Estados (ou status) da Venda
Uma venda pode assumir diferentes status ao longo do tempo consoante à ocorrência de eventos específicos, como a confirmação do pagamento, realização de reembolso, dentre outros.
Cada item na seção “Vendas” apresenta um ícone que ajuda a acompanhar o status de pagamento da venda.
Dica: se desejar, você pode filtrar as vendas por status.
Nessa página:
Possíveis Status da Venda
Status de Vendas Processadas pelo Checkout Guru
Status da Venda de Checkout Externo versus Status da Venda no Guru
Possíveis Status da Venda
Cada venda registrada no Guru tem um destes status a seguir:
Status da Venda | Descrição | Observação |
|---|---|---|
| O processo de pagamento foi iniciado pelo cliente, mas o pagamento não foi concluído. Conhecido também como “Abandono de Carrinho”. | Aplica-se aos pagamentos iniciados no Checkout Guru1 quando é preenchido no mínimo nome, número de telefone, documento e e-mail e a transação não foi concluída. Importante: após 15 minutos, o checkout expira e não permite mais edição. Aplica-se também às vendas recebidas por checkout externos2 com status correspondente ao abandono de carrinho. (1) A venda abandonada no Checkout Guru pode demorar até 30 minutos para ser exibida na lista de vendas.(2) Apenas alguns checkouts externos enviam as vendas abandonadas para o Guru - confirme se o que utiliza realiza este envio. |
| Aguardando pagamento. Significa que pagamento está pendente ou ainda não foi confirmado. | Aplica-se a vendas com forma de pagamento offline como PIX ou outra opção que necessita de confirmação posterior. |
| A cobrança do pagamento da assinatura está agendada. (*) O agendamento é realizado 3 dias antes da cobrança. | Aplica-se às vendas relacionadas com a renovação de assinaturas gerenciadas pelo Guru. |
| O pagamento da compra foi confirmado. Ex.: cartão aprovado ou boleto compensado. | |
| O pagamento não foi quitado até a data de vencimento. | Aplica-se às vendas realizadas no Hotmart (serviços de assinatura) e Upnid. |
| Venda foi reclamada pelo comprador. Sujeita a reembolso. | Aplica-se às vendas realizadas na AppMax e Ticto. |
| O cliente gerou um boleto para pagamento, mas o pagamento ainda não foi identificado. | Aplica-se às vendas com pagamento por boleto bancário dentro do prazo de vencimento. |
| O pagamento não foi concluído devido a algum problema ou impedimento. Ex.: a transação não foi aprovada pelo cartão de crédito. | |
| Finalizado o prazo de garantia da venda que teve pagamento aprovado (prazo para o cliente pedir reembolso). | Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos. |
| O processo de pagamento foi efetuado pelo cliente, mas o pagamento ainda está em análise. Ex.: validação antifraude no cartão de crédito. | |
| Em processo de recuperação de venda (feita automaticamente após abandono de carrinho). | Aplica-se às vendas realizadas na Eduzz e Yapay. |
| A data de vencimento expirou e o pagamento não foi efetuado. | Aplica-se às vendas com forma de pagamento offline. Ex.: boleto bancário e PIX. |
| O pagamento foi contestado pelo comprador junto ao cartão de crédito (chargeback) e a venda está sujeita a reembolso. | Aplica-se apenas para atualização do status do lado do Guru. |
| O valor da venda foi reembolsado ao cliente. | |
| Venda foi reclamada pelo proprietário do cartão de crédito ou comprador. Sujeita a reembolso. | Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos. |
| A compra não foi concluída devido a algum problema ou impedimento. Ex.: cartão de crédito não aprovado. | Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos. |
| O período de testes da assinatura foi iniciado usando um cartão de crédito. (*) A cobrança será realizada na expiração do período de testes (trial). | Aplica-se às vendas relacionadas com a ativação de assinaturas com teste gratuito gerenciadas pelo Guru. |
Status de Vendas Processadas pelo Checkout Guru
Uma venda processada pelo Checkout Guru pode assumir um dos seguintes status:
Abandonada
Ag. Pagamento
Agendada
Aprovada
Boleto Impresso
Cancelada
Em análise
Expirada
Reclamada
Reembolsada
Trial
Status da Venda de Checkout Externo versus Status da Venda no Guru
As vendas processadas em checkouts externos podem exibir um status diferente no Guru.
Consulte a seguir, a tabela de correlação de status da venda na plataforma de origem e o status correspondente no Guru.