Compras através da Guru
Se você fez compra em um site que usa a plataforma GURU e precisa de ajuda com um pedido ou assinatura, entre em contato com o lojista ou vendedor.
O produto que você adquiriu é de responsabilidade exclusiva do lojista (vendedor) e somente ele pode resolver questões como reembolso, cancelamento, entrega ou dúvidas sobre o produto.
A GURU não é um marketplace nem intermediador de pagamentos. Nossa plataforma NÃO é responsável por validar, entregar produtos a consumidores ou realizar reembolsos.
Nos tópicos a seguir, você encontra dicas úteis de como localizar os contatos do vendedor e obter ajuda para um pedido ou assinatura.
Nessa página:
Entrar em contato com uma loja/vendedor que usa a GURU
Comprar de lojas ou sites que usam o Checkout GURU
Como a GURU ajuda os compradores
Dicas para comprar online com segurança
Como obter ajuda para um pedido ou assinatura
Como obter os contatos da loja/vendedor que usa a GURU
Entrar em contato com uma loja/vendedor que usa a GURU
A maioria das lojas e sites de vendas, exibem canais de atendimento para que você possa contactá-los em caso de dúvidas ou problemas com a sua compra. Geralmente, é possível entrar em contato com a loja ou vendedor destas maneiras:
Mensagem por e-mail
Formulário de contato ou chat (na página do produto ou checkout)
Redes sociais
Aplicativos de mensagens como o WhatsApp
Caso não lembre os contatos da loja/vendedor, consulte:
De acordo com a política de privacidade, a GURU tem o compromisso de manter a confidencialidade das informações privadas dos lojistas e vendedores que usam a plataforma. Portanto, não é possível compartilhar informações sobre eles ou seus negócios de modo independente e sem permissão, incluindo o uso ou não dos serviços da GURU por um lojista ou vendedor.
Comprar de lojas ou sites que usam o Checkout Guru
A GURU é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece ferramentas para que empresas criem uma página de pagamento (checkout), conectada a uma conta no intermediador de pagamentos, e vendam produtos e serviços em um site.
Vale salientar que a GURU:
Não é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, as transações de pagamentos realizados através do Checkout Guru são feitas pela intermediadora de pagamentos contratada pelo lojista/vendedor. Portanto, a GURU não tem autonomia para gerenciar os saldos na intermediadora de pagamentos ou fazer reembolsos em nome do lojista/vendedor.
Não vende diretamente aos consumidores e não possui nenhuma responsabilidade sobre a loja/vendedor ou itens comercializados por estes. Os clientes compram produtos de lojas ou sites que usam o software da GURU.
Como a GURU ajuda os compradores
A GURU busca entregar uma experiência de pagamento online agradável e segura para os compradores que visitam sites e páginas de empresas que usam o Checkout Guru.
Tomamos medidas para que sua experiência seja positiva, embora não sejamos responsáveis pelos produtos e serviços comercializados pelos lojistas que usam a nossa plataforma:
Sua privacidade é sempre respeitada:
Os dados pessoais e de pagamento que você informa no checkout são considerados informação confidencial da loja/vendedor e este é o único responsável pelo tratamento destes dados.
Conforme conferido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você poderá a qualquer momento solicitar a anonimização de dados diretamente ao lojista/vendedor (processo que torna um dado impossível de ser vinculado a um indivíduo) que dispõe dos recursos tecnológicos para fazê-lo dentro da plataforma e demais ferramentas que esse, porventura, venha a utilizar.
Em nenhuma hipótese, a GURU irá fazer uso de seus dados em benefício próprio nem vender, partilhar ou distribui-los a terceiros, exceto a loja/vendedor proprietária do site onde efetuou a compra.
Segurança em primeiro lugar: o checkout usado pelas lojas e sites que contratam a nossa plataforma está em conformidade com a PCI por padrão. O Checkout Guru usa uma conexão segura e criptografada por SSL para coletar os dados, enviar e receber as informações da intermediadora de pagamento. Algumas lojas ou sites podem apresentar a URL do Checkout Guru no domínio do próprio site, ao invés do domínio padrão iniciado por
https://clkdmg.site- independente de como se apresente a URL, você estará em um processo de pagamento seguro e confiável.Facilidade para consultar contatos da loja, pedidos e assinaturas: disponibilizamos a área Meus Pedidos1, uma página gratuita na web, para ajudar você a consultar pedidos e assinaturas juntamente com os contatos da loja (vendedor) onde fez a sua compra.
(1) Alguns lojistas e vendedores disponibilizam em seus sites uma versão personalizada da área Meus Pedidos, com as cores da marca e URL no domínio do site. Nestes casos, você terá acesso apenas aos pedidos e assinaturas adquiridos na respectiva loja ou vendedor.
Dicas para comprar online com segurança
Quando você compra um produto ou serviço pela internet, quer saber se receberá o que pagou e quando receberá.
Para garantir que suas experiências de compra sejam positivas e que poderá contar com um atendimento ao cliente em caso de problemas com o pedido ou arrependimento, recomendamos tomar as seguintes precauções antes de efetuar a compra:
Localize e salve as informações da loja/vendedor: comprar online é simples e rápido. Às vezes, estamos tão animados com o produto que acabamos por esquecer onde compramos ou de quem compramos e isso pode ocasionar situações de estresse se precisar pedir ajuda em caso de imprevisto. Para evitar situações como esta:
Salve a URL da página de apresentação do produto, não a página de checkout, ou use a opção “Imprimir” do seu navegador para salvar todo o conteúdo da página;
Tome nota dos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp, chat) – estas informações podem estar no rodapé da página do produto ou na página de checkout;
Localize o CNPJ da empresa e anote também – esta informação geralmente aparece no rodapé do site, página de apresentação do produto ou políticas da loja.
Leia atentamente as políticas da loja: procure o link para as políticas da loja (termos de uso ou aviso legal) no site da loja ou páginas de checkout, e lembre-se de ler atentamente as letras miúdas.
Consulte avaliações do produto e reputação da loja/vendedor: procure e leia as avaliações sobre o produto e reputação da loja/ vendedor. Use o Google ou portais de reclamação para saber mais sobre o produto e a empresa onde está comprando.
Efetue a compra com segurança: uma loja ou site de vendas com um checkout seguro tem recursos que protegem suas informações pessoais e dados sensíveis do cartão de crédito, além de aceitar formas de pagamento conhecidas. Para se certificar de que está fazendo uma compra segura, verifique se na página de checkout:
o A URL inicia por https://. O “S” significa “seguro”.
o Se existe um ícone de cadeado fechado (🔒) na barra de endereço. Ao clicar no cadeado, aparece uma janela com a mensagem “A conexão é segura”.
o Se formas de pagamento online como cartão de crédito ou Paypal são aceitas.
o Se a descrição do produto, preço e condições de pagamento e ou desconto conferem com o que está descrito na página de apresentação do produto.
o Em nenhuma hipótese compartilhe um print do checkout preenchido com as informações do cartão de crédito visíveis.
Salve a página ou e-mail de confirmação do pedido: depois de efetuar o pedido, geralmente você é direcionado para uma página contendo o nº do pedido e resumo da compra. Além disso, um e-mail de confirmação costuma ser enviado para a caixa de correio do comprador. Use a opção “Imprimir” do seu navegador para salvar uma cópia da página de finalização do pedido. Caso não receba o e-mail terá a cópia da página com as informações do pedido.
Como obter ajuda para um pedido ou assinatura
Os vendedores, lojistas ou produtores de conteúdo que usam a GURU para gerenciar seus negócios são responsáveis por políticas, práticas comerciais, produtos e serviços que você compra.
Se você tiver qualquer dúvida, arrependimento ou problema relacionado ao pedido ou assinatura, entre em contato diretamente com a loja/vendedor onde que fez a compra.
Como obter os contatos da loja/vendedor que usa a GURU
Se você fez uma compra e precisa acionar o atendimento ao cliente, mas não conhece os contatos da loja/vendedor, disponibilizamos a seguir as diferentes formas de obtê-los.
As informações exibidas sobre a loja/vendedor (nome, logotipo e canais de atendimento) são informadas pelo próprio lojista/vendedor nas configurações da plataforma. A veracidade dos dados é de total responsabilidade dele.
Página de Checkout (durante a compra):
Durante o processo de compra, pode ser necessário entrar em contato com a loja/vendedor para tirar dúvidas sobre o produto ou solicitar ajuda para concluir o pagamento.
Por padrão, o Checkout Guru exibe 3 informações sobre a loja/vendedor:
Logotipo da loja ou marca;
Nome da Loja ou marca; e
Canais de atendimento.
Alguns vendedores também adicionam um botão de chat à página de checkout. Geralmente estes botões são exibidos no canto inferior direito ou esquerdo.
Para entrar em contato com a loja ou vendedor:
Clique no botão de chat (quando disponível) ou no ícone correspondente ao canal de atendimento (conforme a imagem).
Página de finalização do pedido
Depois de concluir o processo de checkout, você é direcionado para uma página que contém um resumo do pedido e status de pagamento.
Essa página pode ser personalizada pelo vendedor ou não. Se nenhuma página personalizada for configurada, a plataforma GURU exibe a página padrão de finalização do pedido. De acordo com o tipo de página exibida ao comprador, a localização das informações sobre a loja e canais de atendimento pode variar.
Esta página é gerada automaticamente pela plataforma GURU e exibe informações sobre o pedido como nome do produto, nº do pedido, forma de pagamento, valor total, status de pagamento e código de pagamento para boleto ou PIX, quando aplicável.
No topo superior da página, você encontra 3 informações sobre a loja/vendedor:
Logotipo da loja ou marca;
Nome da Loja ou marca; e
Canais de atendimento.
Para entrar em contato com a loja ou vendedor:
Clique no ícone correspondente ao canal de atendimento desejado (conforme a imagem).
A página personalizada de finalização do pedido é uma página construída pela própria loja/vendedor e hospedada em um ambiente fora da GURU.
O conteúdo desta página1 é de responsabilidade do lojista/vendedor, mas geralmente costuma exibir botões para o chat ou canais de atendimento no rodapé ou canto inferior da página.
Para localizar os contatos da loja ou vendedor:
Role a página até o final em busca botões e links para o chat ou canais de atendimento; ou
Realize uma consulta na área Meus Pedidos.
1 Quando uma forma de pagamento offline foi usada no pedido (ex.: boleto ou PIX), a parte superior da página exibe informações geradas sobre o pedido geradas automaticamente pela plataforma GURU como nome do produto, nº do pedido, forma de pagamento, valor total, status de pagamento e código de pagamento. Abaixo desta seção, você visualiza a página construída pelo vendedor/lojista.
E-mail de confirmação do pedido
A plataforma GURU disponibiliza aos lojistas/vendedores uma funcionalidade para envio de e-mails transacionais que servem para posicionar os consumidores sobre um pedido ou assinatura.
Quando a lojista/vendedor ativa esta funcionalidade, um e-mail é enviado automaticamente para sua caixa de correio eletrônico contendo informações sobre sua compra, status de pagamento ou assinatura.
Neste e-mail, além de informações sobre o pedido como nome do produto, nº do pedido, forma de pagamento, valor total, status de pagamento e código de pagamento para boleto ou PIX (quando aplicável), você encontra 3 informações sobre a loja/vendedor:
Logotipo da loja ou marca;
Nome da Loja ou marca; e
Canais de atendimento.
Para entrar em contato com a loja/vendedor e saber mais sobre o seu pedido:
Responda o e-mail de confirmação recebido, ou
Envie uma mensagem para o e-mail exibido na seção 3 da imagem.
Consulta na área Meus Pedidos
Para facilitar a sua busca de informações sobre a loja/vendedor com o qual adquiriu um produto ou serviço através do Checkout Guru, ou até detalhes sobre o pedido ou assinatura, criamos a área Meus Pedidos1, uma página gratuita na web que você pode acessar usando o e-mail informado na compra.
Na área Meus Pedidos, você pode consultar:
Nome e contatos da loja/vendedor;
Pedidos; e
Assinaturas (também é possível gerenciá-la, quando disponível2).
As informações exibidas da loja/vendedor (nome, logotipo e canais de atendimento) são informadas pelo próprio lojista/vendedor nas configurações da plataforma. A veracidade dos dados é de total responsabilidade dele.