Na Guru 2.0, o fluxo de venda passa a ser centrado no Pedido: a compra deixa de ser uma transação isolada por produto e passa a reunir múltiplos itens (produtos principais e order bumps), registrando diferentes tentativas de pagamento ao longo do seu ciclo de vida.
Por esse motivo, a Guru 2.0 distingue claramente:
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Status do Pedido: o estado geral da compra realizada pelo cliente; e
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Status do Pagamento (Tentativa): o resultado individual de cada cobrança processada no provedor.
Nessa página:
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Possíveis Status do Pedido (Guru 2.0)
Possíveis Status do Pedido (Guru 2.0)
Cada pedido registrado na Guru 2.0 assume um dos status a seguir:
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Status do Pedido |
Descrição |
Observação |
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Pedido criado e ainda não pago - não há tentativa de pagamento, houve um cartão recusado que o comprador ainda pode repetir, ou o cartão aguarda a autenticação 3DS. |
Não aparece por padrão na listagem de pedidos, a menos que seja filtrado pelo status - por padrão o checkout aceita até 3 cartões recusados no mesmo pedido - depois disso recusa novas tentativas e o pedido fica Cancelado quando expirar. |
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O pedido expirou sem nenhuma tentativa de pagamento. |
Um pedido Iniciado expira cerca de 30 minutos após a última atividade. Não aparece por padrão na listagem de pedidos, a menos que seja filtrado pelo status. |
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Aguardando pagamento - significa que a cobrança foi criada e aguarda a confirmação do provedor. |
Aplica-se a formas de pagamento com prazo (PIX, boleto, OXXO, Multibanco, SEPA, entre outros) dentro do prazo definido no link de pagamento, e a cartões em análise no provedor. |
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O pagamento integral do pedido foi confirmado pela processadora. |
Dispara o envio de e-mails de confirmação, notas fiscais(1), webhooks e liberações em integrações ativas - uma vez pago, o pedido fecha-se para novas tentativas de cobrança. Caso o status demore a refletir após a liquidação no provedor, utilize Atualizar Status na aba Detalhe (pressione Ctrl + F5 se precisar atualizar a tela). |
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Parte do valor total do pedido foi liquidada. |
Aplica-se quando parte do valor foi recebida, mantendo o restante pendente de quitação. |
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O pedido foi cancelado e a transação não foi aprovada. |
Aplica-se a transações não autorizadas em que não há novas tentativas disponíveis para o comprador. |
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A data limite de pagamento foi ultrapassada e a quitação não foi efetuada. |
Aplica-se aos pedidos com PIX ou boleto bancário que ultrapassaram a data de validade definida no link de pagamento. |
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Parte dos pagamentos efetuados no pedido foi reembolsada ao comprador. |
Permite estornar valores parciais de pagamentos realizados em cartão de crédito sem cancelar o pedido por completo. |
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O valor total pago pelo pedido foi estornado ao cliente. |
Disponível para pagamentos em cartão de crédito - cancela os acessos e produtos associados ao pedido. |
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Parte dos pagamentos vinculados ao pedido sofreu contestação. |
Registrado quando parte dos valores de uma transação é contestada junto à operadora do cartão de crédito. |
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O pagamento foi contestado pelo comprador junto à operadora do cartão de crédito. |
Pode ser registrado automaticamente pelo processador ou marcado manualmente através da opção Marcar como chargeback na aba Detalhe do pedido. Atenção: a marcação manual atua apenas internamente na Guru. |
(1) Permite informar notas fiscais manuais em Informar Nota Fiscal ou, para quem possui integrações de faturamento/ERP ativas (como emissão de NF-e), reprocessar o envio dos dados através do botão Reenviar.
Visibilidade dos status na listagem de Pedidos
Nem todos os pedidos gerados aparecem imediatamente na listagem padrão do menu Pedidos. Os pedidos com status Iniciado e Abandonado ficam ocultos por padrão; para visualizá-los, selecione-os manualmente no filtro de Status.