Via Portal do Cliente
O Guru fornece um portal do cliente, uma área segura de autoatendimento perfeita para que seus clientes possam gerenciar seus ingressos e histórico de pagamentos sem precisar acionar seu time de atendimento.
Através deste portal, seus clientes podem consultar seus ingressos, enviar convites, cancelar convites e cancelar ingressos.
Para saber como acessar o portal do cliente, consulte Área Meus Pedidos (visão do comprador).
Nessa página:
Operações disponíveis no portal do cliente
Como direcionar seus clientes para o autoatendimento
Como integrar o portal do cliente ao seu aplicativo ou plataforma
Operações disponíveis no portal do cliente
Depois de concluir o checkout, o seu ingresso está automaticamente disponível para consulta no portal do cliente. Além da consulta, você pode disponibilizar algumas operações no ingresso.
Consulta de Ingressos
Na seção Ingressos no portal do cliente, o comprador pode localizar e visualizar os detalhes de todos os ingressos. Esse recurso é útil para o próprio cliente confirmar os ingressos gerados, ou obter seus canais de atendimento.
A consulta exibe o código do ingresso, participante, evento e o endereço do evento, quando aplicável.
Modificar Ingresso
Se você desejar, pode permitir ao cliente modificar um ingresso. Dessa forma, ele próprio pode acessar o portal do cliente e fazer a operação sem precisar acionar seu serviço de atendimento.
O cliente pode enviar um convite, cancelar convite e cancelar um ingresso.
Consulte o passo a passo de como modificar ingresso através do portal do cliente.
Como direcionar seus clientes para o autoatendimento
Quando o cliente aciona o seu serviço de atendimento, pode ser necessário direcioná-lo para o autoatendimento, disponível no portal do cliente.
Esta opção é útil, por exemplo, quando seu cliente precisa enviar convite para um participante/convidado, cancelar um convite ou cancelar um ingresso.
Para direcionar um cliente para o autoatendimento, seus atendentes devem orientar os seguintes passos:
1 - Acessar o portal Meus Pedidos - disponível em https://digitalmanager.guru/myorders;
2 - Informar o e-mail associado ao ingresso;
3 - Verificar a caixa de e-mail;
4 - Clicar no link recebido para acessar o portal do cliente - o link expira depois de 10 minutos.
5 - Realizar a operação desejada.
Recomendamos compartilhar este tutorial com seus clientes ou replicá-lo em sua central de ajuda.
Como integrar o portal do cliente ao seu aplicativo ou plataforma
Se desejar, você pode integrar o portal do cliente ao seu aplicativo ou plataforma através do modo de autenticação única (SSO), disponível no Guru API.
Dessa forma, seu cliente realiza um único login e pode navegar entre o seu sistema e o portal do cliente de forma transparente e segura.
Para fazer essa integração, compartilhe esse material com o seu desenvolvedor.