Gerenciar Pedidos (compras)

Os seus pedidos feitos através do Checkout Guru são listados automaticamente na área Meus Pedidos, seção Pedidos.

Para encontrar os pedidos em uma lista com muitos registros, você pode pesquisar e filtrar a lista.

Nessa página:

• Consultar seus pedidos

• Como filtrar a lista de pedidos

• Visualizar um pedido

Consultar seus pedidos

Por padrão, a lista de pedidos é organizada por data de criação (do mais novo para o mais antigo), de acordo com a coluna Criada em. Para maior velocidade de carregamento da página, são exibidos apenas os 30 primeiros registros. Se deseja visualizar os demais itens da lista, você pode rolar a página até o final e clicar em Ver mais no centro inferior da tela.

Etapas:

1 - Acesse a sua área Meus Pedidos.

2 - No menu lateral, clique em Minhas Compras.

3 - Na listagem todos os seus pedidos serão exibidos:

1. Status: exibe o estado atual do pedido- será exibido um dos status possíveis da venda.

2. Nome: exibe o nome do produto vinculado ao pedido (venda).

3. Código: exibe o número de identificação da venda.

4. Data: exibe a data da realização da compra.

5. Valor: exibe o valor do produto cobrado ao comprador.

6. Método de pagamento: exibe o ícone que indica o método de pagamento que utilizou - passe o mouse por cima do ícone para visualizar a descrição.

Como filtrar a lista de pedidos

Você pode usar os filtros para visualizar um subconjunto menor dos pedidos existentes. Esse recurso é útil para encontrar pedidos específicos que deseja visualizar.

Etapas:

1 - No menu lateral, acesse Pedidos. Depois de carregar a página, uma lista com todos os pedidos será exibida.

2 - Clique no ícone Filtros.

3 - Preencha uma ou mais opções de filtro:

1. Data inicial¹: busca os pedidos com data igual ou superior ao valor informado - se deseja filtrar todos os pedidos independente de data, basta deixar esse campo vazio.

2. Data final¹: busca os pedidos com data igual ou inferior ao valor informado - se deseja filtrar todas os pedidos até a data atual, basta deixar esse campo vazio.

3. Formas de Pagamento: busca pedidos com a(s) forma(s) de pagamento selecionada(s).

4. Status: busca o status dos pedidos.

(1) Para filtrar pedidos por determinado período você deve preencher os campos Data Inicial e Data Final. O preenchimento do campo Data Final é opcional - quando não informado, este assume a data atual.

Se você adicionar mais de um filtro, serão exibidas somente os pedidos que atendem todas as condições informadas.

4 - Clique em Aplicar.

Para remover os filtros aplicados, basta clicar em Limpar Filtros.

Visualizar um pedido

Você pode visualizar todas as informações do seu pedido - exceto informações de envio.

Informações do pedido

Na seção Detalhe, você pode consultar as informações básicas do seu pedido como informações do código do produto, forma de pagamento, dados do comprador e endereço.

Detalhe

1. Código: número de identificação da venda;

2. Moeda: moeda de pagamento;

3. Valor: valor do produto cobrado ao comprador;

4. Criado em: data em que a compra foi realizada;

5. Aprovado em: data em que o pagamento foi aprovado.

Para contactar a loja/vendedor:

• Envie uma mensagem para e-mail exibido na seção 2 da imagem contendo o nº do pedido e a sua solicitação.

Pagamento

1. Formas de Pagamento: pedidos com a(s) forma(s) de pagamento selecionada(s).

2. Nome: nome que informou no pedido;

3. Cartão: 6 primeiros dígitos do cartão usado no pagamento e 4 últimos dígitos do cartão usado no pagamento.

4. Validade: validade do cartão informado;

5. Valor total: valor total do pedido.

Comprador e endereço

1. Comprador: nome, e-mail, nº de telefone e documento que informou no pedido;

2. Endereço: endereço que informou no pedido (quando aplicável).

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