FAQ - Contas e Usuários
Encontre respostas para perguntas frequentes e problemas relacionados com contas e usuários.
Nesta página:
Conta
Segurança
Usuários e Funções
Conta
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas a sua conta Guru.
- Como são descontados os créditos?
Cada crédito da Guru corresponde a uma venda registrada na plataforma, independente do status de pagamento.
Assim que a venda é registrada, 1 (um) crédito é descontado do saldo da conta Guru. Ou seja, vendas com qualquer forma de pagamento, inclusive boleto e Pix sem pagamento confirmado e ainda vendas abandonadas consomem créditos na plataforma.
Obs: a atualização de status da venda não consome créditos.
- O que acontece quando acabam os créditos da minha conta?
Caso os créditos esgotem, os links de Checkout Guru deixam de funcionar imediatamente, impossibilitando o comprador de acessá-lo. Além disso, não será possível realizar a cobrança de renovação de assinaturas, receber vendas de checkouts externos ou enviar dados de plataformas integradas. Os RPPC’s que estiverem ativos deixam de armazenar leads ou estatísticas de conversão.
Para que os recursos da conta sejam restabelecidos, será preciso fazer um upgrade de plano.
- Serei avisado quando os créditos da conta estiverem esgotados ou prestes a esgotar?
Sim, será exibido a informação dos créditos, quando ultrapassarem os 80% de utilização do mês. E enviamos um e-mail de aviso sobre créditos prestes a esgotar uma vez por dia, sempre no início da manhã, caso seja detectado em nossa estimativa que o n.º de Dias Restantes é igual ou inferior a 5 dias1.
Atenção: se faz lançamentos meteóricos com o Checkout Guru, recomendamos calcular a expectativa de vendas esperadas e validar se tem saldo de créditos suficiente para a abertura do carrinho a fim de evitar interrupção das vendas. Se não tiver certeza do volume de créditos necessário, considere fazer um upgrade de plano antes de realizar o lançamento.
1Se fez lançamento no dia anterior, o aviso de créditos prestes a esgotar poderá não refletir corretamente o n.º de Dias Restantes em função do pico de utilização recente.
Será exibido a informação dos créditos do seu plano, quando ultrapassarem os 80% de utilização do mês.
- Os créditos da conta estão esgotados, o que fazer?
Deverá realizar um upgrade de plano. Se estiver na categoria base, poderá mudar para a categoria Plus 1 ou Plus 3, ou então mudar para o plano seguinte.
Antes de realizar o upgrade, recomendamos estimar a quantidade de créditos necessária até a data renovação do plano para escolher a opção adequada ao novo volume de utilização diária.
- Se não gastar os créditos, eles vão acumular para o próximo mês?
Não, os créditos dos planos são válidos apenas durante o ciclo atual de faturamento e não se acumulam para o próximo ciclo.
- Como posso acompanhar meu consumo de créditos?
Para consultar a utilização de créditos, basta acessar a opção Sua conta > Créditos. Nesta seção, está disponível um gráfico com o consumo diário dos últimos 28 dias, média de utilização diária, total de créditos utilizados no período e saldo atual.
- Como alterar meu email de cadastro?
Acesse sua conta com login e senha e no menu superior direito, clique em Meu Perfil.
Na aba Detalhe insira as informações do seu e-mail e clique em enviar.
- Meu período de testes acabou, como faço para assinar um plano?
Para assinar um plano, basta acessar sua conta Guru com login e senha e clicar em “Assinar Plano” no topo superior esquerdo da tela. Em seguida, selecione o plano mais adequado para o seu n.º total de vendas mensais e siga as instruções para o pagamento.
Obs: apenas usuários administradores podem realizar a assinatura do plano.
Será exibido a barra de informação quando o período de teste terminar, sendo possível assinar o plano.
- Como posso fazer a alteração de plano (upgrade/downgrade)?
É possível realizar uma alteração de plano a qualquer momento. Para isso, basta acessar Sua conta > Assinatura > Alterar Plano. Em seguida, basta selecionar o novo plano que mais se adequa à sua operação.
Nota: o upgrade (subir de plano) tem efeito imediato e incide em cobrança proporcional realizada no momento da operação. Já o downgrade (baixar de plano) é uma operação programada para a próxima renovação.
- O plano para o qual desejo realizar o downgrade não está disponível, o que fazer?
Duas situações podem se enquadrar neste cenário:
Situação 1 - utilização de recursos operacionais é superior aos limites do plano desejado
Se quando seleciona o novo plano aparece a mensagem "Não foi possível assinar o plano escolhido. Por favor, verifique os limites de utilização" indica que o plano desejado possui recurso(s) operacional(is) inferior(es) ao que está sendo utilizado. Neste caso, precisará desabilitar os recursos ou funcionalidades que excedem o limite do plano desejado e então realizar o downgrade.
Situação 2 - o plano desejado não é exibido nas opções para troca de plano
Se o plano desejado não está disponível para seleção, entre em contacto o suporte via chat ou WhatsApp para validar a possibilidade de adicioná-lo à lista de opções de downgrade.
Consulte os limites operacionais:
Do plano atual: em Sua conta > Assinatura; e
De todos os planos: nesta página.
- Minha conta parou de funcionar! O que fazer?
Se a sua conta parou de processar pagamentos no Checkout Guru, de realizar integrações, ou de processar a renovação das assinaturas, é possível ter havido uma falha nas integrações, que esteja com saldo insuficiente ou que o seu período de testes está encerrado. Verifique se tem alguma notificação (sininho no canto superior) e siga as instruções para solucionar o problema ou consulte o seu saldo de créditos em Minha conta > Assinatura.
- O pagamento da minha assinatura falhou e agora?
Se você recebeu uma mensagem informando que houve uma falha no seu pagamento, pode ser necessário alterar o cartão de crédito cadastrado. Para isso basta ir em Minha Conta > Assinatura > Alterar Cartão de Crédito.
- O que acontece com a minha conta Guru quando a assinatura é cancelada?"
Quando a assinatura é cancelada, na prática:
As cobranças recorrentes (renovações de assinaturas) não são processadas;
Os links de rastreamento deixam de contabilizar as estatísticas;
As integrações com ferramentas não são realizadas;
O saldo de créditos da conta é atualizado para 10 unidades. Quando o saldo zerar, o Checkout Guru fica fora do ar (não irá abrir e não processará vendas).
Acesse informações de como gerenciar seu plano da Guru.
Segurança
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas a segurança da sua conta Guru.
- Como alterar minha senha?
Acesse sua conta com login e senha e no menu superior direito, clique em Meu Perfil.
Na aba Detalhe, clique em Alterar Senha.
Insira as informações da senha atual, em seguida informe a nova senha e confirme a nova senha e clique em enviar.
- Tenho mesmo que ter o 2FA ativo na minha conta ou Posso desativá-lo da minha conta?
Sim, é preciso ativar o 2FA e não pode desativar o 2FA da sua conta, pois a ativação aumentará a segurança e proteção da sua conta. A autenticação de 2 fatores (2FA) é obrigatória para todos os utilizadores da Guru.
Na conta e usuários você poderá acessar as informações, sobre como habilitar e ativar o 2FA.
- Estou com problemas para fazer login, e agora?
Se você está com problemas para fazer login, será preciso consultar o administrador da conta para verificar qual método de login está ativo. É possível também tentar outro método de login, clicando em como fazer login na Guru.
Atenção. Você pode ter apenas uma das opções de login liberadas na sua conta.
- Perdi o meu acesso a outra conta do Guru, e agora?
Se você perdeu seu acesso à conta da Guru, pode ser porque o administrador da conta tenha disponibilizado você acesso com tempo limitado à conta, e esse tempo expirou.
Será necessário contactar o administrador da conta, para poder obter novo acesso.
Usuários e Funções
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos usuários e funções da sua conta Guru.
- Dei acesso para um usuário e ele comprometeu a minha operação. Posso remover o acesso dele?
Sim, você pode remover o acesso do usuário. Na seção conta e usuários, acesse remover o acesso do usuário da conta.
- Dei acesso a um usuário com determinadas funções, mas agora preciso dar mais permissões para ele. Como faço?
Você pode editar o conjunto de funções do usuário ou criar um novo conjunto de funções, que poderá associar a esse usuário.
Acesse em usuários e funções, como gerenciar as funções da sua conta Guru.