Gerenciar Assinaturas
Você pode realizar modificações das suas assinaturas na área Meus Pedidos, seção Assinatura. Essas modificações só estarão disponíveis se a loja ou o vendedor tiverem permitido/ ativado essas funcionalidades.
Nessa página:
Alterar forma de pagamento
Alterar parcelamento
Trocar de plano (upgrade ou downgrade)
Terminar período de trial
Cancelar a assinatura
Cancelar Downgrade
Alterar forma de pagamento
Você pode alterar a qualquer momento a forma de pagamento de uma assinatura ativa. Essa opção é útil para evitar inadimplência, cancelamento da sua assinatura ou quando não é mais possível realizar pagamentos usando o método previamente autorizado.
As funcionalidades para gerenciar a assinatura só aparecem se forem liberadas pelo lojista/vendedor.
Etapas:
1 - Acesse a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.
2 - Na seção Alterar Assinatura, clique em Alterar Forma de Pagamento.
3 - Selecione a opção Forma de Pagamento - uma nova janela será exibida.
(1) Serão exibidas as formas de pagamento disponíveis na oferta que o vendedor vincular à assinatura.
4 - Clique em Enviar para salvar as alterações.
Alterar parcelamento
Você pode alterar o parcelamento a qualquer momento de uma assinatura ativa. Essa opção é útil para ajustar as parcelas conforme a sua necessidade, e/ou aumentar e diminuir a quantidade de parcelas.
As funcionalidades para gerenciar a assinatura só aparecem se forem liberadas pelo lojista/vendedor.
Etapas:
1 - Acesse a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.
2 - Na seção Alterar Assinatura, clique em Alterar Parcelamento.
3 - Selecione a opção Forma de Pagamento - uma nova janela será exibida.
4 - Clique em Enviar para salvar as alterações.
Trocar de plano (upgrade ou downgrade)
Você pode alterar uma assinatura ativa para uma opção superior (upgrade) ou inferior (downgrade). Esse recurso é útil quando você deseja alterar o plano que tem assinado.
A alteração de plano só está disponível para assinaturas associadas a uma oferta com opções para Upgrade e/ou Downgrade. O vendedor pode não ter disponibilizado esse recurso.
Em caso de plano parcelado, ocorrerá uma validação que não permite sobreposição de cobranças no seu cartão. Isto é, só poderá parcelar dentro daquele ciclo, como, por exemplo, se fez um upgrade do plano em que falta 4 meses até ao próximo ciclo, o parcelamento será permitido no máximo em até 4 vezes.
(*) A alteração de plano fica indisponível durante o processo de renovação mesmo quando existem opções associadas para upgrade e downgrade.
Etapas:
1 - Acesse a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.
2 - Na seção Detalhes, passe o mouse pelo Menu de Ações (ícone com 3 pontinhos).
3 - Clique em Alterar Assinatura - uma nova janela será exibida.
4 - De acordo com a operação que pretende realizar:
Clique em Upgrade1 ou Downgrade2.
Na opção desejada, clique em Alterar.
Upgrade incide em cobrança proporcional e só é realizado após a confirmação do pagamento.
Dica: você pode clicar em Simular para conhecer os valores.
Downgrade é um evento programado e tem efeito apenas no final do ciclo atual (próxima cobrança).
Terminar período de trial
Você pode realizar o encerramento antecipado do período de testes de uma assinatura. Esse recurso é útil quando você deseja encerrar o período de trial antecipadamente.
Após o período de teste ser encerrado, a cobrança será realizada imediatamente, para que a assinatura seja ativada.
Etapas:
1 - Acesse a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.
2 - Clique em Alterar Assinatura, clique em Terminar período de trial.
3 - Uma janela de confirmação é exibida. Se deseja prosseguir com a remoção, clique em Confirmar.
Cancelar a assinatura
É possível cancelar uma assinatura ativa a qualquer momento para interromper cobranças futuras. Essa opção é útil quando não se deseja mais continuar com a assinatura ou você precisa descontinuar uma cobrança recorrente.
Etapas:
1- Acesse a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.
2 - Na seção Alterar Assinatura, clique em Cancelar Assinatura.
3 - Em Cancelar Assinatura, selecione o Motivo de Cancelamento.
4 - Clique em Enviar para cancelar a assinatura.
Cancelar Downgrade
É possível cancelar o downgrade de uma assinatura ativa a qualquer momento antes que ele seja efetivado. Essa opção é útil quando não deseja mais o downgrade da assinatura, e que a sua assinatura atual seja mantida.
Etapas:
1 - Acesse a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.
2 - Na seção Alterar Assinatura, clique em Cancelar Downgrade.
3 - Em Cancelar Downgrade, selecione o Motivo de Cancelamento.
4 - Clique em Enviar para cancelar o downgrade da assinatura.