Códigos de Retorno que impedem retentativas de cobrança (assinaturas)

A retentativa é uma funcionalidade da Guru que realiza, automaticamente, uma nova cobrança da assinatura que está em atraso conforme a configuração de retentativas definida na sua conta Guru.

No entanto, o Pagar.me 2.0 possui regras específicas para retentativas de cobrança via API o que impede nosso sistema de realizar novas tentativas quando a transação é devolvida com determinados códigos de retorno. Quando isso acontece, a Guru para de enviar novas transações da respectiva assinatura a fim de evitar o bloqueio da sua conta no Pagar.me 2.0.

A seguir você encontra a lista completa dos códigos de retorno que impedem a Guru de realizar a retentativa de cobrança da assinatura junto ao Pagar.me 2.0.

O código de retorno do Pagar.me 2.0 é exibido no detalhe da venda (campo motivo) correspondente à cobrança da assinatura em questão.

Embora não seja possível fazer novas retentativas de cobrança junto ao Pagar.me 2.0, a Guru segue agendando e salvando a cobrança (venda) das tentativas restantes com o motivo "Card can't be used again".

Recupere assinaturas em atraso, aumente a retenção de clientes

Para os casos indicados acima, recomendamos contactar o cliente propondo a alteração da forma de pagamento ou envie o link para pagamento da assinatura em atraso.

Nessa página:

Códigos de Retorno que não permitem retentativas

Códigos de retorno que não permitem retentativas

A seguir, você encontra a lista dos códigos de retorno do Pagar.me 2.0, que não permitem a retentativa de cobrança (assinaturas).

Atenção: Os códigos com a marcação abaixo, serão retentados para as novas vendas.

Código	Descrição
1000*	Transação não autorizada, oriente o portador a contatar o banco/emissor do cartão.
1001	Cartão vencido ou data de vencimento incorreta. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão.
1004*	Cartão com restrição. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão.
1006	O portador do cartão excedeu o número de tentativas de senha.
1007*	Transação recusada pelo banco, oriente o portador a contatar o banco/emissor.
1009	Número de afiliação do estabelecimento comercial está inválido.
1010	O valor solicitado para captura não é válido.
1011	Número do cartão inválido. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão.
1015	Função não suportada.
1019	Sistema de prevenção do banco não autorizou a compra. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão.
1020	Transação não permitida para este terminal.
1022	Transação não autorizada por violação de segurança.
1032	Cartão bloqueado por perda ou roubo.
1035	Conta encerrada.
1045	Código de segurança inválido.
1049	Banco/emissor do cartão inválido.
1057	Data de pagamento inválida.
2000*	Transação recusada pelo banco, oriente o portador a contatar o banco/emissor do cartão.
2002*	Transação com suspeita de fraude.
2004	Cartão com restrição. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão.
5001	Erro interno (Inconsistência no envio do cartão. Verificar se o cadastro da loja está liberado para esta operação).
5002	Modalidade de pagamento não habilitado.
5003	Erro interno (As configurações da transação não permitem que a transação recorrente seja efetuada com sucesso).
5004	Erro interno (Token inválido).
5005	O número de parcelas solicitado ultrapassa o máximo permitido para esta loja.
5006	Erro interno (Transação negada pela Cielo. Contate a operadora de cartão).
5007	Cartão de débito tentando utilizar produto de crédito.
5008	Erro interno (Número do cartão não fornecido).
5009	Erro interno (Validade do cartão não fornecido).
5010	Erro interno (A URL de retorno é obrigatória, exceto para recorrência e autorização direta).
5011	Erro interno (O resultado da autenticação da transação não permite a solicitação de autorização).
5012	Erro interno (O status da transação não permite captura).
5013	Erro interno (A captura não pode ser realizada, pois o prazo para captura está vencido).
5014	Erro interno (Falha ao capturar a transação. Tente novamente ou entre em contato com a operadora de cartão, informando o TID).
5016	O valor solicitado para captura não é válido.
5017	Erro interno (A bandeira utilizada na transação não tem suporte à taxa de embarque).
5018	Erro interno (O produto escolhido não tem suporte à taxa de embarque).
5019	Erro interno (O cancelamento da transação não pode ser realizado, pois o prazo está vencido).
5020	Erro interno (O atual status da transação não permite cancelamento).
5021	Erro interno (Falha ao cancelar a transação. Tente novamente).
5022	Erro interno (O valor do cancelamento está maior do que o valor autorizado).
5023	Erro interno (Flag de autorização automática incompatível com a forma de pagamento solicitada).
5024	Erro interno (A solicitação de autorização direta está inválida).
5026	Erro nos elementos do arquivo enviado.
5027	Erro interno (A solicitação de autorização direta está sem cartão).
5028	Erro interno (O TID fornecido está duplicado).
5029	Erro interno (A transação não pode ser gerada para este identificador. Rever aplicação).
5030	Erro interno (Transação não permitida. Falha na validação dos dados).
5086	Cartão poupança inválido.
5088	Transação não autorizada AmEx.
5091	Transação não permitida. Valor da parcela inferior ao mínimo permitido.
5092	O valor solicitado para captura não é válido.
5093	Transação não autorizada, oriente o portador a contatar o banco/emissor do cartão.
5094	Venda com parcelamento não habilitado.
9100	Erro nos elementos do arquivo enviado.
9102	Transação inválida. Contate a operadora de cartão.
9109*	Erro no sistema do banco ou operadora de cartão.
9111*	Time out. Banco/emissor do cartão não respondeu.
9112*	Banco/emissor do cartão indisponível.
9124	Código de segurança inválido.
9132	Erro na recorrência de dados.
9201	Transação recusada por excesso de retentativas

Códigos de retorno que não permitem retentativas

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