Relatório de Contatos

Este documento descreve os campos presentes no relatório de contatos da Guru, que inclui os contatos adicionados através das vendas realizadas¹, exibindo as informações de contato e endereço, dados de cadastro e de vendas. Além disso, traz informações de rastreamento importantes para gerenciamento de suas campanhas de marketing.

¹ A venda é criada quando o cliente preenche seu nome e e-mail no Checkout Guru ou quando uma venda é recebida de um checkout externo.

Nessa página:

• Detalhes do Contato

• Informações de Contato e Endereço

• Dados de Cadastro

• Dados das Vendas

• Informações de Rastreamento

Antes de começar, você precisa…

• Ser usuário administrador ou ter permissão para realizar as ações a seguir.

• Ter exportado a lista de contatos na Guru.

Detalhes do Contato

Nesta seção, você tem acesso aos dados básicos do contato para facilitar a identificação do cliente.

Os dados disponíveis incluem:

1. Nome do contato: exibe o nome completo do cliente;

2. Documento do contato: exibe o número do documento de identificação do cliente – como, por exemplo, CPF, CNPJ, NIF.

Essas informações facilitam a identificação e organização dos registros em sua base de contatos, permitindo a personalização da comunicação. Além disso, o documento do cliente é crucial para processos legais ou fiscais.

Informações de Contato e Endereço

Nesta seção, você tem acesso aos meios de comunicação e localização física do cliente, dados importantes para gestão da base de contatos e contato direto no envio de comunicações.

Você pode acessar as informações de contato em variáveis do contato, para verificar onde cada uma delas está disponível.

Os dados disponíveis incluem:

1. E-mail do contato: exibe o e-mail do cliente;

2. Endereço do contato:

   1. Logradouro: exibe o logradouro de residência do contato;

   2. Número: exibe o número da porta do contato;

   3. Complemento: exibe o complemento do endereço do contato;

   4. Bairro: exibe o bairro de residência do contato;

   5. Cidade: exibe a cidade de residência do contato;

   6. Estado: exibe o estado de residência do contato;

   7. País: exibe o país de residência do contato;

   8. CEP: exibe o Código de Endereçamento Postal do contato;

3. Telefone do contato:

   1. Código do país: exibe o código telefônico do país do contato;

   2. Telefone: exibe o telefone do contato.

Essas informações são importantes para o seu time de suporte/vendas, contribuindo no envio de comunicações via e-mail ou telefone, além de permitirem a segmentação por localização geográfica, contribuindo para uma personalização do atendimento, que pode ser um diferencial do seu negócio.

Dados de Cadastro

Nesta seção, você tem acesso ao histórico de criação e atualização do registro do cliente na plataforma, permitindo saber quando o contato foi incluído na base e quando suas informações foram modificadas pela última vez.

Os dados disponíveis incluem:

1. Criado em: a data e a hora em que o contato foi cadastrado na Guru;

2. Atualizado em: a data e a hora da última atualização do contato na Guru.

Esses dados são importantes para compreender o tempo de relacionamento com o cliente e melhor gestão da qualidade do seu banco de dados, identificando uma eventual necessidade de reengajamento e garantindo que as informações de segmentação sejam sempre precisas.

Dados das Vendas

Nesta seção, você tem acesso às métricas de conversão financeira do contato, permitindo analisar o seu valor total e detalhado e acompanhar o desempenho do cliente ao longo do tempo.

Os dados disponíveis incluem:

1. Data última venda: exibe a data da última compra aprovada realizada pelo contato - importante para acompanhar a atividade do contato;

2. Vendas aprovadas: exibe o número total de vendas aprovadas para este contato - ajuda a medir a frequência de compra, acompanhando a fidelidade do cliente;

3. Total venda: exibe o valor total bruto pago pelo cliente - valor total gerado antes dos custos;

4. Total afiliado: exibe o valor pago em comissões a afiliados por vendas do contato - importante para avaliar o desempenho e o custo de cada afiliado e o valor gerado através dessa parceria;

5. Total líquido: exibe o total líquido a receber do contato, ou seja, descontando comissões de afiliados e taxas do marketplace - ajuda a calcular o retorno sobre o investimento e garantir a rentabilidade.

Esses dados permitem identificar os principais indicadores de vendas, acompanhando a frequência de compra dos clientes, clientes inativos (última venda) e valor gerado por contato em cada etapa.

A análise combinada destas informações é crucial para realizar uma segmentação da base de contatos por rentabilidade e risco de inatividade, direcionando suas campanhas para onde o retorno financeiro real é maximizado.

Informações de Rastreamento

Nesta seção, você visualiza a jornada e a origem do tráfego utilizando parâmetros UTM para entender quais campanhas, mídias e conteúdos trouxeram o cliente para sua base.

UTMs

Neste tópico você encontra a descrição dos parâmetros UTM e a importância de cada um deles para o seu negócio. Essas variáveis ajudam a medir e atribuir o desempenho de cada estratégia de marketing.

Importante: as informações sobre os parâmetros UTMs não são gerados automaticamente, é preciso adicioná-los manualmente ou através de ferramentas a cada URL que você usa em suas campanhas de marketing.

Acesse e saiba como usar os parâmetros de rastreamento do checkout.

Captura

Neste tópico você encontra a descrição da jornada do cliente com dados essenciais para o gerenciamento e a otimização de campanhas de marketing.

As informações de rastreamento são essenciais para o gerenciamento de campanhas e estratégias de marketing. Com elas, você pode rastrear quais canais e campanhas estão gerando os leads e as vendas mais qualificadas, direcionando o investimento de forma mais eficaz.

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