Como direcionar seus clientes para o autoatendimento
O Portal do Cliente Guru é uma ferramenta poderosa que permite centralizar informações e funcionalidades de autoatendimento. Assim, você pode direcionar seus clientes para o autoatendimento, incentivando-os a utilizar o Portal do Cliente e a desfrutar da agilidade e da facilidade de acesso às informações. Além disso, você poderá integrar o Portal do Cliente ao seu aplicativo ou plataforma.
Nessa página:
Como direcionar seus clientes para o autoatendimento
Como integrar o portal do cliente ao seu aplicativo ou plataforma
Como direcionar seus clientes para o autoatendimento
Quando o cliente aciona o seu serviço de atendimento, pode ser necessário direcioná-lo para o autoatendimento, disponível no portal do cliente.
Esta opção é útil, por exemplo, quando seu cliente precisa atualizar os dados do cartão de crédito para pagamento da assinatura ou deseja confirmar as informações fornecidas sobre um pedido, ou assinatura.
Para direcionar um cliente para o autoatendimento, seus atendentes devem orientar os seguintes passos:
1 - Acessar o portal Meus Pedidos - disponível em https://digitalmanager.guru/myorders;
2 - Informar o e-mail utilizado na compra ou assinatura;
3 - Verificar a caixa de e-mail;
4 - Clicar no link recebido para acessar o portal do cliente - o link expira depois de 10 minutos.
5 - Realizar a operação desejada.
Recomendamos compartilhar este tutorial com seus clientes ou replicá-lo em sua central de ajuda.
Como integrar o portal do cliente ao seu aplicativo ou plataforma
Se desejar, você pode integrar o portal do cliente ao seu aplicativo ou plataforma através do modo de autenticação única (SSO), disponível na Guru API.
Dessa forma, seu cliente realiza um único login e pode navegar entre o seu sistema e o portal do cliente de forma transparente e segura.
Para fazer essa integração, compartilhe esse material com o seu desenvolvedor.