Solução de Problemas (FAQ)
Nesta página você encontra respostas para perguntas frequentes e solução de problemas com a integração entre o Guru e o Mercado Pago.
Nesta seção:
Todos os meus pagamentos no Checkout Guru com o Mercado Pago estão sendo recusados. Como resolver?
Todos os meus pagamentos no Checkout Guru com o Mercado Pago estão sendo recusados. Como resolver?
Se, de repente, sua conta no Mercado Pago começou a receber recusas de pagamento uma atrás da outra, existe a possibilidade de sua conta ter levado BAN, seja por motivos de segurança como atividade incomum na conta, ou por outros motivos. Para confirmar se realmente sua conta sofreu BAN, confira o passo a passo abaixo recomendado pela equipe do Mercado Pago.
Passo 1: Consulte a Listagem de Recebimentos
Nessa etapa, você deve acessar a sua conta no Mercado Pago e consultar a listagem de recebimentos.
1 - Acesse sua conta no Mercado Pago com usuário e senha.
2 - Clique em Atividade.
3 - Acesse o detalhe das vendas recentes para validar os motivos de recusa dos pagamentos.
Segundo o Mercado Pago, a recusa pode estar acontecendo por uma das situações abaixo:
Se a recusa de pagamento for motivada por recusa do banco do seu cliente, a mensagem exibida é semelhante aos exemplos abaixo:
Se as mensagens que visualizar forem semelhantes aos exemplos acima, sua conta possivelmente não levou BAN. Provavelmente, estes clientes inseriram dados incorretos no checkout, possuem saldo no cartão insuficiente para a compra ou precisam entrar em contato com o banco para autorizar a transação. Nestes casos, recomendamos entrar em contato com seus clientes para incentivar uma nova tentativa de pagamento.
Se a recusa de pagamento for motivada por BAN na sua conta do Mercado Pago, a mensagem exibida em todos os pagamentos com cartão de crédito é semelhante ao exemplo abaixo:
Se você se encontra nesta situação siga para o passo 3 para saber como poderá solicitar a remoção de seu ban essa situação.
Se a mensagem de recusa de todos os pagamentos com cartão de crédito forem semelhantes ao exemplo acima, sua conta possivelmente levou BAN ou está bloqueada pelo Mercado Pago. Neste caso, recomendamos entrar em contato com o Mercado Pago para solicitar o remoção do BAN (ver Passo 2).
Passo 2: Solicitar remoção do BAN na sua conta Mercado Pago
Caso tenha identificado no passo anterior que sua conta está em processo de BAN no Mercado Pago, siga os passos abaixo:
1 – Acesse sua conta do Mercado Livre.
2 – Clique em Configurações > Meus Dados
3 – Clique em Preciso de ajuda na secção Dados pessoais.
4 – Clique em Alterar a titularidade da minha conta.
5 – Selecione a opção Nós ligamos para você.
6 – Aguarde o contacto do Mercado Livre.
Ao ser contactado, explique que possui uma loja online e que todos os cartões estão sendo recusados no momento da compra, referenciando também a situação de contas banidas no Mercado Pago, e solicite a remoção da sua conta da lista de BAN.
7 – Entre em contato com Suporte Guru via chat para nos informar que sofreu BAN no Mercado Pago.
Aguarde a decisão do Mercado Pago
Caso a decisão seja a seu favor, sua conta deve ser normalizada entre 2 e 3 dias. Assim que a conta normalizar, volte a vender normalmente pelo Checkout Guru.