A seção de informações da venda exibe detalhes como data da venda (pedido), status, forma de pagamento, valor total, valor líquido além de informações sobre produto, comprador, afiliações, rastreamento, assinatura, dentre outras informações.


Nessa página:

  • Informações Básicas

  • Comprador

  • Afiliações

  • Rastreamento

  • Assinatura

  • Extras

  • Comentários

  • Auditoria


Antes de começar, você precisa…

  • Ser usuário administrador ou ter permissão para realizar as ações a seguir;

  • Ter uma ou mais vendas registradas.

Informações básicas da venda

Na seção Detalhe, você pode consultar as informações básicas da venda como status atual, data da venda, data de aprovação do pagamento, valor total e informações do produto.

Se necessário, você pode acessar o menu de ações para alterar dados da venda.

Etapas:

1 - Selecione a venda desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Clique em Detalhe.

Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:

Detalhe

  1. Status: rótulo do status atual da assinatura - será exibido um dos status possíveis da venda.

  2. Moeda: moeda de pagamento.

  3. Criada em: data em que a venda foi realizada.

  4. Aprovada em: data em que o pagamento foi aprovado.

  5. Cancelada em: data em que a venda foi cancelada - aplica-se somente a uma venda cancelada.

  6. Forma de Pagamento: forma de pagamento utilizada pelo comprador - ex: cartão de crédito.

  7. Parcelas: quantidade e valor das parcelas - Ex.: 2 x 64,90.

  8. Produto: valor cobrado pelo produto.

  9. Frete: valor do frete.

  10. Imposto: valor do imposto.

  11. Parcelamento: detalhes sobre o parcelamento, quando aplicável.

  12. Total: valor total da venda (total pago pelo cliente).

  13. Afiliados: valor destinado ao pagamento de afiliados.

  14. Marketplace: taxa do marketplace (processador de pagamento), quando aplicável.

  15. Líquido: valor líquido da venda (o que tem a receber).

Produto

  1. Unitário: preço unitário do produto.

  2. Quantidade: quantidade de itens que vai entregar.

  3. Total: valor total dos produtos.

  4. Nome: nome do produto vendido.

  5. Código: número de identificação do produto.

  6. Marketplace: processador de pagamento.

  7. Produtor: identificação do produtor ou fabricante do produto.

  8. Oferta: nome da oferta que originou a venda.


Comprador

Na seção Comprador, você pode consultar as informações que o cliente informou no momento da compra.

Se necessário, você pode editar os dados do comprador.

Etapas:

1 - Selecione a venda desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 -Acesse a aba Comprador.

Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:

Comprador e Endereço

  1. Comprador: nome, e-mail, documento e nº de telefone.

  2. Link para WhatsApp: link para iniciar conversa com o cliente no WhatsApp.

  3. Endereço: endereço informado pelo comprador (quando aplicável).

Cada comprador é registrado automaticamente como um contato. Clique em cima do nome para visualizar o cadastro do contato.

Origem do Lead

Quando aplicável, exibe as informações de rastreamento do lead (primeira e última captura).

  1. Rastreamento: nome e link do RPPC associado.

  2. Anunciante: nome do anunciante vinculado ao rastreamento, quando aplicável.

  3. Tipo: tipo de RPPC associado (leads ou captura)

  4. Capturado em: data e hora da captura do lead.

Infraestrutura

Nesta seção estão disponíveis os componentes de hardware, software e rede utilizados pelo usuário no momento em que efetuou a compra.

  1. Localização: país, região, cidade, latitude e longitude.

  2. IP: endereço IP do dispositivo usado pelo comprador.

  3. User Agent: informações sobre o dispositivo (pc/celular/tablet) do comprador.


Afiliações

Na seção Afiliações, você pode consultar as afiliações associadas à venda (afiliado e/ou coprodutor) e valor das comissões pagas.

Etapas:

1 - Selecione a venda desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Acesse a aba Afiliações.

3 - A lista exibe as seguintes informações:

  1. Afiliação: código da afiliação.

  2. Nome: nome do contato (afiliado ou coprodutor)

  3. Email do contato: email do contato.

  4. Valor: valor da comissão do afiliado

  5. Taxas: valor da taxa do marketplace (pagas pelo afiliado)

  6. Líquido: valor líquido para o afiliado.

Dica: clique num item da lista para visualizar os detalhes da afiliação.


Rastreamento

Na seção Rastreamento, você pode consultar o rastreamento que deu origem à respectiva venda.

Seção disponível somente quando a venda está associada a um rastreamento.

Etapas:

1 - Selecione a venda desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Acesse a aba Rastreamento.

Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:

Rastreamento

Dados de rastreamento registrados na venda.

  1. Origem da venda: código de identificação do rastreamento de origem.

  2. Origem do checkout: código de identificação do rastreamento de checkout.

  3. UTM Source: valor do parâmetro UTM Source passado no URL de checkout.

  4. UTM Campaign: valor do parâmetro UTM Campaign passado no URL de checkout.

  5. UTM Term: valor do parâmetro UTM Term passado no URL de checkout.

  6. UTM Medium: valor do parâmetro UTM Medium passado no URL de checkout.

  7. UTM Content: valor do parâmetro UTM Content passado no URL de checkout.

Detalhe do RPPC

Detalhes do rastreamento (RPPC) correspondente, quando aplicável.

  1. Nome: nome do RPPC (de venda ou lead) que gerou a venda.

  2. Tipo: tipo de rastreamento (RPPC de Venda ou RPPC de Lead).

  3. Anunciante: nome do associado ao rastreamento.

  4. UTM Campaign: valor do parâmetro UTM Campaign passado no link do RPPC.

  5. UTM Term: valor do parâmetro UTM Term passado no passado no link do RPPC.

  6. UTM Medium: valor do parâmetro UTM Medium passado no link do RPPC.

  7. UTM Content: valor do parâmetro UTM Content passado no link do RPPC.

  8. Usuário: nome do usuário proprietário do RPPC.

  9. Nome: nome do RPPC de checkout que gerou a venda.


Assinatura

Na seção Assinaturas, você pode consultar os detalhes da assinatura que a respectiva venda está associada.

Seção disponível somente quando a venda está associada a uma assinatura.

Etapas:

1 - Selecione a venda desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Acesse a aba Assinatura.

Os seguintes blocos de informação estão disponíveis:

Assinatura

Informações básicas da assinatura associada à venda em questão.

  1. Status: status atual da assinatura.

  2. Iniciada em: data em que a assinatura foi iniciada.

  3. Status em: data da última atualização do status da assinatura.

  4. Cancelada em: data em que a assinatura foi cancelada, quando aplicável.

  5. Código: código de identificação da assinatura.

  6. Plano atual: plano (oferta) vinculada à assinatura.

  7. Qtd cobranças: número de cobranças efetuadas.

  8. Cobrada a cada: intervalo de cobrança da assinatura.

Fatura

Informações detalhadas da cobrança da assinatura (fatura) que deu origem à venda em questão.

  1. Criada em: data de criação da fatura (agendamento da cobrança).

  2. Ínicio do período: data de início do novo ciclo de faturação.

  3. Fim do período: data de fim do novo ciclo associado de faturação.

  4. Cobrada em: data em que cobrança foi realizada.

  5. Código: número de identificação da fatura - clique para visualizar mais detalhes.

  6. Tipo: tipo de cobrança realizada. Valores possíveis: ciclo (ativação/renovação) ou upgrade.

  7. Ciclo: nº do ciclo da assinatura que a fatura (cobrança) está associada.

  8. Imposto: valor do imposto associado à cobrança.

  9. Valor: valor da cobrança.

  10. Acréscimo: valor de acréscimo aplicado nesta cobrança, quando aplicável.

  11. Desconto: valor de desconto aplicado na cobrança, quando aplicável.


Extras

Na seção Extras, você pode consultar informações adicionais da venda como prazo de garantia, data de liberação do pagamento, cópia da fatura (invoice), cópia do email transacional e venda relacionada.

Etapas:

1 - Selecione a venda desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 -Acesse a aba Extras.

São exibidos os seguintes dados:

  1. Indisponível até: indica até quando o valor a receber estará bloqueado1 - após essa data o valor estará liberado para saque junto ao processador de pagamento.

  2. Garantida até: data da garantia1 do produto (prazo para solicitação de reembolso).

  3. Expirada em: data de expiração2 do prazo para pagamento, quando aplicável.

  4. Fatura: link da fatura3 proforma gerada pelo Guru após a conclusão do pagamento.

  5. Email: link para o conteúdo do email transacional4 enviado.

  6. Última venda: link para a venda anterior que está associada ao mesmo cliente/produto - aplica-se às vendas reprocessadas pelo time de antifraude do processador de pagamento.

(1) Exibido quando aplicável.
(2) Disponível para vendas com boleto, PIX ou outros formas de pagamento offline.
(3) A fatura emitida pelo Guru é um documento informativo e não possui validade fiscal. Recomendamos ativar uma integração da categoria Faturamento para emissão da respectiva nota fiscal.
(4) Disponível quando o recurso emails transacionais está ativado no Checkout Guru .

Gerenciar Comentários

Você pode adicionar, editar ou remover os comentários de uma venda. Essa opção é útil para compartilhar informações importantes sobre o pedido (venda) com outros membros da equipe.

Adicionar Comentário

1 - Acesse os dados da venda desejada - uma tela com a venda será exibida.

2 - Clique em Comentários.

3 - Em seguida, clique em ( + ) (Adicionar) - uma tela de edição será exibida.

4 - Digite o comentário desejado.

5 - Clique em Enviar.

Atualizar Comentário

1 - No comentário desejado, clique em Atualizar (ícone do lápis).

2 - Edite o comentário.

3 - Clique em Enviar.

Remover Comentário

1 - No comentário desejado, clique em Remover (ícone da lixeira).

2 - Uma janela de confirmação é exibida. Se deseja prosseguir com a remoção, clique em Tenho Certeza.


Auditoria

Por medida de segurança e transparência nos dados, o Guru armazena um histórico de todos os eventos associados à venda identificando o tipo de evento, usuário1 envolvido e dados da infraestrutura1.

Tipo de Evento

Aplica-se a

Informação enviada/recebida

Integrações, webhooks ativos e associados e atualização de status.

Modificação da venda

Reembolso, reemissão de boleto, geração de novo código PIX, atualização dos dados do comprador, dentre outros.

(1) Exibido somente quando aplicável.

Etapas:

1 - Selecione a venda desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Clique em Auditoria.

3 - As atividades são exibidas em uma linha do tempo (da mais recente para a mais antiga).

4 - Se desejar, você pode visualizar o detalhe da atividade clicando em cima do título da mesma.

5 - Clique em uma das seções disponíveis para visualizar os dados:

Detalhe

Exibe informações detalhadas sobre o evento selecionado.

  1. ID: código de identificação da atividade;

  2. Enfileirado1 em: data/hora que o item foi adicionado à fila de processamento.

  3. Iniciado1 em: data/hora em que foi iniciado o processamento.

  4. Finalizado1 em: data/hora em que foi finalizado o processamento.

  5. Criado em: data de criação do item.

  6. JSON: dados do evento em formato JSON - quando aplicável.

(1) Exibido somente nos eventos que passam pela fila de processamento do Guru.
Usuário

Exibe as informações do usuário que realizou a ação - exibido somente nos eventos que envolvem a ação de um usuário.

  1. Nome: nome do usuário relacionado.

  2. E-mail: e-mail do usuário relacionado.

Infraestrutura

Exibe as informações da infraestrutura (país, IP, user agent…) da atividade relacionada - exibido somente nos eventos que envolvem a ação de um usuário.

  1. País, Região, Cidade, Latitude & Longitude: localização do dispositivo onde realizou a atividade.

  2. Endereço IP: endereço IP do dispositivo.

  3. User Agent: identificação do user agent (agente de usuário) que realizou a operação.


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