Resumo

O Dashboard de Assinaturas - Resumo, apresenta os principais indicadores, como o total previsto de receita, o número total de assinaturas e o ticket médio.

Além disto, detalha a quantidade de trials iniciados, a taxa de conversão dos trials em assinaturas pagas e as taxas de renovação da base das assinaturas.

Nos produtos mais vendidos, mostra o desempenho de cada oferta, suas recorrências, além do ticket e lucro médios gerados. O dashboard aprofunda essa visão ao exibir as assinaturas por quantidade de recorrências, permitindo identificar em qual etapa do ciclo de vida das assinaturas.

E os motivos de recusa por tentativa, oferecem insights precisos sobre as possíveis falhas nas tentativas das cobranças das assinaturas.

Nessa página:

• Visão Geral

• Volume de Assinaturas

• Taxa de Renovação

• Trials

  • Quantidade Trials

  • Taxa de Conversão

• Planos Mais Vendidos

• Assinaturas por Quantidade de Recorrências

• Motivos da Recusa por tentativa

Visão Geral

Na seção Visão Geral das Assinaturas, você pode observar os principais indicadores, baseados nos últimos 28 dias (4 semanas). Você pode aplicar o filtro para visualizar um subconjunto menor das assinaturas existentes, vinculadas aos produtos selecionados.

1. Assinaturas Novas: exibe as assinaturas criadas através da venda a partir da confirmação de cobrança;

2. Assinaturas Renovadas: exibe as assinaturas que tiveram a renovação a partir da confirmação da cobrança;

3. Assinaturas Ativas: exibe as assinaturas que tiveram o pagamento confirmado da cobrança mais recente;

4. Assinaturas Atrasadas: exibe as assinaturas que não tiveram o último pagamento efetuado;

5. Assinaturas Canceladas: exibe as assinaturas quando não ocorrerá nova cobrança será realizada.

Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.

Volume de Assinaturas

Na seção Volume Diário de Assinaturas, o gráfico representa uma visão geral do Volume de Assinaturas relacionando o número de assinaturas novas, renovadas, atrasadas e canceladas.

1. Assinaturas Novas: exibe as assinaturas criadas através da venda a partir da confirmação de cobrança;

2. Assinaturas Renovadas: exibe as assinaturas que tiveram a renovação a partir da confirmação da cobrança;

3. Assinaturas Atrasadas: exibe as assinaturas que não tiveram o último pagamento efetuado;

4. Assinaturas Canceladas: exibe as assinaturas quando não ocorrerá nova cobrança será realizada.

Ações que podem ser tomadas a partir dos indicadores de desempenho

• Com base no monitoramento das novas assinaturas, você tem acesso dos indicadores das suas estratégias de marketing e vendas - um aumento constante no número de novas assinaturas é um sinal mais claro de que o seu negócio está crescendo;

• Com base nas informações assinaturas renovadas e canceladas, é possível monitorar a quantidade de renovação e cancelamentos - como, por exemplo, a alta taxa de renovação demonstra que os clientes encontram valor contínuo no seu produto ou serviço, enquanto um aumento em cancelamentos é um alerta vermelho que exige investigação imediata; e

• Com base nas assinaturas atrasadas é possível identificar potenciais perdas de receita - acompanhar essa métrica permite uma atuação proativamente na recuperação antes que se tornem cancelamentos - o time de sucesso do cliente pode atuar na análise desses dados identificando o que pode estar ocorrendo.

Taxa de Renovação

Na seção Volume Diário de Assinaturas, o gráfico representa uma visão geral do Volume de Assinaturas, e é exibido em dias (até 31 dias) ou em meses (acima de 31 dias), relacionando o número de assinaturas novas, renovadas, atrasadas e canceladas.

1. Taxa de renovação possíveis: exibe a quantidade total de assinaturas possíveis;

2. Taxa de Assinaturas Renovadas: exibe a percentagem de assinaturas que tiveram a renovação, a partir da confirmação da cobrança;

3. Taxa de Assinaturas Atrasadas: exibe a percentagem de assinatura, que não tiveram o último pagamento efetuado;

4. Taxa de Assinaturas Canceladas: exibe a percentagem quando ocorrerá nova cobrança realizada.

Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.

Dica do Guru:

Utilize os controles do gráfico para uma melhor análise e utilize as cores para identificar as assinaturas.

Trials

Na seção Trials, o gráfico representa uma visão geral da quantidade de Trials, relacionando o número de trial iniciados, finalizados e confirmados.

Quantidade Trials

A quantidade de Trials representa o número total de períodos de teste iniciados por clientes em potencial.

1. Trial iniciado: exibe que iniciou no período teste da assinatura;

2. Trial finalizado: exibe que o trial da assinatura se encerrou;

3. Trial confirmado: exibe a confirmação da cobrança do primeiro pagamento da assinatura.

Taxa de Conversão

Nesta seção, é possível observar a taxa de conversão das possíveis assinaturas renovadas.

1. Possíveis: exibe as assinaturas possíveis de renovação no período;

2. Confirmados: exibe as assinaturas confirmadas no período;

3. Taxa de conversão: exibe a percentagem de taxa de conversão no período.

Neste cálculo são considerados as assinaturas possíveis de renovação, divididos pelas assinaturas confirmadas, sendo o resultado final da percentagem de conversão.

Por padrão, os resultados apresentados consideram as assinaturas dos últimos 28 dias.

Planos Mais Vendidos

Nessa seção, é possível observar a tabela de produtos com as assinaturas mais vendidas, em que estão representados os 10 melhores produtos assinados, com base nos indicadores de quantidade vendida de determinada assinatura, máxima, média e mínima Recorrência, Ticket Médio e Lucro Médio.

Para cada assinatura são exibidos os valores de:

1. Produto: exibe o nome do produto;

2. Quantidade: exibe a quantidade vendida de determinada assinatura no período;

3. Máxima recorrências: exibe o máximo de ciclos, que esse produto obteve de recorrência de assinaturas no período;

4. Média recorrências: exibe a média de ciclos, que esse produto obteve de recorrência de assinaturas no período;

5. Mínima recorrências: exibe o mínimo de ciclo, que esse produto obteve de recorrência de assinaturas no período;

6. Ticket médio⁽¹⁾: exibe o valor médio que recebe por venda/renovações de assinaturas (total dividido pelo número de assinaturas vendidas) no período;

7. Lucro médio⁽²⁾: exibe o lucro médio a receber das assinaturas realizadas no período, indicando as despesas descontadas (como as comissões, por exemplo).

(1) O ticket médio é o resultado da divisão total das vendas, pelo número de transações dentro do período selecionado.

(2) Para calcular o lucro médio, é preciso dividir o total líquido pelo número de vendas.

Dica do Guru:

Você pode exportar a planilha clicando no CSV.

Assinaturas por Quantidade de Recorrências

A seção Assinaturas por Quantidade de Recorrências, indica a quantidade total de assinaturas, em determinado ciclo de cobrança e por status de um assinante na base, agrupado por assinaturas. Assim, o foco é analisar o comportamento ao longo do tempo, ou seja, em qual etapa da jornada de pagamento a assinatura se encontra.

• Assinaturas Ativas: indicam quantas assinaturas estão ativas em um determinado ciclo de cobrança - como no exemplo abaixo, a alta concentração de assinaturas ativas na recorrência 1 mostra que a maioria dos assinantes está em seu primeiro mês. A queda gradual da linha azul mostra a taxa de retenção natural da base de clientes ao longo do tempo;

• Assinaturas Atrasadas: indicam o número de assinaturas que não foram pagas em um determinado ciclo de cobrança - como no exemplo abaixo, a concentração de pagamentos atrasados nas primeiras recorrências pode indicar que os clientes estão enfrentando problemas técnicos com o pagamento ou que a comunicação para lembretes de cobrança não está sendo eficaz nos estágios iniciais da assinatura.

• Assinaturas Canceladas: indicam o número de cancelamentos em um determinado ciclo de cobrança - como no exemplo abaixo, a maioria dos cancelamentos ocorre nas primeiras recorrências. A partir desse dado, é possível focar em retenção desde o início da jornada para identificar quais as possíveis causas dos cancelamentos.

Dica do Guru:

Se desejar, poderá salvar a imagem do gráfico: .

Motivos da Recusa por tentativa

A seção de Motivos da Recusa por tentativa apresenta as razões pelas quais as cobranças falham (como, por exemplo, cartão expirado).

Isso permite que a equipe financeira ou de suporte atue de forma precisa para recuperar os pagamentos e evitar o churn.

Mais Recursos