Métricas exibidas nos Dashboards de Pedidos

No Dashboard de Pedidos, você acompanha métricas, indicadores, gráficos e análise de desempenho dos pedidos registrados. Na Guru 2.0, o pedido reúne as principais informações da compra, como produtos, comprador, pagamentos e eventos de pós-venda.

Os gráficos e indicadores permitem analisar o faturamento, acompanhar os status dos pedidos, avaliar as taxas de aprovação por forma de pagamento, consultar os motivos de recusa e identificar a origem dos pedidos. Essas informações ajudam você a avaliar os resultados e identificar oportunidades de melhoria na operação.

Nessa página:

• Métricas Gerais

• Volume de Pedidos

• Pedidos por Hora

• Pedidos por dias da semana

• Pedidos por Status

• Formas de Pagamento

• Processadoras (Provedores)

• Aprovação por forma de pagamento

• Pedidos por Origem

• Produtos mais vendidos

• Motivos de recusa

Métricas Gerais

Na seção Métricas Gerais, você pode observar os principais indicadores dos pedidos, como:

1. Faturamento⁽¹⁾: exibe a soma total de pedidos válidos (aprovado e completo) realizados no período;

2. Pedidos: exibe a quantidade de pedidos válidos (aprovada e completa);

3. Produtos⁽²⁾: exibe a quantidade de produtos (itens) vendidos;

4. Clientes Novos⁽³⁾: exibe a quantidade de clientes que tiveram um pedido aprovado no período, dos quais este é o primeiro pedido registrado na conta;

5. Reembolsos: exibe a quantidade, o valor total e percentual de pedidos reembolsados.

(1) O valor exibido já desconta (retira) os reembolsos processados no período filtrado - o cálculo considera apenas o valor dos pedidos válidos (transações com status aprovada ou completa).
(2) A quantidade de produtos vendidos se refere ao número de itens a serem entregues para o cliente no pedido. Exemplo: se você realizou 3 vendas de um kit de 4 produtos, isto corresponde a um total 12 produtos.
(3) Ao aplicar o filtro por grupo ou produto especifico, a informação sobre os Cliente Novos irá exibir os compradores novos daquele produto, o que não é necessariamente um comprador novo, ou seja, um comprador pode aparecer como novo várias vezes.

Volume de Pedidos

Na seção Volume de Pedidos, você pode analisar a evolução do volume dos pedidos durante um período. As informações são apresentadas de duas formas.

Gráfico

O gráfico exibe a variação de pedidos em termos de quantidade de produtos, valor líquido e valor do pedido no período que pode ser diário (para período de até 31 dias) ou mensal (para período acima de 31 dias).

Indicadores de desempenho

1. Total em Pedidos: exibe o valor total de todos os pedidos realizados no período;

2. Total líquido: exibe o total líquido a receber, ou seja, descontando comissões de afiliados e taxas do provedor⁽¹⁾;

3. Percentual líquido: exibe a porcentagem do total líquido dos pedidos realizados no período;

4. Produtos vendidos⁽²⁾: exibe o número de produtos vendidos no período;

5. Ticket médio⁽³⁾: exibe o valor médio de cada pedido no período (total dividido pelo número de pedidos);

6. Lucro médio⁽⁴⁾: informa o lucro médio dos pedidos realizados no período, dividindo o total líquido pelo número de pedidos.

(1) Consideradas no cálculo se o provedor envia esta informação para a Guru. Caso envie, essas taxas também são exibidas no detalhe do pedido.
(2) A quantidade de produtos vendidos se refere ao número de itens a serem entregues para o cliente no pedido. Exemplo: se você realizou 3 vendas de um kit de 4 produtos, isto corresponde a um total 12 produtos.
(3) O ticket médio é o resultado da divisão total dos pedidos pelo número de transações dentro do período selecionado.
(4) Para calcular o lucro médio, é preciso dividir o total líquido pelo número de pedidos.

Pedidos por Hora

Na seção Pedidos por Hora é apresentado um mapa de calor que mostra os dias e as horas do dia em que novos pedidos foram realizados.

Com as informações apresentadas neste gráfico, é possível analisar os melhores dias e horários para novos pedidos.

Pedidos por dias da semana

Na seção Pedidos por dias da semana é possível consultar quais são os dias da semana em que são geradas mais pedidos.

Pedidos por Status

Na seção Pedidos por status, o gráfico representa a proporção de pedidos realizados por status da transação: pago, ag. pagamento, cancelado, expirado, reembolsado, parcialmente reembolsado ou reclamado.

Formas de Pagamento

Na seção Formas de pagamento, o gráfico representa a proporção de pedidos realizados por tipo de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário, trial (grátis), dentre outros.

Processadoras (Provedores)

Na seção Processadoras (Provedores), o gráfico representa a proporção de pedidos realizados em cada provedor.

Autoatribuição

Na seção Autoatribuição, você pode analisar as informações sobre a origem de como seus clientes conheceram seu produto ou serviço, conforme informado por eles.

Aprovação por forma de pagamento

Na seção Aprovação por forma de pagamento é possível consultar a porcentagem e o número de pedidos com pagamento confirmado, além de cada forma de pagamento utilizada.

• Faturamento⁽¹⁾: total do faturamento dos pedidos com pagamento aprovado;

• Cartão de Crédito⁽¹⁾: percentagem de pedidos aprovados para crédito;

• Boleto Bancário⁽¹⁾: percentagem de pedidos aprovados para boleto bancário;

• PIX⁽¹⁾: percentagem de pedidos aprovados para PIX.

(1) O número inteiro da esquerda equivale aos pedidos aprovados, e o número da direita é o número total de pedidos.

Pedidos por Origem

Na seção Pedidos por origem é possível consultar o ranking de pedidos agrupados por origem de tráfego, que é informada no link de rastreamento, quando criados os RPPCs.

Para cada produto são exibidos as métricas de pedidos, como:

1. Origem: exibe a origem dos pedidos⁽¹⁾;

2. Pedidos: exibe a quantidade de pedidos ⁽²⁾;

3. Produtos: exibe a quantidade de produtos vendidos;

4. Total de Pedidos: exibe o valor do total de pedidos (faturamento bruto);

5. Total líquido: exibe o valor total líquido, que tem a receber (descontadas todas as despesas/comissões);

6. Valor líquido: exibe o percentual do total líquido que terá a receber.

(1) Para saber a origem dos pedidos, será preciso ter rastreamentos criados. Caso não tenha rastreamentos ativos, a origem irá informar “sem rastreamentos”.
(2) A quantidade de produtos vendidos se refere ao número de itens a serem entregues para o cliente na venda. Exemplo: é possível realizar 3 vendas de um kit de 4 produtos, que serão no total 12 produtos.

Produtos mais vendidos

Na seção Produtos mais vendidos, é possível observar o ranking de produtos mais vendidos, em que estão representados os 10 melhores produtos.

Para cada produto são exibidos os valores de:

1. Nome: exibe o nome do produto;

2. Pedidos: exibe a quantidade de pedidos associados àquele produto;

3. Produtos: exibe a quantidade de produtos vendidos⁽¹⁾;

4. Total em Pedidos: exibe o valor bruto dos pedidos realizados no período;

5. Total Líquido: exibe o valor total líquido, que tem a receber (descontadas todas as despesas/comissões);

6. Valor Líquido: exibe o percentual do total líquido que terá a receber.

(1) A quantidade de produtos vendidos se refere ao número de itens a serem entregues para o cliente na venda. Exemplo: é possível realizar 3 vendas de um kit de 4 produtos, que serão no total 12 produtos.

Ações que podem ser tomadas a partir das métricas

Os dados desse ranking podem ser utilizados para saber quais produtos são responsáveis pela sua maior fatia de receita. Por exemplo:

• Investir maior verba de marketing em produtos que dão mais resultado, entendendo quais produtos geram mais pedidos para o seu negócio e onde possa aumentar ainda mais sua lucratividade.

Motivos de recusa

Na seção Motivos de recusa é possível consultar os motivos de recusa dos pedidos (devolvidos pelo provedor), além da quantidade e a percentagem de pedidos recusados pelo mesmo motivo.

Para cada produto são exibidos os motivos de recusa, como:

1. Motivo: motivo da recusa informado pelo provedor;

2. Tentativas: números de tentativas de pagamento realizadas no pedido - é possível fazer até três tentativas no mesmo checkout, inclusive mudando o meio de pagamento conforme desejado;

3. Porcentagem: exibe a porcentagem sobre total de pedidos recusados.

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