Configurações de E-mails Transacionais
É possível optar pelas mensagens padronizadas para os e-mails transacionais ou pode customizá-las de acordo com os parâmetros da sua empresa.
Para configurar os e-mails personalizados, você deve acessar sua conta da Guru, criar o conteúdo do e-mail e adicionar elementos e variáveis de sua escolha, tais como imagens, nome do contato, número do pedido, entre outros. Por fim, é preciso associá-lo a um status de venda ou assinatura.
Desta forma, assim que houver uma venda com um dos status configurados, o e-mail será automaticamente disparado para o cliente.
Nessa página:
Tipos de E-mails Transacionais
E-mails sobre uma Assinatura
E-mails sobre uma Venda
E-mails sobre uma Venda (E-tickets)
E-mails sobre a área Meus Pedidos
Adicionar E-mail Transacional
Antes de começar, você precisa…
Ser usuário administrador ou ter permissão para realizar as ações a seguir.
Tipos de E-mails Transacionais
Quando a função de e-mail transacional está ativada, a Guru envia um e-mail de acordo com as situações abaixo.
E-mails sobre uma Assinatura
Para cada status da assinatura, um tipo específico de e-mail é enviado.
Tipo de e-mail | Enviado quando… |
|---|---|
Ativa | A assinatura muda para |
Atrasada | A assinatura muda para |
Aviso de cartão expirado1 | O cartão informado para pagamento da assinatura está expirado. |
Aviso de cartão prestes a expirar | O cartão configurardo para a cobrança da assinatura referente ao produto |
Aviso de início de trial | O período de testes da assinatura está iniciando. |
Aviso de final de trial 2 | O período de testes da assinatura está próximo de terminar. |
Aviso de renovação 3 | A assinatura está prestes a ser |
Cancelada | A assinatura muda para |
Cancelada no final do ciclo | A assinatura será |
Renovada | A assinatura muda para |
(1) São enviados 2 e-mails de aviso: 14 e 7 dias antes da renovação da assinatura. Recomendamos ativar a opção “Cliente pode alterar tipo de pagamento” na área Meus Pedidos.
(2) São enviados 2 e-mails de aviso: 7 e 3 dias antes da 1ª cobrança da assinatura.
(3) O e-mail de aviso é enviado 14 dias da renovação. Assinaturas com prazos de renovações menores que 14 dias não terão aviso de renovação.
(3) Assinaturas com PIX não terão aviso de renovação.
Prévias dos E-mails transacionais padrão Guru para assinaturas
Clique nas seções disponíveis para visualizar o aspecto dos e-mails padrão:
Acesse as configurações da assinatura para ativar o envio destes e-mails transacionais.
E-mails sobre uma Venda (pedido)
Para cada status de venda, um tipo específico de e-mail é enviado.
Tipo de e-mail | Enviado quando… |
|---|---|
Abandonada | O checkout não é concluído em até 15 minutos - venda abandonada. |
Afiliado1 | A venda foi realizada através da indicação de um afiliado. |
Aguardando Pagamento | A venda muda para o status |
Aprovada | A venda muda para o status |
Boleto Impresso | A venda muda para o status |
Cancelada | A venda muda para o status |
Expirada | A venda muda para |
Reclamada | A venda muda para o status |
Reembolsada | Quando a venda é |
(1) O e-mail de notificação sobre venda realizada é enviado para o afiliado em questão.
Prévias dos E-mails transacionais padrão Guru para vendas
Clique nas seções disponíveis para visualizar o aspecto dos e-mails padrão:
Acesse as configurações do checkout para ativar o envio destes e-mails transacionais.
E-mails sobre uma Venda (E-tickets)
Para cada status dos ingressos, um tipo específico de e-mail é enviado.
Tipo de e-mail | Enviado quando… |
|---|---|
Aberto1(ingresso criado) | Os ingressos ainda não foram atribuídos a um participante - convite para o evento não foi enviado. |
Atribuído2 | O ingresso foi |
Convidado3 | O convite para o evento foi |
Check-in realizado | O participante fez o |
Cancelado | O ingresso foi |
Avisos/Lembretes (Comprador - Ingressos por atribuir)1 | O ingresso ainda |
Avisos/Lembretes (Convidado - Ingressos por validar)1 | O ingresso precisa ser Email enviado para que seja validado o ingresso, contendo o aviso:
|
Avisos/Lembretes (Lembrete de início do evento)2 | O ingresso é enviado como lembrete de que o |
(1) São enviados 2 e-mails de aviso: 7 dias antes do evento é enviado um email avisando que ainda possui e-tickets para atribuir (ou seja, é preciso enviar o convite). E quando tem convidado já associado, é enviado 7 dias antes um email para ele avisando que precisa validar o ingresso (preencher os dados do formulário e gerar ingresso).
(2) Quando o ingresso é atribuído a um participante, um email de lembrete será enviado 2 dias antes da data do evento.
(3) São enviados 2 e-mail de aviso: 7 dias antes do evento, avisando o convidado que é preciso gerar o ingresso (caso ele ainda não tenha gerado). E 2 dias antes do evento um e-mail de lembrete que o evento está perto de começar com link para acessar o ingresso.
Prévias dos E-mails transacionais padrão Guru para vendas (e-tickets)
Clique nas seções disponíveis para visualizar o aspecto dos e-mails padrão:
E-mails sobre a área Meus Pedidos
Para conceder acesso ao cliente ou afiliado à área “Meus Pedidos”, é possível personalizar o e-mail de acesso (notificação de token).
Tipo de e-mail | Enviado quando… |
|---|---|
Notificação de Token | Quando seu cliente ou afiliado solicita o acesso à área Meus Pedidos. |
Adicionar e-mail transacional
Você pode adicionar um modelo de e-mail transacional para Vendas, Assinaturas e para a área Meus Pedidos.
Etapas:
1 - Acesse o admin da Guru com seu usuário e senha.
2 - No menu lateral, clique em Configurações e, em seguida, Emails Transacionais.
3 - De acordo com o tipo de e-mail que pretende configurar, selecione Assinaturas, Meus Pedidos ou Vendas. Exemplo: se você vende um produto de assinatura, selecione a opção Assinaturas.
1.1 - sobre uma Assinatura: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Assinaturas.
1.2 - sobre um E-tickets: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em E-tickets.
1.3 - na área Meus Pedidos: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Meus Pedidos.
1.4 - sobre uma Venda: acesse o menu Configurações » Emails Transacionais e clique em Vendas.
4 - Clique em Adicionar E-mail.
5 - Em Detalhe, preencha as seguintes informações:
Tipo: status ou situação em que o e-mail é disparado;
Assunto: informe o texto que fará parte do assunto do e-mail. Você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico;
E-mail: informe o texto que fará parte do corpo do e-mail - você pode adicionar variáveis para exibir conteúdo personalizado ou dinâmico;
Ativo: mude o botão para a posição ligado.
Como adicionar variáveis ao e-mail transacional
Posicione o cursor no local onde deseja adicionar a variável (assunto ou corpo do e-mail)
Preencha o campo Pesquisar (item 5 na imagem) para localizar a variável desejada (opcional)
Clique em cima da Variável1 (item 6 na imagem) desejada.
1 Os nomes da maioria das variáveis são autodescritivos e sua nomenclatura descreve o contexto e o nome do atributo, mas se precisar pode consultar a lista de variáveis para assinatura, vendas, produto e contato.
6 - Clique em Enviar.
Após salvar, você pode pré-visualizar o e-mail clicando no ícone “olho” (item 7 na imagem acima).