Passo 3 - Personalização da Experiência de pagamento - Assinaturas

Com os seus produtos e ofertas já cadastrados, a próxima etapa é personalizar a experiência de pagamento no Checkout Guru. Para um negócio de assinatura utilizar um domínio próprio (ex.: assine.suaempresa.com.br ) é uma excelente estratégia para reforçar a presença da sua marca, garantir uma jornada fluída e transmitir máxima segurança no momento da adesão.

Como boa prática no modelo de recorrência, recomendamos a ativação dos e-mails transacionais, que funcionam como uma régua de comunicação automática para avisar o cliente sobre renovações de ciclos, tentativas de cobrança e confirmações de alteração de plano.

Nesta seção, você aprenderá a personalizar o visual do seu checkout, configurar seu subdomínio, ativar as regras do motor de assinaturas e habilitar os e-mails transacionais.

Nessa página:

• Personalização Visual do Checkout Guru

• Configuração de Domínio Próprio

• Ativação do Motor de Assinaturas

• Ativar os Emails Transacionais

Personalização Visual do Checkout Guru

Personalizar o Checkout Guru é essencial para manter a identidade da sua marca e transmitir profissionalismo em todo o fluxo de venda.

Para acessar o painel de personalização e aplicar sua identidade visual, siga o caminho inicial: no menu lateral, acesse Configurações > Checkout Guru > Conteúdo.

1. Identidade Visual e Informações Básicas

Nesta primeira seção da aba Conteúdo, você irá configurar o nome exibido, o logotipo da marca e a imagem da aba do navegador (favicon)

• Nome da Loja: no campo Nome da loja, informe o nome comercial ou da sua marca que será exibido no topo da página de checkout;

• Logo do Checkout: em Logo, clique em Selecionar Imagem e escolha o arquivo do seu logotipo - exibido no topo da página de checkout.

• Favicon: em Imagem/Favicon, clique em Selecionar Imagem para definir o pequeno ícone que aparece na aba do navegador do comprador.

2. Canais de Atendimento na Página de Pagamento

Você pode disponibilizar até 3 canais de suporte diretamente no checkout. Para cada canal preenchido, um ícone correspondente será exibido na página para facilitar o contato imediato em caso de dúvidas:

• E-mail da Loja: informe o endereço de e-mail do seu suporte.

• Número do WhatsApp: insira o número de celular com DDD.

• Nome de Usuário do Telegram: digite o seu usuário da plataforma.

3. Aparência e Paleta de Cores

Na aba Aparência, você pode adaptar todas as cores da página de pagamento para combinarem perfeitamente com a paleta da sua marca. Para acessar o painel de personalização das cores acesse Configurações > Checkout Guru > Aparência.

Como configurar:

1. Em Aparência, clique em Configurar Cores do Checkout e na janela de edição, utilize o seletor de cores de cada elemento, se desejar acompanhe as alterações em tempo real no painel de Pré-visualização, e por fim, utilize os botões de apoio se precisar redefinir os ajustes, como: Redefinir ou Padrão Guru.

Configuração de Domínio Próprio

Para garantir uma jornada de pagamento totalmente transparente e alinhada à sua marca, você pode conectar um subdomínio exclusivo na Guru (ex.: go.seudominio.com.br). Utilizar um domínio próprio transmite máxima credibilidade ao comprador e garante o funcionamento correto dos seus links de checkout e de rastreamento.

Etapa 1 - Adicionar Domínio Próprio

Você pode adicionar um Domínio Próprio personalizado para utilizar exclusivamente na Guru.

1 - No menu lateral, clique em Configurações, e em seguida clique em Domínios Próprios.

2 - Em Domínios Próprios, clique em Adicionar Domínio.

3 - Em seguida, informe o domínio para utilizar exclusivamente na Guru.

4 - Clique em Enviar.

5 - Em seguida, aparecerá as informações para inserir nos registros de DNS do seu domínio.

Etapa 2 - Configurar registros de DNS

Ao inserir as informações do seu domínio próprio, você deverá copiar as configurações dos registros informadas e configurá-las no seu provedor de domínio para que a Guru possa utilizar o subdomínio personalizado.

1 - Ao adicionar o Domínio Próprio, uma tela com os dados será exibida. Copie e armazene as configurações exibidas em sua tela.

2 - Acesse seu painel de controle de hospedagem com usuário e senha (ou peça ao administrador do seu site para fazer isso) e realize as configurações copiadas no passo 2.1.

Etapa 3 - Validar Configurações de DNS

Assim que realizar as configurações no seu provedor, você pode validar se a propagação do DNS ocorreu na internet para, em seguida, confirmar a ativação na Guru.

1 - Para validar suas configurações de DNS, acesse o who.is e coloque o link do seu domínio.

2 - Clique em Search.

3 - Clique em DNS Records.

4 - Uma listagem parecida com o exemplo abaixo será apresentada

5 - Caso apareça uma linha do domínio conforme exemplo da imagem acima, retorne à Guru.

6 - Clique em Verificar estado da Configuração.

Ativação do Motor de Assinaturas

O Motor de Assinaturas da Guru é responsável por automatizar a gestão de ciclos, renovações automáticas, réguas de retenção e regras de cobrança recorrente. Apresentaremos a seguir as configurações iniciais e fundamentais para colocar a sua operação de assinaturas em funcionamento com máxima eficiência.

Como funciona: você pode definir a quantidade de tentativas e o intervalo entre elas. Por exemplo, configurando 4 retentativas com intervalo de 2 dias, o sistema fará até 4 cobranças em dias alternados antes de encerrar o acesso.

2. Comportamento de Assinatura Atrasada

• Continuar ciclos quando atrasada (Ativado): mantém a geração de cobranças nos ciclos seguintes - recomendado para serviços contínuos onde o assinante pode regularizar o faturamento pendente sem perder a conta; e

• Continuar ciclos quando atrasada (Desativado): interrompe a geração de novos ciclos imediatamente após a última tentativa de cobrança falhar.

3. Período de Teste Gratuito (Trial)

O período de testes permite que o comprador experimente seu clube, portal ou serviço por um prazo determinado antes que a primeira mensalidade seja cobrada.

Como funciona

No campo Dias Trial, informe a quantidade de dias do período de testes (limite máximo de até 3.650 dias). Durante a ativação do trial no checkout, os dados do cartão de crédito são cadastrados de forma segura.

4. Regras de Cálculo para Upgrade de Plano

Quando um assinante decide migrar para um plano superior, você pode definir exatamente como a Guru calculará a cobrança referente à mudança de oferta no campo Tipo de Cálculo Upgrade:

• Cálculo da Diferença: cobra o valor exato da diferença entre as ofertas, independentemente dos dias passados no ciclo atual (ex.: se a oferta atual custa R$ 100 e o upgrade R$ 120, cobra R$ 20 imediatamente);

• Pro Rata (Recomendado para SaaS): realiza a cobrança proporcional - o sistema calcula a diferença entre os valores do plano atual e do novo plano, ajustando exatamente pelos dias restantes do ciclo em andamento;

• Próximo Ciclo: não gera cobranças imediatas no momento da migração - o novo valor do plano será cobrado integralmente apenas na data da próxima renovação.

• Total: cobra o valor integral da nova oferta no ato da troca de plano, iniciando um novo ciclo a partir daquela data.

Ativar os E-mails Transacionais

Esta etapa é fundamental para manter o seu assinante engajado e reduzir o churn involuntário. Com as notificações ativas, você garante uma régua de comunicação automática e personalizada sobre todo o ciclo de vida da assinatura - enviando confirmações de renovação, avisos de cartão recusado, confirmação de alteração de plano e atualizações do status da assinatura.

Para acessar o painel de configurações de e-mail, siga o caminho de acordo com o nível desejado:

• Nível Global: acesse Configurações > Checkout Guru;

• Nível do Produto: acesse Produtos > (escolha o produto) > Checkout;

• Nível da Oferta: acesse Produtos > (escolha o produto) > Ofertas > (escolha a oferta) > Checkout.

Como Ativar o Envio dos E-mails

Para habilitar, personalizar ou desativar o envio de mensagens para status específicos de pagamento, siga o passo a passo abaixo:

1 - Dentro do nível desejado (Global, Produto ou Oferta), clique na aba E-mails.

2 - Certifique-se de que a opção Enviar e-mails transacionais esteja ligada e caso deseje desativar a notificação de algum status específico de venda, basta desligar o seletor correspondente.

3 - Por padrão, você pode gerenciar o envio para os seguintes eventos:

1. Vendas aprovadas;

2. Vendas canceladas;

3. Vendas abandonadas;

4. Vendas reembolsadas;

5. Vendas pendentes (pix);

6. Vendas com boleto impresso;

7. Vendas expiradas.

Próxima etapa da Configuração

Com a personalização visual, o domínio próprio e o motor de assinaturas ativos, sua estrutura comercial está pronta para transacionar e gerenciar sua base recorrente.

O próximo e último passo do onboarding é validar se toda essa jornada está funcionando perfeitamente na prática e, em seguida, liberar o envio dos links para seus clientes. Siga a ordem recomendada abaixo:

1. Criar a Oferta de Teste: cadastre uma oferta específica com periodicidade mensal no valor simbólico de R$ 5,00 para simular a criação de uma assinatura real no Checkout Guru;

2. Executar a Transação em Produção: acesse o link do checkout personalizado da sua assinatura e efetue o pagamento real usando Cartão de Crédito ou Pix;

3. Validar a Assinatura e Solicitar o Cancelamento: confira a venda no painel da Guru, verifique se a assinatura foi gerada com o status "Ativa" e faça o estorno imediato da transação de teste pela plataforma; e

4. Publicar os Links da Assinatura Oficial: substitua a oferta de teste pelas suas ofertas oficiais de assinatura (mensal, anual, etc.) e insira os links dos checkouts nos botões da sua página de vendas para liberar as conversões.

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