Localizar Assinaturas

As assinaturas e cobranças recorrentes gerenciadas pela GURU são listadas automaticamente na área Meus Pedidos, seção Assinatura.

Para encontrar as assinaturas em uma lista com muitos registros, você pode pesquisar e filtrar a lista.

Nessa página:

• Consultar suas assinaturas

• Como filtrar a lista de assinaturas

• Visualizar uma assinatura

Consultar suas assinaturas

Por padrão, a lista de assinaturas é organizada por data de criação (do mais novo para o mais antigo), de acordo com a coluna Criada em. Para maior velocidade de carregamento da página, são exibidos apenas os 30 primeiros registros. Se deseja visualizar os demais itens da lista, você pode rolar a página até o final e clicar em Ver mais no centro inferior da tela.

Etapas:

1 - Acesse a sua área Meus Pedidos.

2 - No menu lateral, clique em Minhas Assinaturas.

3 - Na listagem aparecerão todas as suas assinaturas serão exibidos:

1. Status: exibe o estado atual da assinatura- será exibido um dos status possíveis da assinatura;

2. Nome: nome do produto vinculado a assinatura;

3. Código: número de identificação da assinatura;

4. Próximo ciclo em: data prevista para a próxima cobrança (renovação da assinatura), quando aplicável;

5. Iniciada em: data em que a assinatura foi iniciada;

6. Status em: data da última atualização do status da assinatura;

7. Método de pagamento: ícone que indica o método de pagamento que informou para efetuar os pagamentos - passe o mouse por cima do ícone para visualizar a descrição.

Como filtrar a lista de assinaturas

Você pode usar os filtros para visualizar um subconjunto menor das assinaturas existentes. Esse recurso é útil para encontrar assinaturas específicas que deseja visualizar.

Etapas:

1 - No menu lateral, acesse assinaturas. Depois de carregar a página, uma lista com todas as assinaturas será exibida.

2 - Clique no ícone Filtros.

3 - Preencha uma ou mais opções de filtro:

1. Iniciada em (Data Inicial): busca as assinaturas com data igual ou superior ao valor informado (o campo verificado na assinatura corresponde à data de início) - se deseja filtrar todas as assinaturas independente de data, basta deixar esse campo vazio.

2. Iniciada em (Data Final): busca as assinaturas com data igual ou inferior ao valor informado (o campo verificado na assinatura corresponde à data de início) - se deseja filtrar todas as assinaturas até a data atual, basta deixar esse campo vazio.

3. Status em (Data Inicial): busca as assinaturas com data igual ou superior ao valor informado (o campo verificado na assinatura corresponde à data de atualização de status) - se deseja filtrar todas as assinaturas independente de data, basta deixar esse campo vazio.

4. Status em (Data Final): busca as assinaturas com data igual ou inferior ao valor informado (o campo verificado na assinatura corresponde à data de atualização de status) - se deseja filtrar todas as assinaturas até a data atual, basta deixar esse campo vazio.

5. Status: busca as assinaturas com status correspondente ao(s) valor(es) informado(s) - você pode escolher mais de um status para filtragem.

Se você adicionar mais de um filtro, serão exibidas somente as assinaturas que atendem todas as condições informadas.

4 - Clique em Aplicar.

Para remover os filtros aplicados, basta clicar em Limpar Filtros.

Visualizar uma assinatura

Você pode visualizar uma as informações das suas assinaturas, como o detalhe, o ciclo, os dados do pagamento, suas faturas e os detalhe das faturas e as informações do seu pedido.

Informações da assinatura

Na seção Detalhe, você pode visualizar todas as informações da sua assinatura, como detalhe da cobrança, ciclo atual, produto e as faturas.

Detalhe

1. Código: número de identificação da assinatura;

2. Cobrada a cada: exibe o intervalo de cobrança da assinatura;

3. Moeda: moeda de pagamento;

4. Iniciada em: data de início da assinatura - quando a assinatura tiver período de teste, será exibida a data de início em que o cliente ativou o período de teste (trial). Caso contrário, será exibida a data do 1º pagamento;

5. Status em: data da última atualização de status da assinatura;

¹ Quando o plano da assinatura for modificado (troca de plano), plano atual e plano renovação se apresentarão diferentes.

Ciclo

Exibe informações sobre o ciclo atual e próximo ciclo de cobrança da assinatura.

1. Iniciada em: data de início do ciclo atual;

2. Termina em: data de fim do ciclo atual;

3. Próximo ciclo em: data prevista para a próxima cobrança (renovação da assinatura), quando aplicável;

4. Quantidade de ciclos: quantidade restante de ciclos de uma assinatura;

5. Plano renovação¹: plano (produto) que será considerado no momento da renovação da assinatura;

6. Valor: valor da cobrança.

1 Quando o plano da assinatura for modificado (troca de plano), plano atual e plano renovação se apresentarão diferentes.

Pagamento

1. Formas de Pagamento: busca pedidos com a(s) forma(s) de pagamento selecionada(s).

2. Nome: nome que informou no pedido;

3. Cartão: 6 primeiros dígitos do cartão usado no pagamento e 4 últimos dígitos do cartão usado no pagamento.

4. Valor total: valor total do pedido.

Faturas

Exibe a lista de faturas (cobranças) da assinatura.

1. Status: exibe o estado atual da fatura- será exibido um dos status possíveis da fatura;

2. Código: número de identificação da assinatura- passe o mouse por cima do código para consultar o processador de pagamento associado;

3. Valor: valor da cobrança.

4. Cobrada em: data em que cobrança foi (ou será) realizada.

4 - Para visualizar as demais informações da fatura, você pode clicar em cima da fatura desejada.

Resumo da fatura

Detalhe

1. Ciclo: n.º do ciclo da assinatura que a fatura (cobrança) está associada;

2. Tipo: tipo de cobrança realizada. Valores possíveis: ciclo (ativação/renovação) ou upgrade;

3. Acréscimo: valor de acréscimo aplicado na cobrança;

4. Desconto: valor de desconto aplicado na cobrança;

5. Taxa: valor da taxa;

6. Valor: valor total da cobrança;

7. Cobrada em: data em que a cobrança foi realizada;

8. Início do período: data de início do ciclo associado à fatura.

9. Fim do período: data de fim do ciclo associado à fatura.

Pedido

1. Status: exibe o estado atual do pedido (venda) - será exibido um dos status possíveis da venda;

2. Nome: nome do produto vinculado a assinatura;

3. Código: número de identificação da venda- passe o mouse por cima do código para consultar o processador de pagamento associado;

4. Data: data em que foi realizado o pagamento da assinatura;

5. Valor: valor do pagamento;

6. Método de pagamento: ícone que indica o método de pagamento utilizado - passe o mouse por cima do ícone para visualizar a descrição.

Ao clicar no item você será direcionado ao detalhe do pedido associado à fatura.

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