Skip to main content
Skip table of contents

FAQ - Contas e Usuários

Encontre respostas para perguntas frequentes e problemas relacionados com contas e usuários.


Nesta página:

  • Conta

  • Segurança

  • Usuários e Funções


Conta

Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas a sua conta Guru e sobre os planos mensais e anuais.

- Como funciona os planos anuais?

O Plano Anual corresponde a 12 meses corridos de uso, entrando em vigor a partir do momento da assinatura, o que permite organizar tudo conforme o calendário do seu negócio.

Com o plano anual, você garante 12 meses de acesso pelo preço de 10, pago anualmente, oferecendo assim mais vantagem e desconto.

Para os planos anuais da Guru, a cobrança é feita pelo valor total do plano e ocorre uma vez por ano.

É importante destacar que, embora o valor seja referente a um período de 12 meses, o pagamento é anual, não mensal. Se houver uma renovação, o valor será proporcional ao período restante, mas o ciclo de pagamento permanece anual. Isso significa que você não terá faturas mensais, apenas uma cobrança a cada 12 meses.

Como funciona

Ao assinar um plano anual como o "Aprendiz", você tem imediatamente à disposição todos os créditos correspondentes aos 12 meses. Por exemplo, se o plano Aprendiz oferece 600 créditos mensais, no plano anual você terá 7200 créditos (600 x 12) disponíveis para uso desde o início do período.

Sua estrutura atual de uso permanece exatamente a mesma, mas com a grande vantagem de dois meses compensatórios, garantindo um retorno ainda maior para você.

- Como são descontados os créditos?

Cada crédito da Guru corresponde a uma venda registrada na plataforma, independente do status de pagamento, ou seja, cada venda processada - seja ela venda aprovada, cancelada, abandonada, recorrência - contabiliza 1 crédito.

Assim que a venda é registrada na Guru, 1 (um) crédito é descontado, isso significa que o desconto de um crédito ocorre para cada venda, independentemente do seu status. Ou seja, sejam vendas aprovadas, canceladas, abandonadas ou recorrências (renovações), cada registro equivale ao consumo de 1 (um) crédito do seu limite.

Para consultar os créditos basta acessar Minha Conta » Créditos ou se desejar acesse e consulte os créditos da sua conta Guru.

- O que acontece quando acabam os créditos da minha conta?

Caso os créditos esgotem, os links de Checkout Guru deixam de funcionar imediatamente, impossibilitando o comprador de acessá-lo. Além disso, não será possível realizar a cobrança de renovação de assinaturas, receber vendas de checkouts externos ou enviar dados de plataformas integradas. Os RPPC’s que estiverem ativos deixam de armazenar leads ou estatísticas de conversão.

Para que os recursos da conta sejam restabelecidos, será preciso fazer um upgrade de plano.

- Serei avisado quando os créditos da conta estiverem esgotados ou prestes a esgotar?

Sim, será exibido a informação dos créditos, quando ultrapassarem os 80% de utilização do mês. E enviamos um e-mail de aviso sobre créditos prestes a esgotar uma vez por dia, sempre no início da manhã, caso seja detectado em nossa estimativa que o n.º de Dias Restantes é igual ou inferior a 5 dias1.

Atenção: se faz lançamentos meteóricos com o Checkout Guru, recomendamos calcular a expectativa de vendas esperadas e validar se tem saldo de créditos suficiente para a abertura do carrinho a fim de evitar interrupção das vendas. Se não tiver certeza do volume de créditos necessário, considere fazer um upgrade de plano antes de realizar o lançamento.

1Se fez lançamento no dia anterior, o aviso de créditos prestes a esgotar poderá não refletir corretamente o n.º de Dias Restantes em função do pico de utilização recente.

Será exibido a informação dos créditos do seu plano, quando ultrapassarem os 80% de utilização do mês.

- Os créditos da conta estão esgotados, o que fazer?

Deverá realizar um upgrade de plano. Se estiver na categoria base, poderá mudar para a categoria Plus 1 ou Plus 3, ou então mudar para o plano seguinte.

Antes de realizar o upgrade, recomendamos estimar a quantidade de créditos necessária até a data renovação do plano para escolher a opção adequada ao novo volume de utilização diária.

- Tenho plano anual e meus créditos da conta estão esgotados, o que fazer?

Se você tem um plano anual na Guru e seus créditos acabaram, a melhor solução é fazer um upgrade de plano. Assim, você garante que não ficará sem usar a plataforma.

Existem duas principais alternativas:

  1. Mudar de categoria1 dentro do seu plano atual:

    1. se você está na categoria Plano Anual Base, pode fazer um upgrade para as categorias Plano Anual Plus 1 ou Plano Anual Plus 3 - essa opção é ideal para quem precisa de mais créditos, mas não quer alterar o tipo geral do seu plano anual, ou seja, você terá uma quantidade maior de créditos disponível para suas operações;

plano-plus-faq.png
(1) A alteração do seu plano com a categoria “Plus” segue da mesma forma como no plano mensal.
  1. Mudar para um plano superior:

    1. esta opção é para quem busca um salto significativo em recursos e créditos. Ao mudar para um plano mais avançado, como o Plano Anual Enterprise, você terá acesso a uma quantidade substancialmente maior de créditos e, muitas vezes, a funcionalidades exclusivas que otimizam ainda mais suas operações na Guru.

Para escolher a melhor opção, é importante analisar suas necessidades de uso e o volume de operações que você realiza.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Suporte através do chat da plataforma.

- Se não gastar os créditos, eles vão acumular para o próximo mês?

Não, os créditos dos planos são válidos apenas durante o ciclo atual de faturamento e não se acumulam para o próximo ciclo.

- Como posso acompanhar meu consumo de créditos?

Para consultar a utilização de créditos, basta acessar a opção Sua conta > Créditos. Nesta seção, está disponível um gráfico com o consumo diário dos últimos 28 dias, média de utilização diária, total de créditos utilizados no período e saldo atual.

- Como alterar meu email de cadastro?

Acesse sua conta com login e senha e no menu superior direito, clique em Meu Perfil.

meu-perfil-admin-guru-20250321-181200.png

Na aba Detalhe insira as informações do seu e-mail e clique em enviar.

email-meu-perfil.png

- Meu período de testes acabou, como faço para assinar um plano?

Para assinar um plano, basta acessar sua conta Guru com login e senha e clicar em “Assinar Plano” no topo superior esquerdo da tela. Em seguida, selecione o plano mais adequado para o seu n.º total de vendas mensais e siga as instruções para o pagamento.

Obs: apenas usuários administradores podem realizar a assinatura do plano.

Será exibido a barra de informação quando o período de teste terminar, sendo possível assinar o plano.

- Quero migrar meu plano anual para o plano mensal, como fazer?

Se você tem um plano anual na Guru e quer migrar para um plano mensal, é importante entender que a transição não é imediata. Você não consegue simplesmente "mudar" de um para o outro no meio do ciclo anual.

Para fazer essa migração, siga o processo:

  1. Aguarde o término do seu plano anual: primeiro, você precisará esperar o ciclo de 12 meses do seu plano anual atual se encerrar;

  2. Cancele a renovação automática: antes da data de renovação, certifique-se de que a renovação automática do seu plano anual está desativada - isso evita que você seja cobrado por mais um ano - para cancelar a assinatura acesse Minha Conta » Assinatura » Cancelar assinatura; e

  3. Contrate o plano mensal: assim que o seu plano anual expirar (ou seja, após 1 ano da contratação), você poderá então contratar um novo plano, optando pela modalidade mensal.

Essa é a forma de garantir que você complete o período pago do seu plano anual e, em seguida, possa mudar para um plano mensal.

- Como posso fazer a alteração de plano (upgrade/downgrade)?

É possível realizar uma alteração de plano a qualquer momento. Para isso, basta acessar Sua conta > Assinatura > Alterar Plano. Em seguida, basta selecionar o novo plano que mais se adequa à sua operação.

Nota: o upgrade (subir de plano) tem efeito imediato e incide em cobrança proporcional realizada no momento da operação. Já o downgrade (baixar de plano) é uma operação programada para a próxima renovação.

- Como posso fazer a alteração (upgrade/downgrade) nos planos anuais?

É possível realizar uma alteração de plano a qualquer momento. Se você estiver no plano mensal, poderá fazer upgrade para o plano anual.

Além disso, é possível realizar um upgrade de um plano anual para um plano anual superior.

Importante: no caso do downgrade, o mesmo só será possível entre planos anuais, ou seja, não será possível realizar o downgrade de planos anuais para planos mensais.

Nota: o upgrade (subir de plano) tem efeito imediato e incide em cobrança proporcional realizada no momento da operação. Já o downgrade (baixar de plano) é uma operação programada para a próxima renovação, e no caso dos planos anuais, não será possível realizar o downgrade para planos mensais.

Para realizar a alteração de plano, basta acessar Sua conta > Assinatura > Alterar Plano, e em seguida, selecionar o novo plano que mais se adequa à sua operação.

- O plano para o qual desejo realizar o downgrade não está disponível, o que fazer?

Duas situações podem se enquadrar neste cenário:

Situação 1 - utilização de recursos operacionais é superior aos limites do plano desejado

Se quando seleciona o novo plano aparece a mensagem "Não foi possível assinar o plano escolhido. Por favor, verifique os limites de utilização" indica que o plano desejado possui recurso(s) operacional(is) inferior(es) ao que está sendo utilizado. Neste caso, precisará desabilitar os recursos ou funcionalidades que excedem o limite do plano desejado e então realizar o downgrade.

Situação 2 - o plano desejado não é exibido nas opções para troca de plano
Se o plano desejado não está disponível para seleção, entre em contacto o suporte via chat ou WhatsApp para validar a possibilidade de adicioná-lo à lista de opções de downgrade.

Consulte os limites operacionais:

- Minha conta parou de funcionar! O que fazer?

Se a sua conta parou de processar pagamentos no Checkout Guru, de realizar integrações, ou de processar a renovação das assinaturas, é possível ter havido uma falha nas integrações, que esteja com saldo insuficiente ou que o seu período de testes está encerrado. Verifique se tem alguma notificação (sininho no canto superior) e siga as instruções para solucionar o problema ou consulte o seu saldo de créditos em Minha conta > Assinatura.

- O pagamento da minha assinatura falhou e agora?

Se você recebeu uma mensagem informando que houve uma falha no seu pagamento, pode ser necessário alterar o cartão de crédito cadastrado. Para isso basta ir em Minha Conta > Assinatura > Alterar Cartão de Crédito.

- O que acontece com a minha conta Guru quando a assinatura é cancelada?"

Quando a assinatura é cancelada, na prática:

  1. As cobranças recorrentes (renovações de assinaturas) não são processadas;

  2. Os links de rastreamento deixam de contabilizar as estatísticas;

  3. As integrações com ferramentas não são realizadas;

  4. O saldo de créditos da conta é atualizado para 10 unidades. Quando o saldo zerar, o Checkout Guru fica fora do ar (não irá abrir e não processará vendas).

Acesse informações de como gerenciar seu plano da Guru.

- Como funciona o reembolso em caso de cancelamento total do plano?

Se você decidir cancelar totalmente o seu plano (seja mensal ou anual), o processo de reembolso funcionará da seguinte forma:

  • Reembolso total em até 7 dias: você tem direito ao reembolso total do valor pago se a solicitação de cancelamento for feita em até 7 dias corridos a partir da data do pagamento/contratação do plano - essa regra vale tanto para planos mensais quanto para anuais.

Para entender todos os detalhes e condições específicas de reembolso, consulte nossos Termos de Uso.

Ao realizar o cancelamento total do plano, os serviços serão interrompidos imediatamente.


Segurança

Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas a segurança da sua conta Guru.

- Como alterar minha senha?

Acesse sua conta com login e senha e no menu superior direito, clique em Meu Perfil.

meu-perfil-admin-guru-20250321-181200.png

Na aba Detalhe, clique em Alterar Senha.

detalhe-alterar-senha-meu-perfil.png

Insira as informações da senha atual, em seguida informe a nova senha e confirme a nova senha e clique em enviar.

alterar-senha-meu-perfil.png

- Tenho mesmo que ter o 2FA ativo na minha conta ou Posso desativá-lo da minha conta?

Sim, é preciso ativar o 2FA e não pode desativar o 2FA da sua conta, pois a ativação aumentará a segurança e proteção da sua conta. A autenticação de 2 fatores (2FA) é obrigatória para todos os utilizadores da Guru.

Na conta e usuários você poderá acessar as informações, sobre como habilitar e ativar o 2FA.

- Estou com problemas para fazer login, e agora?

Se você está com problemas para fazer login, será preciso consultar o administrador da conta para verificar qual método de login está ativo. É possível também tentar outro método de login, clicando em como fazer login na Guru.

Atenção. Você pode ter apenas uma das opções de login liberadas na sua conta.

- Perdi o meu acesso a outra conta do Guru, e agora?

Se você perdeu seu acesso à conta da Guru, pode ser porque o administrador da conta tenha disponibilizado você acesso com tempo limitado à conta, e esse tempo expirou.

Será necessário contactar o administrador da conta, para poder obter novo acesso.


Usuários e Funções

Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos usuários e funções da sua conta Guru.

- Dei acesso para um usuário e ele comprometeu a minha operação. Posso remover o acesso dele?

Sim, você pode remover o acesso do usuário. Na seção conta e usuários, acesse remover o acesso do usuário da conta.

- Dei acesso a um usuário com determinadas funções, mas agora preciso dar mais permissões para ele. Como faço?

Você pode editar o conjunto de funções do usuário ou criar um novo conjunto de funções, que poderá associar a esse usuário.

Acesse em usuários e funções, como gerenciar as funções da sua conta Guru.


Mais Recursos

JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.