FAQ - Rastreamento de Leads

Tire suas dúvidas sobre o rastreamento de leads da Guru e entenda como esse recurso permite que você acompanhe a origem dos seus leads e analise o impacto das suas campanhas no faturamento.

Com o R.P.P.C. de Leads, você conecta a captação de contatos aos resultados financeiros, identifica quais estratégias geram leads mais qualificados e toma decisões mais precisas para otimizar seus investimentos.

Nessa página:

• Conceitos e Configuração do Rastreamento de Leads

• Gerenciamento dos Rastreamentos de Leads

• Indicadores de desempenho no Rastreamentos de Leads

• Uso estratégico do Rastreamentos de Leads

Conceitos e Configuração do Rastreamento de Leads

Entenda o que é o rastreamento de leads, como ele funciona na prática e em quais cenários deve ser utilizado. Poderá também acessar orientações para configuração dos R.P.P.C. de Leads e definições importantes para garantir uma coleta de dados consistente e confiável.

- O que é o Rastreamento de Leads da Guru e como configurá-lo?

O rastreamento de leads da Guru é uma ferramenta que permite monitorar a conversão dos seus leads ao longo do tempo para cada fonte de tráfego e anúncio.

Como criar um Rastreamento de Leads na Guru?

Para criar um rastreamento de leads, acesse o admin da Guru e, no menu lateral, clique em R.P.P.C. Em seguida, clique em Leads. No canto superior direito, clique em Adicionar Rastreamento e informe os dados solicitados para a configuração.

Após esses passos, a plataforma gera automaticamente uma URL de divulgação exclusiva para o rastreamento. É esse link gerado que você deverá utilizar nas suas campanhas e anúncios para que as métricas comecem a ser captadas pela Guru.

- Qual a diferença entre Rastreamento de Leads e Rastreamento de Capturas?

A principal diferença entre o rastreamento de leads e o rastreamento de capturas da Guru está no foco de atuação e na etapa da jornada do cliente.

O rastreamento de leads é focado no acompanhamento da jornada de compra e no retorno financeiro gerado. Ele permite monitorar a conversão dos leads ao longo do tempo, detalhando o desempenho obtido em cada fonte de tráfego e anúncio.

Com esse rastreamento, você consegue descobrir o ROI exato da sua captação, identificar se ocorreram conversões diretas ou indiretas e analisar os resultados gerais através do funil de conversão.

Já o rastreamento de capturas foca na porta de entrada do contato, utilizando um formulário rastreado para capturar e armazenar os leads diretamente na plataforma. A sua principal utilidade é permitir o acompanhamento das conversões diárias específicas desse formulário, além de viabilizar a visualização da lista de contatos capturados e o gerenciamento dos autoresponders integrados.

Em resumo, enquanto o rastreamento de capturas lida com o mecanismo de entrada e gestão do formulário, o rastreamento de leads monitora a eficiência das campanhas e a rentabilidade (ROI) gerada por esses contatos.

- Quando devo utilizar o Rastreamento de Leads na minha estratégia?

Você deve utilizar o R.P.P.C. de Leads quando o seu objetivo vai além da simples captação de contatos e envolve acompanhar a jornada do lead até a conversão e entender o retorno financeiro das suas campanhas.

Esse tipo de rastreamento é especialmente indicado nos seguintes cenários:

1. Quando você precisa medir o ROI da captação, pois permite conectar os custos de tráfego ao faturamento gerado, facilitando a análise de métricas como CPL, Novo CPL e o retorno sobre o investimento das campanhas;

2. Quando deseja acompanhar conversões ao longo do tempo, por ser ideal para identificar se os leads convertem imediatamente ou após dias ou semanas, considerando interações posteriores como e-mails e novas campanhas;

3. Quando quer avaliar a qualidade dos leads, porque, ao cruzar dados de captação com vendas, você identifica quais fontes de tráfego geram leads que realmente compram, evitando decisões baseadas apenas em volume;

4. Quando precisa otimizar o timing de campanhas, porque, com a análise da janela de conversão, é possível entender quanto tempo os leads levam para comprar e ajustar ações de remarketing e relacionamento com mais precisão;

5. Quando deseja analisar o crescimento da base, pois permite diferenciar novos leads de contatos já existentes, ajudando a entender se suas campanhas estão expandindo ou apenas reengajando a base.

Em resumo, o rastreamento de leads deve ser utilizado sempre que você precisar de uma visão mais estratégica da sua captação, com foco em qualidade, comportamento e retorno financeiro, e não apenas em volume.

Verifique todos os tipos de rastreamentos disponíveis na Guru para uma visão completa sobre o seu negócio e saiba como configurá-los.

- Como utilizar parâmetros UTM no rastreamento de leads?

Para utilizar parâmetros UTM no rastreamento de leads basta adicioná-los ao final da URL de divulgação do R.P.P.C., permitindo analisar o desempenho das suas campanhas com mais detalhamento.

Para isso, você pode utilizar:

• utm_campaign: identifica o nome da campanha;

• utm_medium: indica o meio utilizado - por exemplo, e-mail;

• utm_content: diferencia criativos ou variações de conteúdo (ex.: video01, banner_azul);

• utm_term: identifica termos ou palavras-chave.

Não é necessário criar um R.P.P.C. diferente para cada variação de anúncio. Ao utilizar diferentes combinações de UTMs em uma mesma URL de divulgação, a Guru cria automaticamente rastreamentos-filhos vinculados ao rastreamento principal. Isso permite analisar cliques, leads e custos por criativo, campanha ou variação, mantendo a organização do rastreamento.

Para garantir um rastreamento consistente e evitar problemas na leitura dos dados, é importante evitar o uso de variáveis dinâmicas das plataformas de anúncios, pois elas podem inserir caracteres especiais que dificultam o cruzamento das informações.

Também é recomendado não utilizar espaços ou símbolos como parênteses e chaves, além de manter um padrão de nomenclatura nas UTMs para facilitar a análise.espaços, parênteses ou chaves).

Consulte a documentação completa sobre parâmetros UTM para entender o que são, como utilizá-los na Guru e quais são suportados.

Para acompanhar o desempenho de cada parâmetro UTM, acesse a seção UTMs no seu R.P.P.C. de Leads, onde você visualiza a quantidade de cliques totais e o valor de cada parâmetro UTM passado no link do R.P.P.C.

- Como definir corretamente a fonte de tráfego no R.P.P.C. de Leads?

A definição da fonte de tráfego no R.P.P.C. de Leads envolve tanto a definição do campo Origem ao criar o rastreamento quanto a forma como você estrutura seus rastreamentos e organiza os parâmetros das suas campanhas.

Essa configuração é fundamental para garantir que os dados de aquisição sejam atribuídos corretamente nos relatórios e dashboards.

Para configurar a origem de forma adequada, leve em consideração os seguintes pontos:

• Definir a origem no cadastro do R.P.P.C. - ao criar o rastreamento, selecione no campo origem o canal onde o link será divulgado (como Facebook, Google Ads, Instagram);

• Não utilizar utm_source manualmente, pois a plataforma desconsidera o parâmetro utm_source inserido na URL - deve ser inserido manuamente no campo origem do R.P.P.C.;

• Criar um R.P.P.C. para cada fonte de tráfego, de modo a ter um rastreamento separado por canal - dessa forma, garantindo uma análise mais clara e organizada das origens;

• Usar UTMs para detalhar campanhas, segmentando campanhas, anúncios e variações em uma mesma origem ao utilizar parâmetros como utm_campaign, utm_medium, utm_content e utm_term.

Definir corretamente a origem permite que você identifique com precisão quais canais estão gerando leads e vendas, evitando distorções nos dados e facilitando a análise de desempenho das campanhas.

Gerenciamento dos Rastreamentos de Leads

Veja como administrar seus R.P.P.C. de Leads, incluindo filtros, organização, exportação de dados e visualização dos leads capturados. Essa gestão permite acessar rapidamente as informações mais relevantes e manter seus rastreamentos organizados para análises mais eficientes.

- Como usar o filtro do R.P.P.C. de Leads?

Para gerenciar e analisar rastreamentos específicos, você pode aplicar filtros na lista exibida no relatório do R.P.P.C. de Leads. Para isso, no admin da Guru, clique no menu lateral, acesse R.P.P.C. e, em seguida, selecione Leads. No canto superior direito, clique em Filtros.

Você pode refinar sua busca por diferentes critérios, como código de identificação (inclusive parcial), nome do rastreamento, URL amigável, grupos de R.P.P.C., produto, URL de destino, origem do tráfego e proprietário.

Também é possível filtrar por status (ativo ou inativo) e visibilidade (visível ou oculto). Caso queira ignorar esses critérios, basta selecionar a opção “Todos”.

Para remover os filtros aplicados e voltar à visualização completa, basta clicar no botão Limpar Filtros.

Se deseja visualizar os R.P.P.C.s ocultos, você pode filtrar os resultados por visibilidade.

- Como exportar os dados de capturas para análise externa?

Para exportar seu relatório de R.P.P.C. de Leads, acesse o admin da Guru e, no menu lateral, clique em R.P.P.C. Em seguida, clique em Leads.

No canto superior direito da tela, clique no botão XLS. Você receberá uma notificação no admin com o link para download - para visualizá-la, clique no ícone de notificação no topo da tela e, na lista de notificações, clique em Download.

Em alguns minutos, você receberá o arquivo em formato XLS por e-mail.

É possível exportar somente uma planilha em um intervalo de 30 minutos. Se desejar exportar um relatório com outras informações, aguarde esse período, aplique o filtro desejado e repita o passo a passo para exportação.

- Como saber se um lead foi realmente rastreado?

Para confirmar se um lead foi rastreado pela Guru, você pode verificar as informações em três locais diferentes no sistema:

1. No cadastro do lead
   Para isso, acesse o admin da Guru e, no menu lateral, clique em Leads. Ao clicar em um contato já existente, você poderá visualizar informações detalhadas daquele lead - se ele foi rastreado, o sistema exibirá os registros de R.P.P.C., mostrando qual link, campanha ou página foi responsável por gerá-lo.

2. Na listagem de R.P.P.C.s
   Para isso, acesse o admin da Guru e, no menu lateral, clique em R.P.P.C.; em seguida, acesse Leads. Clique sobre o rastreamento específico que você configurou para a sua campanha e vá até a aba Leads - se o rastreio ocorreu com sucesso, o e-mail do lead e a data em que ele foi capturado aparecerão listados dentro desse rastreamento.

3. Nos Dashboards de Rastreamento
   Você pode consultar os dashboards de R.P.P.C. Leads Capturas e R.P.P.C. Leads Vendas para analisar os resultados dos seus rastreamentos - os leads que foram efetivamente rastreados serão atribuídos aos seus respectivos anunciantes e campanhas.

Caso o contato tenha entrado na sua base sem passar por um link ou formulário rastreado configurado, a plataforma identificará a origem desse lead como "sem rastreamento" e será classificado como lead não rastreado.

Indicadores de desempenho no Rastreamentos de Leads

Conheça os principais indicadores disponíveis no rastreamento de leads, acompanhando desde a eficiência da captação até o impacto financeiro dos leads. Com isso, é possível identificar oportunidades de otimização em cada etapa do funil.

- Quais métricas posso acompanhar no rastreamento de leads?

No rastreamento de leads, as métricas são organizadas em duas frentes principais: a performance da captação e o retorno financeiro gerado pelos leads.

Métricas de captação e aquisição

Essas métricas ajudam a avaliar a eficiência das suas campanhas na geração de leads, considerando tanto o volume de tráfego quanto o custo envolvido na captação.

Métricas de conversão financeira

Essas métricas conectam os leads captados aos resultados de vendas, permitindo analisar o impacto das suas campanhas no faturamento e na rentabilidade.

Para aprofundar sua análise, você pode segmentar os dados por origem da venda, anunciantes, UTMs e formas de pagamento, o que permite uma leitura mais detalhada do desempenho das suas campanhas.

- Como funciona o funil de conversão de leads?

No funil de captura R.P.P.C. de Leads, você acompanha o desempenho da sua estratégia de captação, analisando tanto o volume gerado quanto a eficiência dos investimentos em um determinado período.

O funil apresenta, de forma estruturada, os principais dados da jornada de aquisição, incluindo o volume de cliques, leads e novos leads, além dos custos envolvidos e indicadores como CPC, CPL e Novo CPL. Com essa visão, é possível entender não apenas quantos leads estão sendo gerados, mas também quanto está sendo investido para isso e qual é a eficiência das suas campanhas.

Como utilizar essa análise?

Ao analisar o funil de captura, é importante observar as etapas de forma integrada para identificar onde estão os principais pontos de melhoria da sua estratégia.

Para fazer essa análise de forma eficiente, o ideal é seguir uma leitura sequencial das etapas, comparando volume, conversão e custo para identificar possíveis gargalos:

• Avalie o volume de cliques em relação à quantidade de leads gerados - um volume alto de cliques, com poucos leads, pode indicar um desalinhamento entre o anúncio e a página de captura ou uma oferta pouco atrativa;
• Observe a taxa de conversão entre cliques e leads - uma baixa conversão pode sinalizar a necessidade de ajustes na comunicação, no layout ou na proposta da página;
• Analise os indicadores de custo - indicadores como CPC e CPL ajudam a avaliar se o investimento está adequado ao volume de leads gerado, permitindo um controle mais preciso do custo de aquisição;
• Compare os leads totais com os novos leads - você poderá identificar se suas campanhas estão realmente expandindo a base ou apenas reengajando contatos já existentes.

A análise completa do funil de captura permite identificar quais campanhas estão performando bem e quais precisam de ajustes, orientando decisões como manter, otimizar ou pausar investimentos.

É possível filtrar o funil de captura do R.P.P.C. de Leads para visualizar os resultados de acordo com o período ou parâmetros UTMs desejados.

- Como identificar conversões diretas e indiretas de leads?

Para identificar se a conversão de um lead foi direta ou indireta através do R.P.P.C. de Leads, você deve analisar a jornada do cliente comparando a origem da captura com a origem da compra.

1. A conversão direta representa as compras realizadas logo após o cadastro do lead, indicando uma decisão imediata - geralmente, associada a ofertas mais diretas;

2. e a conversão indireta representa as vendas efetivadas após novas interações com o lead - por exemplo, com e-mails e remarketing, indicando uma jornada mais longa e com influência de múltiplos pontos de contato.

Para visualizar e identificar essa jornada na prática, você pode acessar o Dashboard de R.P.P.C. Leads Vendas e analisar duas seções complementares:

Essa análise cruzada permite atribuir os resultados de forma mais precisa a cada etapa do seu funil, revelando se uma origem se destaca na geração de volume (captação) ou se atua melhor no momento do fechamento da venda.

Além dos dados exibidos no Dashboard de R.P.P.C. Leads Vendas, você pode complementar a análise sobre os leads capturados com o Dashboard de R.P.P.C. Leads Capturas.

- Como analisar o tempo de conversão de um lead nos rastreamentos da Guru?

Para analisar o tempo de conversão de um lead na Guru, você pode utilizar a janela de conversão. Com esse recurso, você visualiza o tempo entre a captura do lead (primeira interação) e a conversão em venda, ajudando a entender a velocidade do processo de decisão do cliente.

Na seção Janela de Conversão, o sistema apresenta um gráfico (com visualização diária ou mensal) e três indicadores principais:

• Janela mínima: menor tempo entre a captura e a conversão - indicando decisões rápidas ou compras por impulso;

• Janela média: tempo médio de conversão dos leads - é a principal referência para definir o timing de campanhas e ações de remarketing;

• Janela máxima: maior intervalo registrado até a conversão - mostra que leads podem converter mesmo após longos períodos.

Como a jornada de compra nem sempre é imediata, muitos leads levam dias ou semanas para converter. Acompanhar a janela de conversão permite identificar padrões de comportamento dos leads, ajustar o timing das suas campanhas, definir por quanto tempo vale manter o relacionamento com o contato e aumentar a previsibilidade do retorno sobre o investimento (ROI).

Você também pode consultar a janela de conversão no Dashboard de R.P.P.C. Leads Vendas. Saiba mais sobre esse ciclo de conversão.

Uso estratégico do Rastreamentos de Leads

Entenda como utilizar o rastreamento de leads de forma estratégica para otimizar suas campanhas e melhorar seus resultados. Para isso, você pode integrar ferramentas, analisar dados e transformar informações em decisões mais estratégicas.

- Como utilizar os dados de leads para melhorar campanhas?

Os dados do rastreamento de leads permitem analisar a jornada completa do cliente, desde a captação até a conversão, ajudando a entender quais campanhas realmente geram resultados.

Com essas informações, você consegue avaliar a qualidade dos leads, o tempo de conversão e o retorno financeiro das suas ações.

Para otimizar suas campanhas, é importante analisar alguns pontos-chave de forma integrada:

1. A janela de conversão ajuda a entender em quanto tempo os leads costumam converter - isso permite ajustar o timing de campanhas, ações de remarketing e expectativas de retorno e, além disso, ajuda a identificar padrões de comportamento e compreender o tempo de decisão do cliente;

2. o funil de captura e os indicadores financeiros mostram o volume de leads, vendas, custos e ROI - assim, oferecem uma visão clara sobre o desempenho das campanhas e apoiando decisões sobre os investimentos, possibilitando mensurar o ROI real das campanhas e acompanhar o desempenho do funil de forma completa;

3. a análise da aprovação por forma de pagamento permite identificar quais métodos convertem melhor - isso traz oportunidades de otimização no checkout e melhora a eficiência da conversão final;

4. avaliando origens, anunciantes e UTMs, você consegue identificar quais canais, campanhas e estratégias estão gerando os melhores resultados, tanto em volume quanto em conversão - com isso, pode identificar leads mais qualificados e diferenciar conversões diretas e indiretas.

Você pode analisar os resultados dos seus rastreamentos nos dashboards de R.P.P.C. Leads Capturas e R.P.P.C. Leads Vendas.

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