FAQ - Dashboards de E-tickets

Encontre respostas para perguntas frequentes e situações relacionados ao Dashboards de E-tickets. No dashboard, você encontra uma visão centralizada para gerenciar eventos, dividida em duas áreas principais: o controle de Estoque (vendas e disponibilidade) e a Operação (ciclo de vida do ingresso e check-in).

Nessa página:

Configuração de Grupo para Gestão de Eventos
Conceitos das informações
Análise Operacional

Configuração de Grupo para Gestão de Eventos

Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas as configurações de grupo para a gestão de eventos.

- Como selecionar o Grupo de Produtos para ver os Dashboards de E-tickets?

Para selecionar um Grupo de Produtos e visualizar seus dados nos Dashboards da Guru, você deve utilizar o recurso Filtros.

Para isto, você deve acessar o menu Dashboards, selecionar o Dashboard de E-tickets, e em seguida, clicar em Filtros. Em Filtros, no campo, Grupos, selecione o Grupo de Produtos desejado na lista.

A visualização das informações dos Dashboards de E-tickets é obrigatoriamente baseada em um grupo de produtos. O dashboard não exibe dados agregados de todos os eventos simultaneamente, apenas do grupo selecionado.

Para que o grupo apareça nesta lista de seleção, você deve ter ativado previamente a opção Grupo para gestão de um evento (E-tickets) nas configurações do grupo de produtos.

- Como configurar o Grupo de Produtos para gerenciar um evento?

Para configurar um Grupo de Produtos para gerenciar um evento (e as métricas aparecerem no Dashboard de E-tickets), você deve criar um grupo e a ativar a configuração Grupo para gestão de um evento (E-tickets).

Para isso você deve:

Criar e Configurar o Grupo:
1. Acesso Configurações, selecione Grupos de Produtos e clique em Adicionar (ou edite um grupo existente), preencha Nome do grupo (ex: Nome do seu Evento) e em seguida, ative a opção Grupo para gestão de um evento (E-tickets).

Associar os Produtos (Ingressos) ao Grupo: para que o sistema saiba quais produtos fazem parte deste evento, você deve vinculá-los ao grupo recém-criado.
1. Na criação do grupo: você pode adicionar produtos existentes clicando na aba Produtos dentro do Grupo de Produtos. Para isto, você deve clicar no grupo de produto criado, clicar em Adicionar Produto e selecionar a opção Existente para buscar os produtos do tipo E-ticket já cadastrados; ou
2. No cadastro do produto: alternativamente, ao criar ou editar um produto individual (menu Produtos), você pode selecionar este grupo no campo Grupo de Produtos.

Por que essa configuração é necessária?

Ativar a opção Grupo para gestão de um evento (E-tickets) é o que "desbloqueia" a visualização dos Dashboards de E-tickets (Estoque e Operação). Sem essa opção ativa, o sistema tratará o grupo apenas como um agrupador genérico de vendas e não exibirá os gráficos de check-in, participantes atribuídos ou fluxo de entrada,.

Conceitos das informações

Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos conceitos das informações dos status dos e-tickets.

- Qual a diferença entre ingressos Em Aberto e Atribuídos?

A diferença fundamental entre ingressos Em Aberto e ingressos Atribuídos reside na identificação do participante final e na disponibilidade para acesso ao evento.

No Dashboards de E-tickets, as definições são:

Em Aberto: representa os ingressos que já foram gerados ou emitidos (seja por uma compra realizada ou por uma cortesia enviada), mas que ainda não tiveram um participante ou convidado final associado - ou seja, o ingresso precisa ser atribuído a um participante;
Atribuídos: representa os ingressos que já estão associados a um participante específico (convidado ou participante) e para os quais o participante já gerou o ingresso final com o QR Code - importante que o participante/convidado tenha o ingresso no celular ou impresso no dia do evento.

Acompanhe a gestão dos ingressos acessando o Dashboard de E-tickets - Operação.

- Quais métricas de estoque o dashboard de E-tickets exibe detalhadamente?

O dashboard de E-tickets - Estoque exibe detalhadamente métricas para o controle de ingressos, permitindo uma visão clara da disponibilidade e do desempenho das vendas.

As métricas apresentadas são:

Total: a quantidade total de e-tickets (ingressos) colocados à venda associados ao grupo de produtos do evento;
Vendidos: o total de ingressos que já foram comprados e tiveram o pagamento confirmado;
Reservados: a quantidade de ingressos que estão aguardando pagamento (por exemplo, boletos impressos ou transações pendentes), sendo temporariamente retirados do estoque disponível; e
Disponíveis: o número de ingressos restantes que ainda podem ser vendidos.

E quais outros níveis de detalhamento?

Além dos números gerais, o dashboard detalha essas métricas de duas formas visuais e analíticas, sendo elas:

Por Produto: um gráfico que lista cada tipo de ingresso (produto) criado para o evento, comparando o estoque máximo definido com a quantidade realizada de vendas e reservas; e

Por Oferta: mostrar uma lista do desempenho de ofertas específicas (como lotes promocionais), exibindo as colunas de Total, Vendidos, Reservados e Disponíveis para cada variação.

Acompanhe a gestão dos ingressos acessando o Dashboard de E-tickets - Estoque .

Análise Operacional

Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos conceitos e análise operacional dos e-tickets.

- Diferença entre as visões de Estoque e Operação nos E-tickets?

A principal diferença entre as visões reside no objetivo da análise, onde o Dashboard de Estoque foca na capacidade de venda e disponibilidade, enquanto o Dashboard de Operação foca no ciclo de vida do ingresso e no fluxo logístico dos participantes no evento.

Como analisar os indicadores principais?

Visão de Estoque	Indicador
Serve para gerenciar a oferta e a procura, analisando o total de ingressos definidos no grupo de produtos e sua distribuição quantitativa.	Total analisa a capacidade total de ingressos (e-tickets) configurada para o evento.
	Vendidos apresenta a quantidade efetivamente comprada.
	Reservados indica os ingressos que estão aguardando confirmação de pagamento ou finalização do checkout.
	Disponíveis apresenta o saldo restante de ingressos que ainda podem ser comercializados.
Em Estoque por produto e oferta é possível, você visualiza o estoque por produto e por oferta, ajudando a identificar quais tipos de ingresso (ex: VIP vs. Pista) estão vendendo mais rápido ou estão esgotados.

Visão de Operação	Indicador
Esta visão serve para gerenciar o uso do ingresso após a venda e analisa o status atual de cada ingresso vendido ou emitido, rastreando a jornada desde a compra até a validação.	Em aberto indica os ingressos comprados ou gerados que ainda não possuem um participante associado.
	Convidados exibe os ingressos que já têm um participante associado, mas o participante ainda não confirmou/gerou o QR Code final para acesso.
	Atribuídos indica que os ingressos estão prontos para uso (participante associado e QR Code gerado).
	Checked-in mostra os participantes que já tiveram a entrada validada no evento (fizeram check-in no evento).
Esses indicadores permitem monitorar o engajamento pré-evento (quantas pessoas já atribuíram seus ingressos) e realizar a Gestão de Fluxo no dia do evento, acompanhando em tempo real a taxa de entrada.

É necessário selecionar um Grupo de Produtos configurado para gestão de evento.

Para visualizar as informações no Dashboard, é necessário criar um grupo de produtos e ativar a opção Grupo para gestão de um evento E-tickets nas configurações do grupo.

- Como o status de check-in afeta as métricas de operação?

O status de check-in impacta diretamente as métricas de operação ao confirmar a presença do participante e encerrar o ciclo de vida operacional daquele ingresso específico.

No Dashboard de E-tickets - Operação, esse status afeta os dados da seguinte maneira:

Métrica Checked-in: quando o status de um ingresso muda para Checked-in (seja via leitura de QR Code no Modo Credenciamento ou manual), ele alimenta a métrica Checked-in - esse número representa o total de ingressos que foram efetivamente validados para acesso ao evento, diferenciando-se dos ingressos que estão apenas vendidos ou atribuídos;
Gestão de Fluxo: o status permite calcular a taxa de conversão de participantes no dia do evento - ao comparar a quantidade de ingressos com status Checked-in versus Atribuídos (ingressos prontos para uso), o organizador consegue monitorar o fluxo de entrada em tempo real e verificar a porcentagem de comparecimento por produto;
Status "Atribuído": para que um ingresso afete a métrica de Checked-in, ele deve obrigatoriamente ter passado pelo status Atribuído (ter um participante final atribuído) - o sistema exige que o ingresso esteja atribuído para permitir a validação da entrada.

O status de check-in é a métrica definitiva de sucesso operacional e ocupação do evento no momento da sua realização.