FAQ - Dashboards de Clientes
Encontre respostas para perguntas frequentes e situações relacionadas ao Dashboard de Clientes da Guru. Este painel é a sua ferramenta estratégica para obter uma visão geral das receitas geradas pelos seus clientes e analisar a recorrência da sua base.
Através de indicadores, gráficos e métricas de desempenho atualizadas automaticamente, você pode fazer análises cruciais para o crescimento do seu negócio.
Nessa página:
Gerenciamento dos dados do cliente
Análise da base de clientes
Rentabilidade da base de clientes
Ticket médio por cliente
Dinâmica da base de compradores
Origem dos acessos
Preferências e configurações de pagamento
Gerenciamento dos dados do cliente
Nesta seção, você encontra orientações sobre como filtrar e exportar as informações exibidas no Dashboard de Clientes. Dessa forma, você ajusta os dados conforme o período desejado e utiliza recursos que facilitam a análise da sua base de clientes.
- Como posso filtrar os dados do Dashboard de Clientes?
Você pode filtrar as informações do Dashboard de Clientes utilizando o campo Período - assim você poderá ajustar as datas de início e fim da análise conforme sua necessidade.
Por padrão, o Dashboard de Clientes mostra os resultados dos últimos 28 dias (4 semanas). As métricas consolidadas nesse intervalo são calculadas automaticamente. Para analisar um período diferente, você pode filtrar o dashboard por período, utilizando os períodos pré-definidos ou ajustando manualmente a data desejada*.
Assim, você pode analisar desde um subconjunto específico de clientes até períodos maiores para acompanhar tendências e evolução da sua base.
*As datas preenchidas devem compreender o intervalo máximo de 1 ano.
- Como posso exportar os dados do Dashboard de Clientes?
Para exportar os dados do Dashboard de Clientes, acesse o menu lateral no admin da Guru, clique em Dashboards e, em Dashboard de Clientes, clique em PDF no topo da página. Após alguns minutos, aparecerá o Download em PDF para Salvar.
Se desejar exportar os dados do seu dashboard, acesse Gerenciar Dashboards de Clientes.
Análise da base de clientes
Na seção Indicadores você visualiza clientes atuais, ativos, novos e antigos, e assim tem um panorama que permite melhor análise da sua base. Esses dados fornecem uma visão rápida do comportamento de compra dos clientes dentro do período analisado, permitindo analisar a atividade da sua base de clientes.
- Quais dados são exibidos na seção Indicadores?
A seção Indicadores exibe um resumo dos principais números relacionados aos clientes no período selecionado no dashboard. Nela, você visualiza a quantidade de clientes atuais, ativos, novos e antigos.
Para acessar mais informações sobre os tipos de clientes exibidos, acesse a seção Indicadores em Métricas exibidas no Dashboard de Clientes.
- Qual a diferença entre clientes ativos e clientes atuais?
Para interpretar os indicadores da melhor forma, é importante conhecer o que cada métrica representa. Veja a diferença entre clientes ativos e clientes atuais:
Clientes ativos: exibe o total de compradores que realizaram pelo menos uma compra no período filtrado no dashboard;
Clientes atuais: exibe todos os clientes da conta, ou seja, que fizeram no mínimo uma compra - se deseja encontrar as informações, aplique o filtro tipo "cliente" na aba contatos.
Isto significa que os clientes ativos representam a soma dos clientes novos + os clientes antigos.
Esta distinção ajuda você a entender sua base de clientes e comparar o histórico de compradores com quem está gerando vendas no período analisado.
- Quais vendas são consideradas nos indicadores?
O Dashboard de Clientes considera apenas vendas concluídas para calcular todos os indicadores exibidos no período analisado.
Por padrão, são analisados os resultados dos últimos 28 dias, exibindo métricas baseadas nos clientes que realizaram compras dentro desse intervalo. Para analisar um período diferente, você pode filtrar o dashboard por período, utilizando os períodos pré-definidos ou ajustando manualmente a data desejada*.
Ao ajustar o filtro por período, o dashboard recalcula automaticamente as métricas exibidas, considerando somente as vendas concluídas e os clientes que pertencem ao intervalo selecionado.
*As datas preenchidas devem compreender o intervalo máximo de 1 ano.
Rentabilidade da base de clientes
Nesta seção você tira suas dúvidas sobre como interpretar o gráfico de Evolução do Valor Vitalício de Cliente (LTV), que mostra a variação da receita média gerada por cada cliente ao longo do tempo.
- O que é Valor Vitalício de Cliente (LTV) e como ele é calculado?
O Valor Vitalício de Cliente (LTV) representa a receita total média gerada por cada cliente ao longo de seu relacionamento com o negócio. Ele mostra quanto, em média, cada cliente contribui em vendas dentro do período analisado.
O cálculo do LTV é feito com base no total de vendas aprovadas dividido pelo número de clientes considerados no intervalo. Essa métrica ajuda a avaliar o comportamento da base e o impacto da recorrência nas receitas.
No Dashboard de Clientes, além da seção Evolução do Valor Vitalício do Cliente, o LTV também aparece na seção Clientes, que exibe o valor vitalício e a média de vendas por cliente no período selecionado.
- Quais compras são consideradas no gráfico Evolução do Valor Vitalício do Cliente?
O gráfico Evolução do Valor Vitalício de Cliente representa a evolução da receita média gerada por cada cliente dentro do seu negócio, utilizando, para isso, os indicadores de desempenho: clientes antigos, clientes novos e valor vitalício do cliente.
São consideradas as vendas aprovadas no período selecionado – elas compõem a receita utilizada para calcular quanto, em média, cada cliente gerou para o negócio ao longo do tempo.
As regras principais são:
Somente vendas aprovadas: entram no cálculo apenas transações concluídas - reembolsos e chargebacks são descontados da receita;
Período analisado: por padrão, o dashboard exibe os últimos 28 dias, mas o intervalo pode ser alterado pelo filtro Período;
Clientes considerados: o cálculo leva em conta apenas os clientes que atenderem aos critérios definidos no filtro Período.
Assim, o gráfico apresenta a evolução do LTV com base no total de receita líquida gerada pelos clientes dentro do intervalo filtrado.
Ticket médio por cliente
Nesta seção você encontra informações sobre como o ticket médio por cliente é calculado e exibido no dashboard.
- Como o ticket médio é calculado?
O ticket médio representa o valor médio que cada cliente gerou em compras dentro do período selecionado* no Dashboard de Clientes.
Como funciona na prática
O cálculo é feito dividindo o total das vendas aprovadas pelo número de clientes ativos no período, como no exemplo abaixo:
Ou seja:
TMC: o Ticket Médio por Cliente se refere ao valor que se deseja calcular; já as
Vendas Totais: significa o faturamento total de vendas em um período específico - como por exemplo,mês, trimestre, ano; e o
Número de Clientes Ativos: é a quantidade de clientes únicos que realizaram pelo menos uma compra nesse mesmo período.
*Por padrão, o Dashboard de Clientes exibe os últimos 28 dias, mas o intervalo pode ser alterado no filtro Período, utilizando os intervalos pré-definidos ou ajustando as datas conforme desejado.
Por padrão, o Dashboard de Clientes exibe as métricas dos últimos 28 dias, mas o intervalo pode ser alterado no filtro Período, utilizando os intervalos pré-definidos ou ajustando as datas conforme desejado. Para analisar um período específico, você pode filtrar o dashboard, utilizando os períodos pré-definidos ou ajustando manualmente a data desejada*.
*As datas preenchidas devem compreender o intervalo máximo de 1 ano.
- O ticket médio considera todos os clientes cadastrados?
Não. O ticket médio considera apenas os clientes que realizaram compras dentro do período selecionado. Clientes cadastrados que não efetuaram nenhuma compra no intervalo analisado não entram no cálculo.
Dinâmica da base de compradores (Clientes)
Na seção Clientes você aprende como identificar os tipos de clientes exibidos no dashboard e como interpretar as métricas relacionadas à sua base, como clientes ativos, atuais, novos e antigos.
- Como o Dashboard identifica se um cliente é novo ou antigo?
A classificação do cliente é feita automaticamente com base no histórico completo de compras registrado na conta. Essa verificação depende do filtro aplicado e do histórico do cliente.
Clientes novos: é o cliente que realiza sua primeira compra na conta, independentemente do período filtrado;
Clientes antigos: é o cliente que já realizou pelo menos uma compra anterior em qualquer momento e volta a comprar dentro do período analisado.
É possível filtrar o dashboard para visualizar um subconjunto menor de clientes. Para isso, no admin da Guru, acesse Dashboards e, em Clientes, clique em Filtros. Nesse campo, é possível ajustar o período que deseja visualizar, utilizando os intervalos pré-definidos ou inserindo manualmente a data desejada*.
*As datas preenchidas devem compreender o intervalo máximo de 1 ano.
Para acessar mais informações sobre os tipos de clientes, acesse a seção Indicadores em Métricas exibidas no Dashboard de Clientes.
- Por que a quantidade de clientes atuais pode ser diferente da soma de clientes novos e antigos?
A soma dos clientes novos + antigos é representada pelo valor clientes ativos, que exibe todos os clientes que fizeram no mínimo uma compra no período aplicado no filtro.
Já os clientes atuais representam todos os clientes que fizeram no mínimo uma compra, independentemente do período.
Em alguns casos, pode haver ajustes por filtros aplicados ou datas específicas que impactam cada métrica individualmente.
É possível filtrar o dashboard para visualizar um subconjunto menor de clientes. Para isso, no admin da Guru, acesse Dashboards e, em Clientes, clique em Filtros. Nesse campo, é possível ajustar o período que deseja visualizar, utilizando os intervalos pré-definidos ou inserindo manualmente a data desejada*.
*As datas preenchidas devem compreender o intervalo máximo de 1 ano.
- Como o Dashboard trata clientes que fizeram mais de uma compra no período?
O cliente é contado apenas uma vez nos indicadores de quantidade (como clientes atuais, ativos, novos ou antigos), mas todas as compras realizadas por ele são consideradas nos cálculos de ticket médio e volume de vendas.
- Clientes reembolsados entram nos indicadores?
Não. Apenas vendas concluídas são consideradas. Se um reembolso for processado, ele deixa de compor os valores financeiros, mas o cliente ainda pode aparecer como atual ou ativo caso tenha outras compras válidas no período.
Acesse a seção Clientes para saber mais sobre as métricas de média de vendas por clientes.
Origem dos acessos
Nesta seção você encontra informações sobre como o Dashboard de Clientes identifica de onde vêm seus clientes.
- O que são as origens no Dashboard de Clientes?
A seção Origens apresenta de onde vieram os clientes ativos e antigos dentro do período selecionado, agrupando-os conforme a origem de tráfego registrada no momento da compra.
Essa origem só é identificada quando a venda ocorre por meio de um link com R.P.P.C. configurado e ativo. Se a venda não passar por um link rastreado, o dashboard exibirá “sem rastreamentos”.
- O que acontece quando o rastreamento não está configurado?
Quando a venda não passa por um link com R.P.P.C. configurado e ativo, não é possível identificar a origem do acesso. Nesses casos, a seção Origens exibirá a categoria “sem rastreamentos”, indicando que não houve coleta de dados de tráfego para aquele cliente.
Para saber mais, acesse Origens nas métricas do Dashboard de Clientes.
Preferências e configurações de pagamento
Na seção Formas de Pagamento você encontra respostas sobre como o dashboard exibe as formas de pagamento utilizadas pelos clientes e como interpretar esses dados.
- Por que uma forma de pagamento pode não aparecer no dashboard?
Somente são exibidas as formas de pagamento efetivamente usadas em vendas concluídas durante o período selecionado. Se não houver transações com um método específico, ele não será listado.
É possível filtrar o dashboard por período para visualizar um subconjunto de formas de pagamento utilizadas no intervalo selecionado.
- As tentativas de pagamento são consideradas no dashboard?
Não. Tentativas sem aprovação não impactam os gráficos ou métricas. Apenas vendas concluídas entram nos indicadores de formas de pagamento.
Acesse Formas de Pagamento nas métricas do Dashboard de Clientes para saber mais.
- Qual a vantagem de ter mais formas de pagamento habilitadas no seu checkout?
Ter mais formas de pagamento¹ no checkout aumenta as chances de conversão, pois o cliente pode escolher a opção que melhor se adapta à sua realidade.
Ao ampliar as alternativas — como cartão, boleto, Pix ou carteiras digitais — você reduz barreiras na finalização da compra, melhora a experiência do usuário e alcança perfis de clientes com diferentes preferências - isso tende a elevar o volume de vendas e a satisfação geral da base.
Acesse e conheça a lista de integrações disponíveis na Guru.