Uma venda pode assumir diferentes status ao longo do tempo consoante à ocorrência de eventos específicos, como a confirmação do pagamento, realização de reembolso, dentre outros.
Cada item na seção “Vendas” apresenta um ícone que ajuda a acompanhar o status de pagamento da venda.
Dica: se desejar, você pode filtrar as vendas por status.
Nessa página:
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Possíveis Status da Venda
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Status de Vendas Processadas pelo Checkout Guru
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Status da Venda de Checkout Externo versus Status da Venda na Guru
Possíveis Status da Venda
Cada venda registrada na Guru tem um destes status a seguir:
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Status da Venda |
Descrição |
Observação |
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O processo de pagamento foi iniciado pelo cliente, mas o pagamento não foi concluído. Conhecido também como “Abandono de Carrinho”. |
Aplica-se aos pagamentos iniciados no Checkout Guru1 quando é preenchido no mínimo nome, número de telefone, documento e e-mail e a transação não foi concluída. Importante: após 15 minutos, o checkout expira e não permite mais edição. Aplica-se também às vendas recebidas por checkout externos2 com status correspondente ao abandono de carrinho. (1) A venda abandonada no Checkout Guru pode demorar até 30 minutos para ser exibida na lista de vendas.
(2) Apenas alguns checkouts externos enviam as vendas abandonadas para a Guru - confirme se o que utiliza realiza este envio.
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Aguardando pagamento. Significa que pagamento está pendente ou ainda não foi confirmado. |
Aplica-se a vendas com forma de pagamento offline como PIX ou outra opção que necessita de confirmação posterior. |
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A cobrança do pagamento da assinatura está agendada. (*) O agendamento é realizado 3 dias antes da cobrança.
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Aplica-se às vendas relacionadas com a renovação de assinaturas gerenciadas pela Guru. |
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O pagamento da compra foi confirmado. Ex.: cartão aprovado ou boleto compensado. |
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O pagamento não foi quitado até a data de vencimento. |
Aplica-se às vendas realizadas no Hotmart (serviços de assinatura) e Upnid. |
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Venda foi reclamada pelo comprador. Sujeita a reembolso. |
Aplica-se às vendas realizadas na AppMax e Ticto. |
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O cliente gerou um boleto para pagamento, mas o pagamento ainda não foi identificado. |
Aplica-se às vendas com pagamento por boleto bancário dentro do prazo de vencimento. |
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O pagamento não foi concluído devido a algum problema ou impedimento. Ex.: a transação não foi aprovada pelo cartão de crédito. |
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Finalizado o prazo de garantia da venda que teve pagamento aprovado (prazo para o cliente pedir reembolso). |
Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos. |
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O processo de pagamento foi efetuado pelo cliente, mas o pagamento ainda está em análise. Ex.: validação antifraude no cartão de crédito. |
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Em processo de recuperação de venda (feita automaticamente após abandono de carrinho). |
Aplica-se às vendas realizadas na Eduzz e Yapay. |
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A data de vencimento expirou e o pagamento não foi efetuado. |
Aplica-se às vendas com forma de pagamento offline. Ex.: boleto bancário e PIX. |
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O pagamento foi contestado pelo comprador junto ao cartão de crédito (chargeback) e a venda está sujeita a reembolso. |
Aplica-se apenas para atualização do status do lado da Guru. |
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O valor da venda foi reembolsado ao cliente. |
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Venda foi reclamada pelo proprietário do cartão de crédito ou comprador, e/ou Transação solicitada do reembolso parcial no Gateway de pagamento. Sujeita a reembolso. |
Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos. Aplica-se a solicitação de reembolso parcial das parcelas futuras que ainda não foram cobradas. |
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A compra não foi concluída devido a algum problema ou impedimento. Ex.: cartão de crédito não aprovado. |
Aplica-se somente às vendas oriundas de checkouts externos. |
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O período de testes da assinatura foi iniciado usando um cartão de crédito. (*) A cobrança será realizada na expiração do período de testes (trial).
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Aplica-se às vendas relacionadas com a ativação de assinaturas com teste gratuito gerenciadas pela Guru. |
Status de Vendas Processadas pelo Checkout Guru
Uma venda processada pelo Checkout Guru pode assumir um dos seguintes status:
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Abandonada
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Ag. Pagamento
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Agendada
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Aprovada
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Boleto Impresso
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Cancelada
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Em análise
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Expirada
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Reclamada
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Reembolsada
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Trial
Status da Venda de Checkout Externo versus Status da Venda na Guru
As vendas processadas em checkouts externos podem exibir um status diferente na Guru.
Consulte a seguir, a tabela de correlação de status da venda na plataforma de origem e o status correspondente na Guru.
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