FAQ - Sistema de Afiliação
Encontre respostas para perguntas frequentes e problemas relacionados com o Sistema de Afiliação.
Nessa página:
Ativação
Afiliação e Coprodutores
Pagamento
Ativação
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas a ativação do split na Guru.
- Como produtor, posso ter mais de um "split de pagamento" ativado para o mesmo produto na Guru?
Não! Como produtor, você não pode ter mais de um “split de pagamento” ativado para o mesmo produto na Guru.
Como funciona
Vincule um único processador por Produto: ao adicionar um produto, você deve vincular um único processador de pagamento a ele. Depois que um produto é criado, não é possível alterar o processador de pagamento (marketplace) vinculado - se você desejar usar um processador diferente, deve criar um novo produto;
Configure o Split: o split de pagamento deve ser configurado nas configurações do processador de pagamento usado no Checkout Guru - esta configuração é realizada uma única vez para o processador de pagamento que você pretende utilizar;
Processe a Venda: quando uma compra é concluída no Checkout Guru, o sistema verifica os parceiros comissionados (afiliados e/ou co-produtores) envolvidos na venda e envia essa relação e seus percentuais para o processador de pagamento. O processador, por sua vez, divide o valor da venda entre os participantes.
Uma vez que o produto está atrelado a um único processador, e a regra de split é definida nesse processador, o produto terá apenas a regra de split daquele marketplace ativo.
- Onde é disponibilizado o link de vendas para o afiliado/coprodutor?
O link de divulgação das vendas para o afiliado ou coprodutor é disponibilizado no Portal do Afiliado, na área Meus Pedidos.
Na área Meus Pedidos, o afiliado ou coprodutor, tem acesso ao:
Dashboard do Afiliado: apresenta uma visão geral das afiliações e o desempenho das vendas;
Gerencia as vendas: acompanha as vendas e controla as comissões tendo uma visão clara do desempenho;
Gerencia as afiliações: consulta a lista de afiliações, visualiza os recursos de vendas de uma afiliação e obtém os links de divulgação do produto;
Gerencia os recebimentos: visualiza os detalhes dos recebimentos, como a empresa, marketplace e o nome do recebedor.
Se deseja ter mais detalhes sobre as ferramentas disponíveis para seu afiliado ou coprodutor, acesse os Tutoriais para afiliados.
Afiliação e Coprodutores
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas as suas Afiliações e Coprodutores na Guru.
- O afiliado precisa ter conta no Asaas?
Não, o afiliado ou coprodutor não precisa ter uma conta no Asaas, pois a Guru gerencia a criação do registro necessário no Asaas, para que o afiliado receba sua comissão automaticamente por meio do split de pagamento.
Quando o produtor utiliza o Asaas como processador de pagamento, o funcionamento do sistema de afiliação ocorre da seguinte maneira:
Criação automática de subconta: ao cadastrar um afiliado na Guru, o sistema Guru cria automaticamente uma subconta no Asaas para esse afiliado;
Split de Pagamento: o sistema Guru registra e atualiza os dados do contato no processador de pagamento (Asaas) para que ele possa realizar o split da venda e creditar o saldo na conta de cada recebedor (incluindo o afiliado).
Importante: É crucial que o cadastro do recebedor (afiliado ou coprodutor) seja feito através da Guru. Não é permitido criar o recebedor diretamente no Asaas e depois cadastrar na Guru, pois a Guru não consegue validar informações que já estão na base de dados do Asaas, o que pode causar falhas no split de pagamento.
- O cadastro do recebedor é feito na Guru ou na Pagar.me?
O cadastro do recebedor (afiliado ou co-produtor) deve ser feito sempre através do sistema da Guru. A Guru é quem gerencia o registro dos parceiros, para que o split de pagamento funcione de forma correta.
Como funciona
Por padrão, a Guru se encarrega de enviar todos os dados necessários ao processador de pagamento (como o Pagar.me), garantindo que o split funcione perfeitamente. Um recebedor (afiliado ou coprodutor) é, essencialmente, um contato cadastrado na Guru com todos os seus dados de recebimento, incluindo conta bancária e vínculo com o processador de pagamento configurado.
Quando o produtor utiliza o Pagar.me, o afiliado não precisa ter uma conta própria e ao cadastrar o afiliado na Guru será criado como recebedor na conta do produtor.
Na Guru, você pode cadastrar o recebedor de forma:
Manualmente: acesse o menu Contatos e crie o contato do recebedor, e, em seguida, acesse no contato criado, clique na aba Recebedores para preencher os dados solicitados.
As alterações realizadas no gerenciamento dos recebedores devem ser feitas na Guru, e o sistema fará a sincronização automaticamente com sua conta no processador de pagamento.
É proibido cadastrar o recebedor diretamente no Pagar.me e depois cadastrá-lo na Guru, pois isso pode causar falhas no split de pagamento devido à dessincronização dos dados.
- Onde o afiliado pode alterar os dados bancários?
Afiliados e coprodutores não têm permissão para alterar seus dados bancários. Para isto, afiliado/coprodutor devem solicitar ao produtor, ou um usuário administrador com permissões necessárias, para realizar a alteração dos dados.
O Produtor, por sua vez, deve acessar o cadastro do contato no Admin da Guru e, na aba Recebedores, editar ou atualizar os dados bancários do afiliado/coprodutor.
Se o afiliado já existe como contato, basta editar o cadastro e adicionar ou atualizar os dados de recebedor na aba Recebedores.
É proibido cadastrar o recebedor diretamente no Pagar.me e depois cadastrá-lo na Guru, pois isso pode causar falhas no split de pagamento devido à dessincronização dos dados.
- O afiliado precisa ter conta na Guru? Como ele acessa os dados das vendas?
Não, o afiliado/coprodutor não precisa ser um usuário cadastrado dentro do Admin da Guru. O acesso do parceiro é feito através do portal Meus Pedidos, onde ele poderá acessar informações acerca das suas vendas e acompanhar seu desempenho.
Para acessar a área Meus Pedidos, o afiliado/coprodutor deverá informar o email associado à afiliação, e em seguida, a Guru enviará um link de acesso por email.
O link de acesso enviado expira após 10 minutos.
O afiliado/coprodutor terá acesso às vendas, ao dashboard com um resumo sobre as vendas, aos recebimentos e as afiliações.
Se deseja ter mais detalhes sobre as ferramentas disponíveis para seu afiliado ou coprodutor, acesse os Tutoriais para afiliados.
- É possível realizar o cadastro do afiliado de forma mais fácil sem ser um por um de forma manual?
Sim, é possível realizar o cadastro do afiliado de forma mais fácil e automatizada, sem ser um por um de forma manual.
O produtor pode gerar um link de recrutamento nas Configurações » Programa de Afiliados e compartilhar com o parceiro para que ele possa preencher os seus dados pessoais e bancários.
O afiliado/coprodutor receberá um e-mail de confirmação. Assim que o cadastro é confirmado, ele é adicionado automaticamente como contato (tipo afiliado) com o respectivo cadastro de recebedor e os dados do recebedor são então enviados ao processador de pagamento.
Acesse e saiba como gerar um link de recrutamento.
Não é possível criar Links de Recrutamento para o processador de pagamento Pagarme 2.0.
- Consigo ter afiliado em outros países?
Depende do processador de pagamento utilizado. Você precisará entrar em contato com eles para confirmar a possibilidade.
- Consigo cadastrar meu afiliado pelo processador de pagamento?
Não, você não deve cadastrar seu afiliado (recebedor) diretamente pelo processador de pagamento e o cadastro do recebedor (afiliado ou coprodutor) deve ser feito sempre através do sistema da Guru.
Para cadastrar seu afiliado/coprodutor na Guru, consulte como Configurar seu programa de Afiliados.
- Meu afiliado consegue se cadastrar sozinho?
Sim, seu afiliado/coprodutor consegue se cadastrar sozinho para realizar vendas, por meio do link de recrutamento.
Para isso, você produtor, deve ir em Configurações » Programa de Afiliados » Link de Recrutamento » Criar link de Recrutamento.
Ao gerar o link, o produtor deverá enviar ao futuro parceiro (afiliado/coprodutor) e solicitar o preenchimento do formulário, incluindo seus dados pessoais e bancários. Ao finalizar o preenchimento, o afiliado/coprodutor receberá um email e deverá clicar no link de confirmação.
Para gerar um link de recrutamento na Guru, consulte como Criar links de Recrutamento de Afiliados.
Uma vez cadastrado, o afiliado pode obter seus links de divulgação e acompanhar suas vendas e comissões através do portal Meus Pedidos.
- Meu afiliado pode acompanhar as vendas dele?
Sim, o seu afiliado/coprodutor pode acompanhar as vendas realizadas por meio de seus links de divulgação.
Seu afiliado/coprodutor pode acessar e acompanhar as vendas, através da área Meus Pedidos. Sugerimos que você compartilhe o tutorial de afiliados com seus parceiros para que eles tenham acesso rápido a todas as informações e funcionalidades do portal.
- Meu afiliado pode cadastrar dados estrangeiros? Ex: dados do Brasil, mas um número de celular de outro país?
Sim, é possível que seu afiliado utilize dados estrangeiros. No entanto, isso depende do processador de pagamento. Você precisará verificar diretamente com eles se aceitam ou têm regras específicas para o cadastro de afiliados/coprodutores internacionais.
Importante: A validação do cadastro do afiliado/coprodutor depende das exigências do processador de pagamento que você utiliza.
Pagamento
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos valores recebidos pelo afiliado e coprodutores.
- Como o Afiliado pode sacar o dinheiro das vendas?
O processo de saque (transferência bancária) do dinheiro das vendas, ou seja, das comissões do afiliado ou coprodutor, ocorre por meio do processador de pagamento ao qual o produto está vinculado.
A Guru facilita a divisão do pagamento (split de pagamento), mas o crédito e o saque são responsabilidade do processador de pagamento.
Como funciona o fluxo de pagamento sobre as vendas (comissões)
Fluxo de Pagamento e Crédito: quando um cliente conclui uma compra no Checkout Guru e a venda é aprovada, o sistema faz o seguinte:
a Guru verifica se há um parceiro comissionado (afiliado e/ou co-produtor) envolvido na venda;
a Guru envia a relação dos envolvidos e o percentual de comissão que cada um tem direito ao processador de pagamento;
o processador de pagamento divide o valor da venda entre os parceiros, respeitando os percentuais indicados, e
o saldo devido é creditado na conta (ou registro) do afiliado/recebedor dentro do respectivo processador de pagamento.
O afiliado é cadastrado na Guru como um contato com dados de recebedor, incluindo conta bancária, o que permite ao processador realizar as transferências bancárias na data estipulada.
Disponibilidade do Saldo para Saque:
o saldo de todos os envolvidos na venda (incluindo o afiliado) fica disponível para transferência bancária na data de pagamento estipulada pela empresa (recebedor principal).
Você pode acessar as informações no detalhe de uma venda no Admin da Guru, a aba Extras que informa o valor a receber estará bloqueado. Após essa data, o valor estará liberado para saque junto ao processador de pagamento.
- O afiliado pode solicitar saque diretamente na Guru?
Não, o afiliado/coprodutor não pode solicitar o saque (transferência das comissões) diretamente na Guru.
A Guru gerencia a regra de comissionamento e disponibiliza a área Meus Pedidos para que os parceiros possam acompanhar suas vendas, mas a operação financeira de saque, incluindo a verificação de valores e prazos, é uma responsabilidade do processador de pagamento.
A Guru facilita a divisão do pagamento (split de pagamento), mas o crédito e o saque são responsabilidade do processador de pagamento.
Observação
Se o processador de pagamento utilizado pelo produtor for o Pagar.me, o afiliado/coprodutor poderá solicitar o saque através do portal Meus Pedidos. Para isto, você deverá ativar essa opção no admin da Guru em Configurações » Meus Pedidos » Recebedores Podem Solicitar Transferência.
Acesse e saiba Como Personalizar os Recebedores e Afiliados.
- Consigo cadastrar comissões diferentes para cada afiliado?
Sim, é possível para o afiliado/coprodutor em produtos diferentes. Na Guru, você pode definir uma comissão padrão para um produto (a nível de produto), e também pode alterar o percentual individual para cada parceiro (a nível de afiliação).
Como funciona a configuração de comissões individual
Você pode alterar essa comissão individualmente (a nível de afiliação) para isto deve:
Acesse o produto que deseja pagar as comissões, e clique na aba Afiliações dentro das configurações do produto;
Adicione uma afiliação manualmente ao produto, você pode indicar o percentual de comissão desejado no momento do cadastro, mesmo que o campo venha preenchido com a comissão padrão.
Se desejar pode editar, ativar, desativar ou remover a afiliação a qualquer momento.
No caso das alterações em Assinaturas é fundamental saber que, se a comissão de um afiliado for alterada, essa mudança não será válida para as assinaturas existentes (em curso) que ele já indicou. O novo valor de comissão só será aplicado às novas assinaturas realizadas após a alteração.
Além disso, é possível definir quantos ciclos de assinatura (renovações) o afiliado receberá comissão, configurando o campo Ciclos com Split na oferta do produto.
Essa limitação de ciclos, no entanto, é válida apenas para afiliados; coprodutores continuam recebendo comissão em todos os ciclos.
- O afiliado consegue ver o valor total pago pelo cliente ou apenas a comissão?
Sim, o afiliado/coprodutor consegue visualizar tanto o valor total pago pelo cliente (faturamento bruto) quanto o valor exato de sua comissão (valor líquido ou valor da comissão) referente àquela venda.
O afiliado/coprodutor, poderá ter acesso as suas vendas, através da área Meus Pedidos, na aba Minhas Vendas.
Compartilhe o tutorial de afiliados com seus parceiros, para que eles tenham acesso rápido a todas as informações e funcionalidades do portal.