O e-mail transacional é uma ferramenta poderosa no relacionamento com os seus clientes. A cada compra feita em seu site, você pode estabelecer uma comunicação direta com o cliente, informando-o sobre o andamento da compra ou da assinatura.

No Guru, você pode optar pelas mensagens padronizadas ou pode customizá-las de acordo com os parâmetros da sua empresa.

Para configurar os e-mails personalizados, você deve acessar sua conta da Guru, criar o conteúdo do e-mail e adicionar elementos e variáveis de sua escolha, tais como imagens, nome do contato, número do pedido, entre outros. Por fim, é preciso associá-lo a um status de venda ou assinatura.

Desta forma, assim que houver uma venda com um dos status configurados, o e-mail será automaticamente disparado para o cliente.

Para enviar e-mails transacionais, é necessário ativar esta opção nas configurações do checkout e/ou configurações da assinatura na sua conta do Guru.

Quando não existe um modelo de e-mail configurado e ativo, o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.


Nessa página:

  • Tipos de E-mails Transacionais

    • E-mails sobre uma Assinatura

    • E-mails sobre uma Venda (pedido)

    • E-mails sobre a área Meus Pedidos

  • Como configurar um modelo de e-mail

    • Adicionar um modelo de email

    • Atualizar um modelo de email

    • Desativar um modelo de email

    • Remover um modelo de email

  • Auditoria


Tipos de E-mails Transacionais

Quando a função de e-mail transacional está ativada, o Guru envia um e-mail de acordo com as situações abaixo.

E-mails sobre uma Assinatura

Para cada status da assinatura, um tipo específico de e-mail é enviado.

Tipo de email

Enviado quando…

Ativa

A assinatura muda para ativa - pagamento efetuado com sucesso.

Atrasada

A assinatura muda para atrasada - falha no pagamento.

Aviso de cartão expirado1

O cartão informado para pagamento da assinatura está expirado.

Aviso de final de trial 2

O período de testes da assinatura está próximo de terminar.

Aviso de renovação automática3

A assinatura está prestes a ser renovada.

Cancelada

A assinatura muda para cancelada.

(1) São enviados 2 e-mails de aviso: 14 e 7 dias antes da renovação da assinatura. Recomendamos ativar a opção “Cliente pode alterar tipo de pagamento” na área Meus Pedidos.
(2) São enviados 2 e-mails de aviso: 7 e 3 dias antes da 1ª cobrança da assinatura.
(3) O e-mail de aviso é enviado 14 dias da renovação.

Acesse as configurações da assinatura para ativar o envio destes e-mails transacionais.

E-mails sobre uma Venda (pedido)

Para cada status de venda, um tipo específico de e-mail é enviado.

Tipo de email

Enviado quando…

Abandonada

O checkout não é concluído em até 15 minutos - venda abandonada.

Afiliado1

A venda foi realizada através da indicação de um afiliado.

Aguardando Pagamento

A venda muda para o status ag pagamento.

Aprovada

A venda muda para o status aprovado.

Boleto Impresso

A venda muda para o status boleto impresso.

Cancelada

A venda muda para o status cancelada.

(1) O e-mail de notificação sobre venda realizada é enviado para o afiliado em questão.

Acesse as configurações do checkout para ativar o envio destes e-mails transacionais.

E-mails sobre a área Meus Pedidos

Para conceder acesso ao cliente ou afiliado à área “Meus Pedidos”, é possível personalizar o e-mail de acesso (notificação de token).

Tipo de email

Enviado quando…

Notificação de Token

Quando seu cliente ou afiliado solicita o acesso à área Meus Pedidos.


Como configurar um modelo de e-mail

Você pode configurar os modelos de e-mails transacionais através do admin através das opções: adicionar, atualizar, desativar e remover. Todas as ações efetuadas são registradas pela plataforma e podem ser consultadas na seção “Auditoria”.

Antes de começar você precisa:

Adicionar um modelo de email

1 - De acordo com o tipo de email que pretende configurar:

1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas.

1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas.

1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos.

2 - Passe o mouse por cima do Menu de Ações e clique em Adicionar.

3 - Em Detalhe, preencha as seguintes informações:

  1. Tipo: status ou situação em que o email é disparado.

  2. Assunto: informe o texto que fará parte do assunto do email. Você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.

  3. Email: informe o texto que fará parte do corpo do email - você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.

  4. Ativo: mude o botão para a posição ligado.

Como adicionar variáveis ao e-mail transacional

  • Posicione o cursor no local onde deseja adicionar a variável (assunto ou corpo do e-mail)

    • Preencha o campo Filtrar por (item 5 na imagem) para localizar a variável desejada (opcional)

    • Clique em cima da Variável1 (item 6 na imagem) desejada.

1Os nomes da maioria das variáveis são autodescritivos e sua nomenclatura descreve o contexto e o nome do atributo, mas se precisar pode consultar a lista de variáveis para assinatura, vendas e produto.

4 - Clique em Enviar.

Após salvar, você pode pré-visualizar o e-mail clicando no ícone “olho” (item 7 na imagem acima).


Atualizar um modelo de email

1 - De acordo com o tipo de email que pretende alterar:

1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .

1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .

1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .

2 - Selecione o email que deseja alterar.

3 - Em seguida, altere os campos desejados:

  1. Tipo: status ou situação em que o email é disparado.

  2. Assunto: informe o texto que fará parte do assunto do email. Você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.

  3. Email: informe o texto que fará parte do corpo do email - você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico.

  4. Ativo1: mude o botão para a posição ligado ou desligado.

Como adicionar variáveis ao e-mail transacional

  • Posicione o cursor no local onde deseja adicionar a variável (assunto ou corpo do e-mail)

    • Preencha o campo Filtrar por (item 6 na imagem) para localizar a variável desejada (opcional)

    • Clique em cima da Variável1 (item 7 na imagem) desejada.

1Os nomes da maioria das variáveis são autodescritivos e sua nomenclatura descreve o contexto e o nome do atributo, mas se precisar pode consultar a lista de variáveis para assinatura, vendas e produto.

4 - Clique em Enviar.

Você pode pré-visualizar o e-mail clicando no ícone “olho” (item 5 na imagem acima).

Quando o envio de e-mail transacional está ativado, mas não existe um modelo de e-mail ativo correspondente o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.


Desativar um modelo de email

1 - De acordo com o tipo de email que pretende desativar:

1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .

1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .

1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .

2 - Localize o e-mail desejado e mude o seletor para a posição desejada (ativado ou desativado):

Quando o envio de e-mail transacional está ativado, mas não existe um modelo de e-mail ativo correspondente o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.


Remover um modelo de email

1 - De acordo com o tipo de email que pretende remover:

1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .

1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .

1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .

2 - Localize o e-mail desejado e clique em Remover.

3 - Uma janela de confirmação é exibida. Se deseja prosseguir com a remoção, clique em Tenho Certeza.

Quando o envio de e-mail transacional está ativado, mas não existe um modelo de e-mail ativo correspondente o Guru utiliza o modelo padrão da plataforma.


Auditoria

Por medida de segurança, o Guru armazena um histórico de todas as operações realizadas identificando usuário, data/hora da operação e outros detalhes. A qualquer momento, você pode consultar o histórico de alterações realizadas em um modelo de e-mail.

Etapas:

1 - De acordo com o tipo de email desejado:

1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas .

1.2 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas .

1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos .

2 - Clique na aba Auditoria.

3 - As atividades são exibidas em uma linha do tempo (da mais recente para a mais antiga).

4 - Se desejar, você pode visualizar o detalhe da atividade clicando em cima do título da mesma.

5 -Clique em uma das seções disponíveis para visualizar os dados:

Detahe

Exibe as informações detalhadas da atividade em questão.

  1. Tipo de alteração realizada;

  2. Criado em: data do registro da atividade.

  3. JSON1: dados do evento em formato JSON - quando aplicável.

(1) Exibido somente nos eventos que passam pela fila de processamento do Guru.
Infraestrutura

Exibe as informações da infraestrutura (país, IP, user agent…) da atividade relacionada.

  1. País, Região, Cidade, Latitude & Longitude: localização do dispositivo que realizou a atividade.

  2. IP: endereço IP do dispositivo.

  3. User Agent: identificação do user agent (agente de usuário) que realizou a operação.


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