LionChat

A LionChat é uma plataforma de atendimento ao cliente que reúne CRM visual com Kanban de vendas, automações inteligentes e comunicação multicanal, permitindo gerenciar toda a jornada do cliente em um único ambiente.

A integração entre a Guru e a LionChat ajuda você a:

• Enviar dados da venda para a plataforma LionChat; e

• Criar fluxos automatizados de comunicação com seus clientes em diferentes canais.

A integração da Guru com LionChat é feita através de webhooks. Caso tenha atingido o limite disponível de webhooks, basta realizar um upgrade de plano para a categoria Plus 2 ou Plus 3.

Aproveite as condições especiais para clientes Guru na LionChat. Clientes Guru têm um desconto de 10% em 12 ciclos, utilizando o cupom: gurueh10.

Para ativar a integração com a LionChat, você deve realizar os 3 passos a seguir.

Nessa página:

• Passo 1: Configurar automação na LionChat

• Passo 2: Obter URL de retorno

• Passo 3: Configurar Webhook

• Canais de Comunicação LionChat

Antes de começar, você precisa:

• Ter uma conta ativa na LionChat.

• Possuir limite de webhook disponível para uso em sua conta Guru.

• Ser usuário administrador na Guru ou ter permissões para executar os passos a seguir.

Passo 1: Configurar automação na LionChat

Nesta etapa, você deve acessar a sua conta na LionChat para configurar a automação.

Etapas:

1 - Acesse sua conta LionChat com usuário e senha.

2 - No menu lateral, clique em Configurações e, em seguida, Caixas de Entrada.

3 - Em Caixas de Entrada, clique em Adicionar Caixa de Entrada.

4 - Em Escolha o canal, selecione o provedor que deseja integrar com a LionChat e siga o passo a passo para configurar a caixa de entrada.

Após selecionar o canal desejado, o fluxo de configuração será adaptado conforme as especificidades de cada provedor.

5 - Retorne ao menu lateral e clique em Workflows e, em seguida, acesse Automação.

6 - Em Automação, clique em Adicionar regra de automação.

7 - Em Adicionar regra de automação, informe:

1. Nome da regra: o nome da regra de automação que deseja configurar;

2. Descrição: a descrição da regra de automação que deseja configurar;

3. Evento: o tipo de evento webhook;

4. Caixa de Envio: a caixa de envio que se refere ao tipo evento selecionado;

5. Ações: as ações que deseja configurar para a automação.

8 - Clique em Criar.

Passo 2: Obter URL de retorno

Nesta etapa, você deve acessar a sua conta na LionChat para obter a URL de Webhook.

Etapas:

1 - Acesse sua conta LionChat com usuário e senha.

2 - No menu lateral, clique em Configurações e, em seguida, Integrações.

3 - Em Integrações, localize Digital Manager Guru e clique Configurar.

4 - Em Digital Manager Guru, clique em Novo Webhook.

5 - Preencha as configurações básicas do webhook:

1. Nome do Webhook: insira o nome que deseja utilizar para o webhook;

2. Tipo de Integração: insira o tipo de integração que deseja realizar - vendas, assinaturas ou e-ticket.

O tipo de integração selecionado ao configurar o webhook na LionChat deve ser o mesmo tipo selecionado ao configurar webhook na Guru.

6 - Clique em Próximo.

7 - Em Seleção de Eventos, ative quais eventos deseja mapear.

8 - Clique em Próximo.

9 - Em Mapeamento de Automações, selecione qual automação dever ser acionada quando o evento for recebido.

10 - Clique em Salvar Webhook.

11 - Copie e armazene a URL do Webhook.

12 - Clique em Concluído.

Passo 3: Configurar Webhook

Neste passo, você deve acessar sua conta na Guru (Configurações » Webhooks) e configurar um webhook de e-ticket, de venda ou de assinatura para enviar as notificações para a LionChat.

Ao criar o Webhook, lembre-se de:

1. Selecionar: se o webhook é de assinatura, selecione o status das assinaturas; se o webhook é de e-tickets, selecione o status dos e-tickets; se o webhook é de vendas, selecione o status das vendas;

2. Nome: coloque o nome do seu Webhook;

3. URL: URL do Webhook - obtido do passo 2 - item 11;

4. Envios simultâneos: selecione os envios simultâneos;

5. Status: selecione todos os status de venda; status das assinaturasou status dos e-tickets desejados; e

6. Filtrar por: marcar filtrar por todos, Marketplaces ou Produtos ⁽¹⁾;

7. Mude o botão Ativo para a posição ligado.

^{(1) Ao escolher filtrar por “todos” ou “marketplaces”qualquer produto novo criado será associado ao webhook automaticamente.}

Consulte o passo a passo completo:

Como configurar um webhook de assinaturas, e-tickets ou vendas.

Pronto! A partir deste momento, cada venda atualizada que atender aos critérios definidos no webhook configurado será enviada para a LionChat.

Canais de Comunicação LionChat

A LionChat oferece suporte para dúvidas relacionadas à configuração da plataforma, criação de automações, integrações com outras ferramentas, gestão de atendimentos e uso geral das funcionalidades.

Caso precise de auxílio técnico ou operacional diretamente da plataforma, utilize os canais oficiais abaixo:

• Suporte via WhatsApp: (11) 96441-1191 - canal indicado para dúvidas rápidas, orientações operacionais e acompanhamento ágil de solicitações;

• Chat da plataforma: recomendado para tratativas que envolvem análise dentro da plataforma ou envio de informações mais detalhadas, permite entrar em contato direto com o suporte dentro do ambiente da LionChat (necessário estar logado).

Dica: Para dúvidas relacionadas exclusivamente às configurações no painel da Guru ou ao funcionamento do checkout, entre em contato com o nosso time de suporte.

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