FAQ - Gestão de Ingressos - Dúvidas de organizadores de eventos
Encontre respostas para perguntas frequentes e situações relacionadas com a gestão de ingressos.
Nesta página:
Configurações do Evento
Reembolso
Check-in (evento)
Configurações do Evento
Nesta seção, você encontra respostas para dúvidas relacionadas as configurações do evento, como alteração dos dados do evento, local, criar novo lote, duplicar evento, dentre outras informações.
- Ao criar um novo lote, o link de Checkout que estou usando na minha página de vendas é atualizado automaticamente para o novo link?
Não. Ao criar um novo lote, o link de checkout gerado para o novo lote é diferente do link anterior, ou seja, ao criar uma nova oferta ou duplicar a oferta criada, o link de checkout muda.
Além disto, o sistema não atualiza automaticamente o link nas suas páginas externas e você deverá copiar o novo link de Checkout e substituí-lo manualmente em todos os locais onde o link antigo estava sendo utilizado.
- Como faço para emitir um novo lote de ingressos do mesmo produto?
Para que possa emitir um novo lote de ingressos, para o mesmo evento, você deverá duplicar o primeiro lote (duplicar oferta) de ingresso criado.
Para isto, você deverá acessar a seção Produtos, selecionar o produto e-ticket criado, clicar na Oferta do produto e-ticket, ou seja, na oferta do lote que deseja duplicar, e em seguida, clicar em Duplicar a oferta.
Ao Duplicar a oferta do produto e-ticket, você poderá alterar as informações que forem necessárias, como o nome, o valor do item. Ao editar as informações da oferta duplicada será preciso ativar o status da oferta, para que a URL de Checkout exclusiva seja gerada.
É importante destacar que cada oferta gera um link de pagamento diferente. Ao duplicar, o link da nova oferta será obrigatoriamente distinto do original.
Como a oferta duplicada é criada com o status desativado, você deve ir em Filtros da oferta, alterar o status para “Todos” e aplicar o filtro para visualizá-la.
- É possível duplicar um produto de e-tickets para fazer um novo evento?
Sim, é possível. Para isto, você deve acessar a seção Produtos, em seguida, localizar o ingresso (evento) que deseja duplicar o lote, e clicar em Duplicar.
Ao duplicar um evento, as configurações já realizadas (como imagens, descrições e configurações de pagamento), serão copiadas enquanto é gerado um novo registro independente. Após a duplicação, você deve acessar a cópia do produto para alterar as informações específicas do novo evento, como a data e o endereço, por exemplo.
A duplicação gera automaticamente novos links de Checkout para as ofertas copiadas.
Ao duplicar um produto tipo e-ticket, você poderá configurar e ajustar as datas do evento do produto duplicado, e manter as demais configurações do produto existente.
Como a oferta duplicada é criada com o status desativado, você deve ir em Filtros da oferta, alterar o status para “Todos” e aplicar o filtro para visualizá-la.
- Posso alterar o endereço de um evento depois de criado?
Sim, você pode fazer a alteração do endereço depois de criá-lo. Basta acessar o evento criado e alterar as informações. A atualização do endereço do evento será realizada automaticamente nos ingressos gerados.
- Posso alterar a data de um evento depois de criado?
Você pode alterar a data. Para alterar a data, você deve acessar o evento criado e modificar as informações já preenchidas.
Você poderá alterar a data para o dia anterior à data informada do evento, como, por exemplo, o evento está agendado para iniciar no dia 10 de julho, e no dia 8 de julho deseja realizar uma alteração. Neste caso, você pode alterar a data para o dia 09 de julho, mas não poderá alterar a data para o dia 08 de julho. Isso será possível e, ao alterar a data, não será preciso gerar um novo ingresso, pois os mesmos serão atualizados automaticamente.
A data de início do evento é a data em que ficará “aberto” o modo credenciamento. Caso realize a leitura do QR Code antes da data do evento, aparecerá um erro. Sendo assim, o modo credenciamento só poderá ser realizado na data de abertura do evento.
- Como são descontados os créditos nos ingressos?
Cada crédito da Guru corresponde a uma transação registrada na plataforma, independente do status de pagamento. Assim que a venda é registrada, 1 (um) crédito é descontado do saldo da conta Guru, ou seja, vendas com qualquer forma de pagamento, inclusive boleto e Pix sem pagamento confirmado e ainda vendas abandonadas consomem créditos na plataforma.
No caso dos ingressos, em cada venda (transação) realizada será descontado 1 crédito, ou seja, se realizar uma venda com 10 ingressos, logo será descontado 1 crédito da transação. Isso se aplica aos ingressos de cortesia, nos quais, ao realizar a emissão, será descontado 1 crédito por transação.
A atualização de status da venda não consome créditos. Acesse a FAQ e saiba mais informações de como funcionam os créditos na sua conta Guru.
Reembolso
Nessa seção, você encontra respostas para dúvidas relacionadas a operações de reembolso.
- Fiz reembolso de uma venda de ingresso, o ingresso cancela automaticamente ou devo cancelar?
O ingresso será cancelado automaticamente. Assim que realizar o reembolso de um ingresso, o status aparecerá como cancelado.
Check-in (evento)
Nesta seção, você encontra respostas para dúvidas relacionadas ao check-in dos participantes/convidados.
- Como posso fazer Check-in de um ingresso para o participante/convidado?
Você pode fazer o Check-in manualmente ou através do credenciamento pelo QR Code. O Check-in só poderá ser realizado caso o participante/convidado tenha preenchido o formulário de inscrição.
- É possível credenciar dois e-tickets diferentes para o mesmo participante no mesmo evento?
Sim, é possível. Para isso, a opção Atribuir ingressos diferentes para o email do mesmo participante precisa estar ativada, para que você possa credenciar múltiplos ingressos para o mesmo participante.
Caso essa opção não esteja ativada, será preciso inserir emails diferentes para realizar o credenciamento.