FAQ - Dashboards de E-tickets

Encontre respostas para perguntas frequentes e situações relacionados ao Dashboards de E-tickets. No dashboard, você encontra uma visão centralizada para gerenciar eventos, dividida em duas áreas principais: o controle de Estoque (vendas e disponibilidade) e a Operação (ciclo de vida do ingresso e check-in).

Nessa página:

• Configuração de Grupo para Gestão de Eventos

• Conceitos das informações

• Análise Operacional

Configuração de Grupo para Gestão de Eventos

Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas as configurações de grupo para a gestão de eventos.

- Como selecionar o Grupo de Produtos para ver os Dashboards de E-tickets?

Para selecionar um Grupo de Produtos e visualizar seus dados nos Dashboards da Guru, você deve utilizar o recurso Filtros.

Para isto, você deve acessar o menu Dashboards, selecionar o Dashboard de E-tickets, e em seguida, clicar em Filtros. Em Filtros, no campo, Grupos, selecione o Grupo de Produtos desejado na lista.

A visualização das informações dos Dashboards de E-tickets é obrigatoriamente baseada em um grupo de produtos. O dashboard não exibe dados agregados de todos os eventos simultaneamente, apenas do grupo selecionado.

- Como configurar o Grupo de Produtos para gerenciar um evento?

Para configurar um Grupo de Produtos para gerenciar um evento (e as métricas aparecerem no Dashboard de E-tickets), você deve criar um grupo e a ativar a configuração Grupo para gestão de um evento (E-tickets).

Para isso você deve:

1. Criar e Configurar o Grupo:

   1. Acesso Configurações, selecione Grupos de Produtos e clique em Adicionar (ou edite um grupo existente), preencha Nome do grupo (ex: Nome do seu Evento) e em seguida, ative a opção Grupo para gestão de um evento (E-tickets).

2. Associar os Produtos (Ingressos) ao Grupo: para que o sistema saiba quais produtos fazem parte deste evento, você deve vinculá-los ao grupo recém-criado.

   1. Na criação do grupo: você pode adicionar produtos existentes clicando na aba Produtos dentro do Grupo de Produtos. Para isto, você deve clicar no grupo de produto criado, clicar em Adicionar Produto e selecionar a opção Existente para buscar os produtos do tipo E-ticket já cadastrados; ou

   2. No cadastro do produto: alternativamente, ao criar ou editar um produto individual (menu Produtos), você pode selecionar este grupo no campo Grupo de Produtos.

Por que essa configuração é necessária?

Ativar a opção Grupo para gestão de um evento (E-tickets) é o que "desbloqueia" a visualização dos Dashboards de E-tickets (Estoque e Operação). Sem essa opção ativa, o sistema tratará o grupo apenas como um agrupador genérico de vendas e não exibirá os gráficos de check-in, participantes atribuídos ou fluxo de entrada,.

Conceitos das informações

Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos conceitos das informações dos status dos e-tickets.

- Qual a diferença entre ingressos Em Aberto e Atribuídos?

A diferença fundamental entre ingressos Em Aberto e ingressos Atribuídos reside na identificação do participante final e na disponibilidade para acesso ao evento.

No Dashboards de E-tickets, as definições são:

• Em Aberto: representa os ingressos que já foram gerados ou emitidos (seja por uma compra realizada ou por uma cortesia enviada), mas que ainda não tiveram um participante ou convidado final associado - ou seja, o ingresso precisa ser atribuído a um participante;

• Atribuídos: representa os ingressos que já estão associados a um participante específico (convidado ou participante) e para os quais o participante já gerou o ingresso final com o QR Code - importante que o participante/convidado tenha o ingresso no celular ou impresso no dia do evento.

- Quais métricas de estoque o dashboard de E-tickets exibe detalhadamente?

O dashboard de E-tickets - Estoque exibe detalhadamente métricas para o controle de ingressos, permitindo uma visão clara da disponibilidade e do desempenho das vendas.

As métricas apresentadas são:

• Total: a quantidade total de e-tickets (ingressos) colocados à venda associados ao grupo de produtos do evento;

• Vendidos: o total de ingressos que já foram comprados e tiveram o pagamento confirmado;

• Reservados: a quantidade de ingressos que estão aguardando pagamento (por exemplo, boletos impressos ou transações pendentes), sendo temporariamente retirados do estoque disponível; e

• Disponíveis: o número de ingressos restantes que ainda podem ser vendidos.

E quais outros níveis de detalhamento?

Além dos números gerais, o dashboard detalha essas métricas de duas formas visuais e analíticas, sendo elas:

Por Produto: um gráfico que lista cada tipo de ingresso (produto) criado para o evento, comparando o estoque máximo definido com a quantidade realizada de vendas e reservas; e

Por Oferta: mostrar uma lista do desempenho de ofertas específicas (como lotes promocionais), exibindo as colunas de Total, Vendidos, Reservados e Disponíveis para cada variação.

Análise Operacional

Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos conceitos e análise operacional dos e-tickets.

- Diferença entre as visões de Estoque e Operação nos E-tickets?

A principal diferença entre as visões reside no objetivo da análise, onde o Dashboard de Estoque foca na capacidade de venda e disponibilidade, enquanto o Dashboard de Operação foca no ciclo de vida do ingresso e no fluxo logístico dos participantes no evento.

Como analisar os indicadores principais?

- Como o status de check-in afeta as métricas de operação?

O status de check-in impacta diretamente as métricas de operação ao confirmar a presença do participante e encerrar o ciclo de vida operacional daquele ingresso específico.

No Dashboard de E-tickets - Operação, esse status afeta os dados da seguinte maneira:

1. Métrica Checked-in: quando o status de um ingresso muda para Checked-in (seja via leitura de QR Code no Modo Credenciamento ou manual), ele alimenta a métrica Checked-in - esse número representa o total de ingressos que foram efetivamente validados para acesso ao evento, diferenciando-se dos ingressos que estão apenas vendidos ou atribuídos;

2. Gestão de Fluxo: o status permite calcular a taxa de conversão de participantes no dia do evento - ao comparar a quantidade de ingressos com status Checked-in versus Atribuídos (ingressos prontos para uso), o organizador consegue monitorar o fluxo de entrada em tempo real e verificar a porcentagem de comparecimento por produto;

3. Status "Atribuído": para que um ingresso afete a métrica de Checked-in, ele deve obrigatoriamente ter passado pelo status Atribuído (ter um participante final atribuído) - o sistema exige que o ingresso esteja atribuído para permitir a validação da entrada.

Mais Recursos