Boas práticas para a venda de assinaturas via Ebanx
Atualmente, a Ebanx exige que os vendedores cumpram um conjunto de requisitos para garantir clareza e transparência na venda de assinaturas (cobranças recorrentes).
Dentre as práticas exigidas, destacam-se: opção de cancelamento online, confirmação do pedido por meio eletrônico, divulgação e aceitação dos termos de uso pelo comprador.
Para cumprir a maioria dos requisitos, basta realizar algumas configurações no admin do Guru.
Nessa página:
Requisito x Solução Recomendada
Requisito x Solução Recomendada
A seguir, você encontra a lista de requisitos e a respectiva solução recomendada.
Requisito a ser cumprido | Situação Relacionada | Solução Recomendada |
|---|---|---|
Opção de cancelamento online | Ofertas com forma de pagamento em cartão Mastercard devem exibir uma opção de cancelamento online - pode ser um link no mesmo site/aplicativo em que o cliente ativou a assinatura. | Ativar a opção de cancelamento da assinatura e divulgar o link do portal do cliente em seu site. |
Confirmação do pedido por meio eletrônico | Para todos os pedidos (vendas) de assinaturas deve ser enviada uma confirmação do pedido, para o e-mail do titular da assinatura, incluindo as detalhes da assinatura e instruções claras para cancelamento. | Ativar o envio de e-mail transacional para todos os estados de assinatura. Opcionalmente, você pode criar modelos de e-mail em Configurações » E-mails Transacionais » Assinaturas. |
Aviso de renovação automática | Para todas as cobranças com frequência igual ou superior a 6 meses, um e-mail de aviso deve ser enviado antes da cobrança ser realizada. O aviso deve ser enviado para o e-mail do titular da assinatura contendo informações detalhes da assinatura e instruções claras para cancelamento. | Ativar a opção |
Aviso sobre o final do período de teste gratuito (fim do trial) | Para assinaturas com período de teste gratuito, um e-mail de aviso deve ser enviado antes da cobrança ser realizada. O aviso deve ser enviado para o e-mail do titular da assinatura contendo informações detalhes da assinatura e instruções claras para cancelamento. | Ativar a opção |
Divulgação e aceitação dos termos de uso pelo comprador | A partir de 22 de setembro de 2022, ofertas com forma de pagamento em cartão Mastercard devem exigir leitura dos termos e um clique para a aceitação dos mesmos por parte do comprador. De acordo com o mandato, “fornecer um link para outra página web ou exigir que o titular do cartão expanda uma caixa de mensagem ou desça na página para visualizar os termos de assinatura não atende a esse requisito”. Essas informações de aceitação podem ser solicitadas a qualquer momento pela Mastercard ao vendedor, para fins de auditoria. | Configurar o Checkout Guru para exibir a URL dos termos de uso. |