E-mails Transacionais
O e-mail transacional é uma ferramenta poderosa no relacionamento com os seus clientes. A cada compra feita em seu site, você pode estabelecer uma comunicação direta com o cliente, informando-o sobre o andamento da compra ou da assinatura.
No Guru, você pode optar pelas mensagens padronizadas ou pode customizá-las de acordo com os parâmetros da sua empresa.
Para configurar os e-mails personalizados, você deve acessar sua conta da Guru, criar o conteúdo do e-mail e adicionar elementos e variáveis de sua escolha, tais como imagens, nome do contato, número do pedido, entre outros. Por fim, é preciso associá-lo a um status de venda ou assinatura.
Desta forma, assim que houver uma venda com um dos status configurados, o e-mail será automaticamente disparado para o cliente.
Para enviar e-mails transacionais, é necessário ativar esta opção nas configurações do checkout e/ou configurações da assinatura na sua conta do Guru.
Quando não existe um modelo de e-mail configurado e ativo, o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.
Nessa página:
Tipos de E-mails Transacionais
E-mails sobre uma Assinatura
E-mails sobre uma Venda (pedido)
E-mails sobre a área Meus Pedidos
Como configurar um modelo de e-mail
Adicionar um modelo de email
Atualizar um modelo de email
Desativar um modelo de email
Remover um modelo de email
Auditoria
Tipos de E-mails Transacionais
Quando a função de e-mail transacional está ativada, o Guru envia um e-mail de acordo com as situações abaixo.
E-mails sobre uma Assinatura
Para cada status da assinatura, um tipo específico de e-mail é enviado.
Tipo de email | Enviado quando… |
---|---|
Ativa | A assinatura muda para |
Atrasada | A assinatura muda para |
Aviso de cartão expirado1 | O cartão informado para pagamento da assinatura está expirado. |
Aviso de final de trial 2 | O período de testes da assinatura está próximo de terminar. |
Aviso de renovação automática3 | A assinatura está prestes a ser renovada. |
Cancelada | A assinatura muda para |
(1) São enviados 2 e-mails de aviso: 14 e 7 dias antes da renovação da assinatura. Recomendamos ativar a opção “Cliente pode alterar tipo de pagamento” na área Meus Pedidos.
(2) São enviados 2 e-mails de aviso: 7 e 3 dias antes da 1ª cobrança da assinatura.
(3) O e-mail de aviso é enviado 14 dias da renovação. Assinaturas com prazos de renovações menores que 14 dias, não terão aviso de renovação automática.
Prévias dos E-mails transacionais padrão Guru para assinaturas
Clique nas seções disponíveis para visualizar o aspecto dos emails padrão:
Acesse as configurações da assinatura para ativar o envio destes e-mails transacionais.
E-mails sobre uma Venda (pedido)
Para cada status de venda, um tipo específico de e-mail é enviado.
Tipo de email | Enviado quando… |
---|---|
Abandonada | O checkout não é concluído em até 15 minutos - venda abandonada. |
Afiliado1 | A venda foi realizada através da indicação de um afiliado. |
Aguardando Pagamento | A venda muda para o status |
Aprovada | A venda muda para o status |
Boleto Impresso | A venda muda para o status |
Cancelada | A venda muda para o status |
Expirada | A venda muda para |
Reembolsada | Quando a venda é |
(1) O e-mail de notificação sobre venda realizada é enviado para o afiliado em questão.
Prévias dos E-mails transacionais padrão Guru para vendas
Clique nas seções disponíveis para visualizar o aspecto dos emails padrão:
Acesse as configurações do checkout para ativar o envio destes e-mails transacionais.
E-mails sobre a área Meus Pedidos
Para conceder acesso ao cliente ou afiliado à área “Meus Pedidos”, é possível personalizar o e-mail de acesso (notificação de token).
Tipo de email | Enviado quando… |
---|---|
Notificação de Token | Quando seu cliente ou afiliado solicita o acesso à área Meus Pedidos. |
Como configurar um modelo de e-mail
Você pode configurar os modelos de e-mails transacionais através do admin através das opções: adicionar, atualizar, desativar e remover. Todas as ações efetuadas são registradas pela plataforma e podem ser consultadas na seção “Auditoria”.
Antes de começar você precisa:
Ativar o envio de e-mails transacionais nas configurações do checkout e/ou configurações da assinatura.
Adicionar um modelo de email
1 - De acordo com o tipo de email que pretende configurar:
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas.
1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas.
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos.
2 - Passe o mouse por cima do Menu de Ações e clique em Adicionar.
3 - Em Detalhe, preencha as seguintes informações:
Tipo: status ou situação em que o email é disparado.
Assunto: informe o texto que fará parte do assunto do email. Você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.
Email: informe o texto que fará parte do corpo do email - você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.
Ativo: mude o botão para a posição ligado.
Como adicionar variáveis ao e-mail transacional
Posicione o cursor no local onde deseja adicionar a variável (assunto ou corpo do e-mail)
Preencha o campo Filtrar por (item 5 na imagem) para localizar a variável desejada (opcional)
Clique em cima da Variável1 (item 6 na imagem) desejada.
1Os nomes da maioria das variáveis são autodescritivos e sua nomenclatura descreve o contexto e o nome do atributo, mas se precisar pode consultar a lista de variáveis para assinatura, vendas, produto e contato.


4 - Clique em Enviar.
Após salvar, você pode pré-visualizar o e-mail clicando no ícone “olho” (item 7 na imagem acima).
Atualizar um modelo de email
1 - De acordo com o tipo de email que pretende alterar:
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .
1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .
2 - Selecione o email que deseja alterar.

3 - Em seguida, altere os campos desejados:
Tipo: status ou situação em que o email é disparado.
Assunto: informe o texto que fará parte do assunto do email. Você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.
Email: informe o texto que fará parte do corpo do email - você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.
Ativo1: mude o botão para a posição ligado ou desligado.
Como adicionar variáveis ao e-mail transacional
Posicione o cursor no local onde deseja adicionar a variável (assunto ou corpo do e-mail)
Preencha o campo Filtrar por (item 6 na imagem) para localizar a variável desejada (opcional)
Clique em cima da Variável1 (item 7 na imagem) desejada.
1Os nomes da maioria das variáveis são autodescritivos e sua nomenclatura descreve o contexto e o nome do atributo, mas se precisar pode consultar a lista de variáveis para assinatura, vendas, produto e contato.


4 - Clique em Enviar.
Você pode pré-visualizar o e-mail clicando no ícone “olho” (item 5 na imagem acima).
Quando o envio de e-mail transacional está ativado, mas não existe um modelo de e-mail ativo correspondente o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.
Desativar um modelo de email
1 - De acordo com o tipo de email que pretende desativar:
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .
1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .
2 - Localize o e-mail desejado e mude o seletor para a posição desejada (ativado ou desativado):


Quando o envio de e-mail transacional está ativado, mas não existe um modelo de e-mail ativo correspondente o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.
Remover um modelo de email
1 - De acordo com o tipo de email que pretende remover:
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .
1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .
2 - Localize o e-mail desejado e clique em Remover.

3 - Uma janela de confirmação é exibida. Se deseja prosseguir com a remoção, clique em Tenho Certeza.

Quando o envio de e-mail transacional está ativado, mas não existe um modelo de e-mail ativo correspondente o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.
Auditoria
Por medida de segurança, o Guru armazena um histórico de todas as operações realizadas identificando usuário, data/hora da operação e outros detalhes. A qualquer momento, você pode consultar o histórico de alterações realizadas em um modelo de e-mail.
Etapas:
1 - De acordo com o tipo de email desejado:
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .
1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .
2 - Clique na aba Auditoria.
3 - As atividades são exibidas em uma linha do tempo (da mais recente para a mais antiga).

4 - Se desejar, você pode visualizar o detalhe da atividade clicando em cima do título da mesma.

5 -Clique em uma das seções disponíveis para visualizar os dados: