Contatos, Leads e Produtores
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Relatório de Contatos

Este documento descreve os campos presentes no relatório de contatos da Guru, que inclui os contatos adicionados através das vendas realizadas¹, exibindo as informações de contato e endereço, dados de cadastro e de vendas. Além disso, traz informações de rastreamento importantes para gerenciamento de suas campanhas de marketing.

¹ A venda é criada quando o cliente preenche seu nome e e-mail no Checkout Guru ou quando uma venda é recebida de um checkout externo.

Nessa página:

  • Detalhes do Contato

  • Informações de Contato e Endereço

  • Dados de Cadastro

  • Dados das Vendas

  • Informações de Rastreamento

Antes de começar, você precisa…

Detalhes do Contato

Nesta seção, você tem acesso aos dados básicos do contato para facilitar a identificação do cliente.

Os dados disponíveis incluem:

  1. Nome do contato: exibe o nome completo do cliente;

  2. Documento do contato: exibe o número do documento de identificação do cliente – como, por exemplo, CPF, CNPJ, NIF.

Essas informações facilitam a identificação e organização dos registros em sua base de contatos, permitindo a personalização da comunicação. Além disso, o documento do cliente é crucial para processos legais ou fiscais.

Informações de Contato e Endereço

Nesta seção, você tem acesso aos meios de comunicação e localização física do cliente, dados importantes para gestão da base de contatos e contato direto no envio de comunicações.

Você pode acessar as informações de contato em variáveis do contato, para verificar onde cada uma delas está disponível.

Os dados disponíveis incluem:

  1. E-mail do contato: exibe o e-mail do cliente;

  2. Endereço do contato:

    1. Logradouro: exibe o logradouro de residência do contato;

    2. Número: exibe o número da porta do contato;

    3. Complemento: exibe o complemento do endereço do contato;

    4. Bairro: exibe o bairro de residência do contato;

    5. Cidade: exibe a cidade de residência do contato;

    6. Estado: exibe o estado de residência do contato;

    7. País: exibe o país de residência do contato;

    8. CEP: exibe o Código de Endereçamento Postal do contato;

  3. Telefone do contato:

    1. Código do país: exibe o código telefônico do país do contato;

    2. Telefone: exibe o telefone do contato.

Essas informações são importantes para o seu time de suporte/vendas, contribuindo no envio de comunicações via e-mail ou telefone, além de permitirem a segmentação por localização geográfica, contribuindo para uma personalização do atendimento, que pode ser um diferencial do seu negócio.

Dados de Cadastro

Nesta seção, você tem acesso ao histórico de criação e atualização do registro do cliente na plataforma, permitindo saber quando o contato foi incluído na base e quando suas informações foram modificadas pela última vez.

Os dados disponíveis incluem:

  1. Criado em: a data e a hora em que o contato foi cadastrado na Guru;

  2. Atualizado em: a data e a hora da última atualização do contato na Guru.

Esses dados são importantes para compreender o tempo de relacionamento com o cliente e melhor gestão da qualidade do seu banco de dados, identificando uma eventual necessidade de reengajamento e garantindo que as informações de segmentação sejam sempre precisas.

Dados das Vendas

Nesta seção, você tem acesso às métricas de conversão financeira do contato, permitindo analisar o seu valor total e detalhado e acompanhar o desempenho do cliente ao longo do tempo.

Os dados disponíveis incluem:

  1. Data última venda: exibe a data da última compra aprovada realizada pelo contato - importante para acompanhar a atividade do contato;

  2. Vendas aprovadas: exibe o número total de vendas aprovadas para este contato - ajuda a medir a frequência de compra, acompanhando a fidelidade do cliente;

  3. Total venda: exibe o valor total bruto pago pelo cliente - valor total gerado antes dos custos;

  4. Total afiliado: exibe o valor pago em comissões a afiliados por vendas do contato - importante para avaliar o desempenho e o custo de cada afiliado e o valor gerado através dessa parceria;

  5. Total líquido: exibe o total líquido a receber do contato, ou seja, descontando comissões de afiliados e taxas do marketplace - ajuda a calcular o retorno sobre o investimento e garantir a rentabilidade.

Esses dados permitem identificar os principais indicadores de vendas, acompanhando a frequência de compra dos clientes, clientes inativos (última venda) e valor gerado por contato em cada etapa.

A análise combinada destas informações é crucial para realizar uma segmentação da base de contatos por rentabilidade e risco de inatividade, direcionando suas campanhas para onde o retorno financeiro real é maximizado.

Informações de Rastreamento

Nesta seção, você visualiza a jornada e a origem do tráfego utilizando parâmetros UTM para entender quais campanhas, mídias e conteúdos trouxeram o cliente para sua base.

UTMs

Neste tópico você encontra a descrição dos parâmetros UTM e a importância de cada um deles para o seu negócio. Essas variáveis ajudam a medir e atribuir o desempenho de cada estratégia de marketing.

Importante: as informações sobre os parâmetros UTMs não são geradas automaticamente, é preciso adicioná-las manualmente ou através de ferramentas a cada URL que você usa em suas campanhas de marketing.

Campo

Descrição

Importância para o seu negócio

lead utm_campaign

Exibe o nome da campanha de marketing que trouxe o contato (ex.: lancamento_produto_x).

Rastrear o sucesso de campanhas específicas, permitindo comparar o desempenho de diferentes iniciativas de marketing.

lead utm_medium

Exibe o canal de marketing utilizado pelo cliente (ex.: e-mail, social, custo por clique, orgânico).

Avaliar a performance de cada canal de tráfego, ajudando a direcionar o orçamento para aquele com maior retorno.

lead utm_term

Exibe o termo de pesquisa ou palavra-chave que levou à conversão (geralmente usado em buscas pagas).

Entender quais palavras-chave (em anúncios de busca) são mais lucrativas.

lead utm_content

Exibe o conteúdo específico que foi clicado ou que o cliente buscou (ex.: nome do banner, variação de anúncio ou link específico).

Diferenciar e testar a eficácia de diferentes criativos, botões de chamada (CTAs) ou versões de um mesmo anúncio.

Acesse e saiba como usar os parâmetros de rastreamento do checkout.

Captura

Neste tópico você encontra a descrição da jornada do cliente com dados essenciais para o gerenciamento e a otimização de campanhas de marketing.

Campo

Descrição

Importância para o seu negócio

Primeira Captura

Exibe a URL completa (link) onde a primeira conversão/cadastro do contato ocorreu, iniciando seu registro formal na base de contatos.

Identificar a primeira página de destino que gerou interesse no cliente.

Primeira Origem

Indica de onde o cliente veio na primeira vez que ele interagiu com seu negócio (ex.: anúncio, busca orgânica, e-mail). Essa informação mostra o ponto de entrada no funil de vendas.

Medir a eficácia dos canais na atração de leads e definir o custo de aquisição inicial.

Data da Primeira Captura

Registra o dia em que o cliente teve seu primeiro contato com você. É a data de registro inicial, independentemente de quando a venda foi concluída.

Calcular o tempo médio de aquisição (dias entre o lead e a compra) e planejar réguas de relacionamento.

Última Captura

É a URL da última interação que o cliente teve com o seu negócio antes de finalizar a compra.

Entender qual foi o último ponto de contato na sua estrutura (ex: página de vendas final, checkout) antes da conversão. É importante pois a primeira interação nem sempre é a que gera a venda.

Última Origem

Exibe a fonte de tráfego que levou à compra final. Revela qual foi a ação de marketing mais decisiva para a conversão.

Otimizar campanhas, focando o investimento nas fontes que comprovadamente geram vendas (atribuição de última interação).

Data da Última Captura

Indica o dia exato da última interação que o cliente teve com seu negócio antes da compra.

Analisar a proximidade temporal entre a última interação e a finalização da compra.

As informações de rastreamento são essenciais para o gerenciamento de campanhas e estratégias de marketing. Com elas, você pode rastrear quais canais e campanhas estão gerando os leads e as vendas mais qualificadas, direcionando o investimento de forma mais eficaz.

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