FAQ - Subcontas
Encontre respostas para perguntas frequentes e problemas relacionados as Subcontas.
Nessa página:
Distribuição de Créditos
Vinculação de Contas
Centralização de Recursos
Distribuição de Créditos
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas as distribuições de créditos das subcontas na Guru.
- Como os créditos são divididos nas subcontas (conta pai e contas filhas)?
Os créditos da conta pai e das subcontas (contas filhas) são compartilhados de forma dinâmica por todas as subcontas vinculadas.
A conta pai possui um determinado número de créditos e pode ter associadas subcontas, conforme o plano contratado. Os créditos da conta pai são partilhados e ficam disponíveis para uso por qualquer uma das subcontas, sem restrição ou cota individual, ou seja, todas as subcontas consomem do mesmo saldo global de créditos da conta pai.
Quando os créditos da conta pai se esgotam, o acesso ou uso de recursos termina para todas as subcontas e todas retornam ao plano trial.
- Existe uma ordem de consumo? Por exemplo, os créditos são sempre consumidos primeiro pela conta principal, ou o consumo é dividido de forma proporcional, ou prioritária entre as subcontas?
Não, não existe uma ordem de consumo dos créditos. Os créditos da conta principal são compartilhados entre todas as subcontas, independentemente do número de subcontas, que a conta principal possua.
A conta principal deve analisar o seu processamento total e assinar um plano que contemple o consumo de créditos das subcontas (contas filhas).
Caso deseje unificar suas contas, consulte o FAQ para verificar qual plano se aplica.
Vinculação de Contas
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas a vinculação de contas das subcontas na Guru.
- Se eu tiver mais de uma conta ativa, é possível vincular todas elas na conta pai?
Sim, é possível. Você pode adicionar quantas subcontas (contas-filhas) quiser (não há limites para adicionar subcontas) e pode gerenciá-las através da sua conta principal.
Lembrando que a conta principal e as subcontas compartilham os mesmos créditos. Dessa forma, quanto mais subcontas, mais créditos serão utilizados, o que implicará um plano maior para a conta pai.
Para adicionar uma conta existente e transformá-la em uma subconta, é necessário que ela esteja no plano trial.
Se você processa assinaturas vinculadas a uma subconta, entre em contato com a equipe de suporte ou relacionamento para iniciar o procedimento.
- Qual o plano que eu tenho que utilizar caso eu vá unificar todas as contas?
Se você deseja unificar todas as contas existentes, precisará verificar o seu processamento de vendas no mês, já que os créditos da conta principal será dividido entre as subcontas.
Como funciona na prática
Se você tem, por exemplo, um plano Aprendiz que possui 600 créditos, estes serão divididos entre as duas contas - ou seja, é um único plano para as duas contas, mas cada uma mantém o limite operacional do Aprendiz;
Se por acaso você processar 1000 vendas por mês, o plano Aprendiz não seria suficiente para processar o total das duas contas. Neste caso, você colocaria a conta principal, por exemplo, no plano Discípulo.
Nesse cenário, você deve analisar o seu volume total de processamento (o número de créditos ou vendas processadas da sua conta principal, incluindo as filhas).
A definição do plano (por exemplo, Aprendiz, Discípulo, etc.) deve ser feita com base nesse processamento, pois os créditos do plano principal serão compartilhados e consumidos por todas as contas vinculadas.
Você pode acompanhar e consultar os créditos utilizados dentro de cada subconta.
- Ao desvincular uma subconta da conta principal, ela retornará automaticamente para o plano Trial?
Sim. Ao desvincular uma subconta, ela retornará ao plano Trial, mas manterá todas as configurações realizadas enquanto estava vinculada à conta principal.
Se a subconta possui assinaturas ou integrações ativas, é preciso ter um ponto de atenção, já que, ao retornar para o trial, podem deixar de funcionar, ou impactar na operação.
- Como transformar uma subconta em uma conta pai (Processo de Desvinculação).
O processo para que uma subconta se torne uma conta pai (ou seja, se torne independente) envolve a desvinculação da conta principal (conta pai), para que em seguida a subconta desvinculada possa contratar um plano individual.
Para isto, será preciso:
Desvincular a subconta da conta pai: você administrador da conta pai deverá acessar o admin da Guru o menu Configurações, e em seguida Subcontas - selecione a subconta que deseja desvincular, e em seguida, clique na opção Desvincular Subconta.
Após a desvinculação, a subconta perde automaticamente o acesso ao plano da conta pai e retorna ao Plano Trial.
Todos os dados e configurações da subconta são mantidos durante essa transição; entretanto, caso haja assinaturas e/ou integrações ativadas, elas podem deixar de funcionar ao retornar ao plano trial. Em caso de dúvidas, acione o time de suporte através do chat da plataforma.
Assim que a subconta estiver desvinculada da conta principal, a conta poderá assinar o plano individual que mais se adequa às necessidades do seu negócio.
Consulte os planos mensais e anuais da Guru.
Centralização de Recursos
Nesta seção você encontra respostas para dúvidas relacionadas aos recursos das subcontas na Guru.
- A área de membros e a emissão de notas serão centralizadas em uma única conta (conta principal) para todas as subcontas?
Não, as subcontas não serão centralizadas para emissão de notas ou área de membros em um só lugar. A conta principal pode gerenciar todas as subcontas, mas cada subconta fará a operação acontecer individualmente.
Cada subconta possui suas próprias integrações, seus produtos, ofertas etc, independentemente do que está configurado na conta principal; somente os créditos são relativos à conta principal (conta pai).
Na prática, como funciona a gestão?
Ao adicionar uma subconta, o administrador da conta principal poderá gerenciá-la, isso inclui observar todas as informações como o detalhe, remover uma subconta, acessar as integrações ativadas, acompanhar o consumo de créditos utilizados por cada subconta. Além disto, permite adicionar e atualizar os usuários de cada subconta.
- As subcontas conseguem visualizar informações (como detalhes ou utilização) da conta principal ou de outras subcontas vinculadas?
Não, as subcontas não têm acesso ou visibilidade sobre as informações de outras subcontas, ou da conta principal (conta pai).
Apenas a conta principal (conta pai) pode visualizar e gerenciar as subcontas, além de acompanhar o consumo individual dos créditos de cada subconta.
Ao acessar a os Créditos Utilizados por cada subconta, você visualiza:
Créditos utilizados dos últimos 28 dias ou 12 meses;
Dias de uso (28 dias) ou meses com uso (12 meses), e
Média por dia (28 dias) ou média por mês (12 meses).
Acesse as informações detalhadas das subcontas.
- É possível definir diferentes níveis de permissão (ex: administrador) para os usuários dentro de cada subconta?
Sim, é possível. Você pode personificar a sua subconta, onde é possível acessar as configurações de Usuários, e em seguida, Adicionar Usuário, e informar se é um administrador, ou se irá definir acessos específicos a determinadas funções a esse usuário.
Acesse e saiba como criar e atualizar funções específicas para cada usuário.
- Quais funcionalidades da conta pai (ex: integrações) são herdadas pelas subcontas?
Nenhuma informação é herdada. A subconta possui autonomia para personalizar sua configuração de acordo com suas necessidades, ou seja, ela não herda nenhuma informação da conta principal (conta pai).
O que a subconta pode fazer:
Configuração: realizar a personificação completa da conta;
Integração de Pagamento: se desejar integrar um processador de pagamento, o usuário deve acessar a subconta, ir até a seção Checkout Guru e realizar a integração com o processador desejado;
Criação de Produtos/Ofertas: criar produtos/ofertas e associá-los ao processador de pagamento integrado; e
Gestão de Usuários: criar usuários e definir funções específicas para eles dentro da subconta.
Configure quantas subcontas desejar, e faça a gestão de todas elas em um só lugar.
- A subconta pode ser registrada sob um CNPJ diferente do CNPJ da conta principal?
Sim, a subconta pode ter um CNPJ distinto do CNPJ da conta principal. Embora a conta principal gerencie o uso de créditos e as subcontas, cada subconta opera de forma independente em relação ao seu cadastro fiscal e operacional.
- A subconta pode utilizar um processador de pagamento diferente daquele configurado na conta principal?
Sim, é possível. As subcontas têm autonomia para utilizar um processador de pagamento diferente do configurado na conta principal e essa flexibilidade permite que cada subconta integre-se ao processador que desejar.
A conta principal pode gerenciar e acompanhar quais processadores de pagamento estão integrados em cada subconta.
- Todas as subcontas usam o mesmo processador que a conta principal?
Não. Cada subconta possui total autonomia e pode integrar-se a qualquer processador de pagamento de sua preferência.
- Se a conta pai tiver poucas vendas ou utilizar uma quantidade de recursos próxima de nula, qual será o impacto?
Caso a conta pai (principal) não utilize os recursos e/ou não realize muitas vendas, ela ainda poderá fazer o gerenciamento das subcontas. Ou seja, a conta pai não precisa necessariamente gerar vendas para manter suas funções administrativas.
Acesse as informações detalhadas das subcontas.
- Como passam a funcionar os limites operacionais das subcontas?
Como a conta pai (principal) e as subcontas compartilham o mesmo plano, todos os limites são referentes à conta pai e espelhados na conta filha.
Por exemplo:
Se você utiliza o plano Aprendiz Plus 2, os limites operacionais definidos para este plano são automaticamente herdados (compartilhados) pelas subcontas vinculadas; ou seja,
Se a conta pai tem limite de 10 anunciantes, cada subconta terá um limite de 10 anunciantes; e
Se a conta pai tem limite de 4 áreas de membros, cada subconta terá um limite de 4 áreas de membros, e assim por diante.
A conta pai (principal) pode gerenciar as informações das subcontas no admin, com as seguintes funcionalidades:
Visualização de detalhes das subcontas,
Consulta das integrações ativadas em cada uma das subcontas,
Acompanhamento dos créditos utilizados dos últimos 28 dias e dos últimos 12 meses, e
Gerenciamento de usuários como adicionar, atualizar e consultar informações das subcontas.
Acesse as informações detalhadas das subcontas.