Estados (ou status) da Venda

Abandonada

O processo de pagamento foi iniciado pelo cliente, mas o pagamento não foi concluído. Conhecido também como “Abandono de Carrinho”.

Aplica-se aos pagamentos iniciados no Checkout Guru¹ que não foram concluídos dentro de 15 minutos ou vendas recebidas por checkout externos² com status correspondente ao abandono de carrinho.

(1) A venda abandonada no Checkout Guru pode demorar até 30 minutos para ser exibida na lista de vendas.

(2) Apenas alguns checkouts externos enviam as vendas abandonadas para o Guru - confirme se o que utiliza realiza este envio.

Ag. Pagamento

Aguardando pagamento. Significa que pagamento está pendente ou ainda não foi confirmado.

Aplica-se a vendas com forma de pagamento offline como boleto bancário, PIX ou outra opção que necessita de confirmação posterior.

Agendada

A cobrança do pagamento da assinatura está agendada.

(*) O agendamento é realizado 3 dias antes da cobrança.

Aplica-se às vendas relacionadas com a renovação de assinaturas gerenciadas pelo Guru.

Aprovada

O pagamento da compra foi confirmado. Ex: cartão aprovado ou boleto compensado.

Atrasada

O pagamento não foi quitado até a data de vencimento.

Aplica-se às vendas realizadas no Hotmart (serviços de assinatura) e Upnid.

Bloqueada

Venda foi reclamada pelo comprador.  Sujeita a reembolso.

Aplica-se às vendas realizadas na AppMax e Ticto.

Boleto Impresso

O cliente gerou um boleto para pagamento, mas o pagamento ainda não foi identificado.

Aplica-se às vendas com pagamento por boleto bancário dentro do prazo de vencimento.

Cancelada

A pagamento não foi concluído devido a algum problema ou impedimento. Ex: a transação não foi aprovada pelo cartão de crédito.

Completa

Finalizado o prazo de garantia da venda que teve pagamento aprovado (prazo para o cliente pedir reembolso).

Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos.

Em Análise

O processo de pagamento foi efetuado pelo cliente, mas o pagamento ainda está em análise. Ex: validação antifraude no cartão de crédito.

Em Recuperação

Em processo de recuperação de venda (feita automaticamente após abandono de carrinho).

Aplica-se às vendas realizadas na Eduzz e Yapay.

Expirada

A data de vencimento expirou e o pagamento não foi efetuado.

Aplica-se às vendas com forma de pagamento offline. Ex.: boleto bancário e PIX.

Reclamada

O pagamento foi contestado pelo comprador junto ao cartão de crédito (chargeback) e a venda está sujeita a reembolso.

Reembolsada

O valor da venda foi reembolsado ao cliente.

Reembolso Sol.

Venda foi reclamada pelo proprietário do cartão de crédito ou comprador.  Sujeita a reembolso.

Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos.

Rejeitada

A compra não foi concluída devido a algum problema ou impedimento. Ex: cartão de crédito não aprovado.

Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos.

Trial

O período de testes da assinatura foi iniciado usando um cartão de crédito.

(*) A cobrança será realizada na expiração do período de testes (trial).

Aplica-se às vendas relacionadas com a ativação de assinaturas com teste gratuito gerenciadas pelo Guru.