Churn

O Dashboard de assinaturas - Churn, apresenta informações sobre a taxa de cancelamento de assinaturas, e fornece dados claros para que você possa entender, analisar e, principalmente, reduzir a perda de clientes.

Nessa página:

• Taxa de Churn

• Tipo de Churn

• Produtos Churnados

Taxa de Churn

Na seção, Taxa de Churn mede a porcentagem de clientes que cancelaram suas assinaturas em um determinado período, impactando diretamente a receita recorrente. Na Guru, é possível analisar o gráfico para tirar informações importantes para seu negócio.

Gráfico

O gráfico exibe os meses e anos indicando o período em que as assinaturas foram iniciadas e apresenta os Ciclos da Assinatura, ou seja, há quanto tempo o cliente está ativo no serviço.

Além disto, o gráfico apresenta variação nas cores, indicando que as cores mais escuras (vermelho e laranja) indicam uma taxa de churn mais alta (maior cancelamento de assinaturas no período) e as cores mais claras (amarelo e branco) indicam uma taxa de churn mais baixa (menor taxa de cancelamento de assinaturas no período indicado).

Análise das informações do Gráfico

• Com base nas informações do período fica evidente que a taxa de churn é significativamente maior nos primeiros ciclos da assinatura (principalmente nos ciclos 0 e 1, que representam a fase inicial da assinatura). Em contrapartida, a partir do terceiro ou quarto ciclo, a taxa de churn diminui consideravelmente e se mantém baixa. Isto reflete que os assinantes que superam os primeiros meses de assinaturas (primeiros ciclos) tendem a permanecer por mais tempo, em representam uma probabilidade menor de cancelamento.

Tipo de Churn

Na seção, Tipo de Churn apresenta informações sobre a natureza dos cancelamentos de assinaturas, como Churn Voluntário ou Churn Involuntário.

Gráfico

O gráfico separa a perda de clientes, ou seja, o Churn em duas categorias principais:

• Churn Voluntário: o assinante toma a decisão de cancelar a assinatura (ex: não precisa mais do serviço, insatisfação, etc.); e

• Churn Involuntário: o cancelamento ocorre por motivos que não são uma decisão ativa do assinante, podendo ser a principal causa a falha no pagamento (ex: cartão de crédito vencido, saldo insuficiente, problema com o banco, etc.).

A análise do churn é um dado extremamente valioso, permitindo que você crie ações estratégicas para reter assinantes, tanto aqueles que manifestaram a intenção de cancelar (churn voluntário) quanto os que tiveram a assinatura interrompida (churn involuntário).

As ações que pode ser tomadas a partir dos dados

• Recuperação de Pagamentos: implementar um sistema de retentativa de cobrança;

• Comunicação Proativa: enviar notificações automáticas e personalizadas quando um pagamento falhar, oferecendo uma forma fácil de atualizar os dados.

Produtos Churnados

Na seção Produtos Churnados, oferece uma visão detalhada sobre quais produtos ou planos de assinatura estão sendo cancelados e, mais importante, por quê. Ao entender essa métrica é possível reduzir a perda de clientes e aumentar a retenção.

1. Produtos: exibe os produtos ou planos de assinatura que tiveram o cancelamento - permite identificar quais produtos têm a maior taxa de churn;

2. Churnados: exibe a soma total de todas as assinaturas canceladas para um determinado produto - mostra a quantidade total de cancelamentos, permitindo que você acompanhe o desempenho geral;

3. Voluntário: indica se o churn foi por vontade própria, ou seja, houve a decisão de cancelar a assinatura - as razões podem ser várias e este tipo de churn é um sinal direto do que é preciso melhorar;

4. Involuntário: indica se o churn foi involuntário, ou seja, o cancelamento da assinatura pode ter sido causado por um problema de pagamento, como cartão de crédito expirado, saldo insuficiente ou falha na transação - em alguns casos, o sistema de cobrança não conseguiu efetivar o pagamento e com as estratégias de recuperação de assinaturas, é possível reverter esse tipo de churn.

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