FAQ - Rastreamento de Vendas

Encontre orientações sobre o rastreamento de vendas da Guru e identifique de onde vêm as compras realizadas nos seus produtos. Por meio de links rastreados e parâmetros estratégicos, é possível acompanhar o desempenho de campanhas, analisar conversões por origem e mensurar resultados financeiros com mais precisão.

Nessa página:

Conceito do Rastreamento de Vendas
Configurações do Rastreamento de Vendas
Gerenciamento dos Rastreamentos de Vendas
Parâmetros do Rastreamento de Vendas
Atribuição das Vendas

Conceito do Rastreamento de Vendas

Entenda qual é o papel do rastreamento de vendas da Guru na identificação da origem das compras e como ele registra cliques e organiza as informações que permitem analisar o desempenho comercial das suas campanhas.

- O que é o Rastreamento de Vendas da Guru e para que ele serve?

O rastreamento de vendas da Guru permite acompanhar a jornada do cliente desde o clique em um anúncio até a confirmação da venda. Com ele, você identifica exatamente a origem de cada compra – campanhas em Meta Ads, Google Ads, e-mail marketing ou outras fontes – e analisa o desempenho financeiro de cada estratégia.

Na prática, o recurso permite:

Mapear a origem das vendas: saber qual canal, campanha ou variação de anúncio gerou cada conversão;
Mensurar resultados com precisão: visualizar cliques, checkouts iniciados, vendas aprovadas e taxa de conversão;
Calcular o ROI automaticamente: cruzando receita e custos importados das plataformas de anúncio, o sistema calcula métricas como CPC e retorno sobre investimento (ROI);
Apoiar decisões estratégicas: identificar quais campanhas estão gerando lucro e quais precisam de ajustes.

Para utilizar o recurso, é necessário criar um R.P.P.C. de Vendas e utilizar o link rastreado nas campanhas que direcionam tráfego para sua página de oferta. A partir disso, o sistema passa a registrar e organizar os dados nos relatórios de vendas.

Como criar um Rastreamento de Vendas na Guru?

Para criar um rastreamento de vendas, no admin da Guru, acesse o menu lateral, clique em R.P.P.C. e, em seguida, Vendas. No canto superior direito, clique em Adicionar Rastreamento e informe os dados solicitados para criação do rastreamento.

Após adicionar seu rastreamento de vendas, se desejar realizar alterações, é possível atualizar, duplicar, ocultar, desativar⁽¹⁾ e remover o R.P.P.C.⁽²⁾.

^{(1) Ao desativar um R.P.P.C. de Vendas, a URL de divulgação deixa de funcionar e não ocorre mais redirecionamento para a URL configurada - essa opção é indicada quando não é possível remover o R.P.P.C. e você deseja impedir novas conversões por meio do link.}
^{(2) Já a remoção do R.P.P.C. só é permitida se o rastreamento ainda não tiver recebido seu primeiro clique - nesse caso, o R.P.P.C. é excluído permanentemente e não pode ser restaurado.}

- Como o rastreamento de vendas identifica a origem de uma compra?

O sistema de R.P.P.C.s da Guru registra o caminho do cliente desde o clique em um link rastreado até a confirmação do pagamento, possibilitando a identificação da origem de uma compra.

Esse processo acontece em etapas:

Criar um R.P.P.C. de Vendas: ao configurar um R.P.P.C. de Vendas, você define internamente qual é a origem do tráfego (como campanhas em Meta Ads, Google Ads, e-mail marketing ou outra fonte) e qual produto ou página será vinculada ao link - quando o visitante clica nesse link, o sistema registra o acesso e associa aquele usuário à origem configurada;
Detalhar a origem (Parâmetros UTM): além da origem principal, o link pode conter parâmetros UTM que permitem detalhar ainda mais a conversão, identificando qual campanha, criativo ou público gerou a venda - sempre que o sistema detecta combinações diferentes de UTMs em um mesmo rastreamento, ele cria automaticamente rastreamentos-filhos, possibilitando análises segmentadas nos relatórios;
Registrar a atribuição no momento da compra: quando o cliente conclui o pagamento, o sistema vincula a transação aos dados de rastreamento capturados no clique - se o fluxo estiver corretamente configurado, a venda aparecerá associada ao R.P.P.C. correspondente no detalhe da transação.

Para identificar corretamente a origem de uma venda, considere que o sistema registra cada etapa de forma independente, de modo que a origem da venda pode ser diferente da origem do lead. Além disso, a Guru também permite utilizar a autoatribuição, por meio de uma pergunta configurada no checkout (por exemplo, “Como você nos conheceu?”).

Caso a venda não ocorra a partir de um link R.P.P.C. ativo ou haja falha na configuração, o sistema não conseguirá associar uma origem técnica específica, e a transação será exibida como não rastreada nos relatórios.

- Como identificar se a venda foi realmente rastreada?

Para confirmar se uma venda foi corretamente rastreada, é necessário verificar se a transação está vinculada a um link R.P.P.C. ativo e se os dados de origem foram registrados pelo sistema.

Essa validação pode ser feita a partir de dois pontos principais disponíveis ao acessar o admin da Guru e, no menu lateral, clicar em R.P.P.C. e, em seguida, Vendas. Nessa seção, você poderá:

Verificar a listagem de vendas
Em R.P.P.C. Vendas, acesse a aba Vendas, localize a transação desejada e verifique a presença do ícone de localizador - ele indica que a transação está vinculada a um link de R.P.P.C. ativo (se o ícone não estiver visível, a venda não foi atribuída a nenhum rastreamento);
Verificar os detalhes da transação
Acesse a aba Vendas em R.P.P.C. Vendas, clique na venda desejada e acesse a aba Rastreamento - ela deve conter informações como a origem da venda e parâmetros UTM, e esses dados confirmam que o sistema capturou e registrou corretamente a origem da venda (pode conter os dados dos parâmetros UTM caso tenha sido configurado no R.P.P.C.).

Caso a venda não ocorra a partir de um link R.P.P.C. ativo ou haja falha na configuração, o sistema não conseguirá associar uma origem técnica específica. Nesse caso, a aba “Rastreamento” não será exibida e a transação será classificada como “Sem rastreamento” nos relatórios.

- O R.P.P.C. está ativo, mas não registra vendas: o que pode impedir a atribuição correta da venda e como solucionar isso?

A atribuição de uma venda pode falhar por interrupções no fluxo de links, inconsistências na configuração ou limitações externas.

Veja os principais cenários e como corrigir:

Problema identificado	O que acontece	Como solucionar
Fluxo incorreto de links	O cliente não percorre todos os R.P.P.C.s (ex: botão leva direto ao checkout), quebrando a cadeia de rastreamento	Garantir que o acesso ao checkout ocorra exclusivamente por meio do link de R.P.P.C., preservando a cadeia de rastreamento
Uso de encurtadores externos	Parâmetros do link podem ser removidos ou alterados	Utilizar sempre o link original do R.P.P.C., sem encurtadores de terceiros
Venda direta ou orgânica	A venda é registrada, mas aparece como “sem rastreamento”	Certificar-se de que todos os pontos de entrada utilizem links R.P.P.C. ativos
Saldo de créditos zerado	Novas vendas deixam de ser contabilizadas nos rastreamentos	Manter saldo de créditos ativo na conta da Guru - para manter seu saldo de créditos alinhado ao seu negócio, consulte ou altere seu plano
Assinatura inativa ou cancelada	As estatísticas deixam de ser registradas	Manter o plano ativo e regularizado
Divergência de produto entre R.P.P.C.s	O sistema não consegue cruzar os dados corretamente	Configurar todos os R.P.P.C.s da campanha para o mesmo produto (recomenda-se o uso de (Rastreamento) Global)
Campo de rastreamento incorreto	A venda ocorre, mas não é atribuída ao link	Selecione o campo compatível com sua forma de pagamento - se está usando o Checkout Guru, o recomendado é selecionar “src” *
UTMs com espaços ou caracteres especiais	O sistema pode não interpretar corretamente os parâmetros	Utilizar apenas caracteres simples, sem espaços ou acentos (ex: `natal2023`)
UTMs dinâmicas mal formatadas	Falha na correlação entre custo e venda	Validar o padrão das UTMs geradas pelas plataformas de anúncio antes de ativar a campanha
Ocultação de URL por plataformas externas	A venda é registrada sem origem vinculada	Verificar políticas da plataforma e priorizar formatos que mantenham a URL visível

^(*)O campo src é o parâmetro nativo reconhecido pelo checkout para capturar o código de rastreamento; o uso de qualquer outro campo impedirá a identificação da origem da venda, fazendo com que a transação seja registrada como “sem rastreamento”.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda para realizar a verificação do funcionamento de seu Rastreamento de Vendas, entre em contato com o suporte da Guru através do chat da plataforma.

Gerenciamento dos Rastreamentos de Vendas

Aprenda a alterar seus rastreamentos de vendas, além de localizar R.P.P.C.s cadastrados, utilizar filtros e manter seus links atualizados conforme a estratégia de tráfego evolui.

- Como filtrar o R.P.P.C. de Vendas?

Você pode filtrar a lista de R.P.P.C.s de Vendas para analisar rastreamentos específicos. Para isso, no admin da Guru, clique no menu lateral, acesse R.P.P.C. e, em seguida, selecione Vendas. No canto superior direito, clique em Filtros.

É possível refinar a busca por informações como código, nome do R.P.P.C., status e visibilidade na lista, por exemplo. O uso de filtros facilita a análise de cenários específicos, especialmente quando há grande volume de rastreamentos cadastrados.

Acesse para verificar todas as opções de filtros disponíveis no R.P.P.C. de Vendas.

Para remover os filtros aplicados e voltar à visualização completa, basta clicar no botão Limpar Filtros.

Se deseja visualizar os R.P.P.C.s ocultos, você pode filtrar os resultados por visibilidade.

- Como exportar os dados dos R.P.P.C. de Vendas para análise externa?

Para gerar uma planilha com os dados dos seus R.P.P.C. de Vendas, acesse o admin da Guru e, no menu lateral, clique em R.P.P.C. Em seguida, clique na opção Vendas.

Localize o botão XLS no canto superior direito da tela e clique para iniciar a exportação. O sistema enviará uma notificação no admin com o link para download - para visualizá-la, clique no ícone de notificação no topo da tela e, na lista de notificações, clique em Download para acessar o arquivo.

O arquivo em formato XLS será encaminhado para o seu e-mail em alguns minutos.

É possível exportar somente uma planilha em um intervalo de 30 minutos. Se desejar exportar um relatório com outras informações, aguarde esse período, aplique o filtro desejado e repita o passo a passo para exportação.

Consulte o relatório dos R.P.P.C. de vendas para saber mais sobre os campos exibidos ao exportar os dados.

- Posso usar o produto "(Rastreamento) Global" no R.P.P.C. de Vendas?

Sim. Usar o produto “(Rastreamento) Global” nos rastreamentos da Guru é a prática recomendada para garantir a precisão dos seus dados, garantindo a vinculação da jornada completa pelo sistema.

O uso unificado valida a configuração e assegura que a importação de custos e o cálculo do ROI funcionem corretamente, vinculando o custo do anúncio à conversão final.

Caso não encontre o produto (Rastreamento) Global na lista de produtos disponíveis para associação, você deve criar um novo produto com este nome para utilizá-lo especificamente para fins de rastreamento.

- É possível editar um R.P.P.C. de Vendas após criado?

Sim, você pode editar um R.P.P.C. de Vendas após a criação, desde que o rastreamento ainda não tenha recebido nenhum clique.

Para isso, acesse o menu lateral do admin e clique em R.P.P.C.; em seguida, selecione Vendas. Na listagem, selecione o rastreamento que deseja alterar o nome e clique nele para realizar os ajustes necessários nas abas de configuração.

Após o primeiro clique, determinados campos do rastreamento ficam bloqueados para edição e não será possível excluí-lo. Nesses casos, se desejar realizar alterações, é possível atualizar, duplicar, ocultar, desativar⁽¹⁾ e remover o R.P.P.C.⁽²⁾.

^{(1) Ao desativar um R.P.P.C. de Vendas, a URL de divulgação deixa de funcionar e não ocorre mais redirecionamento para a URL configurada - essa opção é indicada quando não é possível remover o R.P.P.C. e você deseja impedir novas conversões por meio do link.}
^{(2) Já a remoção do R.P.P.C. só é permitida se o rastreamento ainda não tiver recebido seu primeiro clique - nesse caso, o R.P.P.C. é excluído permanentemente e não pode ser restaurado.}

- É possível reativar um R.P.P.C. de Vendas desativado?

Sim. Um R.P.P.C. que foi desativado pode ser ativado novamente a qualquer momento. É importante considerar que, por padrão, a listagem do admin costuma exibir apenas rastreamentos ativos.

Portanto, caso não localize o link, siga o passo a passo para reativar o R.P.P.C. que deseja:

Acesse o admin da Guru e, no menu lateral, clique em R.P.P.C.; em seguida, clique em Vendas;
Acesse os filtros no canto superior direito da tela e filtre por status para buscar pelos R.P.P.C.s inativos ou por todos os status;
Em seguida, o rastreamento desativado será exibido na listagem;
No rastreamento desejado, altere o seletor para a posição ativo (ligado), e salve a alteração.

Após a reativação, a URL de divulgação volta a funcionar imediatamente e o sistema retoma o registro de cliques e conversões.

Enquanto o R.P.P.C. estiver desativado, a URL de divulgação fica indisponível e os redirecionamentos param de funcionar. Ao reativá-lo, o link imediatamente volta a funcionar e a registrar cliques e conversões.

Parâmetros do Rastreamento de Vendas

Descubra como utilizar UTMs e outros parâmetros nos links de vendas para aprofundar a análise dos resultados. Veja como segmentar campanhas, criativos e públicos, além de entender como os parâmetros influenciam relatórios e métricas financeiras.

- Como utilizar parâmetros UTM nos rastreamentos de vendas?

Os parâmetros UTM (Urchin Tracking Module) permitem detalhar a origem das conversões, identificando qual campanha, criativo, canal ou e-mail gerou a venda. Na Guru, o uso correto das UTMs possibilita segmentação avançada de resultados, criação automática de sub-rastreamentos e análise detalhada de ROI.

Para isso, você deve incluir as seguintes tags UTM ao final do link de divulgação do R.P.P.C.:

utm_campaign: identifica o nome da campanha;
utm_medium: indica o meio utilizado - por exemplo, e-mail;
utm_content: diferencia criativos ou variações de conteúdo (ex.: video01, banner_azul);
utm_term: identifica termos ou palavras-chave.

Esses parâmetros permitem que os relatórios agrupem cliques, vendas e ROI por variação.

Como funciona a segmentação automática?

Não é necessário criar um R.P.P.C. diferente para cada variação de anúncio. Ao utilizar diferentes combinações de UTMs em uma mesma URL de Divulgação, a Guru cria automaticamente rastreamentos-filhos vinculados ao rastreamento principal. Isso permite analisar cliques, leads e custos por criativo, campanha ou variação, mantendo a organização do rastreamento.

Veja como estruturar o link de captura e verifique as boas práticas para uso de UTMs para garantir o correto funcionamento do rastreamento.

Após iniciar o tráfego com UTMs, você poderá analisar os dados nos Dashboards de R.P.P.C. de Vendas e no detalhe da venda (aba Rastreamento). Além disso, ao exportar o relatório de vendas, as colunas de UTM são incluídas na planilha.

Boas práticas recomendadas

Para manter relatórios limpos, organizados e com atribuição financeira precisa, utilize valores simples, evitar espaços e caracteres especiais e padronizar a nomenclatura.

Ao estruturar corretamente as variáveis dinâmicas, você mantém a inteligência dos dados intacta e facilita a análise estratégica dos dados rastreados.

Consulte todas as recomendações de boas práticas na utilização dos parâmetros UTM na Guru.

- Como os parâmetros influenciam os relatórios de vendas?

Os parâmetros de rastreamento (UTMs) influenciam diretamente a identificação, o agrupamento e o detalhamento das origens das vendas exibidas nos relatórios e dashboards de R.P.P.C. de Vendas.

Eles transformam o acompanhamento de um link genérico em uma análise profunda, ao:

Detalhar a origem: a adição de parâmetros como utm_campaign, utm_medium, utm_content e utm_term aos links de R.P.P.C. permite que os relatórios rastreiem com precisão o caminho do usuário - isso identifica não apenas a plataforma de origem, mas a campanha vinculada, o canal e até o criativo específico do anúncio que gerou a venda;
Criação de sub-rastreamentos: a cada nova combinação de UTMs detectada em um link, a Guru gera automaticamente um "rastreamento-filho" - você consegue visualizar a performance global de uma campanha e, ao mesmo tempo, analisar de forma fragmentada os resultados por grupos de anúncios, e-mails de uma sequência ou artigos específicos;
Segmentação por filtros avançados: os parâmetros alimentam o sistema de filtros do dashboard - você pode segmentar os dados do funil de captura e as estatísticas aplicando filtros para utm_campaign, utm_medium ou utm_content específicos, isolando exatamente o recorte de tráfego que deseja analisar;
Métricas financeiras e auditoria: na seção UTMs no Funil do R.P.P.C. de Vendas, o relatório exibe o desempenho detalhado por parâmetro - isso significa que você pode ver os números exatos atrelados a cada variação de anúncio e auditar a origem exata das movimentações.

A utilização de parâmetros enriquece os relatórios de R.P.P.C. de Vendas, fornecendo os dados necessários para comparar a eficácia de diferentes ações, otimizar investimentos e identificar as estratégias de marketing mais lucrativas.

Saiba mais sobre a utilização dos parâmetros UTM na Guru.

Atribuição de Vendas

Entenda de que modo a Guru determina a origem de cada venda. Conheça as regras de atribuição, o comportamento em casos de múltiplos cliques e como o sistema consolida dados para garantir consistência nos relatórios.

- Se o cliente clicar em dois anúncios diferentes, qual venda será atribuída?

Se um cliente clicar em dois anúncios diferentes, a atribuição no R.P.P.C. de Vendas será feita para o último anúncio clicado. A Guru utiliza o modelo de atribuição last-click (último clique), ou seja, a conversão é vinculada ao link de rastreamento acessado pelo cliente no momento da finalização do pedido.

No entanto, o sistema registra a jornada de forma complementar para permitir uma análise mais completa:

A origem da venda (último clique) identifica a fonte de tráfego responsável pela conclusão da compra (fundo de funil) - se o cliente clicou no Anúncio A ontem, mas acessou o Anúncio B hoje e realizou a compra, a venda será atribuída ao Anúncio B;
a origem do lead (primeiro clique) preserva a informação do canal que trouxe o cliente pela primeira vez (topo de funil) - mesmo que a venda tenha sido atribuída ao Anúncio B, a origem do lead continuará indicando o Anúncio A.

Por exemplo

Quando um lead é capturado via anúncio no Meta Ads e converte dias depois por um link de e-mail marketing, a atribuição financeira será direcionada ao canal que efetivamente fechou a venda, sem perder o registro da origem inicial do contato.

Em vendas com afiliados no modelo por indicação, a atribuição segue a regra de último clique: se o visitante clicar em mais de um link de afiliado antes de comprar, a comissão será atribuída ao último link acessado.

Os dados de origens da venda e rastreamentos dos leads são analisados nos Dashboards de R.P.P.C. Vendas. Acesse e saiba mais sobre a diferença entre origens e rastreamentos.

- A Guru considera o primeiro ou o último clique na atribuição da venda?

O sistema da Guru rastreia e diferencia ambos os momentos na jornada do cliente, do primeiro ao último clique, para que você possa visualizar tanto a aquisição quanto a conversão final.

Veja abaixo como cada critério é considerado no sistema:

Critério	Origem do lead	Origem da venda
Modelo de atribuição	Primeiro clique	Último clique
O que considera	O link R.P.P.C. que gerou a primeira captura do contato	O link R.P.P.C. utilizado no momento da compra
Objetivo da métrica	Entender qual canal trouxe o cliente para a base	Identificar qual canal converteu efetivamente a venda
Exemplo prático	Cliente clica em anúncio na Meta Ads e se cadastra	Dias depois, recebe e-mail e compra pelo link enviado
Resultado no sistema	Origem do lead = Meta Ads	Origem da venda = e-mail marketing
Onde visualizar	Relatórios de R.P.P.C. Leads - Vendas	Dashboard e relatórios de vendas (coluna “Origem da Venda”)

Saiba mais sobre a diferença entre origem do lead e origem da venda.

Para análise de aquisição e LTV, o sistema preserva o dado do primeiro clique, ou seja, quem iniciou o relacionamento; para análise de ROI direto e performance de conversão, o sistema considera o último clique, ou seja, o link que levou o cliente ao checkout no momento da compra.

- Posso exportar os dados do Funil do Rastreamento de Vendas?

Ao acessar a seção Funil dos R.P.P.C. de Vendas, você visualiza os dados do funil de captura, estatísticas de indicadores de desempenho, vendas por período (hora e dias da semana), aprovação por forma de pagamento, além da listagem de produtos e UTMs.

Para isso, acesse o admin da Guru e, no menu lateral, clique em R.P.P.C. e, em seguida, Vendas; selecione o rastreamento desejado e acesse a aba Funil.

É possível exportar as planilhas de produtos e UTMs, o que é útil para realizar análises detalhadas de performance, acompanhamento por origem de tráfego e consolidação de informações em relatórios externos.

Saiba mais sobre as métricas exibidas nos Dashboards de R.P.P.C. Vendas.