradores-ingressos).
Não é possível realizar o check-in através da área Meus Pedidos. O responsável pelo check-in será o [organizador do evento.](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md#%255BinlineExtension%255DComo-obter-os-contatos-da-loja/vendedor) Você poderá realizar o check-in do evento presencialmente ou poderá fazer o check-in antecipado contatando o [organizador do evento](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md#%255BinlineExtension%255DComo-obter-os-contatos-da-loja/vendedor), para que o mesmo faça isso para você.
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**Nessa página**:
* Como obter o ingresso do evento
* Cancelar convite
* Cancelar ingresso
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## Como obter o ingresso do evento
Nesta seção, você irá obter o ingresso do evento, enviando o convite, atribuindo um participante e gerando o ingresso do evento dentro da Área Meus Pedidos.
### Como funciona
Assim que concluir a sua compra, você irá receber email com a confirmação da sua compra de ingresso e também sobre os ingressos gerados para o evento (*nesse email você poderá clicar para acessar a área* [*Meus Pedidos*](https://digitalmanager.guru/myorders)).
Antes de gerar seu ingresso, *você precisará obrigatoriamente enviar um convite para o email de um participante/convidado,* e em seguida validar o ingresso preenchendo o formulário com as informações solicitadas. Ao preencher as informações, deverá clicar em gerar E-ticket para baixar e/ou imprimir os ingressos.
**Etapas:**
1 - Acesse seu email com usuário e senha.
2 - Acesse o email sobre o **Pedido de compra** - *exemplo de email encaminhado.*
3 - Em seguida, encontre o email **Ingressos Gerados** - *o email trará informações de como atribuir os participantes/convidados e o link para acessar a área* [*Meus Pedidos*](https://digitalmanager.guru/myorders).
4 - Em seguida, clique **Ir para Meus Pedidos** , e no menu lateral clique em **Meus Ingressos.**
5 - Na listagem clique no ingresso que deseja.
6 - Em **Opções do E-ticket,** e em seguida clique em **enviar convite** ^**1**^.
#### (1) Caso o envio seja realizado para outra pessoa, o mesmo modelo de email será encaminhado a ela.
##### (1) Caso tenha comprado o ingresso para você mesmo, deverá enviar o convite para seu email.
7 - Informe o email que deseja **Enviar o Convite**.
8 - Clique em **Enviar**.
9 - Em seguida, será enviado um convite para o email informado para**validar ingresso** - *exemplo do email encaminhado.*
10 - Clique em **Validar Ingresso**.
###### Ao validar o ingresso na área meus pedidos, você receberá um email com os ingressos gerados.
11 - Em seguida, preencha o formulário com as informações solicitadas^1^.
###### (1) As informações solicitadas no formulário dependem do que foi solicitado pelo organizador do evento.
12 - Assim que incluir as informações, clique em **Gerar E-tickets**.
13 - Em seguida, os ingressos serão gerados - poderá **baixar em PDF,** **imprimir os ingressos** ou **adicioná-los à carteira digital (Apple Wallet e Google Wallet)**.
14 - Um email será enviado com o ingresso **Atribuído** - *você poderá acessar o ingresso clicando no e-mail enviado ou acessar a área Meus Pedidos.*
###### (1) Você poderá Baixar ou imprimir os ingressos gerados, ou acessar o ingresso gerado na área meus pedidos.
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## Cancelar convite
Você pode a qualquer momento cancelar um convite enviado para seu email ou para um participante. Essa opção é útil quando não deseja mais participar do evento ou quando deseja cancelar o convite enviado para o participante.
Ao cancelar o convite, você poderá [enviar o convite](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-ingressos-1.md#enviar-convite) para outro participante/convidado.
**Consulte:**
[Cancelar convite](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-ingressos-1.md#cancelar-convite-ingresso)
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## Cancelar Ingresso
Você pode cancelar um ingresso ativo a qualquer momento. Essa opção é útil quando você ou um participante/convidado não deseja participar do evento criado.
Atenção: Depois de cancelar, não poderá mais fazer qualquer tipo de ação no ingresso.
**Consulte:**
[Cancelar ingresso](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-ingressos-1.md#cancelar-ingresso-ativo)
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## Mais Recursos
* [Perguntas frequentes dos clientes de lojistas/vendedores que usam a GURU (FAQ)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/perguntas-frequentes-dos-clientes-de-lojistas-vend.md)
* [Localizar Assinaturas](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/localizar-assinaturas.md)
* [Gerenciar Ingressos](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-ingressos-1.md)
* [Meus Pedidos (compras)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-pedidos-compras.md)
* [Área Meus Pedidos (visão do comprador)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md)
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language: "pt"
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# Como validar o convite de ingresso com a Guru
Caso receba convite para um evento, deverá validá-lo preenchendo o formulário com as informações solicitadas.
Preencha o formulário com seus dados para gerar seus ingressos, que poderão ser baixados ou impressos para o credenciamento.
No dia do credenciamento no evento, será preciso ter o ingresso impresso ou no seu aparelho de celular.
Caso não queira mais participar do evento, você poderá contatar o [organizador do evento](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md) solicitando o cancelamento do convite encaminhado a você.
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**Nessa página:**
* Como validar o convite de ingresso com a Guru
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## Como validar o convite de ingresso com a Guru
Nesta seção, você irá validar seu ingresso recebido e preencher o formulário com as informações solicitadas, e em seguida gerar os ingressos para o evento.
### Como funciona
Você receberá um email com o convite para**Validar o Ingresso** recebido. Ao clicar em **Validar Ingresso,** você será direcionado para preencher as informações do formulário com os dados solicitados e, em seguida, gerar os ingressos para levar no dia do evento.
**Etapas:**
1 - Acesse seu email com usuário e senha.
2 - Encontre o email recebido do convite para o evento.
3 - Clique em **Validar Ingresso** - *exemplo do email encaminhado.*
4 - Em seguida, preencha o formulário com as informações solicitadas.
As informações solicitadas no formulário dependem do que foi solicitado pelo organizador do evento.
5 - Assim que incluir as informações, clique em **Gerar E-tickets**.
6 - Em seguida, os ingressos serão gerados - *você poderá baixar em PDF ou imprimir os ingressos.*
7 - Um email será enviado com a **confirmação do ingresso Atribuído** - *você poderá acessar o ingresso clicando no email enviado em Acessar Ingresso.*
Será possível baixar ou imprimir o ingresso gerado, ou acessar o ingresso clicando no email recebido.
**Atenção**: No dia do credenciamento no evento, será preciso ter o ingresso impresso ou no seu aparelho de celular.
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## Mais Recursos
* [Perguntas frequentes dos clientes de lojistas/vendedores que usam a GURU (FAQ)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/perguntas-frequentes-dos-clientes-de-lojistas-vend.md)
* [Localizar Assinaturas](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/localizar-assinaturas.md)
* [Gerenciar Ingressos](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-ingressos-1.md)
* [Meus Pedidos (compras)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-pedidos-compras.md)
* [Área Meus Pedidos (visão do comprador)](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md)
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language: "pt"
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# Minhas Assinaturas
Na Guru, você pode uma ter uma visão mais detalhada das suas assinaturas, acessando a área [Meus Pedidos](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador.md).
É possível consultar os detalhes de cada uma das assinaturas, filtrar a lista de assinaturas, e visualizar as informações da assinatura como detalhe, ciclo, pagamento, faturas e resumo da fatura.
Além disto, poderá [gerenciar suas assinaturas](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-assinaturas-1.md), como alterar parcelamento, troca de plano, antecipar o encerramento do período de testes, cancelar a assinatura e cancelar o downgrade, caso as funcionalidades estejam liberadas pelo lojista/vendedor.
## Tópicos relacionados
* [Localizar Assinaturas](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/localizar-assinaturas.md)
* [Gerenciar Assinaturas](https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/gerenciar-assinaturas-1.md)
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