Uma venda pode assumir diferentes status ao longo do tempo consoante a ocorrência de eventos específicos como a confirmação do pagamento, realização de reembolso, dentre outros.

Cada item na seção “Vendas” apresenta um ícone que ajuda a acompanhar o status de pagamento da venda.

Dica: se desejar, você pode filtrar as vendas por status.


Nessa página:

  • Possíveis Status da Venda

  • Status de Vendas Processadas pelo Checkout Guru

  • Status da Venda de Checkout Externo versus Status da Venda no Guru


Possíveis Status da venda

Cada venda registrada no Guru tem um destes status a seguir:

Status da Venda

Descrição

Observação

Abandonada

O processo de pagamento foi iniciado pelo cliente, mas o pagamento não foi concluído. Conhecido também como “Abandono de Carrinho”.

Aplica-se aos pagamentos iniciados no Checkout Guru1 que não foram concluídos dentro de 15 minutos ou vendas recebidas por checkout externos2 com status correspondente ao abandono de carrinho.

(1) A venda abandonada no Checkout Guru pode demorar até 30 minutos para ser exibida na lista de vendas.
(2) Apenas alguns checkouts externos enviam as vendas abandonadas para o Guru - confirme se o que utiliza realiza este envio.

Ag. Pagamento

Aguardando pagamento. Significa que pagamento está pendente ou ainda não foi confirmado.

Aplica-se a vendas com forma de pagamento offline como boleto bancário, PIX ou outra opção que necessita de confirmação posterior.

Agendada

A cobrança do pagamento da assinatura está agendada.

(*) O agendamento é realizado 3 dias antes da cobrança.

Aplica-se às vendas relacionadas com a renovação de assinaturas gerenciadas pelo Guru.

Aprovada

O pagamento da compra foi confirmado. Ex: cartão aprovado ou boleto compensado.

Atrasada

O pagamento não foi quitado até a data de vencimento.

Aplica-se às vendas realizadas no Hotmart (serviços de assinatura) e Upnid.

Bloqueada

Venda foi reclamada pelo comprador.  Sujeita a reembolso.

Aplica-se às vendas realizadas na AppMax e Ticto.

Boleto Impresso

O cliente gerou um boleto para pagamento, mas o pagamento ainda não foi identificado.

Aplica-se às vendas com pagamento por boleto bancário dentro do prazo de vencimento.

Cancelada

A pagamento não foi concluído devido a algum problema ou impedimento. Ex: a transação não foi aprovada pelo cartão de crédito.

Completa

Finalizado o prazo de garantia da venda que teve pagamento aprovado (prazo para o cliente pedir reembolso).

Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos.

Em Análise

O processo de pagamento foi efetuado pelo cliente, mas o pagamento ainda está em análise. Ex: validação antifraude no cartão de crédito.

Em Recuperação

Em processo de recuperação de venda (feita automaticamente após abandono de carrinho).

Aplica-se às vendas realizadas na Eduzz e Yapay.

Expirada

A data de vencimento expirou e o pagamento não foi efetuado.

Aplica-se às vendas com forma de pagamento offline. Ex.: boleto bancário e PIX.

Reclamada

O pagamento foi contestado pelo comprador junto ao cartão de crédito (chargeback) e a venda está sujeita a reembolso.

Reembolsada

O valor da venda foi reembolsado ao cliente.

Reembolso Sol.

Venda foi reclamada pelo proprietário do cartão de crédito ou comprador.  Sujeita a reembolso.

Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos.

Rejeitada

A compra não foi concluída devido a algum problema ou impedimento. Ex: cartão de crédito não aprovado.

Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos.

Trial

O período de testes da assinatura foi iniciado usando um cartão de crédito.

(*) A cobrança será realizada na expiração do período de testes (trial).

Aplica-se às vendas relacionadas com a ativação de assinaturas com teste gratuito gerenciadas pelo Guru.


Status de Vendas Processadas pelo Checkout Guru

Uma venda processada pelo Checkout Guru pode assumir um dos seguintes status:

  • Abandonada

  • Ag. Pagamento

  • Agendada

  • Aprovada

  • Boleto Impresso

  • Cancelada

  • Em análise

  • Expirada

  • Reclamada

  • Reembolsada

  • Trial


Status da Venda de Checkout Externo versus Status da Venda no Guru

As vendas processadas em checkouts externos podem exibir um status diferente no Guru.

Consulte a seguir, a tabela de correlação de status da venda na plataforma de origem e o status correspondente no Guru.

AppMax

Status da venda na AppMax

Status da venda no Guru

Pendente

Ag. Pagamento (1)

Boleto Impresso (1)

Aprovada / Chargeback Vencido / Integrado

Aprovada

Chargeback em Tratativa

Bloqueada

Cancelado

Cancelada

Autorizado / Em Análise

Em Análise

Chargeback Perdido / Estornado

Reembolsada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, a venda assume o status Boleto Impresso. Caso contrário, assume o status "Ag. Pagamento".
Eduzz

Status da venda na Eduzz

Status da venda no Guru

Ag. Pagamento

Ag. Pagamento

Paga

Aprovada

Aberto

Boleto Impresso

Cancelada

Cancelada

Em Análise

Em Análise

Em Recuperação

Em Recuperação

Expirada/Vencida

Expirada

Aberto

Iniciada

Reembolsado

Reembolsada

Aguardando Reembolso

Reembolso Solicitado

Hotmart

Status da venda na Hotmart

Status da venda no Guru

Ag. Pagamento

Ag. Pagamento

Aprovada

Aprovada

Atrasada

Atrasada

Boleto Gerado

Boleto Impresso

Cancelada

Cancelada

Completa

Completa

Em Análise

Em Análise

Expirada

Expirada

Iniciada

Iniciada

Reclamada

Reclamada

Reembolsada

Reembolsada

Chargeback

Reembolso Solicitado

Monetizze

Status da venda na Monetizze

Status da venda no Guru

Finalizada

Aprovada

Aguardando Pagamento

Boleto Impresso(1)

Iniciada (1)

Cancelada

Cancelada

Completa

Completa

Devolvida

Reembolsada

Bloqueada

Reembolso Solicitado

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, a venda assume o status Boleto Impresso. Caso contrário, assume o status Ag. Pagamento.
PerfectPay

Status da venda na PerfectPay

Status da venda no Guru

Pendente / Autorizado / Processando

Ag. Pagamento(1)

Boleto Impresso(1)

Aprovado

Aprovada

Cancelado / Erro de Checkout

Cancelada

Completo

Completa

Mediação

Reclamada

Devolvido

Reembolsada

Cobrado de Volta

Reembolso Solicitado

Rejeitado

Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, a venda assume o status Boleto Impresso. Caso contrário, assume o status Ag. Pagamento.
Ticto

Status da venda na Ticto

Status da venda no Guru

Pago

Aprovada

Bloqueado

Bloqueada

Boleto Impresso

Boleto Impresso

Cancelado

Cancelada

Carrinho Abandonado

Iniciada

Reembolsado

Reembolsada

Chargeback

Reembolso Solicitado

Upnid

Status da venda na Upnid

Status da venda no Guru

Aprovado

Aprovada

Atrasado

Atrasada

Bloqueado

Bloqueada

Boleto Impresso

Boleto Impresso

Cancelado / Erro interno

Cancelada

Completa

Completa

Expirado

Expirada

Carrinho Abandonado

Iniciada

Reembolsado

Reembolsada

Disputa / Reembolso Pendente

Reembolso Solicitado

Rejeitada

Rejeitada


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