FAQ - Rastreamentos

Se você está com algum problema ou dúvida sobre os recursos da sua conta Guru, as FAQ podem ajudá-lo a encontrar respostas ou saber como resolver um problema.

Nesta página você encontra perguntas frequentes e solução de problemas relacionados aos rastreamentos e Teste A/B.

Nessa página:

• Configuração e Instalação

• Importação de Custos e ROI

• Erros ou Mau Funcionamento

• Métricas de Rastreamentos

Configuração e Instalação

- Preciso instalar algum script na minha página para usar os rastreamentos da Guru?

Não, não é necessário instalar script nas suas páginas, porque o nosso rastreio é feito através de links, chamados de R.P.P.C..

- Posso adicionar UTM no link de R.P.P.C.?

Sim, pode utilizar a UTM no link de R.P.P.C. de Venda e no R.P.P.C. de Leads. Os parâmetros UTM aceitos são: utm_content, utm_medium , utm_term e utm_campaign.

O parâmetro utm_source pode ser adicionado na URL de R.P.P.C., entretanto o mesmo será desconsiderado pela Guru, pois ao criar um R.P.P.C. de Venda / Lead você deverá informar a fonte de tráfego onde o link será utilizado (este valor é considerado como utm_source).

- Posso gerar o link de R.P.P.C. em um domínio próprio?

Sim, basta configurar o domínio dentro da Guru e tornar este "padrão para rastreamento".

Caso queira usar mais de um domínio para seus rastreamentos, pode criar um grupo de rastreamento e vincular um domínio ao grupo. Dessa forma, todos os R.P.P.C.’s pertencentes ao grupo terão o link gerado com base no domínio configurado para o grupo.

- Posso usar os rastreamentos da Guru mesmo usando um Checkout externo?

Sim, desde que o checkout utilizado esteja integrado aa Guru como checkout externo ou integração genérica. Deve verificar qual o campo utilizado pela outra plataforma para armazenar e enviar as informações de rastreamento na venda para a Guru.

- Preciso registrar vendas na plataforma para usar os rastreamentos da Guru?

O ideal é que sim, pois a venda faz parte do rastreamento. Caso contrário, o funil de rastreamento ficará incompleto exibindo apenas cliques e checkouts ou cliques e capturas.

- Pretendo criar campanha em diferentes fontes de tráfego apontando para a mesma página de destino, quantos links de R.P.P.C. devo criar?

Neste caso, vai depender da sua estratégia, mas recomendamos no mínimo:

• Um R.P.P.C. de Venda ou R.P.P.C. de Leads para cada fonte de tráfego - você pode usar as UTM’s para diferenciar o uso do R.P.P.C. de Venda / Lead dentro de uma mesma fonte de tráfego. Ex: cada combinação de UTM pode diferenciar uma campanha da outra;

• Um R.P.P.C. de Checkout para cada oferta de produto - o mesmo R.P.P.C. de Checkout pode ser usado em diferentes páginas, se desejar;

• Um R.P.P.C. de Captura para cada formulário de captura de leads - o mesmo R.P.P.C. de Captura pode ser usado em diferentes páginas, se desejar.

- Terei várias campanhas e anúncios no mesmo anunciante que apontam para uma única página de vendas, tenho que criar um R.P.P.C. para cada campanha?

Não é necessário criar um R.P.P.C. para cada campanha. Pode-se ter apenas um R.P.P.C. por cada fonte tráfego, e segmentar as campanhas, conjuntos e anúncios através de parâmetros UTM.

Importação de Custos e ROI

- Como faço para importar os custos com anúncios e acompanhar o ROI das minhas campanhas?

Você pode conectar as contas das suas fontes de tráfego à Guru (Ex.: Facebook e Google Ads) para que seus custos com anúncios sejam importados automaticamente. Caso esteja anunciando em uma fonte tráfego não integrada à Guru, você pode lançar manualmente os custos em R.P.P.C. » Custo com Tráfego.

- Conectei minhas contas de anúncio, mas os custos não foram importados para a Guru. O que houve?

Os custos não são importados em tempo real. A atualização dos custos do dia atual ocorre de 2 em 2 horas e durante a madrugada são atualizados os custos dos últimos 7 dias. Portanto, você deve esperar pelo menos 2 horas até que os custos sejam importados pela primeira vez.

Erros ou Mau Funcionamento

- Alterei a URL de destino do meu R.P.P.C. de Vendas/Leads, mas o link rastreado ainda abre a URL antiga. O que fazer?

Caso ainda esteja visualizando a URL antiga, provavelmente ela está em cache.

Você pode limpar o cache do seu dispositivo e tentar acessar novamente. Se ao limpar o cache não funcionar, pode ser porque a página ainda esteja no cache da rede e esta pode demorar de 1 a 2 dias para limpar. Como alternativa, basta pedir para alguém que não abriu esse R.P.P.C. recentemente fazer o teste e verificar se exibe a nova URL.

- Meu link de R.P.P.C. exibe o erro "não é possível acessar este site", o que devo fazer?

Os links de R.P.P.C. só abrem se estiverem ativos. Verifique se o R.P.P.C. que está tentando abrir está ativo dentro da Guru.

- Configurei todos os R.P.P.C.s necessários, mas não está marcando a conversão. O que pode ser?

Nos rastreamentos, a conversão não é marcada quando existem erros de configuração, quando sua assinatura na Guru não está ativa ou a conta está sem créditos.

Para identificar o problema e tentar corrigi-lo, execute as verificações a seguir:

1. Verifique se a assinatura Guru está ativa: caso seu período de testes esteja expirado ou sua assinatura esteja cancelada, basta assinar um plano para que as conversões dos rastreamentos voltem a ser registradas.

2. Verifique o saldo de créditos da conta: se o saldo de créditos da sua conta Guru estiver zerado, você deve realizar um upgrade de plano para voltar a registrar vendas e, consequentemente, marcar conversão nos rastreamentos.

3. Revise as configurações do seu rastreamento:

   1. Validar se as fontes de tráfego estão apontando para a URL de R.P.P.C. e se os botões de compra da página apontam para o R.P.P.C. de checkout;

   2. Validar se todos os R.P.P.C.'s utilizados estão configurados para o mesmo produto e mesmo campo de rastreamento. Exemplo: Produto = (Rastreamento) Global e campo = src.

   3. Validar se todos os R.P.P.C.'s estão usando o campo de rastreamento correto de acordo com o tipo de checkout utilizado:

      1. Se usar Checkout Guru: selecionar sempre o campo src

      2. Se usar Checkout Externo: selecione o campo definido para checkout em questão.

Se depois de todas as verificações o problema persistir, entre em contato com o suporte.

- A Guru importou corretamente os custos dos anúncios, mas não vinculou a nenhum rastreamento. O que ocorreu?

Isso geralmente acontece quando a URL do anúncio não contém um R.P.P.C. ou o anunciante ocultou a informação da URL de destino no relatório de custos.

No caso dos custos dos anúncios do Facebook:

• Anúncio de vídeo: a Meta oculta a URL do anúncio e envia essa informação vazia na importação de custos, o que inviabiliza a vinculação do custo a um R.P.P.C..

Embora os custos não possam ser vinculados a um rastreamento específico, os mesmos são registrados como não rastreado e considerados no cálculo do ROI Geral. Essas informações podem ser visualizadas em Dashboard » R.P.P.C (Resumo), seção Tráfego.

- O custo do anúncio foi vinculado ao R.P.P.C., mas não à respectiva UTM. O que houve?

Geralmente isso acontece quando o valor da UTM contém caracteres especiais, espaçamentos ou foi gerado dinamicamente pela plataforma de anúncio.

Para corrigir esse problema recomendamos sempre criar as UTM’s de forma manual, sem caracteres especiais e sem espaços vazios. Exemplo: utm_campaign=campanha1&utm_medium=video001

Métricas de Rastreamentos

- Como faço para acompanhar os resultados das campanhas rastreadas?

Você pode acompanhar o resultado das suas campanhas de forma unificada ou individualizada:

• Resultados individualizados: basta ir ao menu R.P.P.C e acessar o R.P.P.C. desejado. Os resultados são exibidos nas abas Funil (R.P.P.C. de vendas), Funil de Captura ou Janela de conversão (R.P.P.C. de leads).

• Resultados unificados: basta ir ao menu Dashboards e selecionar o painel de acordo com o tipo de rastreamento e resultados que deseja visualizar:

  • R.P.P.C - Resumo: exibe um resumo geral de todos os rastreamentos no período.

  • R.P.P.C - Vendas: exibe as métricas unificadas dos R.P.P.C.’s de Vendas.

  • R.P.P.C - Leads Capturas: exibe as métricas unificadas de captura de leads.

  • R.P.P.C - Leads Vendas: exibe as métricas unificadas de campanhas de leads que geraram receitas.

  • R.P.P.C - Checkout: exibe as métricas unificadas dos R.P.P.C.’s de Checkout.

- Como posso saber se a venda foi rastreada ou não?

A Guru exibe uma sinalização que te ajuda a diferenciar uma venda rastreada de uma venda não rastreada. Quando a venda está vinculada a um rastreamento:

• Na listagem de vendas: aparece um ícone de “localizador” ao lado da venda.
  

  

• No detalhe da venda: aparece a aba “Rastreamento” contendo os detalhes do rastreamento.

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