Churn
O Dashboard de assinaturas - Churn, apresenta informações sobre a taxa de cancelamento de assinaturas, e fornece dados claros para que você possa entender, analisar e, principalmente, reduzir a perda de clientes.
Nessa página:
Taxa de Churn
Tipo de Churn
Produtos Churnados
Taxa de Churn
Na seção, Taxa de Churn mede a porcentagem de clientes que cancelaram suas assinaturas em um determinado período, impactando diretamente a receita recorrente. Na Guru, é possível analisar o gráfico para tirar informações importantes para seu negócio.
Gráfico
O gráfico exibe os meses e anos indicando o período em que as assinaturas foram iniciadas e apresenta os Ciclos da Assinatura, ou seja, há quanto tempo o cliente está ativo no serviço.
Além disto, o gráfico apresenta variação nas cores, indicando que as cores mais escuras (vermelho e laranja) indicam uma taxa de churn mais alta (maior cancelamento de assinaturas no período) e as cores mais claras (amarelo e branco) indicam uma taxa de churn mais baixa (menor taxa de cancelamento de assinaturas no período indicado).
Análise das informações do Gráfico
Com base nas informações do período fica evidente que a taxa de churn é significativamente maior nos primeiros ciclos da assinatura (principalmente nos ciclos 0 e 1, que representam a fase inicial da assinatura). Em contrapartida, a partir do terceiro ou quarto ciclo, a taxa de churn diminui consideravelmente e se mantém baixa. Isto reflete que os assinantes que superam os primeiros meses de assinaturas (primeiros ciclos) tendem a permanecer por mais tempo, em representam uma probabilidade menor de cancelamento.
Dica do Guru:
Para saber a taxa de churn desse período, passe o mouse por cima do quadrado. Quanto mais escuro, maior taxa de churn.
Tipo de Churn
Na seção, Tipo de Churn apresenta informações sobre a natureza dos cancelamentos de assinaturas, como Churn Voluntário ou Churn Involuntário.
Gráfico
O gráfico separa a perda de clientes, ou seja, o Churn em duas categorias principais:
Churn Voluntário: o assinante toma a decisão de cancelar a assinatura (ex: não precisa mais do serviço, insatisfação, etc.); e
Churn Involuntário: o cancelamento ocorre por motivos que não são uma decisão ativa do assinante, podendo ser a principal causa a falha no pagamento (ex: cartão de crédito vencido, saldo insuficiente, problema com o banco, etc.).
A análise do churn é um dado extremamente valioso, permitindo que você crie ações estratégicas para reter assinantes, tanto aqueles que manifestaram a intenção de cancelar (churn voluntário) quanto os que tiveram a assinatura interrompida (churn involuntário).
As ações que pode ser tomadas a partir dos dados
Recuperação de Pagamentos: implementar um sistema de retentativa de cobrança;
Comunicação Proativa: enviar notificações automáticas e personalizadas quando um pagamento falhar, oferecendo uma forma fácil de atualizar os dados.
Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.
Dica do Guru:
Se desejar, poderá salvar a imagem do gráfico: 
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Produtos Churnados
Na seção Produtos Churnados, oferece uma visão detalhada sobre quais produtos ou planos de assinatura estão sendo cancelados e, mais importante, por quê. Ao entender essa métrica é possível reduzir a perda de clientes e aumentar a retenção.
Produtos: exibe os produtos ou planos de assinatura que tiveram o cancelamento - permite identificar quais produtos têm a maior taxa de churn;
Churnados: exibe a soma total de todas as assinaturas canceladas para um determinado produto - mostra a quantidade total de cancelamentos, permitindo que você acompanhe o desempenho geral;
Voluntário: indica se o churn foi por vontade própria, ou seja, houve a decisão de cancelar a assinatura - as razões podem ser várias e este tipo de churn é um sinal direto do que é preciso melhorar;
Involuntário: indica se o churn foi involuntário, ou seja, o cancelamento da assinatura pode ter sido causado por um problema de pagamento, como cartão de crédito expirado, saldo insuficiente ou falha na transação - em alguns casos, o sistema de cobrança não conseguiu efetivar o pagamento e com as estratégias de recuperação de assinaturas, é possível reverter esse tipo de churn.
Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.
Dica do Guru:
Você pode exportar a planilha clicando no CSV.