Como Funciona o Sistema de Cobrança Recorrente
O Guru permite que você automatize o faturamento da empresa através de cobranças recorrentes gerenciadas automaticamente pela plataforma.
Ao configurar um produto de assinatura, você pode personalizar a duração do ciclo que pode ser em dias, semanas, meses ou anos. Ao fim de cada ciclo, a plataforma agenda e realiza a cobrança de renovação usando os dados de pagamento registrados na assinatura.
A seguir, você vai conhecer como o sistema de cobrança se comporta no momento da ativação, renovação e cancelamento de uma assinatura.
Nessa página:
Ativação da Assinatura
Cobrança das Renovações
Cancelamento da Assinatura
Ativação da Assinatura
Para ativar uma assinatura seu cliente precisa passar pelo Checkout Guru e preencher os dados pessoais e de pagamento. O momento da 1ª cobrança acontece de acordo com o tipo da assinatura:
COM Período de Testes: a 1ª cobrança ocorre no dia seguinte à expiração do período de testes.
SEM Período de Testes: a 1ª cobrança ocorre imediatamente após a conclusão do checkout.
A assinatura é ativada quando o primeiro pagamento é realizado com sucesso. A data do pagamento é considerada como data de início da assinatura e, com base nesta data, o sistema calcula a data final do ciclo atual e a data de início do próximo ciclo.
Exemplo:
Dois clientes passam pelo Checkout Guru no dia 5 de janeiro e se inscrevem em um plano mensal no valor de $69,90. Sendo que o Cliente A se inscreveu no plano que não oferece teste gratuito, enquanto o Cliente B se inscreveu em um plano que possui 7 dias de teste gratuito.
Veja como o sistema vai se comportar em cada um dos cenários:
| Cliente A | Cliente B |
|---|---|---|
Tipo de Assinatura | Plano mensal sem período de teste gratuito | Plano mensal com período de 7 dias de teste gratuito |
Período de teste gratuito | (não tem) | 05/Jan – 11/Jan |
Data da 1ª Cobrança | 05/Jan | 12/Jan |
Valor da Cobrança | $ 69,90 | $ 69,90 |
Cobrança das Renovações
Quando o ciclo atual da assinatura chega ao fim, o sistema tenta renová-la1 por um novo período através de uma cobrança automática.
A renovação é um procedimento agendado que ocorre em uma data calculada com base na duração do ciclo da assinatura.
Duração do Ciclo
Toda assinatura é pré-paga e válida pelo período pré-definido. Ao configurar um produto de assinatura, você deve determinar a duração do ciclo que pode ser de “X” dias, meses, semanas ou anos.
Quando o pagamento é realizado com sucesso, significa que a assinatura permanecerá ativa1 do primeiro ao último dia do ciclo em questão.
Exemplo:
Digamos que 2 clientes iniciaram a assinatura em 5 de janeiro. No entanto, o Cliente A assinou um plano com duração de 30 dias e o Cliente B assinou um plano com duração trimestral (90 dias).
Veja como por qual período (ciclo atual) cada uma das assinaturas estará ativa:
| Cliente A | Cliente B |
|---|---|---|
Duração do Ciclo | 1 mês (30 dias) | 3 Meses (90 dias) |
Data da 1º Cobrança | 5/Jan | 5/Jan |
Valor da Cobrança | $ 69,90 | $ 69,90 |
Período (Ciclo Atual) | 5/Jan - 4/Fev | 5/Jan - 5/Abr |
Data da Renovação
A data da renovação (cobrança) é calculada com base na duração do ciclo e esta ocorre sempre 1 dia após a data de fim do ciclo atual, ou seja, na data de início do novo ciclo.
Portanto se uma assinatura é válida por 7 dias, a renovação está prevista para o 8º dia a contar da data de início do ciclo atual.
Tipo de Intervalo | Intervalo | Duração da Assinatura | Renovação acontece |
|---|---|---|---|
Dias | 7 | Válida por 7 dias. | No 8º dia - início do novo ciclo. |
Meses | 1 | Válida por 1 mês. | No 31º dia - início do novo ciclo. |
Semanas | 2 | Válida por 2 semanas. | No 15º dia - início do novo ciclo. |
Anos | 1 | Válida por 1 ano. | No 366º dia - início do novo ciclo. |
Exemplo:
Vamos continuar com o exemplo do tópico anterior, em que dois clientes iniciaram a assinatura em 5 de janeiro. Sendo que o Cliente A tem um plano com duração de 30 dias e o Cliente B tem um plano com duração trimestral (90 dias).
Veja como seria a data de renovação dos próximos ciclos:
Ciclo | Cliente A (ciclo mensal) | Cliente B (ciclo trimestral) | ||
|---|---|---|---|---|
Data da Renovação | Duração do Ciclo | Data da Renovação | Duração do Ciclo | |
1 | - | 5/Jan - 4/Fev | - | 5/Jan - 5/Abr |
2 | 5/Fev | 5/Fev - 7/Mar | 6/Abr | 6/Abr - 5/Jul |
3 | 8/Mar | 8/Mar - 7/Abr | 6/Jul | 6/Jul - 4/Out |
Agendamento e Cobrança
Para fazer a renovação, o sistema realiza o agendamento da cobrança 3 dias antes da data de realização (vencimento) da mesma.
O agendamento consiste na criação de uma venda associada à assinatura em questão. A venda é criada com o status agendada e data do pedido2 igual a data da cobrança3 do novo ciclo da assinatura.
O momento em que a cobrança (processamento da venda) é efetivamente realizada varia de acordo com a forma de pagamento definida pelo cliente na assinatura:
Cartão de Crédito: a venda é processada na data do pedido de forma automática.
Boleto, PIX e outras formas de pagamento off-line: a venda é processada 1 dia antes da data do pedido para que o código de pagamento seja gerado antes do vencimento.
Exemplo:
Dois clientes possuem uma assinatura ativa com data da próxima cobrança para o dia 5. Sendo que o Cliente A vai pagar com boleto bancário enquanto o Cliente B vai pagar com cartão de crédito.
Veja como o sistema vai se comportar em cada um dos cenários:
| Forma de Pagamento | Sistema agenda a cobrança no... | Sistema realiza cobrança no... | Data do Pedido | Como a cobrança é realizada |
|---|---|---|---|---|---|
Cliente A | Boleto Bancário | Dia 2 | Dia 4 | Dia 4 | O código de pagamento é gerado para que seja enviado4 ao cliente. |
Cliente B | Cartão de Crédito | Dia 2 | Dia 5 | Dia 5 | A cobrança é realizada automaticamente no cartão de crédito do cliente. |
(1) Exceto se a assinatura for cancelada ou o nº de ciclos pré-definidos estiver esgotado.
(2) Exibido no detalhe da venda, campo Criada em.
(3) Exibido no detalhe da Assinatura: seção Ciclo Atual, campo Próximo ciclo em.
(4) Lembre de ativar o envio de e-mail transacional para vendas pendentes e/ou com boleto impresso.
Retentativa de Cobrança
A retentativa1 é um recurso do Guru que realiza, dias depois, uma nova tentativa de cobrança da assinatura em atraso. Essa funcionalidade é acionada quando a cobrança da renovação não é autorizada pelo cartão de crédito e serve para dar ao cliente uma nova oportunidade de manter a assinatura ativa.
No Guru, você pode personalizar o nº de retentativas e o intervalo entre elas nas configurações da assinatura para que a funcionalidade se comporte da maneira desejada.
Como funciona
Após a 1ª tentativa de cobrança com falha2 no pagamento, o sistema agenda uma nova cobrança com base no intervalo de dias configurado.
Se o pagamento falhar novamente e ainda houver retentativa disponível, o sistema repete o processo de cobrança até que receba uma transação aprovada ou esgote o número de retentativas.
Nas assinaturas com ciclos pré-definidos, o sistema deixa automaticamente de realizar novas cobranças ao esgotar o número planejado de ciclos.
Ofereça alternativas para seu cliente regularizar o pagamento da assinatura
Trocar forma de pagamento: um usuário no admin pode fazer isso ou seu cliente pode fazê-lo diretamente na área Meus Pedidos3.
Pagar manualmente a cobrança em atraso: o link de pagamento deve ser obtido no admin e enviado para o cliente.
(1) Recurso disponível apenas para pagamentos com cartão de crédito.
(2) Recomendamos ativar o envio do e-mail transacional para vendas canceladas.
(3) Lembre de ativar a opção de autoatendimento “Cliente pode alterar tipo de pagamento”.
Cancelamento da Assinatura
Uma assinatura pode ser cancelada por falha no pagamento1 ou por solicitação do cliente. Quando o cancelamento acontece por decisão do cliente, a operação deve ser realizada por um usuário no admin ou diretamente pelo cliente na área Meus Pedidos2 (quando disponível).
O cancelamento da assinatura interrompe a realização de novas cobranças. De acordo com o estágio da assinatura no momento do cancelamento, o sistema se comporta da seguinte forma:
Durante o período de testes: nenhuma cobrança será realizada após o fim do período de testes.
Durante o ciclo atual: nenhuma cobrança será realizada após o fim do ciclo atual.
Durante o processo de renovação: nenhuma cobrança será realizada após o fim do ciclo atual. Caso já exista uma cobrança agendada, a respectiva venda não será processada junto ao sistema de pagamento e terá seu status alterado para cancelada.
O cancelamento da assinatura não realiza o reembolso do pagamento. Nestes casos, você deve reembolsar manualmente o pagamento da assinatura.
Não é necessário cancelar uma assinatura com ciclos pré-definidos. Ao esgotar o nº planejado de ciclos, o sistema muda automaticamente o status da assinatura para expirada e deixa de realizar novas cobranças.