FAQ - Leads

Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre a gestão de leads dentro da Guru. Você poderá entender a quais dados da captura de leads tem acesso, como gerenciar as informações dos leads e, com isso, analisar o banco de dados da melhor maneira para utilizar o rastreamento de forma estratégica.

Nessa página:

• Informações de Leads

• Configurações de Leads

Informações de Leads

Nesta seção você verá a quais dados dos leads tem acesso na Guru. Essas informações ajudam a identificar o perfil do lead e acompanhar suas ações dentro do funil de vendas.

A quais dados do lead tenho acesso?

Ao acessar o cadastro detalhado de um lead na Guru, você tem acesso a informações que ajudam a acompanhar oportunidades e manter um histórico organizado dos contatos capturados.

Para isso, no admin da Guru, acesse Leads no menu lateral. Nessa seção, você visualiza:

• Detalhe: exibe as informações da primeira e da última captura do lead (nome de formulário, data de captura, anunciante e valores dos parâmetros UTM);

• Contato e endereço: exibe as informações de contato (nome, e-mail, documento e celular) e endereço completo do lead;

• Atividades: exibe o histórico de interações do lead - cliques em rastreamentos e eventuais vendas realizadas;

• Auditoria: exibe o histórico de operações realizadas no cadastro do lead.

Essas informações ajudam a identificar o perfil do lead e acompanhar suas ações dentro do funil de vendas.

Configurações de Leads

Nesta seção você verá como os leads são mantidos, atualizados e geridos dentro da Guru, além de entender como criar, editar ou excluir registros.

- Como é criado o cadastro de um lead na Guru?

Os leads registrados são aqueles capturados pelos rastreamentos da Guru.

- Como é feita a gestão de leads na Guru?

Você pode fazer a gestão dos leads registrados na seção Leads do admin da Guru.

Nesta seção é possível:

• Consultar a lista de leads: visualizar a lista de leads, incluindo nome e contato do lead capturado e informações de captura (data de captura, primeira e última capturas);

• Visualizar os dados de um lead: selecionar um lead na lista de leads e acessar as informações do lead, onde visualiza os detalhes da primeira e da última captura, dados de contato e endereço, atividades do lead e auditoria;

• Filtrar a lista de leads: filtrar a lista leads por origem, período, e-mail, nome, anunciantes ou contato; além disso, pode gerenciar os filtros dos leads para checar os filtros aplicados e removê-los.

- É possível editar as informações de um lead já existente?

Não. Não é possível editar as informações de um lead já registrado.

- É possível exportar minha lista de leads?

Sim. Você pode exportar as informações sobre os seus leads para uma planilha em formato XLSL. Para isso, deverá acessar a seção Leads no admin da Guru e clicar em XLS no topo da página. Em seguida, você receberá uma notificação com o link para a planilha com a lista de leads.

- Os cadastros são atualizados automaticamente por integrações externas?

Sim. Quando há integrações ativas com outras plataformas (como checkout, e-mail marketing ou CRM), os dados dos cadastros são atualizados automaticamente conforme as informações recebidas.

- O que acontece se um mesmo contato aparecer em diferentes integrações?

Quando o mesmo contato realiza compras ou tem seus dados atualizados, a Guru envia essas informações para todas as integrações ativas que estiverem configuradas para receber dados de vendas ou assinaturas, repassando nome, e-mail, status da venda e os campos personalizados mapeados para cada ferramenta de destino.

Se o contato já existir na plataforma integrada, ela normalmente atualiza o registro existente e aplica a segmentação correspondente – como adicionar uma tag, incluir em uma lista ou acionar um funil – conforme o mapeamento de status configurado na Guru.

O objetivo é garantir que todas as integrações mantenham os contatos sincronizados e segmentados corretamente em cada sistema parceiro.

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