Trials

O Dashboard de Assinaturas - Trials apresenta a visão geral das assinaturas em período de trial (teste), permitindo acompanhar os trials iniciados, convertidos e finalizados, além de analisar sua distribuição, o tipo de conversão utilizado e os próximos trials a finalizar.

Com esses dados, é possível identificar oportunidades de melhoria na conversão de trials em assinaturas pagas, entender o tempo médio até a confirmação da assinatura e agir de forma proativa com os assinantes cujo período de teste está prestes a se encerrar.

Nessa página:

• Visão geral

• Trials

• Distribuição dos Trial

• Tipo de Conversão

• Trials a finalizar

Visão geral

Na seção Visão Geral, você pode observar os principais indicadores relacionados aos trials no período selecionado.

Os dados representam o status dos trials, categorizados da seguinte forma:

1. Iniciados: indica a quantidade de assinaturas que iniciaram no período selecionado;

2. Convertidos: indica a quantidade de trials que foram convertidos em assinaturas no período selecionado;

3. Tempo Médio de Conversão (em dias): indica o tempo médio, em dias, que os clientes levam entre o início do trial e a confirmação da primeira cobrança;

4. Ag. p/ Cobrança: indica a quantidade de trials já finalizados que aguardam a tentativa de cobrança de confirmação da assinatura;

5. Cancelados: indica a quantidade de assinaturas trials canceladas no período selecionado.

Com esses indicadores, você pode acompanhar o funil de trials e identificar oportunidades de melhoria na conversão, além de:

• Os trials iniciados permitem dimensionar o volume de novos interessados testando o produto ou serviço no período;

• Os trials convertidos e o tempo médio de conversão ajudam a avaliar a efetividade da oferta e a velocidade da conversão, além de identificar o melhor momento para reforçar a comunicação com o assinante - para isso, você pode utilizar integrações com autoresponders e SMS para automatizar as mensagens durante o período de teste;

• Nos trials aguardando para cobrança, é possível acompanhar quais assinaturas aguardam a confirmação do primeiro pagamento e agir de forma preventiva - para isso, poderá enviar um lembrete com a data para cobrança, além de orientar o assinante a confirmar ou atualizar a forma de pagamento, antecipando eventuais falhas na cobrança; e

• A análise dos trials cancelados permite entender os motivos que levam um cliente a não continuar após o período de teste e ajustar a estratégia de recrutamento - você pode cruzar esses dados com os motivos de recusa por tentativa nas renovações, e assim validar se o cancelamento está relacionado a uma falha na cobrança (churn involuntário) ou a uma desistência do assinante (churn voluntário).

Trials

Na seção Trials, os gráficos representam uma visão geral da quantidade de trials e da taxa de conversão, indicando o número de trials iniciados, finalizados e confirmados.

Quantidade Trials

O gráfico Quantidade de trials representa o número total de períodos de teste iniciados por clientes em potencial.

1. Trial iniciado: exibe que iniciou no período teste da assinatura;

2. Trial finalizado: exibe que o trial da assinatura se encerrou;

3. Trial confirmado: exibe a confirmação da cobrança do primeiro pagamento da assinatura.

Taxa de Conversão

O gráfico taxa de conversão representa a relação entre os trials com possibilidade de conversão e aqueles que foram efetivamente convertidos.

1. Possíveis: exibe as assinaturas possíveis de renovação no período;

2. Confirmados: exibe as assinaturas confirmadas no período;

3. Taxa de conversão: exibe a percentagem de taxa de conversão no período.

Neste cálculo são considerados trials com potencial de conversão e os trials confirmados, sendo o resultado final a percentagem de conversão.

Leitura estratégica dos dados de trials

Os indicadores do Dashboard de Trials permitem acompanhar o comportamento dos períodos de teste e identificar oportunidades para melhorar a conversão em assinaturas pagas. Para isso, você pode considerar:

1. A quantidade de trials iniciados e finalizados permite dimensionar o volume do funil de testes e acompanhar quantos assinantes estão avançando até o encerramento do período de trial - uma diferença significativa entre esses volumes pode indicar que uma parcela relevante dos assinantes ainda está em período de teste, especialmente quando os trials possuem durações diferentes;

2. A taxa de conversão, quando analisada em conjunto com o volume de trials possíveis e confirmados, permite avaliar a efetividade do processo de conversão - taxas mais baixas podem indicar a necessidade de revisar o onboarding, a comunicação durante o período de teste ou o valor percebido do produto.

Distribuição dos trials

Na seção Distribuição dos Trials, você pode visualizar, em um único gráfico, como as assinaturas em trial estão distribuídas entre os diferentes status - ativos, agendado para cobrança, convertidos e cancelados.

1. Ativos: indica a quantidade de trials que ainda estão dentro do período de teste;

2. Agendado p/ Cobrança: indica a quantidade de trials finalizados que aguardam a tentativa de cobrança de confirmação;

3. Convertidos: indica a quantidade de trials que tiveram a primeira cobrança confirmada, tendo se convertido em assinaturas pagas;

4. Cancelados: indica a quantidade de trials cancelados.

O gráfico exibido nesta seção permite avaliar onde está concentrada a maior parte das assinaturas e, consequentemente, onde direcionar os esforços de conversão.

• Maior concentração em ativos: indica que há um volume relevante de assinantes ainda em período de teste - nesse cenário, você pode acompanhar os trials próximos do encerramento e reforçar a comunicação antes da data de conversão através das ferramentas de autoresponders e SMS, para automatizar esses lembretes durante o período de teste;

• Maior concentração em agendados para cobrança: indica que existem trials já finalizados aguardando a confirmação do primeiro pagamento - nesse caso, é importante acompanhar as cobranças e atuar rapidamente sobre possíveis falhas;

• Maior concentração em cancelados: pode indicar dificuldades na experiência de trial, no onboarding, na comunicação ou no valor percebido do produto - você pode considerar os tipos de churn para analisar se os cancelamentos ocorrem por falhas na cobrança ou por ação voluntária do usuário;

• Maior concentração em convertidos: indica que uma parcela relevante dos trials chegou à confirmação da primeira cobrança, sinalizando um bom aproveitamento do período de teste - mesmo após convertidos, é importante manter o acompanhamento dos assinantes pela equipe de Customer Success, garantindo que a experiência inicial da assinatura paga sustente o valor percebido durante o trial, além de monitorar a saúde dessas assinaturas pelos dashboards de Renovações e Churn.

Tipo de Conversão

A seção Tipo de conversão apresenta as tentativas de cobrança relacionadas à conversão dos trials, permitindo acompanhar como essas conversões foram realizadas.

As conversões poadem ser realizadas de duas formas:

1. Automática: indica que a cobrança foi processada automaticamente, por meio do fluxo automático;

2. Manual: indica que a cobrança foi realizada por um link de pagamento avulso enviado ao assinante.

A proporção entre conversões automáticas e manuais permite avaliar a eficiência do processo de cobrança na etapa de confirmação do trial.

Com base no percentual de conversões manuais, é possível identificar oportunidades para aumentar a conversão de trials em assinaturas pagas, como:

• Reduzir a perda de assinantes na confirmação: quanto mais eficiente for a cobrança automática, menor a necessidade de intervenção manual e menor o risco de o assinante desistir antes de concluir o pagamento - o que já contribui para um LTV (Lifetime Value) mais saudável desde o início da assinatura;

• Recuperar trials que não converteram automaticamente: ao identificar os assinantes cuja cobrança automática falhou, é possível enviar o link de pagamento avulso de forma proativa, dando uma segunda chance de conversão antes que o trial seja perdido - assim, evitando que esse cliente vire churn logo na primeira cobrança.

Trials a finalizar

A seção Trials a finalizar permite acompanhar os trials próximos do encerramento, facilitando a identificação das assinaturas que estão próximas da data de finalização do período de teste.

1. Contato: exibe o nome do contato associado ao trial;

2. Produto: exibe o produto associado à assinatura;

3. Data Início: exibe a data de início do período de trial;

4. Data Fim: exibe a data prevista para encerramento do período de trial;

5. Dias Restantes: exibe a quantidade de dias restantes até o encerramento do trial.

Acompanhar os trials próximos da data de finalização permite identificar clientes que estão próximos da primeira cobrança e criar ações de relacionamento no momento adequado. Para automatizar essa comunicação, você pode configurar e-mails transacionais de aviso de final de trial, aumentando as chances de conversão dos trials em assinaturas que estão para encerrar.

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