Ativar o envio de e-mails transacionais
O email transacional é parte fundamental do relacionamento com seus clientes. Após a concluir uma compra no seu site, o cliente espera um posicionamento da empresa acerca da etapas do pedido que ele acabou de fazer. Se o cliente é atualizado no decorrer do processo de compra e recebimento, isso pode colaborar muito para sua satisfação.
No Guru, você pode ativar o envio de e-mails transacionais sobre confirmação de compra, status de pagamento, status de assinatura e envio do produto. No corpo da mensagem, existem parâmetros que são substituídos por dados do vendedor, do comprador, do pedido ou da assinatura em questão.
Em cada tipo de email transacional, você pode optar por usar o modelo padrão (textos criados pelo Guru) ou criar seus próprios modelos de e-mail para personalizar ainda mais o conteúdo da mensagem.
Vá além no relacionamento com seus clientes
Integre uma ferramenta de SMS ou autoresponder e envie mensagens personalizadas de acordo com o status da venda.
A ativação do envio de emails transacionais pode ser aplicada em 3 níveis:
Nível Global: aplica-se ao checkout de todos os produtos cadastrados - configuração padrão;
Nível do Produto: aplica-se ao produto em questão - sobrescreve as definições do item 1;
Nível da Oferta: aplica-se à oferta do produto em questão - sobrescreve as definições dos itens 1 e 2.
Nesse tutorial, sempre que possível, você será orientado a realizar a configuração a nível global (recomendado). Para realizar configurações nos demais níveis, acesse a aba Checkout no cadastro do produto ou oferta em questão.
Nessa página:
Ativar o envio dos emails transacionais para vendas
Ativar o envio dos emails transacionais para assinaturas
Criar modelos de e-mail transacional
Quais são os emails transacionais enviados pelo Guru
Antes de começar, você precisa…
Ser usuário administrador ou ter permissão para realizar as ações a seguir.
Ativar envio dos e-mails transacionais para vendas
Você pode escolher para quais situações (status da venda) deseja enviar um email transacional ao cliente.
Etapas:
1 - De acordo com o nível de configuração que deseja aplicar:
1.1 - Nível Global: acesse Configurações » Checkout.
1.2 - Nível do Produto: acesse Produtos » (produto desejado) » Checkout.
1.3 - Nível da Oferta: acesse Produtos » (produto desejado) » Ofertas » (oferta desejada) » Checkout.
2 - Clique em Emails.
3 - Ative a opção Enviar e-mails transacionais - por padrão, todos os emails são ativados.
4 - Se deseja desativar o envio de algum email, desligue a opção desejada:
Vendas aprovadas;
Vendas canceladas;
Vendas abandonadas;
Vendas reembolsadas;
Vendas pendentes;
Vendas com boleto impresso;
Vendas expiradas.
5 - Clique em Enviar.
Pronto! A partir deste momento, sempre que a venda for atualizada e existir um e-mail transacional ativado para o status correspondente, o respectivo email será enviado para o cliente.
Dica: crie um texto personalizado para cada e-mail transacional. Acesse Configurações » E-mails Transacionais.
Ativar envio dos e-mails transacionais para assinaturas
Você pode escolher para quais situações (status da assinatura) deseja enviar um email transacional para o cliente.
Para configurar os e-mails transacionais para assinaturas, consulte:
Ativar e-mails transacionais para assinaturas
Criar modelos de e-mail transacional
Se desejar, você pode criar modelos de mensagem para cada tipo de e-mail transacional que vai enviar paa seus clientes.
Para criar modelos de e-mail, consulte:
Como criar modelos de e-mail transacional
Quais são os emails transacionais enviados pelo Guru
Os emails transacionais são enviados para os clientes consoante o status da venda e da assinatura. Consulte a seguir a situações/eventos em que essas mensagens são enviadas.
Emails transacionais para vendas avulsas
O Guru envia um email transacional para cada um desses status/eventos da venda:
Abandonada;
Aguardando Pagamento;
Aprovada;
Atrasada;
Bloqueada;
Boleto Impresso;
Cancelada;
Completa;
Em Análise;
Em Recuperação;
Expirada;
Iniciada;
Pedido Enviado1;
Pedido Entregue1;
Reclamada;
Reembolsada;
Reembolso Solicitado;
Rejeitada.
1Enviado somente quando a oferta do produto em questão possui integração ativa com uma transportadora.
Emails transacionais para assinaturas
O Guru envia um email transacional para cada um desses status/eventos da assinatura:
Assinatura Ativa;
Assinatura Atrasada1;
Assinatura Cancelada1;
Cartão Vencido2;
Trial Encerrando3.