FAQ - Rastreamentos de Checkout

Tire suas dúvidas sobre o rastreamento de checkout da Guru e entenda como os usuários avançam pelo processo de compra, permitindo acompanhar desde a entrada no checkout até a conclusão do pedido.

A partir dessas informações, é possível analisar o desempenho de cada etapa, identificar onde ocorrem desistências e entender como ofertas, condições e estratégias influenciam a conversão, apoiando decisões mais precisas para otimizar os resultados.

Nessa página:

• Conceitos e configuração do rastreamento de checkout

• Gerenciamento dos rastreamentos de checkout

• Indicadores de desempenho no rastreamento de checkout

• Aplicações práticas no negócio

Conceitos e configuração do rastreamento de checkout

Encontre as principais informações sobre o funcionamento do rastreamento de checkout na Guru, veja como ele é aplicado e como configurá-lo corretamente para iniciar a coleta de dados.

- O que é o rastreamento de checkout da Guru e como configurá-lo?

O rastreamento de checkout da Guru é um recurso que permite acompanhar e analisar detalhadamente o desempenho do seu processo de finalização de compra. Através dele, você consegue monitorar os fluxos de saída dos visitantes rumo à conversão, identificar exatamente quais campanhas e anúncios estão gerando mais vendas e avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) de cada uma delas.

Como criar um rastreamento de checkout na Guru?

Para criar um rastreamento de checkout, você deve acessar o admin da Guru e, no menu lateral, clicar em R.P.P.C. Em seguida, clique em Checkout. No canto superior direito, clique em Adicionar Rastreamento e configure o rastreamento com os dados solicitados.

Após esses passos, a plataforma gera automaticamente uma URL de divulgação exclusiva para o rastreamento. A partir desse momento, você deve copiar o link gerado e inseri-lo nos botões de compra das suas páginas de venda, assim o sistema poderá contabilizar os acessos e conversões do seu checkout.

- Posso utilizar o mesmo rastreamento de checkout em páginas de venda diferentes?

Sim, o mesmo R.P.P.C. de checkout pode ser utilizado em diferentes páginas de vendas, desde que todas direcionem para a mesma oferta de checkout.

Nesse caso, você deve criar um R.P.P.C. de Checkout para a oferta do seu produto e aplicar esse mesmo link de rastreamento nos botões de compra das páginas desejadas, como páginas de venda, artigos ou outros canais de divulgação.

- Como utilizar múltiplos checkouts no mesmo rastreamento?

Para testar múltiplos checkouts utilizando um único link de rastreamento, você pode utilizar o Teste A/B Neural de Checkouts, criado para fazer a divisão (split) do tráfego entre vários checkouts ou páginas.

Nesse modelo, a Guru gera um único link de divulgação e direciona os visitantes para as versões de checkout cadastradas, priorizando automaticamente aquelas com melhor desempenho na taxa de conversão.

- Posso utilizar o rastreamento de checkout em diferentes produtos ou ofertas?

Não é possível utilizar o mesmo rastreamento de checkout para diferentes ofertas, pois cada oferta (ou variação) possui um link de checkout específico.

Ao configurar o rastreamento, é necessário definir uma URL de destino, isto é, o endereço exato da página de pagamento. Como cada oferta possui uma URL própria, é necessário um rastreamento individual para garantir o direcionamento correto.

Para utilizar o mesmo rastreamento em diferentes páginas, você deve aplicar o link do R.P.P.C. de checkout nos botões de compra das páginas onde a oferta será divulgada, como páginas de vendas, blogs ou artigos.

- Como o rastreamento é aplicado ao checkout?

Na Guru, o rastreamento é feito por meio de um link rastreável exclusivo criado pelo sistema, sem a necessidade de instalar códigos ou scripts na página.

Na prática, o usuário acessa o checkout por meio desse link rastreável, permitindo que a Guru registre o comportamento desde o clique até a finalização da compra.

Isso acontece porque, quando o cliente clica no botão de compra, ele passa pelo link de divulgação da Guru (onde o clique e a origem são rastreados) e é redirecionado imediatamente para a URL de destino (o seu checkout), permitindo o monitoramento de todo o fluxo até a conversão.

Gerenciamento dos rastreamentos de checkout

Nesta seção você encontra orientações sobre como consultar e gerenciar seus rastreamentos de checkout, incluindo filtros, identificação de vínculos e possibilidades de edição.

- Quais filtros estão disponíveis no rastreamento de checkout?

Para filtrar os rastreamentos de checkout exibidos ao realizar uma consulta, você pode utilizar diferentes filtros e agrupá-los conforme o tipo de informação desejado.

Identificação do rastreamento

Ao filtrar por código, nome ou URL amigável, por exemplo, você busca especificamente pelos dados diretos de identificação – essa opção é especialmente útil quando você já sabe qual rastreamento deseja acessar.

Configuração do rastreamento

Refinar a busca por grupo de rastreamento, produto, URL de destino e campo facilita a análise de rastreamentos com características semelhantes.

Controle e gestão

Dados como proprietário, status e visibilidade permitem organizar e visualizar os rastreamentos conforme critérios administrativos, auxiliando no controle e manutenção da base de R.P.P.C.s.

- Como identificar qual checkout está vinculado a um rastreamento?

Para identificar qual checkout está vinculado a um rastreamento (R.P.P.C. de Checkout), você deve verificar os dois campos estruturais que definem o redirecionamento daquele link:

• URL de destino: exibe o endereço final para onde o visitante será redirecionado ao clicar no link de divulgação rastreado - é neste campo que fica a URL exata do seu checkout;

• Produto: exibe o nome do produto selecionado no momento da criação do rastreamento, o que ajuda a identificar a qual oferta aquele link pertence.

Você pode consultar essas informações de duas maneiras na Guru:

1. Nos detalhes do rastreamento: acesse o menu lateral, clique em R.P.P.C. e, em seguida Checkout, então clique no rastreamento que deseja consultar. Na seção Detalhe, a plataforma exibirá a URL de Destino, o produto, domínio e outros campos configurados para aquele link.

2. Através do Relatório de R.P.P.C. de Checkouts: se você precisa auditar ou visualizar vários links de uma vez, pode exportar a lista de R.P.P.C. de Checkouts - na planilha exportada, você encontrará a coluna Produto (para saber a qual oferta o tráfego se refere) e a coluna URL de destino (para conferir se o link divulgado corresponde ao checkout correto).

- O Rastreamento de Checkout registra todas as interações do usuário?

Não. O R.P.P.C. de Checkout não registra todas as microinterações realizadas na página, pois foca em apresentar as principais métricas do funil, como cliques totais, vendas totais, vendas válidas e taxa de conversão.

Ações para análise detalhada das interações do usuário

Para acompanhar o comportamento do usuário ao longo do checkout com mais profundidade, a Guru disponibiliza recursos complementares de rastreamento e eventos.

• Marcação de eventos de conversão (Pixel)

  • a ferramenta de marcação de eventos de conversão (Pixel) permite enviar, em tempo real, os dados de interação do usuário para plataformas de anúncios e ferramentas de analytics, como Meta Pixel, Google Ads e Google Tag Manager;

  • com isso, é possível acompanhar etapas importantes da jornada no checkout^(*), como o início do preenchimento, avanço e tentativa de pagamento e aprovação da compra.

(*) Além da análise comportamental, esses eventos também ajudam a: otimizar campanhas de tráfego pago; melhorar o direcionamento dos anúncios; reduzir o custo por ação (CPA) e mensurar os resultados do funil com mais precisão.

• Abandono de carrinho

  • caso o usuário preencha os dados iniciais do checkout, como nome, e-mail, telefone e documento, mas não conclua o pagamento dentro do período de 15 minutos, o checkout expira e a interação pode ser registrada como uma venda abandonada; e

  • esse acompanhamento ajuda a identificar perdas no processo de compra e apoiar estratégias de recuperação de vendas.

- É possível alterar um rastreamento já criado?

Sim, é possível alterar um rastreamento de checkout já criado, desde que ele não tenha recebido nenhum clique. Nesse caso, você pode editar informações como nome, produto, URL de destino, campo e origem.

Para realizar essa alteração, no admin da Guru, acesse o menu lateral, clique em R.P.P.C. e, em seguida, Checkouts. Na listagem apresentada, selecione o rastreamento que deseja atualizar, faça as alterações desejadas e salve a página.

O que fazer se o rastreamento já tiver recebido cliques?

Caso o R.P.P.C. já esteja em uso nas suas campanhas e precise de ajustes, a recomendação é duplicar o rastreamento e editar a nova versão.

Para isso, você deve:

1. utilizar a função Duplicar no rastreamento atual - o sistema criará uma cópia exata das configurações, e você só precisará dar um novo nome; e

2. fazer as alterações necessárias na nova cópia - isso irá gerar uma nova URL de divulgação exclusiva para ser utilizada.

Indicadores de desempenho no rastreamento de checkout

Conheça os principais indicadores e dados disponíveis no R.P.P.C. de Checkout, com foco na leitura das métricas e na análise do desempenho do processo de compra.

- Quais métricas estão disponíveis no rastreamento de checkout?

No R.P.P.C. de Checkout, você pode acompanhar diferentes métricas e informações organizadas por seções dentro do relatório.

1. As estatísticas apresentam uma visão consolidada do desempenho do checkout, permitindo avaliar volume de acessos, conversões e eficiência do processo de compra:

2. As vendas exibem os dados detalhados de cada transação realizada, facilitando a análise individual dos pedidos e seus atributos:

3. Os leads apresentam os contatos capturados durante o checkout, permitindo identificar oportunidades geradas mesmo sem conversão:

4. Os cliques diários mostram a distribuição dos acessos ao longo do tempo, facilitando a análise de volume por período:

- O rastreamento funciona em todas as etapas do checkout?

Sim, o R.P.P.C. de Checkout é projetado para monitorar as principais etapas dentro do funil de pagamento.

Para isso, o rastreamento acompanha o fluxo da venda a partir do momento em que o cliente clica no link (geralmente, no botão de compra) até a finalização do pedido, registrando métricas fundamentais como cliques totais (acessos à página), vendas totais, vendas válidas e a taxa de conversão do checkout.

- Como funciona a atribuição no rastreamento de checkout?

O rastreamento de checkout na Guru utiliza o modelo de atribuição por último clique. Isso significa que a venda é sempre atribuída ao último link de rastreamento acessado antes da finalização da compra.

Para entender como a atribuição acontece no checkout, é importante considerar como o acesso, a navegação e a conversão são registrados ao longo da jornada, por meio de análise como:

Como a entrada no checkout é registrada?
Uma nova entrada no checkout é registrada sempre que a página de pagamento é carregada por meio desse link, sendo contabilizada como um clique no R.P.P.C.

Como o rastreamento é mantido durante a compra?
Os parâmetros de rastreamento, como UTMs, permanecem associados ao acesso ao longo do processo de checkout, garantindo a associação entre o clique e a conversão.

O que acontece durante a navegação?
Durante o processo de checkout checkout, o comportamento pode evoluir de diferentes formas, como início do preenchimento, avanço nas etapas de pagamento ou saída sem conclusão.

Caso o preenchimento seja iniciado, mas a compra não seja finalizada dentro do período do checkout, a interação pode ser registrada como abandono.

Aplicações práticas no negócio

Veja formas de utilizar os dados do rastreamento de checkout para apoiar decisões estratégicas, otimizar ofertas e melhorar os resultados de conversão.

- Como usar o rastreamento de checkout para melhorar ofertas?

O R.P.P.C. de Checkout da Guru permite identificar quais ofertas performam melhor no momento da compra, com base em dados reais de conversão e comportamento.

A partir dessas informações, você pode:

- Como integrar o rastreamento de checkout com a estratégia geral?

O rastreamento de checkout deve ser analisado como parte do funil completo, conectando aquisição de tráfego, comportamento de compra e resultado final.

Na prática, isso permite:

• Relacionar origem e conversão: para isso, você pode utilizar links de R.P.P.C. e parâmetros UTM para identificar quais campanhas, canais e ações geram vendas, permitindo analisar a performance do tráfego além do volume de acessos;

• Identificar gargalos no processo de compra: analisar indicadores como cliques, vendas, status de pagamento e abandono para entender em quais etapas ocorrem perdas de conversão - esses dados ajudam a identificar fricções no checkout, problemas na oferta ou dificuldades relacionadas aos meios de pagamento, que podem ser trabalhadas com o uso estratégico de integrações para recuperação de vendas, por exemplo;

• Ajustar ofertas e condições comerciais: utilizar dados reais de conversão do checkout para validar preço, proposta e meios de pagamento, identificando quais condições geram melhor desempenho - a criação de ofertas separadas e o uso de testes A/B também permitem comparar estratégias comerciais com mais precisão;

• Priorizar investimentos com base em retorno: direcionar esforços para ofertas e estratégias com melhor desempenho no checkout ao analisar indicadores como ROI, custo por venda, total líquido e desempenho por origem para identificar quais campanhas, canais e ofertas geram maior rentabilidade - essas análises ajudam a identificar quais campanhas, canais e ofertas geram maior rentabilidade, apoiando decisões de investimento e otimizações nas integrações de rastreamento, por exemplo.

Ao integrar essas análises com os dados de leads, vendas e custo por tráfego, você passa a ter uma visão completa da jornada e toma decisões mais estratégicas, baseadas em performance real.

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