Reembolsar Pagamento
Através do admin do GURU, você pode enviar um pedido de reembolso para o processador de pagamento e, desta forma, reembolsar o cliente de forma automática.
ATENÇÃO: esta função está disponível apenas para algumas vendas consoante a forma de pagamento e o processador utilizado. Consulte a tabela abaixo para saber em quais situações o reembolso automático está disponível na GURU:
Forma de Pagamento | Reembolso Automático Disponível? | Observação |
|---|---|---|
Cartão de Crédito | Sim - para todos os processadores de pagamento do Checkout Guru. | O estorno é realizado automaticamente no cartão de crédito do comprador. |
Boleto Bancário | Somente para vendas processadas via PagSeguro. | Para os casos em que o reembolso automático não está disponível, você deve realizar o reembolso manualmente - consulte seu processador de pgto para saber como proceder. |
PIX | Somente para vendas processadas no Asaas, PagarMe e PagSeguro. |
ATENÇÃO: Se você tentar esta operação em uma venda em que o reembolso automático não está disponível através do admin do Guru, nada será feito do lado do processador de pagamento.
Pagar.me
Se for solicitado um reembolso e não tiver saldo disponível no Pagar.me, o reembolso não irá acontecer. Uma vez que o pedido de reembolso não fica em fila de espera, este tem de ser pedido novamente quando tiver saldo disponível na conta.
Nessa página:
Reembolsar Pagamento
Antes de começar, você precisa…
Ser usuário administrador ou ter permissão para realizar as ações a seguir;
Ter uma ou mais vendas registradas.
Reembolsar Pagamento
Etapas:
1 - Acesse a venda desejada - uma tela com os dados será exibida.
2 - Na seção Detalhes, passe o mouse pelo Menu de Ações (ícone com 3 pontinhos).
3 - Clique em Reembolsar - uma nova janela será exibida.
4 - Informe:
Motivo: motivo do reembolso.
Cancelar Assinatura1: quando ligado, cancela imediatamente a assinatura associada.
1Essa opção apenas aparece visível para vendas vinculadas a uma assinatura.
5 - Clique em Enviar.
6 - Aguarde alguns minutos e atualize a página (CTRL+F5) para verificar se o status da venda mudou para reembolsada.