Gerenciar Assinaturas
As assinaturas e cobranças recorrentes gerenciadas pela GURU são listadas automaticamente na área Meus Pedidos, seção Assinatura.
Para encontrar as assinaturas em uma lista com muitos registros, você pode pesquisar e filtrar a lista.
Nessa página:
Consultar suas assinaturas;
Como filtrar a lista de assinaturas;
Visualizar uma assinatura;
Gerenciar a assinatura;
Consultar suas assinaturas
1 - Acesse a sua área Meus Pedidos.
2 - No menu lateral, clique em Minhas Assinaturas.
3 - Na listagem aparecerão todas as suas assinaturas.
Por padrão, a lista de assinaturas é organizada por data de criação (do mais novo para o mais antigo), de acordo com a coluna Criada em. Para maior velocidade de carregamento da página, são exibidos apenas os primeiros registros. Se deseja visualizar os demais itens da lista, você pode rolar a página até o final e clicar em Ver mais no centro inferior da tela.
A lista exibe as seguintes informações:
Status: exibe o estado atual da assinatura- será exibido um dos status possíveis da assinatura;
Nome: nome do produto vinculado a assinatura;
Código: número de identificação da assinatura;
Próximo ciclo em: data prevista para a próxima cobrança (renovação da assinatura), quando aplicável;
Iniciada em: data em que a assinatura foi iniciada;
Status em: data da última atualização do status da assinatura;
Método de pagamento: ícone que indica o método de pagamento que informou para efetuar os pagamentos - passe o mouse por cima do ícone para visualizar a descrição.
Como filtrar a lista de assinaturas
Você pode usar os filtros para visualizar um subconjunto menor das assinaturas existentes. Esse recurso é útil para encontrar assinaturas específicas que deseja visualizar.
Etapas:
1 - No menu lateral, acesse assinaturas. Depois de carregar a página, uma lista com todas as assinaturas será exibida.
2 - Clique no ícone filtros
3 - Preencha uma ou mais opções de filtro:
Iniciada em (Data Inicial): busca as assinaturas com data igual ou superior ao valor informado (o campo verificado na assinatura corresponde à data de início) - se deseja filtrar todas as assinaturas independente de data, basta deixar esse campo vazio.
Iniciada em (Data Final): busca as assinaturas com data igual ou inferior ao valor informado (o campo verificado na assinatura corresponde à data de início) - se deseja filtrar todas as assinaturas até a data atual, basta deixar esse campo vazio.
Status em (Data Inicial): busca as assinaturas com data igual ou superior ao valor informado (o campo verificado na assinatura corresponde à data de atualização de status) - se deseja filtrar todas as assinaturas independente de data, basta deixar esse campo vazio.
Status em (Data Final): busca as assinaturas com data igual ou inferior ao valor informado (o campo verificado na assinatura corresponde à data de atualização de status) - se deseja filtrar todas as assinaturas até a data atual, basta deixar esse campo vazio.
Status: busca as assinaturas com status correspondente ao(s) valor(es) informado(s) - você pode escolher mais de um status para filtragem.
Se você adicionar mais de um filtro, serão exibidas somente as assinaturas que atendem todas as condições informadas.
4 - Clique em Aplicar.
Para remover os filtros aplicados, basta clicar em Limpar Filtros.
Visualizar uma assinatura
Informações da assinatura
Na seção Detalhe, você pode visualizar todas as informações da sua asssinatura, como detalhe da cobrança, ciclo atual, produto e as faturas.
Detalhe
Código: número de identificação da assinatura;
Cobrada a cada: exibe o intervalo de cobrança da assinatura;
Moeda: moeda de pagamento;
Iniciada em: data de início da assinatura - quando a assinatura tiver período de teste, será exibida a data de início em que o cliente ativou o período de teste (trial). Caso contrário, será exibida a data do 1º pagamento;
Status em: data da última atualização de status da assinatura;
1 Quando o plano da assinatura for modificado (troca de plano), plano atual e plano renovação se apresentarão diferentes.
Ciclo
Exibe informações sobre o ciclo atual e próximo ciclo de cobrança da assinatura.
Iniciada em: data de início do ciclo atual;
Termina em: data de fim do ciclo atual;
Próximo ciclo em: data prevista para a próxima cobrança (renovação da assinatura), quando aplicável;
Plano renovação1: plano (produto) que será considerado no momento da renovação da assinatura.
Valor: valor da cobrança.
1 Quando o plano da assinatura for modificado (troca de plano), plano atual e plano renovação se apresentarão diferentes.
Pagamento
Formas de Pagamento: busca pedidos com a(s) forma(s) de pagamento selecionada(s).
Nome: nome que informou no pedido;
Cartão: 6 primeiros dígitos do cartão usado no pagamento e 4 últimos dígitos do cartão usado no pagamento.
Valor total: valor total do pedido;
Faturas
Exibe a lista de faturas (cobranças) da assinatura.
Status: exibe o estado atual da fatura- será exibido um dos status possíveis da fatura;
Código: número de identificação da assinatura- passe o mouse por cima do código para consultar o processador de pagamento associado;
Valor: valor da cobrança.
Cobrada em: data em que cobrança foi (ou será) realizada;
4 - Para visualizar as demais informações da fatura, você pode clicar em cima da fatura desejada.
Resumo da fatura
Detalhe
Ciclo: nº do ciclo da assinatura que a fatura (cobrança) está associada;
Tipo: tipo de cobrança realizada. Valores possíveis: ciclo (ativação/renovação) ou upgrade;
Acréscimo: valor de acréscimo aplicado na cobrança;
Desconto: valor de desconto aplicado na cobrança;
Taxa: valor da taxa;
Valor: valor total da cobrança;
Cobrada em: data em que a cobrança foi realizada;
Início do período: data de início do ciclo associado à fatura.
Fim do período: data de fim do ciclo associado à fatura.
Pedido
Status: exibe o estado atual do pedido (venda) - será exibido um dos status possíveis da venda;
Nome: nome do produto vinculado a assinatura;
Código: número de identificação da venda- passe o mouse por cima do código para consultar o processador de pagamento associado;
Data: data em que foi realizado o pagamento da assinatura;
Valor: valor do pagamento;
Método de pagamento: ícone que indica o método de pagamento utilizado - passe o mouse por cima do ícone para visualizar a descrição.
Ao clicar no item você será direcionado ao detalhe do pedido associado à fatura.
Gerenciar a assinatura
Alterar forma de pagamento
Você pode alterar a qualquer momento a forma de pagamento de uma assinatura ativa. Essa opção é útil para evitar inadimplência, cancelamento da sua assinatura ou quando não é mais possível realizar pagamentos usando o método previamente autorizado.
As funcionalidades para gerenciar a assinatura só aparecem se forem liberadas pelo lojista/vendedor.
Etapas:
1 - Acesse a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.
2 - Na seção Detalhes, passe o mouse pelo Menu de Ações (ícone com 3 pontinhos)
3 - Clique em Alterar - uma nova janela será exibida.
4 - Selecione a opção Forma de Pagamento - uma nova janela será exibida.
5 - Informe:
Forma de Pagamento: selecione a forma de pagamento1 desejada.
Motivo: informe o motivo da alteração do método de pagamento.
(1) Serão exibidas as formas de pagamento disponíveis na oferta que o vendedor vincular à assinatura.
5 - Clique em Enviar para salvar as alterações.
Trocar de plano (upgrade ou dowgrade)
Você pode alterar uma assinatura ativa para uma opção superior (upgrade) ou inferior (downgrade). Esse recurso é útil quando você deseja alterar o plano que tem assinado.
A alteração de plano só está disponível para assinaturas associadas a uma oferta com opções para Upgrade e/ou Downgrade. O vendedor pode não ter disponibilizado esse recurso.
Em caso de plano parcelado, ocorrerá uma validação que não permite sobreposição de cobranças no seu cartão. Isto é, só poderá parcelar dentro daquele ciclo, como por exemplo, se fez um upgrade do plano em que falta 4 meses até ao próximo ciclo, o parcelamento será permitido no máximo em até 4 vezes.
(*) A alteração de plano fica indisponível durante o processo de renovação mesmo quando existem opções associadas para upgrade e downgrade.
Etapas:
1 - Acesse a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.
2 - Na seção Detalhes, passe o mouse pelo Menu de Ações (ícone com 3 pontinhos)
3 - Clique em Alterar Assinatura - uma nova janela será exibida.
4 - De acordo com a operação que pretende realizar:
Clique em Upgrade1 ou Downgrade2.
Na opção desejada, clique em Alterar.
Upgrade incide em cobrança proporcional e só é realizado após a confirmação do pagamento.
Dica: você pode clicar em Simular para conhecer os valores.
Downgrade é um evento programado e tem efeito apenas no final do ciclo atual (próxima cobrança).
Cancelar a assinatura
É possível cancelar uma assinatura ativa a qualquer momento para interromper cobranças futuras. Essa opção é util quando não se deseja mais continuar com a assinatura ou você precisa descontinuar uma cobrança recorrente.
Etapas:
1- Acesse a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.
2 - Na seção Detalhes, passe o mouse pelo Menu de Ações (ícone com 3 pontinhos)
3 - Clique em Cancelar Assinatura - uma nova janela será exibida.
4 - Informe:
Motivo: descreva o motivo de cancelamento da assinatura.
Cancelar no fim do ciclo: quando ligado, cancela a assinatura apenas no final do ciclo atual.
5 - Clique em Enviar para cancelar a assinatura.