Resolução de Problemas (FAQ)
Se você está com algum problema na sua conta Guru, as FAQ podem ajudar a saber mais sobre como resolver.
Se pretende encontrar FAQ sobre as configurações dentro da sua conta do Guru, consulte os links abaixo:
Nessa página:
Créditos da Conta
Planos
Período de Testes
Minha Conta
Vendas e Checkout
Outras dúvidas
Créditos da Conta
- Como são descontados os créditos?
Cada crédito do Guru corresponde a uma venda registrada na plataforma, independente do status de pagamento.
Assim que a venda é registrada, 1 (um) crédito é descontado do saldo da conta Guru. Ou seja, vendas com qualquer forma de pagamento, inclusive boleto e Pix sem pagamento confirmado e ainda vendas abandonadas consomem créditos na plataforma.
Obs: a atualização de status da venda não consome créditos.
- O que acontece quando acabam os créditos da minha conta?
Caso os créditos esgotem, os links de Checkout Guru deixam de funcionar imediatamente, impossibilitando o comprador de acessá-lo. Além disso, não será possível realizar a cobrança de renovação de assinaturas, receber vendas de checkouts externos ou enviar dados de plataformas integradas. Os RPPC’s que estiverem ativos deixam de armazenar leads ou estatísticas de conversão.
Para que os recursos da conta sejam restabelecidos, será preciso fazer um upgrade de plano.
- Serei avisado quando os créditos da conta estiverem esgotados ou prestes a esgotar?
Sim, será exibido a informação dos créditos, quando ultrapassarem os 80% de utlização do mês. E enviamos um e-mail de aviso sobre créditos prestes a esgotar uma vez por dia, sempre no início da manhã, caso seja detectado em nossa estimativa que o Nº de Dias Restantes é igual ou inferior a 5 dias1.
Atenção: se faz lançamentos meteóricos com o Checkout Guru, recomendamos calcular a expectativa de vendas esperadas e validar se tem saldo de créditos suficiente para a abertura do carrinho a fim de evitar interrupção das vendas. Se não tiver certeza do volume de créditos necessário, considere fazer um upgrade de plano antes de realizar o lançamento.
1Se fez lançamento no dia anterior, o aviso de créditos prestes a esgotar poderá não refletir corretamente o Nº de Dias Restantes em função do pico de utilização recente.
Será exibido a informação dos créditos do seu plano, quando ultrapassarem os 80% de utilização do mês.
- Os créditos da conta estão esgotados, o que fazer?
Deverá realizar um upgrade de plano. Se estiver na categoria base, poderá mudar para a categoria Plus 1 ou Plus 3 ou então mudar para o plano seguinte.
Antes de realizar o upgrade, recomendamos estimar a quantidade de créditos necessária até a data renovação do plano de forma a escolher a opção adequada ao novo volume de utilização diária.
- Se não gastar os créditos, eles vão acumular para o próximo mês?
Não, os créditos dos planos são válidos apenas durante o ciclo atual de faturamento e não se acumulam para o próximo ciclo.
- Como posso acompanhar meu consumo de créditos?
Para consultar a utilização de créditos, basta acessar a opção Sua conta > Créditos. Nesta seção, está disponível um gráfico com o consumo diário dos últimos 28 dias, média de utilização diária, total de créditos utilizados no período e saldo atual.
- Criei uma conta no Digital Manager Guru, e agora?
Deverá realizar as configurações gerais de checkou e de assinaturas, caso deseje realizar vendas de assinaturas. Depois terá que fazer as integrações básicas (pagamento e faturamento), e por fim cadastrar os produtos e ofertas. Nos primeiros passos você poderá acessar essas informações, sobre configuração da sua conta Guru.
- Como alterar minha senha?
Acesse sua conta com login e senha. No menu lateral esquerdo, clique em Meu Perfil e na aba detalhe insira as informações da senha, em seguida confirme a senha e clique em enviar.
- Como alterar meu email de cadastro?
Acesse sua conta com login e senha. No menu lateral esquerdo, clique em Meu Perfil e na aba detalhe insira as informações do seu e-mail e clique em enviar.
Planos
- Meu período de testes acabou, como faço para assinar um plano?
Para assinar um plano, basta acessar sua conta Guru com login e senha e clicar em “Assinar Plano” no topo superior esquerdo da tela. Em seguida, selecione o plano mais adequado para o seu nº total de vendas mensais e siga as instruções para o pagamento.
Obs: apenas usuários administradores podem realizar a assinatura do plano.
Será exibido a barra de informação quando o período de teste terminar, sendo possível assinar o plano.
- Como posso fazer a alteração de plano (upgrade/downgrade)?
É possível realizar uma alteração de plano a qualquer momento. Para isso, basta acessar Sua conta > Assinatura > Menu de Ações (...) e clicar em “Alterar Plano”. Em seguida, basta selecionar o novo plano que mais se adequa à sua operação.
Nota: o upgrade (subir de plano) tem efeito imediato e incide em cobrança proporcional realizada no momento da operação. Já o downgrade (baixar de plano) é uma operação programada para a próxima renovação.
- O plano para o qual desejo realizar o downgrade não está disponível, o que fazer?
Duas situações podem se enquadrar neste cenário:
Situação 1 - utilização de recursos operacionais é superior aos limites do plano desejado
Se quando seleciona o novo plano aparece a mensagem "Não foi possível assinar o plano escolhido . Por favor verifique os limites de utilização" indica que o plano desejado possui recurso(s) operacional(is) inferior(es) ao que está sendo utilizado. Neste caso, precisará desabilitar os recursos ou funcionalidades que excedem o limite do plano desejado e então realizar o downgrade.
Situação 2 - o plano desejado não é exibido nas opções para troca de plano
Se o plano desejado não está disponível para seleção, entre em contacto o suporte via chat ou WhatsApp para validar a possibilidade de adicioná-lo à lista de opções de downgrade.
Consulte os limites operacionais:
Do plano atual: em Sua conta > Assinatura; e
De todos os planos: nesta página.
Período de Testes
- Qual a duração do período de testes?
O período de testes tem a duração de 14 dias, a contar da data de criação da conta, e nesse tempo poderá realizar vendas ilimitadas na plataforma, de forma que cada crédito que consumir será devolvido para a conta.
- Quais limites operacionais tenho no período de testes?
Durante o período de testes terá direito a vendas ilimitadas e os mesmos limites operacionais do plano Aprendiz, exceto o número de usuários que terá o limite de 1 ativo.
- O que acontece com a conta quando o período de testes encerrar?
A conta fica com um saldo de 10 créditos e, a partir deste momento, nenhum crédito utilizado será reposto. Cobranças de renovação de assinaturas não são realizadas e quando o saldo de créditos zerar, todos os recursos da conta deixam de funcionar, inclusive o Checkout Guru.
Minha Conta
- Minha conta parou de funcionar! O que fazer?
Se a sua conta parou de processar pagamentos no Checkout Guru, de realizar integrações, ou de processar a renovação das assinaturas é possível que tenha havido uma falha nas integrações, que esteja com com saldo insuficiente ou que o seu período de testes está encerrado. Verifique se tem alguma notificação (sininho no canto superior) e siga as instruções para solucionar o problema ou consulte o seu saldo de créditos em Minha conta > Assinatura.
- O pagamento da minha assinatura falhou e agora?
Se você recebeu uma mensagem informando que houve uma falha no seu pagamento, pode ser necessário alterar o cartão de crédito cadastrado. Para isso basta ir em Minha Conta > Assinatura > Menu de Ações (...) > Alterar Cartão de Crédito.
- Tenho mesmo que ter o 2FA ativo na minha conta ou Posso desativa-lo da minha conta?
Sim é preciso ativar o 2FA e não pode desativar o 2FA da sua conta, pois a ativação aumentará a segurança e proteção da sua conta. A autenticação de 2 fatores (2FA) é obrigatória para todos os utilizadores do Guru.
Na conta e usuáriosvocê poderá acessar as informações, sobre como habilitar e ativar o 2FA.
Vendas e Checkout
- Porque as vendas com PIX estão com internal error?
Quando as vendas com PIX possuem o motivo de recusa “internal error” indica que as chaves PIX não estão devidamente configuradas no seu processador de pagamento. Acesse o admin do processador de pagamento e siga todos os passos para ativar a chave PIX. Caso necessário, consulte o time de suporte do processador de pagamento para saber quais os procedimentos necessários.
- Como embedar o checkout em uma página externa?
Não é possível incorporar o Checkout Guru em uma página externa, por questões de segurança. É permitido a personalização do checkout, para que consiga deixar as cores parecidas com sua página/marca e assim, dar uma experiência mais compatível para o seu cliente.
Outras Dúvidas
- Não consigo cadastrar um produto
Se você está tentando cadastrar um produto mas o campo marketplace não está disponível para seleção, significa que ainda não existe integração ativa com nenhum sistema de pagamento.
O que pode provocar isso?
Não há integração ativa com sistema de pagamento
Como solucionar:
Ativar um integração da categoria Checkout Guru ou Checkout Externo
Acesse o menu Configurações;
Em seguida, clique na opção Integrações;
De acordo com o tipo de checkout que deseja utilizar, clique em Checkout Guru ou Checkout Externo*;
Clique na opção desejada e siga as instruções indicadas para ativar a integração.
Checkout Guru: após ativar a integração, poderá prosseguir com o cadastro do produto.
Checkout Externo: ao invés de cadastrar o produto manualmente, configure o envio do postback para o Guru, faça uma compra de teste e aguarde a venda chegar ao Guru (o produto seja cadastrado automaticamente).
- O meu produto desapareceu, o que faço?
Se o seu produto sumiu pode ser que você tenha excluído o produto (só é possível se o mesmo não tem ofertas ou vendas associadas) ou o produto foi ocultado. Se o produto foi excluído não será possivel restaurá-lo, e será preciso criar um novo produto.
Caso o produto tenha sido ocultado, acesse seu ambiente admin, selecione a área produtos, e no ícone filtros escolha a opção de visibilidade oculto, que irá selecionar os produtos que foram ocultados. Acesse a central de ajuda para mais informações.
- O Digital Manager Guru é seguro?
A Digital Manager Guru possui infraestrutura e tecnologia de ponta, para que seu serviço esteja ativo e totalmente disponível 24h por dia. A estrutura já contempla tudo o que é necessário para manter um checkout pronto para vender 24 horas por dia (mesmo nos períodos de pico).
- O tempo de entrega das integrações pode demorar para ser enviado?
Sim, pode demorar, eventualmente, em casos de exceção um pouco mais o disparo do envio, e ocorrem por exemplo, quando acontecem muitos lançamentos ao mesmo tempo.
O Guru sempre tenta entregar no menor tempo possível, entretanto, coisas como sobre carga de integrações repentinamente ou até mesmo o tempo de resposta de outra integração podem afetar esse envio.