E-mails Transacionais
O e-mail transacional é uma ferramenta poderosa no relacionamento com os seus clientes. A cada compra feita em seu site, você pode estabelecer uma comunicação direta com o cliente, informando-o sobre o andamento da compra ou da assinatura.
No Guru, você pode optar pelas mensagens padronizadas ou pode customizá-las de acordo com os parâmetros da sua empresa.
Para configurar os e-mails personalizados, você deve acessar sua conta da Guru, criar o conteúdo do e-mail e adicionar elementos e variáveis de sua escolha, tais como imagens, nome do contato, número do pedido, entre outros. Por fim, é preciso associá-lo a um status de venda ou assinatura.
Desta forma, assim que houver uma venda com um dos status configurados, o e-mail será automaticamente disparado para o cliente.
Para enviar e-mails transacionais, é necessário ativar esta opção nas configurações do checkout e/ou configurações da assinatura na sua conta do Guru.
Quando não existe um modelo de e-mail configurado e ativo, o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.
Os e-mails transacionais são traduzidos e enviados automaticamente na língua do comprador. Quando não temos a tradução na língua do comprador, enviamos traduzidos em inglês.
Nessa página:
Tipos de E-mails Transacionais
E-mails sobre uma Assinatura
E-mails sobre uma Venda (pedido)
E-mails sobre a área Meus Pedidos
Como configurar um modelo de e-mail
Adicionar um modelo de email
Atualizar um modelo de email
Desativar um modelo de email
Remover um modelo de email
Auditoria
Tipos de E-mails Transacionais
Quando a função de e-mail transacional está ativada, o Guru envia um e-mail de acordo com as situações abaixo.
E-mails sobre uma Assinatura
Para cada status da assinatura, um tipo específico de e-mail é enviado.
Tipo de email | Enviado quando… |
|---|---|
Ativa | A assinatura muda para |
Atrasada | A assinatura muda para |
Aviso de cartão expirado1 | O cartão informado para pagamento da assinatura está expirado. |
Aviso de cartão prestes a expirar | O cartão configurardo para a cobrança da assinatura referente ao produto |
Aviso de final de trial 2 | O período de testes da assinatura está próximo de terminar. |
Aviso de renovação automática3 | A assinatura está prestes a ser |
Cancelada | A assinatura muda para |
Renovada | A assinatura muda para |
(1) São enviados 2 e-mails de aviso: 14 e 7 dias antes da renovação da assinatura. Recomendamos ativar a opção “Cliente pode alterar tipo de pagamento” na área Meus Pedidos.
(2) São enviados 2 e-mails de aviso: 7 e 3 dias antes da 1ª cobrança da assinatura.
(3) O e-mail de aviso é enviado 14 dias da renovação. Assinaturas com prazos de renovações menores que 14 dias, não terão aviso de renovação automática.
(3) Assinaturas com PIX não terão aviso de renovação automática.
Prévias dos E-mails transacionais padrão Guru para assinaturas
Clique nas seções disponíveis para visualizar o aspecto dos emails padrão:
Acesse as configurações da assinatura para ativar o envio destes e-mails transacionais.
E-mails sobre uma Venda (pedido)
Para cada status de venda, um tipo específico de e-mail é enviado.
Tipo de email | Enviado quando… |
|---|---|
Abandonada | O checkout não é concluído em até 15 minutos - venda abandonada. |
Afiliado1 | A venda foi realizada através da indicação de um afiliado. |
Aguardando Pagamento | A venda muda para o status |
Aprovada | A venda muda para o status |
Boleto Impresso | A venda muda para o status |
Cancelada | A venda muda para o status |
Expirada | A venda muda para |
Reclamada | A venda muda para o status |
Reembolsada | Quando a venda é |
(1) O e-mail de notificação sobre venda realizada é enviado para o afiliado em questão.
Prévias dos E-mails transacionais padrão Guru para vendas
Clique nas seções disponíveis para visualizar o aspecto dos emails padrão:
Acesse as configurações do checkout para ativar o envio destes e-mails transacionais.
E-mails sobre a área Meus Pedidos
Para conceder acesso ao cliente ou afiliado à área “Meus Pedidos”, é possível personalizar o e-mail de acesso (notificação de token).
Tipo de email | Enviado quando… |
|---|---|
Notificação de Token | Quando seu cliente ou afiliado solicita o acesso à área Meus Pedidos. |
Como configurar um modelo de e-mail
Você pode configurar os modelos de e-mails transacionais através do admin através das opções: adicionar, atualizar, desativar e remover. Todas as ações efetuadas são registradas pela plataforma e podem ser consultadas na seção “Auditoria”.
Antes de começar você precisa:
Ativar o envio de e-mails transacionais nas configurações do checkout e/ou configurações da assinatura.
Adicionar um modelo de email
1 - De acordo com o tipo de email que pretende configurar:
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas.
1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas.
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos.
2 - Passe o mouse por cima do Menu de Ações e clique em Adicionar.
3 - Em Detalhe, preencha as seguintes informações:
Tipo: status ou situação em que o email é disparado.
Assunto: informe o texto que fará parte do assunto do email. Você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.
Email: informe o texto que fará parte do corpo do email - você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.
Ativo: mude o botão para a posição ligado.
Como adicionar variáveis ao e-mail transacional
Posicione o cursor no local onde deseja adicionar a variável (assunto ou corpo do e-mail)
Preencha o campo Filtrar por (item 5 na imagem) para localizar a variável desejada (opcional)
Clique em cima da Variável1 (item 6 na imagem) desejada.
1Os nomes da maioria das variáveis são autodescritivos e sua nomenclatura descreve o contexto e o nome do atributo, mas se precisar pode consultar a lista de variáveis para assinatura, vendas, produto e contato.
4 - Clique em Enviar.
Após salvar, você pode pré-visualizar o e-mail clicando no ícone “olho” (item 7 na imagem acima).
Atualizar um modelo de email
1 - De acordo com o tipo de email que pretende alterar:
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .
1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .
2 - Selecione o email que deseja alterar.
3 - Em seguida, altere os campos desejados:
Tipo: status ou situação em que o email é disparado.
Assunto: informe o texto que fará parte do assunto do email. Você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.
Email: informe o texto que fará parte do corpo do email - você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.
Ativo1: mude o botão para a posição ligado ou desligado.
Como adicionar variáveis ao e-mail transacional
Posicione o cursor no local onde deseja adicionar a variável (assunto ou corpo do e-mail)
Preencha o campo Filtrar por (item 6 na imagem) para localizar a variável desejada (opcional)
Clique em cima da Variável1 (item 7 na imagem) desejada.
1Os nomes da maioria das variáveis são autodescritivos e sua nomenclatura descreve o contexto e o nome do atributo, mas se precisar pode consultar a lista de variáveis para assinatura, vendas, produto e contato.
4 - Clique em Enviar.
Você pode pré-visualizar o e-mail clicando no ícone “olho” (item 5 na imagem acima).
Quando o envio de e-mail transacional está ativado, mas não existe um modelo de e-mail ativo correspondente o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.
Desativar um modelo de email
1 - De acordo com o tipo de email que pretende desativar:
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .
1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .
2 - Localize o e-mail desejado e mude o seletor para a posição desejada (ativado ou desativado):
Quando o envio de e-mail transacional está ativado, mas não existe um modelo de e-mail ativo correspondente o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.
Remover um modelo de email
1 - De acordo com o tipo de email que pretende remover:
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .
1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .
2 - Localize o e-mail desejado e clique em Remover.
3 - Uma janela de confirmação é exibida. Se deseja prosseguir com a remoção, clique em Tenho Certeza.
Quando o envio de e-mail transacional está ativado, mas não existe um modelo de e-mail ativo correspondente o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.
Auditoria
Por medida de segurança, o Guru armazena um histórico de todas as operações realizadas identificando usuário, data/hora da operação e outros detalhes. A qualquer momento, você pode consultar o histórico de alterações realizadas em um modelo de e-mail.
Etapas:
1 - De acordo com o tipo de email desejado:
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .
1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .
2 - Clique na aba Auditoria.
3 - As atividades são exibidas em uma linha do tempo (da mais recente para a mais antiga).
4 - Se desejar, você pode visualizar o detalhe da atividade clicando em cima do título da mesma.
5 -Clique em uma das seções disponíveis para visualizar os dados:
Exibe as informações detalhadas da atividade em questão.
Tipo de alteração realizada;
Criado em: data do registro da atividade.
JSON1: dados do evento em formato JSON - quando aplicável.
(1) Exibido somente nos eventos que passam pela fila de processamento do Guru.
Exibe as informações da infraestrutura (país, IP, user agent…) da atividade relacionada.
País, Região, Cidade, Latitude & Longitude: localização do dispositivo que realizou a atividade.
IP: endereço IP do dispositivo.
User Agent: identificação do user agent (agente de usuário) que realizou a operação.
