Renovações
O Dashboard de Assinaturas - Renovações, apresenta a visão geral das assinaturas, como pagas, ag.pagamento, atrasadas e canceladas.
A seção quantidades quantifica as renovações e no campo das tentativas de cobrança ajuda a entender em qual esforço a maioria dos pagamentos em atraso é regularizada. Esses dados em conjunto otimizam suas estratégias de cobrança, permitindo que você concentre seus esforços onde eles são mais eficazes.
O dashboard oferece insights sobre a recuperação de receita, como o pagamento avulso, que apresenta um percentual que pagam fora do fluxo automático, permitindo que você foque em otimizar a cobrança automática e, assim, aumentar o LTV (Lifetime Value) e reduzir o churn.
Por fim, em motivos da recusa por tentativa é possível visualizar as razões exatas pelas quais os pagamentos não ocorreram e com base nisso, ajustar as estratégias de retentativas enviando as comunicações mais personalizadas e eficazes para recuperar a receita.
Nessa página:
Visão geral
Renovações de Assinaturas
Quantidades
Tentativas de Cobrança
Pagamento Avulso
Dias até o Pagamento
Motivos da Recusa por Tentativa
Visão geral
Na seção Visão Geral das Assinaturas - Renovações, você pode observar os principais indicadores, baseados nos últimos 28 dias (4 semanas).
O dashboard detalha o status das assinaturas, categorizando-as nos seguintes tópicos:
Pagas: indica a quantidade de assinaturas pagas no período;
Ag Pagamento: mostra o número de assinaturas que estão com o pagamento agendado ou pendente de processamento no período;
Atrasadas: representa as assinaturas que estão com o pagamento em atraso no período;
Canceladas: representa às assinaturas que foram canceladas no período.
Os dados podem ser utilizados para potencializar seu resultados, como, por exemplo:
Com as assinaturas pagas, é possível monitorar e acompanhar a entrada de receita e a saúde financeira do negócio - entendendo quais produtos e serviços estão com bom desempenho em termos de pagamento;
Com as assinaturas ag. pagamento, é possível ter visibilidade sobre a receita que entrará em breve, podendo prevenir falhas de pagamento, com ações proativas antes da data de vencimento (como o envio de comunicações e lembretes);
Com as assinaturas atrasadas, é possível agir rapidamente para recuperar a receita, enviando lembretes de cobrança automáticos, para evitar atrasos que podem levar a cancelamentos;
Com as assinaturas canceladas, é possível analisar a taxa de churn, e entender os motivos dos cancelamentos para melhorar o produto ou serviço, criando estratégias de retenção.
Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.
Renovações de Assinaturas
Na seção Renovações de Assinaturas, é possível acompanhar os status das renovações das assinaturas e oferece uma visão dinâmica e em tempo real do ciclo de vida das assinaturas, por meio dos status:
Assinaturas pagas: representa a parcela de assinaturas pagas no período;
Assinaturas ag. pagamento: indica as assinaturas com o pagamento agendado ou pendente no período;
Assinaturas atrasadas: apresenta a porcentagem de assinaturas com pagamentos em atraso no período;
Assinaturas canceladas: reflete o percentual de assinaturas canceladas no período.
Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.
Quantidades
A seção Quantidade fornece o número de assinaturas renovadas em um período específico. Uma renovação é contabilizada sempre que o sistema de cobrança consegue processar com sucesso o pagamento de uma assinatura programada para ser renovada.
As vantagens de entender a frequência e o volume de renovações auxilia na previsibilidade de receita, com a possibilidade ter uma estimativa mais precisa da receita recorrente, o que facilita o planejamento financeiro e a alocação de recursos.
Os dados do gráfico apresentam informações como:
Total: indica o número total de renovações que ocorreram dentro do período;
Média Diária: calcula a média de renovações por dia, dividindo o total de renovações pelo número de dias no período;
Último Período: mostra a data mais recente em que uma renovação foi registrada.
Ações para tomada de decisões mais assertivas para melhorar seu negócio
Com base na taxa de renovação, é possível melhorar a retenção como, por exemplo, se a taxa de renovação estiver baixa, é um sinal de que algo pode estar errado - analisar os cancelamentos melhora a experiência do usuário para oferecer o suporte mais eficiente e criar programas de fidelidade;
Otimizar a comunicação enviando lembretes de renovação alguns dias antes da data do vencimento - isso não só ajuda a evitar cancelamentos, mas também é uma oportunidade para reforçar o valor do seu produto ou serviço; e
Ajustar as estratégias de marketing e vendas, a partir da percepção das renovações criando campanhas específicas, talvez seja necessário revisar essa campanha - criação das ofertas especiais para incentivar a renovação.
Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.
Dica do Guru:
Se desejar, poderá salvar a imagem do gráfico: 
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Tentativas de Cobrança
A seção Tentativas de Cobrança, apresenta as tentativas de cobrança da assinatura das renovações de assinaturas.
Com base nos dados é possível entender qual tentativa mais converte, essas informações são necessárias para:
Identificação do padrão de tentativas: ao observar o histórico de tentativas, é possível identificar em qual tentativa os pagamentos em atraso são regularizados; e
Tomada de decisão: com essas informações, você pode adaptar suas estratégias de comunicação e cobrança para otimizar a recuperação de assinaturas, como enviar lembretes em momentos estratégicos ou oferecer opções de pagamento alternativas
Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.
Pagamento Avulso
A seção Pagamento Avulso, permite que você acompanhe o status de cobranças pagas fora do fluxo automático. Apresenta se o pagamento de uma assinatura foi realizado através de um link avulso em vez da cobrança automática.
Não: indica que a cobrança foi processada automaticamente, por meio do fluxo automático;
Sim: indica que o assinante utilizou um link de pagamento avulso para quitar a cobrança.
Ações que podem ser analisadas por meio dos dados
Com base no percentual de avulsos é possível otimizar a recuperação de assinaturas, utilizando essa informação para:
Aumentar o LTV (Lifetime Value): ao garantir que a cobrança automática funcione de forma eficiente, você reduz a interrupção do serviço, prolonga o ciclo de vida do assinante e, consequentemente, aumenta o LTV, e
Reduzir o Churn: trabalhar na recuperação de assinantes inadimplentes, direcionando-os para a correção dos dados de pagamento ou oferecendo a opção de pagamento avulso quando necessário, é uma estratégia eficaz para reduzir a taxa de cancelamento (churn) e manter a base de assinantes ativa - o time de recuperação de vendas pode atuar acompanhando e melhorando a comunicação com esses assinantes.
Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.
Dias até o Pagamento
Na seção Dias até o Pagamento, é possível acessar quantos dias leva para o assinante regularizar o pagamento, ou seja, o tempo médio para regularizar um pagamento após a falha da cobrança inicial.
Analisar esses dados permite que você entenda o impacto da inadimplência no seu fluxo de caixa e crie estratégias para otimizar o tempo de recuperação.
Estratégias para diminuir o tempo de regularização
Comunicação imediata: ative integrações para enviar notificações automáticas (e-mail, SMS ou WhatsApp) imediatamente após a falha da cobrança - essa mensagem pode conter um link direto para o pagamento avulso;
Retentativas inteligentes: realizar retentativas de cobrança em momentos estratégicos (por exemplo, em dias úteis ou em horários de maior movimento financeiro) - utilize os dados do dashboard de tentativas de cobrança para refinar essa estratégia; e
Otimize a régua de cobrança: ao analisar o tempo médio de regularização, você pode ajustar as comunicações para serem mais eficazes, focando os esforços nos dias em que a conversão é provável.
Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.
Motivos da Recusa por Tentativa
Na seção Motivos da Recusa por Tentativa, você tem acesso às informações da recusa, ou seja, os motivos que geraram a recusa do pagamento, oferecendo uma análise detalhada das causas que impedem as cobranças de serem concluídas com sucesso.
O painel apresenta dados como:
Identificação da causa da recusa: os motivos específicos (como "saldo insuficiente", "erro no cartão" etc.) que levaram ao não processamento de um pagamento; e
Analise por tentativa: as informações são segmentadas por tentativas de cobranças (1ª, 2ª, 3ª e assim por diante) - esses dados auxiliam no entendimento se um motivo de recusa é persistente ou se muda a cada nova tentativa. Por exemplo, um cartão pode ser recusado por "saldo insuficiente" na primeira tentativa, mas na segunda, o motivo pode ser outro.
Ações que podem ser tomadas a partir dos motivos de recusa
Com base nos motivos de recusa, melhorar a comunicação - ao identificar o motivo da recusa, é possível enviar mensagens personalizadas, com informações mais precisa, como a notificação "cartão expirado", que informa o motivo real.
Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.
Dica do Guru:
Você pode exportar a planilha clicando no CSV.