Hotzapp

A Hotzapp é uma ferramenta para recuperação de vendas e boletos com sincronização de contatos para WhatsApp. Através dela, é possível gerenciar a recuperação de vendas abandonadas ou com pagamento pendente.

A integração entre a Guru e a Hotzapp ajuda você a:

• Enviar notificações de vendas a recuperar para a plataforma Hotzapp; e

• Atribuir pedidos para os operadores contatarem seus “quase clientes” e fazer recuperação da venda.

A integração da Guru com Hotzapp é feita através de webhooks. Caso tenha atingido o limite disponível de webhooks, basta realizar um upgrade de plano para a categoria Plus 2 ou Plus 3.

Nessa página:

• Passo 1: Obter URL de Retorno

• Passo 2: Configurar Webhook

• Canais de Comunicação Hotzapp

Antes de começar, você precisa:

• Ter uma conta ativa na Hotzapp.

• Possuir limite de webhook disponível para uso em sua conta Guru.

• Ser usuário administrador na Guru ou ter permissões para executar os passos a seguir.

Passo 1: Obter URL de Retorno

Neste passo, você deve acessar a sua conta na Hotzapp para obter a URL para onde a Guru deve enviar as notificações de venda.

Etapas:

1 – Acesse sua conta Hotzapp com usuário e senha.

2 – No menu lateral esquerdo, clique em Lojas.

3 - Clique em Adicionar Loja.

4 - Informe:

1. Nome da loja: para identificar a sua loja no Hotzapp - ex.: Sua Loja;

2. Sigla da loja: para fazer uma identificação curta da sua loja - ex.: SLOJA;

3. Plataforma do Pedido: igual a Digital Manager Guru;

4. As situações para o atendente “Entrar em Contato com Clientes”;

5. Clique em Criar.

5 - Na loja criada, clique em Instruções de Integração e copie a URL exibida.

Passo 2: Configurar Webhook

Neste passo, você deve acessar sua conta na Guru e configurar um webhook de e-ticket, de venda ou de assinatura para enviar as notificações para a Hotzapp.

Ao criar o Webhook, lembre-se de:

1. Selecionar: se o webhook é de assinatura, selecione o status das assinaturas; se o webhook é de e-tickets, selecione o status dos e-tickets; se o webhook é de vendas, selecione o status das vendas;

2. Nome: coloque o nome do seu Webhook;

3. URL: URL do Webhook, obtido do passo 1 - item 5;

4. Envios simultâneos: selecione os envios simultâneos;

5. Status: selecione todos os status de venda; status das assinaturasou status dos e-tickets desejados;

6. Filtrar por: marcar filtrar por todos, Marketplaces ou Produtos ⁽¹⁾;

7. Mude o botão Ativo para a posição ligado.

^{(1) Ao escolher filtrar por “todos” ou “marketplaces” qualquer produto novo criado será associado ao webhook automaticamente.}

Consulte o passo a passo completo:

Como configurar um webhook de assinaturas, e-tickets ou vendas.

Pronto! A partir deste momento, cada venda atualizada que atender aos critérios definidos no webhook configurado será enviada para a Hotzapp.

Canais de Comunicação Hotzapp

A Hotzapp é uma plataforma de automação e gestão de vendas focada em WhatsApp (ideal para recuperação de carrinhos, boletos e pós-venda).

Caso precise de auxílio técnico ou operacional diretamente da plataforma, utilize os canais oficiais abaixo:

• Suporte via Chat ou Formulário: o atendimento principal ocorre diretamente através da seção de Suporte no site oficial ou painel do cliente - o horário de atendimento segue o padrão comercial para suporte técnico;

• Atendimento via E-mail: para solicitações formais ou suporte direto, envie uma mensagem para contato@hotzapp.me; e

• Central de Ajuda e Recursos: acesse a área de Recursos no site para consultar os Termos de Uso, Políticas de Privacidade e materiais educativos através do Blog e canais oficiais como Youtube e Telegram.

Dica: Para dúvidas relacionadas exclusivamente às configurações no painel da Guru ou ao funcionamento do checkout, entre em contato com o nosso time de suporte.

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