FAQ - Gestão de Ingressos
Encontre respostas para perguntas frequentes e situações relacionadas com a gestão de ingressos.
Nesta página:
Dúvidas de organizadores de eventos
Dúvidas de organizadores de eventos
- Como faço para emitir um novo lote de ingressos?
Você pode duplicar o primeiro lote de ingressos criado, duplicando o produto. Para saber como duplicar um ingresso, acesse as informações sobre o produto.
- Quando criado um novo lote, o link de Checkout é alterado automaticamente?
Sim, o link do Checkout altera, pois uma oferta corresponde um novo link. Ao se criar uma nova oferta ou duplicar a oferta criada, o link de checkout muda.
- Posso alterar o endereço de um evento depois de criado?
Sim, você pode fazer a alteração do endereço depois de criá-lo. Basta acessar o evento criado e alterar as informações. A atualização do endereço do evento será realizada automaticamente nos ingressos gerados.
- Posso alterar a data de um evento depois de criado?
Você pode alterar a data. Para alterar a data, você deve acessar o evento criado e modificar as informações já preenchidas.
Você poderá alterar a data para o dia anterior à data informada do evento, como, por exemplo, o evento está agendado para iniciar no dia 10 de julho, e no dia 8 de julho deseja realizar uma alteração. Neste caso, você pode alterar a data para o dia 09 de julho, mas não poderá alterar a data para o dia 08 de julho. Isso será possível e, ao alterar a data, não será preciso gerar um novo ingresso, pois os mesmos serão atualizados automaticamente.
A data de início do evento é a data em que ficará “aberto” o modo credenciamento. Caso realize a leitura do QR Code antes da data do evento, aparecerá um erro. Sendo assim, o modo credenciamento só poderá ser realizado na data de abertura do evento.
- Como são descontados os créditos nos ingressos?
Cada crédito do Guru corresponde a uma transação registrada na plataforma, independente do status de pagamento. Assim que a venda é registrada, 1 (um) crédito é descontado do saldo da conta Guru, ou seja, vendas com qualquer forma de pagamento, inclusive boleto e Pix sem pagamento confirmado e ainda vendas abandonadas consomem créditos na plataforma.
No caso dos ingressos, em cada venda (transação) realizada será descontado 1 crédito, ou seja, se realizar uma venda com 10 ingressos, logo será descontado 1 crédito da transação. Isso se aplica aos ingressos de cortesia, nos quais, ao realizar a emissão, será descontado 1 crédito por transação.
A atualização de status da venda não consome créditos. Acesse a FAQ e saiba mais informações de como funcionam os créditos na sua conta Guru.
- Como posso fazer Check-in de um ingresso para o participante/convidado?
Você pode fazer o Check-in manualmente ou através do credenciamento pelo QR Code. O Check-in só poderá ser realizado caso o participante/convidado tenha preenchido o formulário de inscrição.
- Fiz reembolso de uma venda de ingresso, o ingresso cancela automaticamente ou devo cancelar?
O ingresso será cancelado automaticamente. Assim que realizar o reembolso de um ingresso, o status aparecerá como cancelado.