FAQ - Sistema de Afiliação
Encontre respostas para perguntas frequentes e problemas relacionados com o Sistema de Afiliação.
Nessa página:
Ativação
Afiliação e Coprodutores
Pagamento
Ativação
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas a ativação do split na Guru.
- Como produtor, posso ter mais de um "split de pagamento" ativado para o mesmo produto na Guru?
Não! Como produtor, você não pode ter mais de um “split de pagamento” ativado para o mesmo produto na Guru.
Como funciona
Vincule um único processador por Produto: ao adicionar um produto, você deve vincular um único processador de pagamento a ele. Depois que um produto é criado, não é possível alterar o processador de pagamento (marketplace) vinculado - se você desejar usar um processador diferente, deve criar um novo produto;
Configure o Split: o split de pagamento deve ser configurado nas configurações do processador de pagamento usado no Checkout Guru - esta configuração é realizada uma única vez para o processador de pagamento que você pretende utilizar;
Processe a Venda: quando uma compra é concluída no Checkout Guru, o sistema verifica os parceiros comissionados (afiliados e/ou co-produtores) envolvidos na venda e envia essa relação e seus percentuais para o processador de pagamento. O processador, por sua vez, divide o valor da venda entre os participantes.
Uma vez que o produto está atrelado a um único processador, e a regra de split é definida nesse processador, o produto terá apenas a regra de split daquele marketplace ativo.
- Onde é disponibilizado o link de vendas para o afiliado/coprodutor?
O link de divulgação das vendas para o afiliado ou coprodutor é disponibilizado no Portal do Afiliado, na área Meus Pedidos.
Na área Meus Pedidos, o afiliado ou coprodutor, tem acesso ao:
Dashboard do Afiliado: apresenta uma visão geral das afiliações e o desempenho das vendas;
Gerencia as vendas: acompanha as vendas e controla as comissões tendo uma visão clara do desempenho;
Gerencia as afiliações: consulta a lista de afiliações, visualiza os recursos de vendas de uma afiliação e obtém os links de divulgação do produto;
Gerencia os recebimentos: visualiza os detalhes dos recebimentos, como a empresa, marketplace e o nome do recebedor.
Se deseja ter mais detalhes sobre as ferramentas disponíveis para seu afiliado ou coprodutor, acesse os Tutoriais para afiliados.
Afiliação e Coprodutores
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas as suas Afiliações e Coprodutores na Guru.
- O afiliado precisa ter conta no Asaas?
Não, o afiliado ou coprodutor não precisa ter uma conta no Asaas, pois a Guru gerencia a criação do registro necessário no Asaas, para que o afiliado receba sua comissão automaticamente por meio do split de pagamento.
Quando o produtor utiliza o Asaas como processador de pagamento, o funcionamento do sistema de afiliação ocorre da seguinte maneira:
Criação automática de subconta: ao cadastrar um afiliado na Guru, o sistema Guru cria automaticamente uma subconta no Asaas para esse afiliado;
Split de Pagamento: o sistema Guru registra e atualiza os dados do contato no processador de pagamento (Asaas) para que ele possa realizar o split da venda e creditar o saldo na conta de cada recebedor (incluindo o afiliado).
Importante: É crucial que o cadastro do recebedor (afiliado ou coprodutor) seja feito através da Guru. Não é permitido criar o recebedor diretamente no Asaas e depois cadastrar na Guru, pois a Guru não consegue validar informações que já estão na base de dados do Asaas, o que pode causar falhas no split de pagamento.
- O cadastro do recebedor é feito na Guru ou na Pagar.me?
O cadastro do recebedor (afiliado ou co-produtor) deve ser feito sempre através do sistema da Guru. A Guru é quem gerencia o registro dos parceiros, para que o split de pagamento funcione de forma correta.
Como funciona
Por padrão, a Guru se encarrega de enviar todos os dados necessários ao processador de pagamento (como o Pagar.me), garantindo que o split funcione perfeitamente. Um recebedor (afiliado ou coprodutor) é, essencialmente, um contato cadastrado na Guru com todos os seus dados de recebimento, incluindo conta bancária e vínculo com o processador de pagamento configurado.
Quando o produtor utiliza o Pagar.me, o afiliado não precisa ter uma conta própria e ao cadastrar o afiliado na Guru será criado como recebedor na conta do produtor.
Na Guru, você pode cadastrar o recebedor de duas formas:
Manualmente: acesse o menu Contatos e crie o contato do recebedor, e, em seguida, acesse no contato criado, clique na aba Recebedores para preencher os dados solicitados, ou
Automática (Link de Recrutamento - recomendado): gere um link de recrutamento no Admin do Guru (Configurações » Programa de Afiliados) e compartilhe com o parceiro para que ele possa preencher os seus dados pessoais e bancários - após a confirmação, ele é adicionado automaticamente como contato (tipo afiliado) contendo o respectivo cadastro de recebedor, e os dados são enviados ao processador de pagamento.
As alterações realizadas no gerenciamento dos recebedores devem ser feitas na Guru, e o sistema fará a sincronização automaticamente com sua conta no processador de pagamento.
É proibido cadastrar o recebedor diretamente no Pagar.me e depois cadastrá-lo na Guru, pois isso pode causar falhas no split de pagamento devido à dessincronização dos dados.
- Onde o afiliado pode alterar os dados bancários?
Afiliados e coprodutores não têm permissão para alterar seus dados bancários. Para isto, afiliado/coprodutor devem solicitar ao produtor, ou um usuário administrador com permissões necessárias, para realizar a alteração dos dados.
O Produtor, por sua vez, deve acessar o cadastro do contato no Admin da Guru e, na aba Recebedores, editar ou atualizar os dados bancários do afiliado/coprodutor.
Se o afiliado já existe como contato, basta editar o cadastro e adicionar ou atualizar os dados de recebedor na aba Recebedores.
É proibido cadastrar o recebedor diretamente no Pagar.me e depois cadastrá-lo na Guru, pois isso pode causar falhas no split de pagamento devido à dessincronização dos dados.
- O afiliado precisa ter conta na Guru? Como ele acessa os dados das vendas?
Não, o afiliado/coprodutor não precisa ser um usuário cadastrado dentro do Admin da Guru. O acesso do parceiro é feito através do portal Meus Pedidos, onde ele poderá acessar informações acerca das suas vendas e acompanhar seu desempenho.
Para acessar a área Meus Pedidos, o afiliado/coprodutor deverá informar o email associado à afiliação, e em seguida, a Guru enviará um link de acesso por email.
O link de acesso enviado expira após 10 minutos.
O afiliado/coprodutor terá acesso às vendas, ao dashboard com um resumo sobre as vendas, aos recebimentos e as afiliações.
Se deseja ter mais detalhes sobre as ferramentas disponíveis para seu afiliado ou coprodutor, acesse os Tutoriais para afiliados.
- É possível realizar o cadastro do afiliado de forma mais fácil sem ser um por um de forma manual?
Sim, é possível realizar o cadastro do afiliado de forma mais fácil e automatizada, sem ser um por um de forma manual.
O produtor pode gerar um link de recrutamento nas Configurações » Programa de Afiliados e compartilhar com o parceiro para que ele possa preencher os seus dados pessoais e bancários.
O afiliado/coprodutor receberá um e-mail de confirmação. Assim que o cadastro é confirmado, ele é adicionado automaticamente como contato (tipo afiliado) com o respectivo cadastro de recebedor e os dados do recebedor são então enviados ao processador de pagamento.
Acesse e saiba como gerar um link de recrutamento.
- Consigo ter afiliado em outros países?
Depende do processador de pagamento utilizado. Você precisará entrar em contato com eles para confirmar a possibilidade.
- Consigo cadastrar meu afiliado pelo processador de pagamento?
Não, você não deve cadastrar seu afiliado (recebedor) diretamente pelo processador de pagamento e o cadastro do recebedor (afiliado ou coprodutor) deve ser feito sempre através do sistema da Guru.
Para cadastrar seu afiliado/coprodutor na Guru, consulte como Configurar seu programa de Afiliados.
- Meu afiliado consegue se cadastrar sozinho?
Sim, seu afiliado/coprodutor consegue se cadastrar sozinho para realizar vendas, por meio do link de recrutamento.
Para isso, você produtor, deve ir em Configurações » Programa de Afiliados » Link de Recrutamento » Criar link de Recrutamento.
Ao gerar o link, o produtor deverá enviar ao futuro parceiro (afiliado/coprodutor) e solicitar o preenchimento do formulário, incluindo seus dados pessoais e bancários. Ao finalizar o preenchimento, o afiliado/coprodutor receberá um email e deverá clicar no link de confirmação.
Para gerar um link de recrutamento na Guru, consulte como Criar links de Recrutamento de Afiliados.
Uma vez cadastrado, o afiliado pode obter seus links de divulgação e acompanhar suas vendas e comissões através do portal Meus Pedidos.
- Meu afiliado pode acompanhar as vendas dele?
Sim, o seu afiliado/coprodutor pode acompanhar as vendas realizadas por meio de seus links de divulgação.
Seu afiliado/coprodutor pode acessar e acompanhar as vendas, através da área Meus Pedidos. Sugerimos que você compartilhe o tutorial de afiliados com seus parceiros para que eles tenham acesso rápido a todas as informações e funcionalidades do portal.
- Meu afiliado pode cadastrar dados estrangeiros? Ex: dados do Brasil, mas um número de celular de outro país?
Sim, é possível que seu afiliado utilize dados estrangeiros. No entanto, isso depende do processador de pagamento. Você precisará verificar diretamente com eles se aceitam ou têm regras específicas para o cadastro de afiliados/coprodutores internacionais.
Importante: A validação do cadastro do afiliado/coprodutor depende das exigências do processador de pagamento que você utiliza.
Pagamento
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos valores recebidos pelo afiliado e coprodutores.
- Como o Afiliado pode sacar o dinheiro das vendas?
O processo de saque (transferência bancária) do dinheiro das vendas, ou seja, das comissões do afiliado ou coprodutor, ocorre por meio do processador de pagamento ao qual o produto está vinculado.
A Guru facilita a divisão do pagamento (split de pagamento), mas o crédito e o saque são responsabilidade do processador de pagamento.
Como funciona o fluxo de pagamento sobre as vendas (comissões)
Fluxo de Pagamento e Crédito: quando um cliente conclui uma compra no Checkout Guru e a venda é aprovada, o sistema faz o seguinte:
a Guru verifica se há um parceiro comissionado (afiliado e/ou co-produtor) envolvido na venda;
a Guru envia a relação dos envolvidos e o percentual de comissão que cada um tem direito ao processador de pagamento;
o processador de pagamento divide o valor da venda entre os parceiros, respeitando os percentuais indicados, e
o saldo devido é creditado na conta (ou registro) do afiliado/recebedor dentro do respectivo processador de pagamento.
O afiliado é cadastrado na Guru como um contato com dados de recebedor, incluindo conta bancária, o que permite ao processador realizar as transferências bancárias na data estipulada.
Disponibilidade do Saldo para Saque
o saldo de todos os envolvidos na venda (incluindo o afiliado) fica disponível para transferência bancária na data de pagamento estipulada pela empresa (recebedor principal).
Você pode acessar as informações no detalhe de uma venda no Admin da Guru, a aba Extras que informa o valor a receber estará bloqueado. Após essa data, o valor estará liberado para saque junto ao processador de pagamento.
- O afiliado pode solicitar saque diretamente na Guru?
Não, o afiliado/coprodutor não pode solicitar o saque (transferência das comissões) diretamente na Guru.
A Guru gerencia a regra de comissionamento e disponibiliza a área Meus Pedidos para que os parceiros possam acompanhar suas vendas, mas a operação financeira de saque, incluindo a verificação de valores e prazos, é uma responsabilidade do processador de pagamento.
A Guru facilita a divisão do pagamento (split de pagamento), mas o crédito e o saque são responsabilidade do processador de pagamento.
Observação
Se o processador de pagamento utilizado pelo produtor for o Pagar.me, o afiliado/coprodutor poderá solicitar o saque através do portal Meus Pedidos. Para isto, você deverá ativar essa opção no admin da Guru em Configurações » Meus Pedidos » Recebedores Podem Solicitar Transferência.
Acesse e saiba Como Personalizar os Recebedores e Afiliados.
- Consigo cadastrar comissões diferentes para cada afiliado?
Sim, é possível para o afiliado/coprodutor em produtos diferentes. Na Guru, você pode definir uma comissão padrão para um produto (a nivel de produto), e também pode alterar o percentual individual para cada parceiro (a nível de afiliação).
Como funciona a configuração de comissões individual
Você pode alterar essa comissão individualmente (a nível de afiliação) para isto deve:
Acesse o produto que deseja pagar as comissões, e clique na aba Afiliações dentro das configurações do produto;
Adicione uma afiliação manualmente ao produto, você pode indicar o percentual de comissão desejado no momento do cadastro, mesmo que o campo venha preenchido com a comissão padrão.
Se desejar pode editar, ativar, desativar ou remover a afiliação a qualquer momento.
No caso das alterações em Assinaturas é fundamental saber que, se a comissão de um afiliado for alterada, essa mudança não será válida para as assinaturas existentes (em curso) que ele já indicou. O novo valor de comissão só será aplicado às novas assinaturas realizadas após a alteração.
Além disso, é possível definir quantos ciclos de assinatura (renovações) o afiliado receberá comissão, configurando o campo Ciclos com Split na oferta do produto.
Essa limitação de ciclos, no entanto, é válida apenas para afiliados; coprodutores continuam recebendo comissão em todos os ciclos.
- O afiliado consegue ver o valor total pago pelo cliente ou apenas a comissão?
Sim, o afiliado/coprodutor consegue visualizar tanto o valor total pago pelo cliente (faturamento bruto) quanto o valor exato de sua comissão (valor líquido ou valor da comissão) referente àquela venda.
O afiliado/coprodutor, poderá ter acesso as suas vendas, através da área Meus Pedidos, na aba Minhas Vendas.
Compartilhe o tutorial de afiliados com seus parceiros, para que eles tenham acesso rápido a todas as informações e funcionalidades do portal.