Gerenciar seu plano Guru
Nesta seção, você gerencia seu plano, podendo consultar as informações, atualizar dados do cartão de crédito e plano contratado, regularizar o pagamento da sua assinatura, cancelar a assinatura e consultar os limites operacionais.
A qualquer momento pode alterar seu plano do Guru, para ajustar o número de transações processadas e os limites operacionais consoante as necessidades do seu negócio.
Existem 3 opções que pode escolher para alteração do plano:
Plus – Aditivo do plano base que aumenta o limite de transações processadas ou limites operacionais:
Plus 1 – aumento em 50% no volume de vendas;
Plus 2 – limites operacionais conforme o plano Monge*;
Plus 3 – benefícios do Plus 1 e Plus 2.
Upgrade – Mudança para um plano superior, com maior limite de transações processadas e maiores limites operacionais;
Downgrade – Mudança para um plano inferior, com menor limite de transações processadas e menores limites operacionais.
Antes de alterar o seu plano, consulte os limites operacionais de cada um deles. Se tiver alguma dúvida sobre os planos disponíveis, entre em contato com o nosso suporte.
*Quando o plano base for o plano Monge, fica sem limites operacionais.
Será exibido a informação dos créditos do seu plano, quando ultrapassarem os 80% de utilização do mês.
Nessa Página:
Como assinar um plano
Consultar informações do plano
Atualizar Plano contratado
Alterar os dados do cartão de crédito
Alterar plano
Regularizar pagamento
Cancelar Assinatura (plano)
Consultar limites operacionais
Como assinar um plano
Nesta seção, você terá acesso como assinar um plano.
A barra de informação será exibida sempre que o plano não estiver assinado (durante período de testes, após o fim do período de testes ou após o cancelamento da assinatura).
Etapas:
1 - Acesse o Guru com seu usuário e senha.
2- No menu superior, clique em Assinar Plano.
3 - Em seguida, selecione o plano mais adequado para o seu nº total de vendas mensais e siga as instruções para o pagamento.
Apenas usuários administradores podem realizar a assinatura do plano.
Consultar informações do plano
Nessa seção é possível consultar informações sobre o plano contratado (assinatura Guru).
Etapas:
1 - Acesse o Guru com seu usuário e senha.
2- Em Minha Conta, clique em Assinatura.
3- De acordo com a ação de desejada, consulte os tópicos a seguir.
Consultar informações do plano
Na seção Assinatura, você visualiza os dados da plano contratado.
Código da assinatura: código identificador da assinatura.
Período Atual da assinatura: vigência do ciclo atual da assinatura.
Status: estado atual da assinatura (Ativa, Atrasada, Cancelada ou Expirada).
Cartão de Crédito: bandeira e 4 dígitos finais do cartão de crédito associado para pagamento.
Validade: validade do cartão de crédito associado para pagamento.
Plano atual: nome do plano atualmente contratado.
Plano de Renovação: nome do plano quer será aplicado na próxima renovação.
Prazo Renovação: intervalo de cobrança do plano.
Iniciado em: Data em que a assinatura foi iniciada;
Atualizado em: Data em que foi atualizada.
Atualizar Plano contratado
Nessa seção é possível atualizar o plano contratado (assinatura Guru).
1 – Clique no menu de ações e selecione a opção desejada:
Alterar o cartão de crédito para cobrança da Assinatura;
Cancelar a assinatura.
Alterar os dados do cartão de crédito
Na seção Assinatura, você pode alterar os dados do cartão de crédito.
1 – Clique no menu de ações e selecione a opção desejada:
Alterar o cartão de crédito para cobrança da Assinatura;
2 - Em seguida, informe:
Número do cartão: informe o número do cartão que deseja alterar a cobrança de assinatura;
MM/AA: informe o mês e o ano do cartão que deseja alterar na cobrança de assinatura;
CVC: informe o CVC do cartão que deseja alterar a cobrança de assinatura;
3 - Clique em Enviar.
Alterar plano
Na seção Assinatura, você pode alterar o seu plano.
1 – Clique no menu de ações e selecione a opção desejada:
Alterar plano da Assinatura;
2 - Em seguida, selecione:
Regularizar pagamento em atraso
O Guru fará a cobrança do pagamento da sua assinatura, no cartão de crédito cadastrado, e se essa cobrança não ocorrer faremos 4 retentativas de cobranças em dias alternados, sendo eles a cada 2 dias. Após a 5º cobrança sem sucesso, a sua assinatura será cancelada automaticamente.
O Guru envia email e sinaliza na sua conta Admin, que não foi possível renovar a sua assinatura. Quando isto acontece, você terá duas alternativas para a regularização, sendo elas: clicar na barra superior dentro do seu admin no Guru, ou alterar os dados do cartão de crédito cadastrado.
Caso não regularize o pagamento, na prática:
Cobranças recorrentes (renovações de assinaturas) não são processadas;
Links de rastreamento deixam de contabilizar as estatísticas;
Integrações com ferramentas não são realizadas;
O saldo de créditos da conta é atualizado para 10 unidades. Quando o saldo zerar, o Checkout Guru fica fora do ar (não irá abrir e não processará vendas).
Clique na mensagem que aparece na barra superior da sua conta Guru.
É possível alterar o cartão de crédito registrado.
Cancelar Assinatura (plano)
Na seção Assinatura, você pode cancelar o seu plano.
1 – Clique no menu de ações e selecione a opção desejada:
Cancelar Assinatura;
2 - Em seguinda, selecione o motivo do cancelamento.
3 - Clique em Enviar.
Consultar limites operacionais
Na seção Limites, você visualiza todos os limites operacionais do plano contratado. O sistema exibe uma barra para cada limite operacional com:
O valor utilizado e o valor máximo permitido; e
Uma escala de cores1 chamando a atenção para os limites operacionais que estão esgotando ou esgotados.
(1) As cores são cinza, verde, amarelo, laranja e vermelho. Limites operacionais exibidos em laranja e vermelho merecem atenção imediata.
Dica: para ampliar seus limites operacionais, considere mudar para a categoria Plus 2 ou Plus 3 do plano contratado.