FAQ - Gestão de Ingressos - Dúvidas de organizadores de eventos
Encontre respostas para perguntas frequentes e situações relacionadas com a gestão de ingressos.
Nesta página:
Configurações do Evento
Reembolso
Check-in (evento)
Ingresso cortesia (parceiros/convidados/patrocinadores)
Configurações do Evento
Nesta seção, você encontra respostas para dúvidas relacionadas as configurações do evento, como alteração dos dados do evento, local, criar novo lote, duplicar evento, dentre outras informações.
- Ao criar um novo lote, o link de Checkout que estou usando na minha página de vendas é atualizado automaticamente para o novo link?
Não. Ao criar um novo lote, o link de checkout gerado para o novo lote é diferente do link anterior, ou seja, ao criar uma nova oferta ou duplicar a oferta criada, o link de checkout muda.
Além disto, o sistema não atualiza automaticamente o link nas suas páginas externas e você deverá copiar o novo link de Checkout e substituí-lo manualmente em todos os locais onde o link antigo estava sendo utilizado.
- Como faço para emitir um novo lote de ingressos do mesmo produto?
Para que possa emitir um novo lote de ingressos, para o mesmo evento, você deverá duplicar o primeiro lote (duplicar oferta) de ingresso criado.
Para isto, você deverá acessar a seção Produtos, selecionar o produto e-ticket criado, clicar na Oferta do produto e-ticket, ou seja, na oferta do lote que deseja duplicar, e em seguida, clicar em Duplicar a oferta.
Ao Duplicar a oferta do produto e-ticket, você poderá alterar as informações que forem necessárias, como o nome, o valor do item. Ao editar as informações da oferta duplicada será preciso ativar o status da oferta, para que a URL de Checkout exclusiva seja gerada.
É importante destacar que cada oferta gera um link de pagamento diferente. Ao duplicar, o link da nova oferta será obrigatoriamente distinto do original.
Como a oferta duplicada é criada com o status desativado, você deve ir em Filtros da oferta, alterar o status para “Todos” e aplicar o filtro para visualizá-la.
- É possível duplicar um produto de e-tickets para fazer um novo evento?
Sim, é possível. Para isto, você deve acessar a seção Produtos, em seguida, localizar o ingresso (evento) que deseja duplicar o lote, e clicar em Duplicar.
Ao duplicar um evento, as configurações já realizadas (como imagens, descrições e configurações de pagamento), serão copiadas enquanto é gerado um novo registro independente. Após a duplicação, você deve acessar a cópia do produto para alterar as informações específicas do novo evento, como a data e o endereço, por exemplo.
A duplicação gera automaticamente novos links de Checkout para as ofertas copiadas.
Ao duplicar um produto tipo e-ticket, você poderá configurar e ajustar as datas do evento do produto duplicado, e manter as demais configurações do produto existente.
Como a oferta duplicada é criada com o status desativado, você deve ir em Filtros da oferta, alterar o status para “Todos” e aplicar o filtro para visualizá-la.
- Posso alterar o endereço de um evento depois de criado?
Sim, você pode fazer a alteração do endereço depois de criá-lo. Basta acessar o evento criado e alterar as informações. A atualização do endereço do evento será realizada automaticamente nos ingressos gerados.
- Posso alterar a data de um evento depois de criado?
Você pode alterar a data. Para alterar a data, você deve acessar o evento criado e modificar as informações já preenchidas.
Você poderá alterar a data para o dia anterior à data informada do evento, como, por exemplo,
o evento está agendado para iniciar no dia 10 de julho, e no dia 8 de julho deseja realizar uma alteração. Neste caso, você pode alterar a data para o dia 09 de julho, mas não poderá alterar a data para o dia 08 de julho - isso será possível e, ao alterar a data, não será preciso gerar um novo ingresso, pois os mesmos serão atualizados automaticamente.
A data de início do evento é a data em que ficará “aberto” o modo credenciamento. Caso realize a leitura do QR Code antes da data do evento, aparecerá um erro. Sendo assim, o modo credenciamento só poderá ser realizado na data de abertura do evento.
- Como são descontados os créditos nos ingressos?
Cada crédito da Guru corresponde a uma transação registrada na plataforma, independente do status de pagamento. Assim que a venda é registrada, 1 (um) crédito é descontado do saldo da conta Guru, ou seja, vendas com qualquer forma de pagamento, inclusive boleto e Pix sem pagamento confirmado e ainda vendas abandonadas consomem créditos na plataforma.
No caso dos ingressos, em cada venda (transação) realizada será descontado 1 crédito, ou seja, se realizar uma venda com 10 ingressos, logo será descontado 1 crédito da transação. Isso se aplica aos ingressos de cortesia, nos quais, ao realizar a emissão, será descontado 1 crédito por transação.
A atualização de status da venda não consome créditos. Acesse a FAQ e saiba mais informações de como funcionam os créditos na sua conta Guru.
Reembolso
Nessa seção, você encontra respostas para dúvidas relacionadas a operações de reembolso.
- Fiz reembolso de uma venda de ingresso, o ingresso cancela automaticamente ou devo cancelar?
O ingresso será cancelado automaticamente. Assim que realizar o reembolso de um ingresso, o status aparecerá como cancelado.
Check-in (evento)
Nesta seção, você encontra respostas para dúvidas relacionadas ao check-in dos participantes/convidados.
- Como posso fazer Check-in de um ingresso para o participante/convidado?
Você pode fazer o Check-in manualmente ou através do credenciamento pelo QR Code. O Check-in só poderá ser realizado caso o participante/convidado tenha preenchido o formulário de inscrição.
- É possível credenciar dois e-tickets diferentes para o mesmo participante no mesmo evento?
Sim, é possível. Para isso, a opção Atribuir ingressos diferentes para o email do mesmo participante precisa estar ativada, para que você possa credenciar múltiplos ingressos para o mesmo participante.
Caso essa opção não esteja ativada, será preciso inserir emails diferentes para realizar o credenciamento.
Ingresso cortesia (parceiros/convidados/patrocinadores)
Nesta seção, você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos ingressos cortesia (parceiros/convidados/patrocinadores)
- Como gerar ingresso cortesia para parceiros, convidados ou patrocinadores?
Para gerar um ingresso de cortesia (gratuito) para convidados, parceiros ou patrocinadores, você deve Gerar E-ticket para o contato.
Para gerar ingressos para um contato, você deve acessar a sua conta na Guru, clicar no menu Contato e selecionar o contato que deseja gerar o ingresso cortesia. E seguida, clique na aba E-tickets, e depois clique em Gerar E-tickets e informe qual o produto (ingresso) e oferta que deseja gerar os e-tickets.
Para Gerar o e-ticket cortesia, acesse:
O menu, Contatos, selecione o contato que receberá a cortesia - caso o contato ainda não esteja cadastrado, clique em Adicionar novo contato e preencha os dados básicos;
No Contato selecionado, clique na aba E-tickets e em seguida clique em Gerar E-ticket; e
Configure a emissão dos ingressos - selecione o Produto (evento), a Oferta desejada, informe a Quantidade de ingressos que deseja emitir para este contato e atribua (se necessário) o ingresso ao contato automaticamente (opcional).
Ao configurar, os ingressos serão emitidos para o contato selecionado. A Guru enviará um e-mail para o contato, para que ele possa enviar os convites para os participantes, através da área Meus Pedidos.
A cada emissão de ingresso cortesia será descontado 1 (um) crédito da sua conta Guru, independentemente da quantidade de ingressos emitida de uma só vez.
Se a oferta selecionada tiver um limite de quantidade de vendas configurado, os ingressos de cortesia serão descontados do estoque disponível.
- Como o convidado recebe e acessa o ingresso cortesia enviado?
Para acessar o ingresso cortesia, o contato (ao qual o ingresso cortesia foi emitido), deverá acessar a Área Meus Pedidos e enviar o convite do ingresso para um participante/convidado.
Como funciona o processo, na prática:
O Contato deve enviar o Convite ao convidado/participante: após você gerar a cortesia na Guru (associando o e-ticket a um contato), o ingresso ficará disponível para esse contato:
O contato (quem recebeu a cortesia) deve acessar a área Meus Pedidos - um email será enviado com as informações para acessar a área Meus Pedidos; e
Localize o ingresso que deseja e clique em enviar o convite para o convidado/participante final - se o ingresso for para uso próprio, você deve enviar o convite para o seu próprio e-mail.
O Convidado/Participante recebe um E-mail:
assim que o convite é enviado, através da área Meus Pedidos, o convidado/participante recebe um e-mail automático contendo o convite e neste e-mail, haverá um link para confirmar a inscrição.
Acesso e Geração do Ingresso (QR Code):
após clicar no link de confirmação recebido por e-mail, o convidado/participante valida os seus dados, em seguida, o sistema gera o ingresso (E-ticket) com o QR Code; e
O ingresso fica disponível para consulta no menu Ingressos do portal do cliente, onde pode ser visualizado ou apresentado na entrada do evento.
No dia do credenciamento no evento, será preciso ter o ingresso impresso ou no seu aparelho de celular.
Para acessar o ingresso, o convidado/participante deve acessar a área Meus Pedidos e informar seu e-mail de cadastro e um link de acesso automático será enviado à caixa de entrada do seu e-mail.
Importante: o link tem validade de 10 minutos; caso expire, basta repetir o processo para receber um novo.