O email transacional é parte fundamental do relacionamento com seus clientes. Após a concluir uma compra no seu site, o cliente espera um posicionamento da empresa acerca da etapas do pedido que ele acabou de fazer. Se o cliente é atualizado no decorrer do processo de compra e recebimento, isso pode colaborar muito para sua satisfação.

No Guru, você pode ativar o envio de e-mails transacionais sobre confirmação de compra, status de pagamento, status de assinatura e envio do produto. As mensagens possuem uma estrutura padronizada, com parâmetros que são substituídos por dados do vendedor, do comprador, do pedido ou da assinatura em questão.

Vá além no relacionamento com seus clientes

Integre uma ferramenta de SMS ou autoresponder e envie mensagens personalizadas de acordo com o status da venda.

A ativação do envio de emails transacionais pode ser aplicada em 3 níveis:

  1. Nível Global: aplica-se ao checkout de todos os produtos cadastrados - configuração padrão;

  2. Nível do Produto: aplica-se ao produto em questão - sobrescreve as definições do item 1;

  3. Nível da Oferta: aplica-se à oferta do produto em questão - sobrescreve as definições dos itens 1 e 2.

Nesse tutorial, sempre que possível, você será orientado a realizar a configuração a nível global (recomendado). Para realizar configurações nos demais níveis, acesse a aba Checkout no cadastro do produto ou oferta em questão.


Nessa página:

  • Ativar o envio dos emails transacionais para vendas

  • Ativar o envio dos emails transacionais para assinaturas

  • Quais são os emails transacionais enviados pelo Guru


Antes de começar, você precisa…

  • Ser usuário administrador ou ter permissão para realizar as ações a seguir.

Ativar envio dos e-mails transacionais para vendas

Você pode escolher para quais situações (status da venda) deseja enviar um email transacional ao cliente.

1 - No menu lateral, acesse Configurações > Checkout.

2 - Clique em Emails.

3 - Ative a opção Enviar e-mails transacionais - por padrão, todos os emails são ativados.

4 - Se deseja desativar o envio de algum email, desligue a opção desejada:

  1. Vendas aprovadas;

  2. Vendas canceladas;

  3. Vendas abandonadas;

  4. Vendas reembolsadas;

  5. Vendas pendentes;

  6. Vendas com boleto impresso;

  7. Vendas expiradas.

5 - Clique em Enviar.

Quando a venda é atualizada e existe um e-mail transacional ativado para o status correspondente, o respectivo email é enviado automaticamente para o cliente.


Ativar envio dos e-mails transacionais para assinaturas

Você pode escolher para quais situações (status da assinatura) deseja enviar um email transacional para o cliente.

Para configurar os e-mails transacionais para assinaturas, consulte:

Ativar e-mails transacionais para assinaturas


Quais são os emails transacionais enviados pelo Guru

Os emails transacionais são enviados para os clientes consoante o status da venda e da assinatura. Consulte a seguir a situações/eventos em que essas mensagens são enviadas.

Emails transacionais para vendas avulsas

O Guru envia um email transacional para cada um desses status/eventos da venda:

  • Abandonada;

  • Aguardando Pagamento;

  • Aprovada;

  • Atrasada;

  • Bloqueada;

  • Boleto Impresso;

  • Cancelada;

  • Completa;

  • Em Análise;

  • Em Recuperação;

  • Expirada;

  • Iniciada;

  • Pedido Enviado1;

  • Pedido Entregue1;

  • Reclamada;

  • Reembolsada;

  • Reembolso Solicitado;

  • Rejeitada.

1Enviado somente quando a oferta do produto em questão possui integração ativa com uma transportadora.

Emails transacionais para assinaturas

O Guru envia um email transacional para cada um desses status/eventos da assinatura:

  • Assinatura Ativa;

  • Assinatura Atrasada1;

  • Assinatura Cancelada1;

  • Cartão Vencido2;

  • Trial Encerrando3.

1Enviado somente se houve a primeira cobrança com sucesso.
2São enviados 3 emails de aviso: 14 dias antes da cobrança; 7 dias antes da cobrança; e 3 dias antes da cobrança.
3São enviados 2 emails de aviso: 7 dias antes da cobrança e outro 3 dias antes da cobrança.

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