As informações da assinatura exibe detalhes sobre periodicidade, ciclos, tipo de cobrança e forma de pagamento além do histórico de cobranças, produto e cliente relacionado.


Nessa página:

  • Status e Ciclo Atual

  • Assinante

  • Faturas

  • Vendas

  • Afiliações

  • Comentários

  • Auditoria


Antes de começar, você precisa…

  • Ser usuário administrador ou ter permissão para realizar as ações a seguir.

  • Ter uma ou mais assinaturas registradas.


Status e Ciclo Atual

Na seção Detalhe, você pode consultar as informações básicas da assinatura como status atual, datas de atualização, produto e ciclo atual. Também é possível acessar o menu de opções para modificar a assinatura.

Etapas:

1 - Selecione a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Clique em Detalhe.

3 - Consulte os 3 blocos disponíveis:

Detalhe

Exibe os dados da assinatura em questão.

  1. Status atual: rótulo do status atual da assinatura - será exibido um dos status possíveis da assinatura.

  2. Iniciada em: data de início da assinatura.

  3. Status em: última da última atualização de status.

  4. Cancelada em: data de cancelamento da assinatura - fica em branco quando a assinatura está ativa.

  5. Forma de pagamento: forma de pagamento utilizada nas cobranças.

  6. Cobrada a cada: intervalo de cobrança.

  7. Dias trial: duração (em dias) do período gratuito - quando houver.

  8. Último valor: valor bruto do último pagamento recebido.

  9. Último valor líquido: valor líquido do último pagamento recebido.

Produto

Exibe os dados do produto (plano) vinculado à assinatura.

  1. Nome: nome do produto vinculado à assinatura.

  2. Código: código de identificação do produto.

  3. Marketplace: processador de pagamento que receberá as transações (cobranças).

  4. Oferta: nome da oferta vinculada à assinatura.

Ciclo Atual

Exibe os dados relacionados ao ciclo atual (período) da assinatura.

  1. Iniciada em: data de início do ciclo atual.

  2. Termina em: data de fim do ciclo atual.

  3. Próximo ciclo em: data prevista para a próxima cobrança (renovação da assinatura), quando aplicável.

  4. Ciclo: número do ciclo atual.

  5. Cancelar no fim do ciclo: quando ativo, indica que não haverá mais cobrança no fim do ciclo atual.

  6. Em processo de renovação: quando ativo, indica que assinatura está em processo de renovação1 (cobrança será agendada dentro de algumas horas ou já está agendada).

(1) Durante o processo de renovação algumas ações para modificação da assinatura ficam indisponíveis. Ex.: alterar assinatura.

Assinante

Na seção Assinante, você pode consultar as informações básicas do cliente (contato) vinculado à assinatura.

Etapas:

1 - Selecione a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Clique em Assinante.

3 - Consulte as informações do assinante que estão organizadas em 3 seções:

  1. Assinante: nome, e-mail, documento e nº de telefone.

  2. Link para WhatsApp: link para iniciar conversa com o cliente no WhatsApp.

  3. Endereço: endereço informado pelo assinante (quando aplicável).

Cada assinante é registrado automaticamente como um contato. Você pode clicar em cima do nome para visualizar todas as informações do contato.


Faturas

Na seção Faturas, você pode consultar a lista de cobranças vinculadas à assinatura.

O Guru gera uma fatura para cada cobrança da assinatura (ativação, renovação e upgrade).

Etapas:

1 - Selecione a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Clique em Faturas.

3 - A lista exibe as seguintes informações:

  1. Código: código de identificação da fatura.

  2. Ciclo: nº do ciclo da assinatura que a fatura (cobrança) está associada.

  3. Valor: valor da cobrança.

  4. Cobrado em: data da cobrança.

  5. Tipo: tipo de cobrança - pode ser ciclo (ativação/renovação) ou upgrade.

4 - Para visualizar as demais informações da fatura, você pode clicar em cima da fatura desejada.

Informações da fatura

Para visualizar as informações da fatura, consulte as 2 seções disponíveis:

Detalhe

Exibe as informações detalhadas da fatura (cobrança) em questão.

  1. Criada em: data de criação da fatura (agendamento).

  2. Início do Ciclo: data de início do ciclo associado à fatura.

  3. Fim do Ciclo: data de fim do ciclo associado à fatura.

  4. Cobrada em: data em que a cobrança foi realizada.

  5. Código: código identificador da fatura (cobrança).

  6. Tipo: tipo de cobrança realizada. Valores possíveis: ciclo (ativação/renovação) ou upgrade.

  7. Ciclo: nº do ciclo da assinatura que a fatura (cobrança) está associada.

  8. Imposto: valor do imposto.

  9. Valor: valor da cobrança.

  10. Acréscimo: valor de acréscimo aplicado na cobrança.

  11. Desconto: valor de desconto aplicado na cobrança.

Vendas

Exibe a lista de vendas (transações de pagamento) associadas à fatura (cobrança) em questão.

  1. Código: código de identificação da venda.

  2. Produto: produto associado à assinatura em questão.

  3. Criada em: data de criação da transação (venda).

  4. Valor: valor cobrado.

Você pode clicar em cima do código para visualizar todas as informações da venda.


Vendas

Na seção Vendas, você visualiza a lista de vendas (transações de pagamento) associadas à assinatura.

Etapas:

1 - Selecione a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Clique em Vendas.

3 - A lista exibe as seguintes informações:

  1. Status: rótulo do status atual da venda- será exibido um dos status possíveis da venda.

  2. Código: código de identificação da venda.

  3. Produto: produto associado à assinatura em questão.

  4. Criada em: data de criação da transação (venda).

  5. Valor: valor cobrado.

  6. Método de pagamento: ícone que indica o método de pagamento registrado para realizar as cobranças - passe o mouse por cima do ícone para visualizar a etiqueta.

Você pode clicar em cima do código para visualizar todas as informações da venda.


Afiliações

Na seção Afiliações, você pode consultar as afiliações associadas à assinatura (afiliado e/ou coprodutor) e o percentual das comissões.

Etapas:

1 - Selecione a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Acesse a aba Afiliações.

3 - A lista exibe as seguintes informações:

  1. Afiliação: código da afiliação.

  2. Nome: nome do contato (afiliado ou coprodutor)

  3. Comissionamento: percentual do valor da cobrança da assinatura que será pago ao afiliado.

Dica: clique num item da lista para visualizar os detalhes da afiliação.


Comentários

Na seção Comentários, você pode visualizar e gerenciar comentários relacionados a uma assinatura. Essa opção é útil para registrar notas importantes e deixá-las disponíveis para os demais membros da equipe.

Visualizar Comentários

1 - Selecione a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Clique em Comentários.

3 - A lista de comentários é exibida em uma linha do tempo (do mais recente para o mais antigo).

Gerenciar Comentários

Você pode adicionar, editar ou remover os comentários de uma assinatura.

Adicionar Comentário

1 - Acesse os dados da assinatura desejada - uma tela com a assinatura será exibida.

2 - Clique em Comentários.

3 - Em seguida, clique em ( + ) (Adicionar) - uma tela de edição será exibida.

4 - Digite o comentário desejado.

5 - Clique em Enviar.

Atualizar Comentário

1 - No comentário desejado, clique em Atualizar (ícone do lápis).

2 - Edite o comentário.

3 - Clique em Enviar.

Remover Comentário

1 - No comentário desejado, clique em Remover (ícone da lixeira).

2 - Uma janela de confirmação é exibida. Se deseja prosseguir com a remoção, clique em Tenho Certeza.


Auditoria

Por medida de segurança e transparência nos dados, o Guru armazena um histórico de todos os eventos associados à assinatura identificando o tipo de evento, usuário1 envolvido e dados da infraestrutura1.

Tipo de Evento

Aplica-se a

Modificação na Assinatura

Cancelamento, troca de plano ou atualização dos dados de pagamento.

Processo de Cobrança

Início, agendamento ou interrupção2 do processo de cobrança.

Informação enviada/recebida

Integrações e webhooks ativos e associados.

(1) Exibido somente quando aplicável.
(2) Exibido quando o nº de ciclos de cobranças está esgotado - aplica-se às assinaturas com ciclos pré-definidos.

Etapas:

1 - Selecione a assinatura desejada - uma tela com os dados será exibida.

2 - Clique em Auditoria.

3 - As atividades são exibidas em uma linha do tempo (da mais recente para a mais antiga).

4 - Se desejar, você pode visualizar o detalhe da atividade clicando em cima do título da mesma.

5 - Clique em uma das seções disponíveis para visualizar os dados:

Detalhe

Exibe informações detalhadas sobre o evento em questão.

  1. ID: código de identificação da atividade.

  2. Enfileirado1 em: data/hora que o item foi adicionado à fila de processamento.

  3. Iniciado1 em: data/hora em que foi iniciado o processamento.

  4. Finalizado1 em: data/hora em que foi finalizado o processamento.

  5. Criado em: data de criação do item.

  6. JSON1: dados do evento em formato JSON - quando aplicável.

(1) Exibido somente nos eventos que passam pela fila de processamento do Guru.
Usuário

Exibe as informações do usuário que realizou a ação - exibido somente nos eventos que envolvem a ação de um usuário.

  1. Nome: nome do usuário relacionado.

  2. E-mail: e-mail do usuário relacionado.

Infraestrutura

Exibe as informações da infraestrutura (país, IP, user agent…) da atividade relacionada - exibido somente nos eventos que envolvem a ação de um usuário.

  1. País, Região, Cidade, Latitude & Longitude: localização do dispositivo que realizou a atividade.

  2. Endereço IP: endereço IP do dispositivo.

  3. User Agent: identificação do user agent (agente de usuário) que realizou a operação.


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