FAQ - Rastreamento de Capturas

Tire suas dúvidas sobre o Rastreamento de Capturas da Guru, que permite acompanhar e analisar a geração de leads a partir de links e formulários rastreados. Com ele, é possível identificar a origem das capturas, entender o desempenho das campanhas e obter dados essenciais para otimizar estratégias de aquisição de leads.

Nessa página:

• Conceitos e Funcionamento do Rastreamento de Capturas

• Gerenciamento dos Rastreamentos de Capturas

• Configuração dos Rastreamentos de Capturas

• Parâmetros do Rastreamento de Capturas

• Captura e Envio de Leads

Conceitos e Funcionamento do Rastreamento de Capturas

Entenda o que é o rastreamento de capturas, como ele funciona na prática e qual o seu papel na jornada e na conversão do lead em vendas.

- O que é o Rastreamento de Capturas da Guru e como configurá-lo?

O Rastreamento de Capturas é uma funcionalidade que conecta sua página de captura à inteligência de dados da Guru para que você possa analisar o volume de leads gerados e o retorno financeiro (ROI) que esses contatos geram ao longo do tempo.

Este sistema permite captar leads por meio de formulários rastreados, armazenar esses contatos na plataforma e enviá-los automaticamente para o seu sistema de e-mail marketing (autoresponder). Assim você pode acompanhar a jornada do lead até a conversão financeira, conectando captação e vendas.

As principais características do rastreamento de capturas são:

• Monitoramento de conversões: identifica conversões diretas (vendas imediatas após a captura) e conversões indiretas, quando o lead compra em um momento posterior ou por outra campanha;

• Centralização dos dados do lead: além do envio para o autoresponder, o lead é registrado na plataforma, permitindo visualizar sua origem e histórico de interações;

• Integração flexível: funciona por meio de um código de formulário ou de uma URL de ação, que pode ser utilizada em páginas HTML ou em construtores como Elementor, GreatPages e similares.

Como criar um Rastreamento de Capturas na Guru?

Para criar um rastreamento de capturas, no admin da Guru, acesse o menu lateral e clique em R.P.P.C. Em seguida, clique em Capturas. No canto superior direito, clique em Adicionar Rastreamento e informe os dados solicitados para criação do rastreamento.

- A Guru considera o primeiro ou o último rastreamento de captura?

Nos R.P.P.C.s de Capturas, a Guru considera o primeiro rastreamento para registrar a origem do lead, ou seja, o link responsável pela captura inicial do contato é mantido como referência de aquisição. Isso permite que você analise quais canais de topo de funil (ex: Facebook Ads) são eficazes para atrair novos potenciais clientes.

Mesmo que o lead acesse outros links posteriormente, a origem da captura não é substituída. Já no momento da conversão (venda), o sistema registra separadamente a origem da venda, que corresponde ao link acessado quando a compra é finalizada. Essas métricas podem ser visualizadas em conjunto no Dashboard de R.P.P.C. Leads Vendas.

- O que acontece se o lead acessar mais de um link antes de converter?

Quando um lead acessa mais de um link antes de realizar a conversão, a Guru registra momentos distintos da jornada, separando aquisição e conversão final. Isso garante uma atribuição mais precisa dos resultados em cada etapa do funil.

1. Para identificar a origem do lead (aquisição) - é mantido o registro do link de rastreamento responsável pela captura inicial do contato, indicando qual canal trouxe o lead para a base; e

2. Para monitorar a origem da venda (conversão) - a venda é atribuída ao link de rastreamento acessado no momento da compra, indicando qual canal foi decisivo para a conversão.

Por exemplo

Um lead pode ser capturado por um anúncio no Meta Ads e converter dias depois por um link de e-mail marketing - nesse caso, o Facebook é atribuído à captação, enquanto o e-mail é atribuído à venda.

Dessa forma, você não perde a informação do primeiro contato e consegue analisar, nos dashboards de R.P.P.C. Leads Vendas, quais canais atuam melhor na geração de leads e quais são mais eficientes na conversão.

Em vendas com afiliados no modelo por indicação, a atribuição segue a regra de último clique: se o visitante clicar em mais de um link de afiliado antes de comprar, a comissão será atribuída ao último link acessado.

Gerenciamento dos Rastreamentos de Capturas

Saiba mais sobre como administrar seus R.P.P.C. de Capturas, ao ativar, desativar, duplicar rastreamentos e sobre a reutilização de links em diferentes páginas ou campanhas.

- Como usar o filtro do R.P.P.C. de Capturas?

Para gerenciar e analisar rastreamentos específicos, você pode filtrar a lista de capturas no relatório do R.P.P.C. de Capturas. Para isso, no admin da Guru, clique no menu lateral, acesse R.P.P.C. e, em seguida, selecione Capturas. No canto superior direito, clique em Filtros.

Os filtros disponíveis buscam:

1. Código: o código de identificação informado - você pode informar apenas parte do código. Ex.: os 4 primeiros dígitos;

2. Nome: os R.P.P.C.s que possuem o nome ou partes do nome informado;

3. Grupos de R.P.P.C.: as vendas vinculados ao(s) grupo(s) de R.P.P.C selecionado(s);

4. Produtos: o produto que identifica o rastreamento;

5. URL de Destino: a URL de destino do R.P.P.C.;

6. Proprietário: o proprietário do rastreamento;

7. Status: os R.P.P.C.s que possuem o status correspondente ao valor selecionado (Ativo ou Inativo) - se deseja ignorar este filtro, selecione a opção “Todos”;

8. Visibilidade: exibe somente os R.P.P.C.s de capturas que estão visíveis ou ocultos na lista de R.P.P.C. de capturas - se deseja ignorar este filtro, selecione a opção “Todos”.

Para remover os filtros aplicados e voltar à visualização completa, basta clicar no botão Limpar Filtros.

Se deseja visualizar os R.P.P.C.s ocultos, você pode filtrar os resultados por visibilidade.

- Como exportar os dados de capturas para análise externa?

Para exportar seu relatório de R.P.P.C. de Capturas, acesse o admin da Guru e, no menu lateral, clique em R.P.P.C. Em seguida, clique em Capturas.

No canto superior direito da tela, clique no botão XLS. Você receberá uma notificação no admin com o link para download - para visualizá-la, clique no ícone de notificação no topo da tela e, na lista de notificações, clique em Download.

Em alguns minutos, você receberá o arquivo em formato XLS por e-mail.

É possível exportar somente uma planilha em um intervalo de 30 minutos. Se desejar exportar um relatório com outras informações, aguarde esse período, aplique o filtro desejado e repita o passo a passo para exportação.

Saiba mais sobre os campos presentes no relatório do R.P.P.C. de Capturas.

- Ao desativar um R.P.P.C. de Capturas, o link ainda capta leads?

Não. Ao desativar um R.P.P.C. de Capturas, a URL de divulgação não estará mais disponível, por isso não haverá mais redirecionamento para a URL de pagamento informada no botão.

Quando o status do rastreamento é alterado para inativo:

• a URL de divulgação utilizada no formulário fica indisponível;

• o usuário não é mais direcionado para a página de destino configurada;

• ocorre falha na captura - apenas rastreamentos ativos processam dados, por isso, quando desativado o R.P.P.C., o envio do formulário não é registrado e nenhum lead é capturado.

Para alterar a URL de destino ou ajustar sua estratégia de captação sem interromper o funcionamento do formulário, você pode duplicar o R.P.P.C. de Capturas, realizar as alterações necessárias na cópia e utilizar o novo link. Assim você preserva seu histórico mantendo o rastreamento antigo íntegro, e o novo passa a receber as próximas capturas.

- É possível reativar um link de R.P.P.C. desativado?

Sim, é possível reativar um link de R.P.P.C. que foi desativado anteriormente. Porém, é importante observar que, quando um rastreamento é desativado, ele pode deixar de aparecer na listagem padrão do admin, já que a visualização geralmente exibe apenas links ativos.

Caso não encontre o link na lista, siga o passo a passo:

1. No admin da Guru, acesse o menu lateral, clique em R.P.P.C. e, em seguida, Capturas;

2. No canto superior direito, acesse os filtros e ajuste o campo status para buscar pelos R.P.P.C.s inativos ou por todos os status;

3. Após aplicar o filtro, o rastreamento desativado será exibido na listagem;

4. No rastreamento desejado, altere o seletor para a posição ativo (ligado), e salve a alteração.

Assim que o R.P.P.C. for reativado, a URL de divulgação volta a funcionar imediatamente e o sistema retoma o registro de cliques e conversões. Enquanto permanecer desativado, o link continua indisponível e não processa novos dados.

Enquanto o R.P.P.C. estiver desativado, a URL de divulgação fica indisponível e os redirecionamentos param de funcionar. Ao reativá-lo, o link imediatamente volta a funcionar e a registrar cliques e conversões.

- Qual a diferença entre desativar e excluir um rastreamento?

A diferença entre desativar e excluir um R.P.P.C. de Capturas está na reversibilidade da ação e na preservação do histórico de dados (cliques).

1. Ao desativar um R.P.P.C. de Capturas:

   1. o funcionamento do rastreamento é interrompido sem que seus dados sejam apagados. Nesse caso, a URL de divulgação deixa de funcionar, o formulário para de captar leads e não ocorre mais redirecionamento para a página de destino - essa opção pode ser utilizada a qualquer momento, inclusive em rastreamentos que já receberam cliques ou geraram leads, e é indicada quando você deseja pausar uma campanha mantendo o histórico para análise;

2. Ao excluir um rastreamento:

   1. a remoção é permanente - essa ação só é permitida se o R.P.P.C. nunca tiver recebido cliques, e após a exclusão, o registro não pode ser restaurado.

Além de desativar um rastreamento que já teve cliques, também é possível ocultá-lo para que não seja exibido em sua lista de visualização.

- Posso manter rastreamentos antigos apenas para histórico?

Sim. Rastreamentos de Capturas que já receberam cliques não podem ser excluídos justamente para preservar a integridade dos dados históricos e dos relatórios, por isso a Guru viabiliza e recomenda que você os mantenha apenas para consulta.

Para organizar esses rastreamentos sem perder informações, você pode utilizar as seguintes opções:

1. Ocultar um rastreamento: ao ocultar um R.P.P.C. de Capturas, ele deixa de aparecer na listagem padrão, mas permanece salvo na plataforma com todo o histórico - caso precise visualizá-lo novamente, basta ajustar o filtro de visibilidade;

2. Desativar um rastreamento: antes de arquivar, é recomendável desativar o rastreamento - nesse caso, a URL de divulgação deixa de funcionar e o link não aceita novas capturas, mantendo os dados apenas para consulta histórica;

3. Exportar a lista de rastreamentos: se desejar guardar os dados externamente, é possível exportar os rastreamentos em formato XLS - a planilha é enviada por e-mail e permite manter um backup ou realizar análises fora da plataforma.

Dessa forma, você mantém sua lista organizada sem comprometer o histórico de performance dos rastreamentos.

Configuração dos Rastreamentos de Capturas

Confira os principais pontos de configuração do R.P.P.C. de Capturas, como definição de URL de destino, formulário, integração com páginas externas e ajustes necessários para garantir o funcionamento correto da captura.

- Para que serve o botão "Repassar dados do formulário"?

O botão Repassar dados do formulário nos Rastreamentos de Capturas serve para enviar os dados capturados para a URL de destino - para habilitá-lo, acesse a lista de R.P.P.C.s e, no R.P.P.C. desejado, clique em Detalhe.

Essa funcionalidade é útil para personalizar a experiência do usuário na página de destino, permitindo, por exemplo, exibir uma mensagem personalizada como "Cadastro confirmado" utilizando os dados enviados.

Ao mudar esse botão para a posição Ativo (ligado), o sistema encaminha as informações preenchidas pelo lead para a página para onde ele é redirecionado.

- É possível editar a URL de destino após o primeiro clique?

Não, após o rastreamento de capturas receber o primeiro clique, a URL de destino não pode mais ser editada.

Essa restrição existe para preservar a integridade dos dados estatísticos. A partir do momento em que o rastreamento começa a registrar acessos, algumas configurações principais ficam bloqueadas para edição.

Caso seja necessário alterar a URL para direcionar o tráfego para uma nova página, você deve criar um novo rastreamento. Para isso, o fluxo recomendado é desativar e duplicar o rastreamento original, para que crie uma cópia com as mesmas configurações. Em seguida, defina a nova URL e gere um novo link.

- É possível usar o mesmo R.P.P.C. de Capturas em mais de uma página ou campanha?

Sim, um mesmo R.P.P.C. de Capturas pode ser utilizado em diferentes páginas e campanhas.

Uso em diferentes páginas

• Para utilizar o mesmo R.P.P.C. em várias páginas de captura, todas as páginas devem redirecionar para a mesma URL de destino configurada no R.P.P.C., já que essa configuração é fixa.

Uso em diferentes campanhas

• Não é necessário criar um R.P.P.C. novo para cada campanha. Nesse caso, você pode usar o mesmo link do R.P.P.C. e adicionar parâmetros UTM à URL. A Guru identifica automaticamente cada combinação de UTMs e cria rastreamentos-filhos, permitindo analisar os resultados por campanha, anúncio ou criativo.

A criação de um novo rastreamento é recomendada apenas quando a URL de destino for diferente ou o produto associado à captura precisar ser outro, para fins de análise de ROI.

- O R.P.P.C. está ativo, mas não registra capturas: o que verificar?

Se o seu R.P.P.C. de Capturas aparece como ativo, mas não está contabilizando leads, é necessário validar três frentes principais: conta, configuração do formulário e vínculo do rastreamento.

Caso precise de ajuda para realizar a verificação do funcionamento de seu Rastreamento de Capturas, entre em contato com o suporte da Guru através do chat da plataforma.

Acesse para saber Como conectar seu R.P.P.C. de Capturas a outras plataformas.

Parâmetros do Rastreamento de Capturas

Neste bloco, você encontra explicações sobre os parâmetros utilizados no rastreamento de Capturas, como UTMs e outros identificadores, e como eles influenciam a organização e análise dos leads capturados.

- Quais parâmetros a Guru rastreia automaticamente e como usá-los nos links de captura?

Nos Rastreamentos de Capturas, a Guru identifica automaticamente parâmetros adicionados à URL de divulgação, utilizando essa informação para segmentar relatórios e analisar o desempenho das campanhas.

Para isso, você deve incluir as seguintes tags UTM ao final do link de divulgação do R.P.P.C.:

• utm_campaign: identifica o nome da campanha;

• utm_medium: indica o meio utilizado - por exemplo, e-mail;

• utm_content: diferencia criativos ou variações de conteúdo (ex.: video01, banner_azul);

• utm_term: identifica termos ou palavras-chave.

Como funciona a segmentação automática?

Não é necessário criar um R.P.P.C. diferente para cada variação de anúncio. Ao utilizar diferentes combinações de UTMs em uma mesma URL de Divulgação, a Guru cria automaticamente rastreamentos-filhos vinculados ao rastreamento principal. Isso permite analisar cliques, leads e custos por criativo, campanha ou variação, mantendo a organização do rastreamento.

Veja como estruturar o link de captura e verifique as boas práticas para uso de UTMs para garantir o correto funcionamento do rastreamento.

Métricas registradas automaticamente

Além dos parâmetros de URL, o Rastreamento de Capturas registra métricas de desempenho associadas ao comportamento do usuário, como:

• Cliques (capturas): quantidade de acessos ao link;

• Leads: quantidade de cadastros realizados;

• Conversão e custos: cálculo de métricas como Custo por Lead (CPL) e, quando aplicável, retorno financeiro vinculado a vendas futuras originadas desses leads.

O parâmetro utm_source não é considerado pela Guru quando inserido na URL, pois a origem do tráfego deve ser definida obrigatoriamente no momento da criação do R.P.P.C. dentro da plataforma.

- O que acontece se eu alterar os parâmetros após o rastreamento estar ativo?

Após um R.P.P.C. de Capturas receber o primeiro clique, alguns campos tornam-se indisponíveis para alteração. Essa restrição existe para preservar a integridade dos dados históricos e garantir a consistência dos relatórios.

Se for necessário alterar parâmetros ou informações principais de um rastreamento que já está em uso, o fluxo recomendado é duplicar o R.P.P.C.. A duplicação cria uma nova versão com as mesmas configurações, permitindo ajustes nos parâmetros desejados. Nesse caso, é gerada uma nova URL de divulgação, que deve ser atualizada nas páginas ou anúncios.

Embora não seja possível editar determinados campos ou excluir o rastreamento após o primeiro clique, você pode desativar o rastreamento a qualquer momento. Ao fazer isso, a URL de divulgação deixa de funcionar e não ocorre mais redirecionamento para a página de destino.

- Como os parâmetros influenciam os relatórios de origem e anunciantes?

Os parâmetros determinam o nível de detalhamento dos relatórios do R.P.P.C. de Capturas. Eles transformam uma visão geral por canal em uma análise granular por campanha, criativo ou variação de anúncio, além de influenciarem diretamente a atribuição de custos e o cálculo de métricas como CPL e CPC.

A influência acontece em três níveis principais:

Boas práticas recomendadas

Para manter relatórios limpos, organizados e com atribuição financeira precisa, a recomendação é utilizar valores simples, evitar espaços e caracteres especiais e padronizar a nomenclatura.

Quando bem estruturadas, as variáveis dinâmicas mantêm a inteligência dos dados intacta e facilitam a análise estratégica das campanhas de captura.

Acesse para visualizar todas as recomendações de boas práticas na utilização dos parâmetros UTM na Guru.

Captura e Envio de Leads

Tire suas dúvidas sobre o processo de captura dos leads e o envio dessas informações para a Guru e para ferramentas de e-mail marketing.

- Quais são os requisitos mínimos para que um formulário capture leads corretamente?

Para que um formulário capture leads e envie os dados corretamente para a Guru, é necessário atender aos seguintes requisitos técnicos:

• R.P.P.C. de Capturas ativo: o rastreamento deve estar criado, com status ativo e com uma URL de destino definida para o redirecionamento após o envio;

• URL de ação correta: o formulário deve utilizar a URL de ação gerada pela Guru (iniciada em https://clkdmg.site/...) como destino do envio dos dados;

• Identificação correta dos campos: os campos nome e e-mail precisam estar corretamente identificados - nomenclaturas incorretas impedem o reconhecimento e processamento da captura;

• Envio dos parâmetros nome e e-mail: em formulários criados em construtores externos, os valores de nome e e-mail devem ser enviados corretamente na requisição - sem essa passagem de parâmetros, a Guru não registra o lead;

• Integração com autoresponder (opcional): caso deseje enviar o lead para uma ferramenta de e-mail marketing, a integração deve estar ativa e selecionada dentro do R.P.P.C..

Cumprindo esses requisitos, a captura é registrada corretamente e o lead passa a constar nos relatórios da plataforma.

Para saber mais informações, acesse Rastreamento de Capturas.

- Por que nem todos os leads aparecem nos relatórios ou dashboards depois de configurados?

Após a configuração dos rastreamentos, alguns leads podem não aparecer imediatamente ou não constar em determinados relatórios e dashboards da Guru. Esse comportamento costuma estar relacionado a critérios de atualização, filtros ou tipo de rastreamento.

Para garantir a exibição completa dos seus relatórios, verifique:

• Atualização dos dados: os dashboards utilizam cache e podem levar até 5 minutos para atualizar - use o botão atualizar para exibir os dados mais recentes;

• Filtro de período: por padrão, os dashboards exibem os resultados apenas dos últimos 28 dias - ajuste o filtro de período para incluir a data da captura;

• Leads não rastreados: leads capturados sem um link de R.P.P.C. ativo aparecem no resumo geral, mas podem não ser exibidos ao filtrar campanhas específicas;

• Permissões de usuário: usuários podem não ter permissão para visualizar todos os relatórios ou atividades de leads.

Utilize os filtros dos R.P.P.C. de Capturas para acessar informações específicas de rastreamento que deseja consultar.

- Como conferir se os leads capturados estão indo para o meu e-mail marketing?

Para verificar se os leads capturados estão sendo enviados corretamente para sua ferramenta de e-mail marketing (autoresponder), é importante validar tanto o registro do lead na Guru quanto o envio para a integração configurada.

Para realizar a verificação, você deve:

1. Realizar um teste de cadastro: valide ao simular uma captura real - para isso, acesse a página onde o formulário está publicado, preencha o formulário com um e-mail de teste e realize o envio;

2. Verificar o registro do lead na Guru: antes de seguir para o e-mail marketing, o lead precisa ser registrado na plataforma - para isso, em R.P.P.C. de Capturas, clique no rastreamento que está sendo testado e, na seção Leads, verifique se o e-mail utilizado no teste aparece na lista, junto com a data de criação;

3. Confira a configuração do autoresponder no R.P.P.C.: caso o lead esteja registrado na Guru, o próximo passo é validar o envio para o e-mail marketing - para isso, confirme se a ferramenta de e-mail marketing desejada está selecionada e se as configurações estão corretas;

4. Valide o recebimento na ferramenta de e-mail marketing: com o lead registrado na Guru e a integração configurada, acesse sua plataforma de e-mail marketing e procure o e-mail de teste na lista ou tag definida no R.P.P.C.

Para que o envio funcione, a integração com o autoresponder deve estar previamente ativada e autenticada antes de ser selecionada no rastreamento.

- Como testar o envio de leads após a configuração?

Após criar um R.P.P.C. de Capturas, é necessário conectá-lo a um formulário publicado em uma página. Esse formulário pode estar em uma página própria, em um construtor como Elementor, GreatPages ou similar, em uma página HTML personalizada ou em qualquer ambiente externo que permita configurar a URL de ação.

Antes de testar

Para que o teste funcione corretamente, é necessário conectar o R.P.P.C. ao formulário. Para isso, você deve:

• Ter um R.P.P.C. de Capturas criado e ativo;

• Copiar a URL de ação gerada dentro do R.P.P.C.;

• Configurar essa URL no formulário da página onde os leads irão se cadastrar;

• Garantir que os campos estejam identificados corretamente como nome e e-mail;

• Publicar/salvar a página com essas configurações.

Como realizar o teste na prática

Depois que o formulário estiver configurado e publicado, você pode realizar um teste ao simular uma captura real, realizando os seguintes passos:

1. Acesse a página onde o formulário está disponível ao público;

2. Preencha com um nome e um e-mail de teste (ex.: teste@seudominio.com);

3. Envie o formulário normalmente.

Como validar se o lead foi registrado

Após enviar o formulário:

• Acesse o admin da Guru, clique no menu lateral, acesse R.P.P.C. e, em seguida, Capturas, então clique no rastreamento utilizado no teste;

• Na seção Leads, verifique se o e-mail informado aparece na lista, acompanhado da data de criação.

• Verifique se o e-mail de teste aparece na listagem, com data e horário de registro.

Se o lead estiver listado, a captura foi realizada com sucesso e o rastreamento está ativo. Caso contrário, revise a configuração da URL de ação no formulário ou construtor de páginas utilizado.

- O que acontece se o mesmo e-mail se cadastrar mais de uma vez?

Quando o mesmo endereço de e-mail se cadastra mais de uma vez em um R.P.P.C. de Capturas, a Guru não cria um novo contato duplicado. Em vez disso, o sistema registra uma nova interação para o lead já existente.

Nesse caso, o cadastro é diferenciado dos novos leads, que são contatos capturados pela primeira vez; além disso, o histórico do lead é atualizado, permitindo visualizar todas as interações realizadas ao longo do tempo e identificar novas campanhas ou páginas que geraram esse reengajamento.

Esse comportamento permite separar crescimento real da base de reengajamento de leads existentes, mantendo a consistência dos dados e das métricas.

Caso o mesmo e-mail se cadastre mais de uma vez e você tenha uma integração de e-mail marketing ativa e vinculada ao R.P.P.C. de Capturas, o envio para o autoresponder ocorre normalmente. Nesse caso, a ferramenta de e-mail marketing atualiza o contato existente ou aplica novas tags , conforme a configuração, sem gerar duplicidade de cadastro.

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