A retentativa é uma funcionalidade do Guru que realiza, automaticamente, uma nova cobrança da assinatura que está em atraso conforme a configuração de retentativas definida na sua conta Guru.

No entanto, o Pagar.me possui regras específicas para retentativas de cobrança via API o que impede nosso sistema de realizar novas tentativas quando a transação é devolvida com determinados códigos de retorno. Quando isso acontece, o Guru para de enviar novas transações da respectiva assinatura a fim de evitar o bloqueio da sua conta no Pagar.me.

A seguir você encontra a lista completa dos códigos de retorno que impedem o Guru de realizar a retentativa de cobrança da assinatura junto ao Pagar.me.

O código de retorno do Pagar.me é exibido no detalhe da venda (campo motivo) correspondente à cobrança da assinatura em questão.

Embora não seja possível fazer novas retentativas de cobrança junto ao Pagar.me, o Guru segue agendando e salvando a cobrança (venda) das tentativas restantes com o motivo "Card can't be used again".

Recupere assinaturas em atraso, aumente a retenção de clientes

Para os casos indicados acima, recomendamos contactar o cliente propondo a alteração da forma de pagamento ou envie o link para pagamento da assinatura em atraso.

Ative a função de recorrência em sua conta Pagar.me

A fim de evitar novas situações como esta, recomendamos solicitar a ativação da função de recorrência em sua conta Pagar.me e, em seguida, ativar esta opção nas configurações do Guru.

Nessa página:

  • Códigos de Retorno que não permitem retentativas


Códigos de retorno que não permitem retentativas

A seguir, você encontra a lista dos códigos de retorno do Pagar.me que não permitem a retentativa de cobrança (assinaturas).

Código

Descrição

1000

 Transação não autorizada, oriente o portador a contatar o banco/emissor do cartão. 

1001

Cartão vencido ou data de vencimento incorreta. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão. 

1004

 Cartão com restrição. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão. 

1006

 O portador do cartão excedeu o número de tentativas de senha. 

1007

 Transação recusada pelo banco, oriente o portador a contatar o banco/emissor. 

1009

 Número de afiliação do estabelecimento comercial está inválido.

1010

 O valor solicitado para captura não é válido. 

1011

 Número do cartão inválido. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão. 

1015

 Função não suportada. 

1019

 Sistema de prevenção do banco não autorizou a compra. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão. 

1020

 Transação não permitida para este terminal. 

1022

 Transação não autorizada por violação de segurança. 

1032

 Cartão bloqueado por perda ou roubo. 

1035

 Conta encerrada. 

1045

 Código de segurança inválido. 

1049

 Banco/emissor do cartão inválido. 

1057

 Data de pagamento inválida. 

2000

 Transação recusada pelo banco, oriente o portador a contatar o banco/emissor do cartão.

2002

 Transação com suspeita de fraude. 

2004

 Cartão com restrição. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão. 

5001

 Erro interno (Inconsistência no envio do cartão. Verificar se o cadastro da loja está liberado para esta operação).

5002

 Modalidade de pagamento não habilitado .

5003

 Erro interno  (As configurações da transação não permitem que a transação recorrente seja efetuada com sucesso).

5004

 Erro interno  (Token inválido).

5005

 O número de parcelas solicitado ultrapassa o máximo permitido para esta loja. 

5006

 Erro interno  (Transação negada pela Cielo. Contate a operadora de cartão).

5007

 Cartão de débito tentando utilizar produto de crédito. 

5008

 Erro interno  (Número do cartão não fornecido).

5009

 Erro interno  (Validade do cartão não fornecido).

5010

 Erro interno  (A URL de retorno é obrigatória, exceto para recorrência e autorização direta).

5011

 Erro interno  (O resultado da autenticação da transação não permite a solicitação de autorização).

5012

 Erro interno  (O status da transação não permite captura).

5013

 Erro interno  (A captura não pode ser realizada, pois o prazo para captura está vencido).

5014

 Erro interno  (Falha ao capturar a transação. Tente novamente ou entre em contato com a operadora de cartão, informando o TID).

5016

 O valor solicitado para captura não é válido. 

5017

 Erro interno  (A bandeira utilizada na transação não tem suporte à taxa de embarque).

5018

 Erro interno  (O produto escolhido não tem suporte à taxa de embarque).

5019

 Erro interno  (O cancelamento da transação não pode ser realizado, pois o prazo está vencido).

5020

 Erro interno  (O atual status da transação não permite cancelamento).

5021

 Erro interno  (Falha ao cancelar a transação. Tente novamente).

5022

 Erro interno  (O valor do cancelamento está maior do que o valor autorizado).

5023

 Erro interno  (Flag de autorização automática incompatível com a forma de pagamento solicitada).

5024

 Erro interno  (A solicitação de autorização direta está inválida).

5026

 Erro nos elementos do arquivo enviado. 

5027

 Erro interno  (A solicitação de autorização direta está sem cartão).

5028

 Erro interno  (O TID fornecido está duplicado).

5029

 Erro interno  (A transação não pode ser gerada para este identificador. Rever aplicação).

5030

 Erro interno  (Transação não permitida. Falha na validação dos dados).

5086

 Cartão poupança inválido.

5088

 Transação não autorizada AmEx. 

5091

 Transação não permitida. Valor da parcela inferior ao mínimo permitido. 

5092

 O valor solicitado para captura não é válido. 

5093

 Transação não autorizada, oriente o portador a contatar o banco/emissor do cartão. 

5094

 Venda com parcelamento não habilitado. 

9100

 Erro nos elementos do arquivo enviado. 

9102

 Transação inválida. Contate a operadora de cartão. 

9109

 Erro no sistema do banco ou operadora de cartão. 

9111

 Time out. Banco/emissor do cartão não respondeu. 

9112

 Banco/emissor do cartão indisponível. 

9124

 Código de segurança inválido. 

9132

 Erro na recorrência de dados. 

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